【正文】 針對第一句，沃爾瑪自有一套理論：第一條，顧客總是對的；第二條，如有疑義，請參見第一條。前臺特意設立了 “ 委屈獎 ” ，獎勵那些能夠 “ 擔當 ” 的員工；還開展了 “ 優(yōu)秀收銀員 ” 的評比，誰接到的表揚信多誰就將受此殊榮。 *迎賓員設立 迎賓員的思想為沃爾瑪所獨創(chuàng)。在沃爾瑪，如果顧客發(fā)現(xiàn)前臺掃描的價格比貨架標簽的價格高，原則上商店必須按較低價格售出商品。而且原則上哪怕再忙，都要放下手中的工作，親自帶領顧客來到他們要找的商品前面，而不是指個大致方向就了事。每年，沃爾瑪總部都會在全球范圍內(nèi)開展 “ 基層調(diào)查 ” ，以無記名形式了解整個店的經(jīng)營管理情況，密封后寄至美國，由專門的調(diào)查公司進行統(tǒng)計分 析。盤點機純屬 “ 傻瓜型 ” ，只要一兩個小時 10 就能學會。這種方法可以很好地調(diào)動起員工的積極性和創(chuàng)造性，提高工作效率。無論任何時間，員工們都可以在任何一臺終端上看到任何一種商品的所有信息，包括價格及其變動情況、毛利、供應商情況、進貨時間和數(shù)量、一周或者任意時間段內(nèi)的銷售、庫存，以及促銷活動等等。現(xiàn)在， “ 天天平價 ” 已經(jīng)被 “ 全心全意為您省錢 ” 所代替。 2020年第三季度，凱瑪特的管理及總務費用在銷售費用中的比例是 %，而沃爾瑪只有 %。 沃爾瑪詞典 有人說，沃爾瑪?shù)某晒ν耆珌碜运诳招乃冀g盡腦汁地省錢。沃爾瑪只有在建店之前為每位美國專家配備過臨時翻譯，而且一個月用完就走人，平時都是秘書兼翻譯工作。 連山姆 老百姓用更低的價格買到更好的東西，不是漲工資是什么？沃爾瑪知道，要想價格便宜，就要降低成本。因為，節(jié)約人手就是節(jié)約成本。 事實上，無論在美國還是在世界上任何地方，沃爾瑪都很少做廣告。 一 ” 前大連店搞店慶，我們發(fā)現(xiàn)了很少見的紅紅綠綠的廣告，一個個手癢癢的。這正是沃爾瑪在內(nèi)部建立 “ 飛鷹行動 ” 計劃的原因：讓所有管理層接受收銀培訓，確保我們在任何需要的時候都能放下手中的活，在第一時間飛到前臺，上崗收銀。因為平時再忙都可以頂過去，等到了節(jié)假日又會有大批 “ 空降兵 ” 到達 —— 從地區(qū)營運總監(jiān)，財務、人力資源、市場等各部門的經(jīng)理和主管，一直到辦公室的秘書，所有文職人員都將放下手頭的工作，換下筆挺的套裝，奮不顧身地投入到繁忙的賣場中。所以工作站可能經(jīng)常擁擠不堪，雜亂不堪。總經(jīng)辦的會一般都是站著開的 —— 因為椅子不夠用；即便夠，由于空間有限，也只有讓位于人。文件柜另一邊就是其他人工作的地方。在第二天的會議上，我發(fā)現(xiàn)從部門經(jīng)理到北方營運總監(jiān)，大家隨身攜帶的 “ 筆記本 ” 都是用廢報告紙裁成的。那一次我發(fā)現(xiàn)沒有復印紙，就找秘書要，對方輕描淡寫一句： “ 地上盒子里有紙，裁一下就行了。在全球經(jīng)濟不景氣的情況下，沃爾瑪仍然以良好的速度增長，而且不斷擴張。 在英國《星期日泰晤士報》最新公布的 “ 2020年富豪排行榜 ” 上，美國零售公司沃爾瑪主席羅伯遜 來源：市場報 中國員工親歷沃爾瑪 20200517 全球最大企業(yè)沃爾瑪主席羅伯遜 今年沃爾瑪預計在中國的采購量將增加 30％以上，即超過 130億美元。 全球最大的零售商沃爾瑪公司的全球采購中心設在深圳，對中國企業(yè)來說，這是難得的機遇。所有的供應商均要遵守所在國的適用法律和美國法律。 沃爾瑪目前在中國的采購策略是推廣貼牌產(chǎn)品?？鐕闶奂瘓F的采購程序非常復雜，不僅要經(jīng)過幾輪的討價還價。 寧波天邦飼料有限公司寵物事業(yè)部總經(jīng)理陳興能對這些買手很是佩服：“他們問得很細，比如，我們的貓糧到底給幾歲的貓吃的？進入國內(nèi)的超市，我們從來不需要回答這樣的問題。 不利因素也很多：中國還沒有建立 EDI，跨國公司對中國企業(yè)還相當陌生，中國供貨商對跨國采購的標準、程序基本沒有了解。 據(jù)初步統(tǒng)計，已經(jīng)進入中國的前十大跨國企業(yè)年銷售額在 5000億美元以上。如果與每個供貨商面談 10分鐘，則要 139天不分晝夜地洽談。 據(jù)統(tǒng)計，美國公司在前十大公司中獨占六家，顯示了超強的實力。技術在此是一個簡單的結束。就我個人而言，每天也花費大量的時間在安全問題上。 《 CIO》：在安全方面，許多公司一般可能只花費 20%精力在預防上，而花 80%的力量處理出現(xiàn)的問題。由于一些事件的潛在影響，如 “ ” 事件后，你采用了哪些與眾不同的業(yè)務連續(xù)計劃或者災難恢復手段？ Turner： “ ” 事件之前，我們已經(jīng)投入了許多資金、資源和時間在安全、隱私和類似的領域。 我們同樣擁有一批人來幫助我們驗證一些新的理念，為我們指出新的關鍵技術。我們的目標是消滅紙張和紙質(zhì)表格。 《 CIO》：你以后還準備定制些什么軟件？ Turner：目前最大的機會就是對信息的充分利用。現(xiàn)在，當出現(xiàn)人員調(diào)動時，我們不得不更改他的電話號碼。 無線頻率識別技術（ Radio frequency identification）也讓人很興奮。未來 3年中，我們將擁有獨一無二的數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)，這將幫助我們真正實現(xiàn)隨時隨地的計算，這一點對我們事業(yè)發(fā)展尤為重要。這樣做非常難，因為沒有人愿意放棄個人或團隊為之 努力奮斗的事情。通常，我或者其他沒有參加項目小組的人，會到項目實施的現(xiàn)場，與有關的人員閑聊。還是那句話：業(yè)務第一，技術第二。這其中的關鍵是參與，而不是旁觀。 《 CIO》：在 全球化擴張的過程中，你的部門都做了些什么？ Turner：當我們決定走上全球化道路的時候，我們系統(tǒng)的適用范圍也不得不擴張到美國本土之外。 現(xiàn)在，有很多人在懷疑這套系統(tǒng)是否能一直維持它的集中性和通用性。他在沃爾瑪?shù)牡谝环莨ぷ魇浅黾{員，那時他還是一名在大學讀書的毛頭小子。這套自己開發(fā)的集中式信息系統(tǒng)，為沃爾瑪帶來了相當大的競爭優(yōu)勢，并且?guī)椭颈３至嗽诹闶蹣I(yè)中最低的費用結構。當記者問及這 3種業(yè)態(tài)在中國各地的競爭力時，他說，這仍要因地制宜，不能一概而論。沃爾瑪在中國的總部設在深圳，其他各地的分公司都屬總部管轄，其財務也必須經(jīng)總部統(tǒng)一結算，因此沃爾瑪在中國創(chuàng)造的稅收都流入了深 圳，這客觀上對其他城市招商的積極性造成一定挫傷。盡管公關部負責人曾先生對這一說法同樣予以了 否認，但一個不爭的事實是，今年已是沃爾瑪對上海市場進行考察的第八年了，這家雄心勃勃的零售業(yè)巨頭仍然在上海這一商家必爭之地逡巡不進。曾先生告訴記者，他并沒有聽說沃爾瑪明年要進軍上海的消息。令人欣慰的是，中國企業(yè)在加入WTO后，在 狼到家門口 的警覺中，已經(jīng)正在克服浮躁的心態(tài)，開始一步一個腳印地進行市場整合，不再淺薄，不再張狂，不再急躁，不再光著身子游泳，而是扎扎實實地去創(chuàng)名牌。 中國的企業(yè)就是這樣，前腳踩油門，后腳踩剎車，一哄而起，又一哄而散，產(chǎn)業(yè)震蕩，落英繽紛。美國股神巴菲特有一句名言： 只有退潮時，你才知道誰在光著身子游泳。 有的靠走后門讓上級發(fā)一個名牌證書，華東地區(qū)不少地方竟相自詡他們的大蒜是 天下第一蒜 ，都手持國家某機關頒發(fā)的證書，其實都是花錢買來的名牌。由此我們想到創(chuàng)名牌非一日之寒，堅持不懈，矢志不渝，才能修成正果，名播天下。據(jù)報道，通過全球網(wǎng)絡，沃爾瑪總部可在 1小時內(nèi)對全球 4000多家分店每種商品的庫存量、上架量和銷售量全部盤點一遍。在沃爾瑪內(nèi)部，雖然各級職員分工明確，但少有歧視現(xiàn)象。 沃爾頓企業(yè)家 的稱號。 經(jīng)營法則之三：團隊精神 沃爾瑪企業(yè)文化中崇尚的 3個基本原則的第一條是： 尊重個人 。他曾要求職員作出保證： 當顧客走到距離你 10英尺的范圍內(nèi)時，你要溫和地看著顧客的眼睛，向他打招呼并詢問是否需要幫助。 沃爾頓為公司制定了三條座右銘：顧客是上帝 、 尊重每一個員工 、 每天追求卓越 。他的 女褲理論 就是對沃爾瑪營銷策略的最好闡釋：女褲的進價 ，售價 。 經(jīng)營法則之一：薄利多銷 沃爾瑪創(chuàng)始人山姆 作者：吳曄 來源：中國經(jīng)營報 3 沃爾瑪現(xiàn)象 對打造名牌的詮釋 20200903 日前《財富》雜志公布全球 500強，零售業(yè)巨子沃爾瑪連鎖店終于將?？松?但沃爾瑪 的能力絕不僅僅值 70億美元。 其中最關鍵的，是企業(yè)的所有權機制。股東們要忍耐較長時 間的虧損。要建造百年企業(yè)、實施百年戰(zhàn)略，這個實施的人便注定是打基礎的人，他們往往要潛下心來， 10年， 20年，甚至更長時間。沃爾頓和他的助手們能夠堅持不懈地去實踐他們的基本經(jīng)營理念，做到 10 年如一日， 40年如一日——— 這樣，那些理念才威 力