20xx年小區(qū)物業(yè)管理年度工作總結(jié)-wenkub.com
2024-11-10 01:40 本頁面
【正文】 以上是 XXXX 項目 2020 年對物業(yè)管理工作的總結(jié)，在新的一年里我們將遵照公司的設(shè)計構(gòu)想，按照項目部的工作計劃的安排，上下一心，團結(jié)一致，再創(chuàng)佳績， 實現(xiàn)預(yù)期的工作目標。 做好 2020 年 — 2020 年度采暖季供暖工作。業(yè)主滿意度 ≥ 89%。然而在項目團隊面前存在的有些困難還需公司給予關(guān)注支援，以便使項目管理服務(wù) 更加完善。 為了更好的宣傳企業(yè)形象，豐富 小區(qū) 業(yè)主的文化生活， XXXX 10 項目部 把 小區(qū) 公告欄作為 項目部 對外的宣傳窗口。 本年度拾到拾遺物品事件 25 起 。 二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得贊賞 由于 小區(qū)地下車庫口施工、地下人防通道施工、垃圾中轉(zhuǎn)站施工， 物業(yè)管理服務(wù)的 質(zhì)量有所下降 ， 為減小對業(yè)主生活的影響面，贏得了業(yè)主的信賴， 小區(qū) 內(nèi)制作了 小心地滑、注意施工安全、施工區(qū)域嚴禁入內(nèi)、小心碰頭、車輛減速慢行、施工圍擋繞行道路 指引、正在施工等，臨時警示語、指示牌等 150 張 ，方便了小區(qū) 業(yè)主出行安全有序 ，同時也大大提升了 施工期間 小區(qū) 服務(wù)管理的 品質(zhì)。經(jīng)過 客服專員及主管不厭其煩的 與 上下鄰居 多次協(xié)調(diào) 溝通 ，最終得到了圓滿解決。 主動積極地與業(yè)主進行溝通， 針對小區(qū)熱水開通、新地下車庫口啟用、小區(qū)人車分流管理等服務(wù)管理工作，事先做好方案 宣傳 項目部的工作流程及個性問題解決措施，入戶方法管理措施通知，提示廣大業(yè)主配合共建和諧文明小區(qū)的服務(wù)理念，通過舉辦元宵燈謎游園活動、參加 XX 社區(qū)鄰里節(jié)、濃情粽香端午節(jié)等社區(qū)文化活動，營造良好的居住生活氛圍 。 7 客戶服務(wù) 針對 小區(qū)日常服務(wù)事項多，物業(yè)費催收戶數(shù)增加的現(xiàn)實， 項目 部 將工作按職責進行分工， 專人負責、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，堅持每日晨會制度 ，收集每天工作中遇到的新問題，拿出解決措施，工作中遇到的共性問題采取隨機培訓的方式，做好職責清楚、制度熟悉、流程順暢，特別是今年 4 月份開始起收職工房業(yè)主物業(yè)費以來，我們事前準備充分，采取先預(yù)熱宣傳，再口頭提示、最后進行電話催收的方式，逐漸有繳費意識，形成繳費習慣， 每周針對收費 遇到的個別 情況開會分析 原因，制定催收辦法 ，不但使 費用催收工作有條不紊的進行，更促進了物業(yè) 服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費 矛盾 。 綠化養(yǎng)護： 為給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，嚴格落實了《綠化養(yǎng)護合同》標準，加強 移栽、新栽樹木的?；?、養(yǎng)護管理工作，按照氣溫變化、綠植生長特性，督促綠化公司合理安排澆水、噴藥、修剪等養(yǎng)護 工作，不定期清理草皮、綠化帶垃圾，特別是冬季枯枝爛葉的清掃，做到及時有效無遺漏，同時 做好小區(qū)綠化提示、警示標識系統(tǒng)的完善和補充安裝工作。 增加小區(qū)大樹種植移栽 密度，對樓宇彎道處種植花卉和樹木，小區(qū)大門兩側(cè)突出樹木層次性，營造綠 6 樹成蔭的庭院景觀效果。地下人防通道改造完工后，保潔人員齊心協(xié)力，不怕臟不怕苦，高標準的完成了 39 通道的拓荒保潔工作，同時，確保了樓宇內(nèi)衛(wèi)生質(zhì)量不受影響，干凈衛(wèi)生的居住環(huán)境受到了業(yè)主的肯定 垃圾清運：隨著業(yè)主居住戶數(shù)的增多，生活垃圾收集及清運量逐年增多，為保證垃圾日產(chǎn)日清，在垃圾收集過程中，要求保潔員進行無拋灑、無遺漏作業(yè)，對不符合崗位工作要求的人員，進行了崗位調(diào)整。 治安管理： 為了保障 小區(qū) 車庫改造
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1