【正文】 美孚石油公司拉下馬，以 。這是美國(guó)歷史上服務(wù)業(yè)公司第一次成為《財(cái)富》 500強(qiáng)的龍頭老大?！敦?cái)富》雜志記者不無驚嘆地寫道： 一個(gè)賣廉價(jià)襯衫和魚竿的攤販怎么會(huì)成為美國(guó)最有實(shí)力的公司呢？ 其實(shí)沃爾瑪?shù)某晒Σo玄機(jī)奧秘，只不過是它幾十年如一日地恪守自己的經(jīng)營(yíng)法則，堅(jiān)韌不拔，孜孜以求，一步一點(diǎn)利潤(rùn)，聚沙成塔，集腋成裘，形成沃爾瑪名牌效應(yīng)，終于力拔頭籌，登上全球 500強(qiáng)之首的寶座。 經(jīng)營(yíng)法則之一：薄利多銷 沃爾瑪創(chuàng)始人山姆 沃爾頓 1962年在阿肯色州鄉(xiāng)村創(chuàng)立第一家連鎖店時(shí)靠的就是這一條。當(dāng)年，沃爾頓對(duì)其商店的定位就是中下階層，經(jīng)營(yíng)服裝、飲食以及各種日常雜用品，最重要的是 以低出別家商店的價(jià)格出售，因而吸引了眾多顧客，連鎖店越開越多，但 天天低價(jià) 的法則始終沒有變。沃爾頓有句名言： 不管我們付出的代價(jià)多大，如果我們賺了很多，就應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)送給顧客。他的 女褲理論 就是對(duì)沃爾瑪營(yíng)銷策略的最好闡釋：女褲的進(jìn)價(jià) ，售價(jià) 。如果降價(jià)到 1美元，會(huì)少賺一半的錢，但卻能賣出 3倍的貨，增加三分之一的利潤(rùn)。 經(jīng)營(yíng)法則之二：服務(wù)至上 除了低價(jià)，沃爾瑪再一個(gè)引人注目的特點(diǎn)就是良好的服務(wù)。山姆 沃爾頓為公司制定了三條座右銘：顧客是上帝 、 尊重每一個(gè)員工 、 每天追求卓越 。這也可以說是沃爾瑪企業(yè)文化的精華。從 1962年到1992年退休，沃爾頓在引領(lǐng)公司飛速發(fā)展的 30年中，格外強(qiáng)調(diào)要提供 可能的最佳服務(wù) 。為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，沃爾頓編制了一套又一套的管理規(guī)則。他曾要求職員作出保證： 當(dāng)顧客走到距離你 10英尺的范圍內(nèi)時(shí)，你要溫和地看著顧客的眼睛，向他打招呼并詢問是否需要幫助。 這有名的 十英尺態(tài)度 至今是沃爾瑪職員奉為圭臬的守則。對(duì)于職員的微笑，沃爾頓還有個(gè)量化的標(biāo)準(zhǔn)： 請(qǐng)對(duì)顧客露出你的八顆牙。 此外，什么 太陽下山 原則、 超越顧客的期望 等等都是沃爾瑪吸引顧客的制勝法寶。 經(jīng)營(yíng)法則之三：團(tuán)隊(duì)精神 沃爾瑪企業(yè)文化中崇尚的 3個(gè)基本原則的第一條是： 尊重個(gè)人 。沃爾瑪不只強(qiáng)調(diào)尊重顧客，提供一流的服務(wù)，而且還強(qiáng)調(diào)尊重公司的每一個(gè)人。沃爾瑪公司重視對(duì)員工的精神鼓勵(lì)，在總部和各個(gè)商店的櫥窗中，都懸掛著先進(jìn)員工的照片。公司還對(duì)特別優(yōu)秀的管理人員，授予 山姆 沃爾頓企業(yè)家 的稱號(hào)。沃爾瑪公司商店經(jīng)理年薪 5萬美元左右，收入同該店的銷售業(yè)績(jī)直接掛鉤，業(yè)績(jī)好的可以超過區(qū)域經(jīng)理的收入。區(qū)域經(jīng)理以上的管理人員，年薪 9萬美元左右，同整個(gè)公司的業(yè)績(jī)掛鉤，工作特別出色的還有獎(jiǎng)金和股權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)。這種 收入分配機(jī)制，既使得業(yè)績(jī)好的店鋪經(jīng)理收入可以超過高層管理人員，又保證了高層管理人員在總體上收入高于基層管理者，有利于調(diào)動(dòng)各個(gè)層次員工的積極性。在沃爾瑪內(nèi)部，雖然各級(jí)職員分工明確，但少有歧視現(xiàn)象。 經(jīng)營(yíng)法則之四：力爭(zhēng)完美 沃爾瑪從 20世紀(jì) 60年代初的一家小店到 90年代已發(fā)展成為世界十大公司之一，可 力爭(zhēng)完美 的雄心依然未變。沃爾瑪在吸納新的經(jīng)營(yíng)理念和創(chuàng)意的同時(shí)，還迅速跟上時(shí)代步伐，利用新技術(shù)為自身發(fā)展服務(wù)。它曾投入 4億美元巨資，委托休斯公司發(fā)射商用衛(wèi)星，實(shí)現(xiàn)了全球聯(lián)網(wǎng)，為其高效的配送系統(tǒng)提供保 證。據(jù)報(bào)道，通過全球網(wǎng)絡(luò)，沃爾瑪總部可在 1小時(shí)內(nèi)對(duì)全球 4000多家分店每種商品的庫存量、上架量和銷售量全部盤點(diǎn)一遍。近兩年，美國(guó)網(wǎng)絡(luò)業(yè)普遍不景氣，沃爾瑪網(wǎng)站雖然受到影響，但該網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)卻是越來越好。 沃爾瑪?shù)某晒?jīng)驗(yàn)對(duì)于今天的企業(yè)家來說似乎并無多少 噱頭 ，可值得注意的是，山姆 沃爾頓領(lǐng)導(dǎo)下創(chuàng)就的種種經(jīng)營(yíng)法則堅(jiān)持幾十年不變，說到做到，實(shí)在難能可貴。由此我們想到創(chuàng)名牌非一日之寒，堅(jiān)持不懈，矢志不渝，才能修成正果，名播天下。 再看看我們有些企業(yè)是如何創(chuàng)名牌的呢？ 有靠花錢做廣告的，用鋪天 蓋地的廣告在多家媒體上同時(shí)狂轟濫炸，強(qiáng)迫受眾接受他們的產(chǎn)品。當(dāng)年燕舞燕舞，一曲歌來一片情 的廣告詞家喻戶曉，婦孺皆知，燕舞收錄機(jī)紅遍大江南北。但也不過是幾年時(shí)間，產(chǎn)品質(zhì)量只靠廣告宣傳支撐，加之內(nèi)部 蛀蟲 爬行，好端端的一個(gè)企業(yè)不到 3年就黯然倒閉。 有的靠走后門讓上級(jí)發(fā)一個(gè)名牌證書，華東地區(qū)不少地方竟相自詡他們的大蒜是 天下第一蒜 ，都手持國(guó)家某機(jī)關(guān)頒發(fā)的證書，其實(shí)都是花錢買來的名牌。 4 有靠某專家發(fā)表談話吹捧的，中國(guó)的某些權(quán)威專家也受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的沖擊，得到點(diǎn)好處就到處給企業(yè)唱贊歌。在金錢的誘惑 下，專家評(píng)審也灌了水，走了味。 這些投機(jī)取巧的做法，歸結(jié)到一點(diǎn)就是 浮躁 。美國(guó)股神巴菲特有一句名言： 只有退潮時(shí)，你才知道誰在光著身子游泳。 中國(guó)的企業(yè)似乎正是這樣，經(jīng)濟(jì)狂潮一經(jīng)消退，喧鬧的沙灘上留下的，便是企業(yè)投資者惶恐、尷尬的身影，而這一無力遮羞的身影正是浮躁所帶來的一大致命傷。 由于浮躁，哪家企業(yè)賺了錢，于是同類企業(yè)一哄而起，真像雨后春筍般從地下冒出來。且以影碟機(jī)為例，從 1995年到 1998年的 4年間，全國(guó)影碟機(jī)生產(chǎn)企業(yè)由十多家發(fā)展到數(shù)百家，產(chǎn)量由每年數(shù)百萬臺(tái)飆升到數(shù)千萬臺(tái)，銷售競(jìng)爭(zhēng) 到了白熾化的地步，以至有的企業(yè)剛開張就要準(zhǔn)備后事。 中國(guó)的企業(yè)就是這樣，前腳踩油門，后腳踩剎車，一哄而起，又一哄而散，產(chǎn)業(yè)震蕩，落英繽紛。理論上最講中庸的國(guó)度，行動(dòng)上最愛走極端，所以中國(guó)的企業(yè)最容易走上兩個(gè)極端：要么企業(yè)活不長(zhǎng)，要么企業(yè)長(zhǎng)不大，所創(chuàng)的名牌也是名不副實(shí)，大打折扣。 如果我們的企業(yè)有沃爾瑪百分之幾的韌勁和務(wù)實(shí)精神的話，那將會(huì)是另外一番可觀的景象。中國(guó)的企業(yè)要生存，要發(fā)展，要?jiǎng)?chuàng)名牌，必須效法沃爾瑪?shù)木窈屠砟?，摒棄浮躁，張揚(yáng)韌性，療治浮躁這一致命傷，在踏踏實(shí)實(shí)和埋頭苦干中發(fā)展、擴(kuò)張 ，而一切浮躁和虛名都是無濟(jì)于事的。令人欣慰的是，中國(guó)企業(yè)在加入WTO后，在 狼到家門口 的警覺中，已經(jīng)正在克服浮躁的心態(tài)，開始一步一個(gè)腳印地進(jìn)行市場(chǎng)整合，不再淺薄，不再?gòu)埧瘢辉偌痹?，不再光著身子游泳，而是扎扎?shí)實(shí)地去創(chuàng)名牌。 作者：蔡恩澤 來源：《中國(guó)經(jīng)濟(jì)快訊周刊》 (2020年第三十一期 ) 沃爾瑪中國(guó)計(jì)劃費(fèi)思量 20200902 “ 我們對(duì)上海很重視，但何時(shí)進(jìn)來是我們的內(nèi)部計(jì)劃，現(xiàn)在還不方便透露 ” 。針對(duì) “ 沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)明年有望登陸上海 ” 的傳言，沃爾瑪中國(guó)總部公關(guān)部負(fù)責(zé)人曾先生在電話里這 樣向記者表示。 據(jù)報(bào)道，沃爾瑪 (中國(guó) )有限公司副總裁李成杰 8月 28日在接受采訪時(shí)表示，沃爾瑪最先登陸上海的業(yè)態(tài)將是購(gòu)物廣場(chǎng)。曾先生告訴記者，他并沒有聽說沃爾瑪明年要進(jìn)軍上海的消息。他說，公司將根據(jù)自身的情況制訂在各地的擴(kuò)張步驟，但相關(guān)的內(nèi)部計(jì)劃現(xiàn)在還不方便公布。 消息人士稱，沃爾瑪今年在中國(guó)擴(kuò)張的重點(diǎn)是一線城市，實(shí)際的情況卻是沃爾瑪今年入駐的都是中西部地區(qū)的次級(jí)城市。沃爾瑪中國(guó)總部公關(guān)部的另一位工作人員孫先生還告訴記者，沃爾瑪肯定會(huì)進(jìn)軍上海，不過近兩年不會(huì)。盡管公關(guān)部負(fù)責(zé)人曾先生對(duì)這一說法同樣予以了 否認(rèn)，但一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是，今年已是沃爾瑪對(duì)上海市場(chǎng)進(jìn)行考察的第八年了，這家雄心勃勃的零售業(yè)巨頭仍然在上海這一商家必爭(zhēng)之地逡巡不進(jìn)。 李成杰對(duì)此的解釋是，上海市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、成本高，因此沃爾瑪對(duì)進(jìn)入上海特別小心。上海市商委零售行業(yè)管理處一位不愿透露姓名的人士表示，他們對(duì)企業(yè)的具體決策不予置評(píng)，但他們認(rèn)為，激烈的競(jìng)爭(zhēng)能夠促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。 據(jù)了解，沃爾瑪今年進(jìn)入上海的計(jì)劃失敗與稅收有關(guān)。沃爾瑪在中國(guó)的總部設(shè)在深圳，其他各地的分公司都屬總部管轄，其財(cái)務(wù)也必須經(jīng)總部統(tǒng)一結(jié)算，因此沃爾瑪在中國(guó)創(chuàng)造的稅收都流入了深 圳，這客觀上對(duì)其他城市招商的積極性造成一定挫傷。 沃爾瑪方面沒有直接回答記者的有關(guān)詢問。不過曾先生告訴記者，沃爾瑪已經(jīng)在中國(guó)的 9個(gè)城市中開出了 20家店，其中購(gòu)物廣場(chǎng) 16 家，山姆會(huì)員店 3家，還有一家社區(qū)店。他說， 3種業(yè)態(tài)在數(shù)量上形成如此分布，完全是由各地的具體情況決定的，公司并沒有事先的規(guī)劃。當(dāng)記者問及這 3種業(yè)態(tài)在中國(guó)各地的競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，他說，這仍要因地制宜，不能一概而論。 來源：國(guó)際金融報(bào) 沃爾瑪?shù)暮笤? 20200820 5 在沃爾瑪巨大的門臉后面，是 Kevin Turner 和他的 IT部門經(jīng)營(yíng) 的后院。 沃爾瑪已經(jīng)被認(rèn)為是世界上最大的公司，在 2020年 11月 23 日一天，這家有 40年歷史的零售公司賣出了超過 。它擁有 4457個(gè)倉(cāng)庫， 3萬個(gè)供應(yīng)商，每年的銷售額超過 2170億美