20xx物業(yè)管理年度工作總結-wenkub.com
2025-01-17 01:32 本頁面
【正文】 蘇房物業(yè)xxxx農村商業(yè)銀行物業(yè)服務處將秉承公司“快樂服務，創(chuàng)造價值”的企業(yè)精神，提高內部管理質量，打造一支具有優(yōu)質服務技能和良好服務意識的員工隊伍，堅持服務至上，不斷滿足業(yè)主飛速發(fā)展的物業(yè)服務要求，為公司的發(fā)展而不斷努力。拓展保安人員發(fā)展空間，對于優(yōu)秀保安人員，除在保安部晉升外，可以報請公司選撥其到其他部門任職。今后，要加強工作的前瞻性，跟得上業(yè)主需求不斷提高的節(jié)奏。工程人員對于目前仍在維保期內的設備尚不夠熟悉，在弱電維護方面力量較為薄弱，員工整體業(yè)務素質需要提高。
部門之間配合有時候出現脫節(jié)現象，服務處相關信息得不到共享。對一些目前由施工單位維保的設備，需要加強學習，為日后接管打下基礎。個別客服人員，工作責任心不強，業(yè)務技能不嫻熟，斤斤計較，缺乏為公司奉獻精神。3)、業(yè)務素質較差，違紀違規(guī)，經批評教育、處理后，失去在公司發(fā)展信心。
做好食堂的衛(wèi)生工作，除對食堂進行日常衛(wèi)生清潔外，經常進行大掃除，食堂衛(wèi)生狀況較好。
銀行方面由于工作需要，經常性需要宴請賓客。
食堂服務對象為農商行內部員工和部分外來客人，服務對象收入高，對食物花樣、口味要求較高，我處從廚師選聘，原料選購等方面注意了食品的多樣化和適口性。
食堂管理是物業(yè)服務的新課題，服務處沒有現成經驗可以借鑒。對工作消極，違反服務處《員工守則》的個別保潔員進行批評處理。定期對地庫管道表面、地庫倉庫角落等衛(wèi)生死角進行大掃除。加強保潔工作監(jiān)管，每日進行檢查，及時發(fā)現和糾正個別保潔員著裝不規(guī)范，禮節(jié)禮貌不到位現象。
前期開荒實行“兵團作業(yè)”，制訂進度表，集中力量，每日完成計劃工作量。
對大廈部分損壞的小件設施設備維修多次，注重了維修的時效性，在人手能安排的情況下，接到報修后及時到場，得到了業(yè)主的肯定。協(xié)助保潔部進行大廳室外天花表面清潔和國內營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。如配合原施工單位浙江開元安裝公司維修大廈公共區(qū)域部門照明設施，配合浙江開元對地庫排污泵進行檢修等。
加強大廈市電供電輸入檢查，每日進行檢查，及時做好相關記錄，維護大廈用電正常與用電安全。注意質量記錄的填寫及整理，部門各類質量記錄能夠及時分類歸檔。幾名工程人員在施工現場，克服工地環(huán)境臟亂，住宿條件較差等困難，對裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監(jiān)控施工等施工項目進行了有效的跟進。配合保潔部進行大廳室外天花表面清潔和國內營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。注重了部門質量記錄的檢查，加強了表單收集、文件歸檔管理。全年拾獲xxxx農商行發(fā)行的“垂虹卡”多張，并通過農商行銀行卡卡部交還失主。
加強了保安遵紀守法方面的教育宣導，針對保安人員來源于各省，經歷復雜、文化偏低、思想道德素質不一等現狀，加強了相關法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓，主要培訓內容為《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國道路交通安全條例》、《公安部關于保安工作的禁令》等，同時培訓了《保安考核管理規(guī)定》及服務處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》、《員工守則》等。
注重了安全防范設備設施完好情況的檢查，及時發(fā)現處理設備異常情況。注重了車輛檢查的時效性，及時發(fā)現立即處理，避免出現車主離開后，發(fā)現問題再去尋找車主的尷尬。開展業(yè)務考核多次，了解了培訓效果，改進了培訓方式，通過定期集中講授、實操，崗位指導，班前(后)會等形式，強化保安應知應會能力培訓。服務處、部門、班組三級檢查，保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進行記錄，多次糾正崗位形象不規(guī)范，未能切實履行崗位職責現象。在工作上支持幫助保安班長，在業(yè)務上培訓指導保安班長，及時為保安班長申請參加班長轉正考試，提高班長收入，穩(wěn)定保安骨干隊伍。
二、打牢基礎，全面管理，加強培訓監(jiān)督，認真做好安全防范工作。
1積極協(xié)助銀行
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