【正文】 在新春佳節(jié)即將到來的時(shí)刻，我代表北京市旅游咨詢中心的全體同志，祝大家在虎年虎歲里，身體上生龍活虎，抓工作虎虎生威，競爭上為人中龍虎，對困難降龍伏虎，開拓上如虎添翼。在新的一年里，各旅游咨詢站要在區(qū)縣旅游局的領(lǐng)導(dǎo)下，按照市旅游局領(lǐng)導(dǎo)和旅游咨詢中心的要求，做好組織協(xié)調(diào)工作，做好人員和設(shè)施設(shè)備的安全工作，排除各種隱患，美化、優(yōu)化和文化站點(diǎn)的環(huán)境，使我們的旅游咨詢從內(nèi)質(zhì)到外觀都有一個(gè)全新的面貌。今年，我們擬報(bào)請局領(lǐng)導(dǎo)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)，舉行首屆北京旅游咨詢節(jié)活動(dòng)。去年年底，局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)了我們的請示，春節(jié)后將組織一部分同志到四川、上海和寧波考察。通過各種途徑和技術(shù)的組合最終實(shí)現(xiàn)建設(shè)北京最完備的旅游信息服務(wù)體系的目標(biāo)。為了提高旅游咨詢的水平，北京旅游信息網(wǎng)將努力打造一個(gè)旅游咨詢通用共享的信息平臺(tái)，并開通與各區(qū)縣旅游咨詢站點(diǎn)的傳輸通道。鑒于實(shí)際情況和國內(nèi)外的經(jīng)驗(yàn)，我們的旅游咨詢站可以有諸如訂房、訂票、代銷旅游紀(jì)念品等經(jīng)營行為，但是必須堅(jiān)持誠信的原則，并且不能因此沖擊了主業(yè)。就是第一，不準(zhǔn)拿著國家的錢不干人民的事，“吃官飯放私駱駝”。四、繼續(xù)探索旅游咨詢站的運(yùn)營模式，力爭在公益服務(wù)的前提下，增強(qiáng)自身活力旅游咨詢是政府職能，不是盈利企業(yè)，在財(cái)政上政府已經(jīng)給了一定的支持。通過全市旅游咨詢工作者的交流，找出問題，想出辦法，進(jìn)一步宣傳貫徹《咨詢站服務(wù)規(guī)范》、《旅游咨詢服務(wù)中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范》（地方標(biāo)準(zhǔn)）、《旅游咨詢服務(wù)中心體系建設(shè)規(guī)劃》探討咨詢站運(yùn)營模式。保持這種形象，一方面是不斷的學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)水平，一方面就要堅(jiān)決的貫徹標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，用制度來要求我們的工作，用標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)范我們的行動(dòng)，用規(guī)范在指導(dǎo)旅游咨詢業(yè)的發(fā)展。三、全面提升和規(guī)范咨詢站管理水平，使之成為旅游產(chǎn)業(yè)中的標(biāo)桿行業(yè)旅游業(yè)經(jīng)過多年的努力，已經(jīng)培育成了多種業(yè)態(tài)。包括對教材、培訓(xùn)記錄和考核成績乃至作業(yè)的檢查。（五）改進(jìn)培訓(xùn)方法。同時(shí)，要與有關(guān)部門繼續(xù)探索把培訓(xùn)與職業(yè)、職稱相聯(lián)系的途徑，通過幾年的努力培養(yǎng)出我們自己的中、高級專業(yè)人才隊(duì)伍。（三）繼續(xù)抓好旅游咨詢業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。以學(xué)習(xí)和貫徹國務(wù)院的《意見》和市委市政府對北京旅游的要求為主要內(nèi)容，從理論上明確認(rèn)識(shí)咨詢服務(wù)在旅游發(fā)展大局中的地位、意義和任務(wù)，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性和創(chuàng)新性。市級旅游咨詢中心站的建設(shè)將是一個(gè)很大的工程，涉及面很廣，要統(tǒng)籌計(jì)劃精心論證，然后付諸實(shí)施。根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)的指示，我們在2010年的主要工作任務(wù)是：一，推進(jìn)咨詢站點(diǎn)的布局合理化，創(chuàng)造條件建設(shè)市級旅游咨詢中心站和門戶站點(diǎn)。第六，規(guī)范建設(shè)管理，科學(xué)獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)。要鼓勵(lì)大膽實(shí)踐和探索，不完善沒有關(guān)系，允許不成功，允許失敗。在這個(gè)基礎(chǔ)上，各區(qū)縣再突出自己的特色。通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使所有的咨詢?nèi)藛T掌握這些規(guī)章制度，并且真正指導(dǎo)工作，提高服務(wù)水平。在實(shí)踐中逐步補(bǔ)充完善；要制定出對咨詢站的報(bào)、審、批的具體要求；要建立準(zhǔn)入和退出機(jī)制，咨詢站也要有生有死。在這里我再傳達(dá)一次。面對這鼓舞人心的形勢，我們2010年的工作思路是：在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，以為游客服務(wù)為中心，以完善政府公益服務(wù)為責(zé)任，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高基本素質(zhì)，改變工作作風(fēng)，提升咨詢站的服務(wù)水平和管理水平，更好的完成2010年的各項(xiàng)任務(wù)。北京市委市政府提出了把北京建設(shè)成為國際旅游目的地的目標(biāo)。10，視野狹窄，不敢創(chuàng)新。有的咨詢站倒是履行了公益服務(wù)的宗旨，但是在工作上推一推動(dòng)一動(dòng)，甚至推了也不動(dòng)。有的咨詢站不是積極的出主意、想辦法發(fā)展旅游咨詢，而是強(qiáng)調(diào)客觀，動(dòng)輒伸手。有的咨詢站負(fù)責(zé)人本身松散，也不按照規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求職工，造成咨詢站精神渙散，規(guī)章廢弛，服務(wù)生硬，形象不佳。有的區(qū)縣把旅游咨詢站的編制占滿，人卻抽走，咨詢站里不是人員缺乏就是臨時(shí)工頂數(shù)，有的咨詢站出現(xiàn)了工作時(shí)間關(guān)門的現(xiàn)象。這些不足有的直接制約了區(qū)縣旅游咨詢工作的發(fā)展。同志們，2009年的成績是有目共睹的，它已經(jīng)不可動(dòng)搖的鐫刻在北京旅游咨詢服務(wù)業(yè)的發(fā)展史上。回顧這一年的工作，我們有三點(diǎn)深刻的體會(huì)：第一，唯有著眼于北京旅游發(fā)展的大局，才能正確認(rèn)識(shí)咨詢服務(wù)在其中的戰(zhàn)略意義和地位，才能不離宗旨，正確把握咨詢工作的大方向，才能在旅游咨詢工作中增強(qiáng)自覺性，減少盲目性。從旅游咨詢中心成立以來到2009年12月底的8年中，全市咨詢站共接待中外賓客597萬4996人次。%?，F(xiàn)在，全市66個(gè)咨詢站，以統(tǒng)一、整齊的形象展現(xiàn)在中外游客面前。為部分有條件的咨詢站在室外設(shè)置安裝了高9米至13米的標(biāo)志性立柱。四、采取多項(xiàng)措施樹立“北京旅游咨詢”品牌形象在我們自身努力工作的同時(shí)，各級領(lǐng)導(dǎo)也利用各種場合和途徑加大宣傳力度，樹立北京旅游咨詢的品牌形象。（6）“新標(biāo)準(zhǔn)、新起點(diǎn)、新形象”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽成果顯著2008年，我們在全市范圍內(nèi)舉行了“攜手五環(huán)，I遍北京”奧運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，極大地提升了服務(wù)水平，圓滿地完成了奧運(yùn)會(huì)游客咨詢的需要。第三期培訓(xùn)正逢北京六十年一遇的暴雪，雖然全市多條高速道路被迫封路，部分遠(yuǎn)郊區(qū)縣停止通車，絕大多學(xué)員仍能克服困難，保證了1月4日報(bào)到。這是我們首次與正規(guī)院校合作，得到了聯(lián)大旅游學(xué)院的大力支持。（5）旅游咨詢培訓(xùn)邁上新的臺(tái)階加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，是2009年北京旅游咨詢工作的一大特色。西城區(qū)隨著科技大學(xué)、電子科技職業(yè)學(xué)院、地質(zhì)大學(xué)、IBM員工、北京電力等團(tuán)體志愿隊(duì)伍的加入，全年共有67名志愿者在該區(qū)4個(gè)咨詢服務(wù)點(diǎn)（什剎海、海洋館、北海、西單）參與服務(wù)91次，累計(jì)953小時(shí)，接待游客4萬余人，發(fā)放資料5萬余份。懷柔區(qū)深化“以人為本，服務(wù)至上”的旅游服務(wù)理念。作為全市站點(diǎn)最多的城區(qū)，他們本著“政府主導(dǎo)，企業(yè)參與”的工作思路，積極實(shí)踐“符合區(qū)情、可操做性強(qiáng)、政府投入低、社會(huì)效益好”的旅游咨詢發(fā)展之路，基本形成了較為完善的旅游咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和分級管理、站長負(fù)責(zé)的模式。全市高速路咨詢站都有專人或雇用保安人員夜間值班。同時(shí)各旅游咨詢站在工作流程、規(guī)章制度和人員、財(cái)產(chǎn)安全管理上做了很大的努力。全市旅游咨詢站已經(jīng)討論完畢，待進(jìn)一步修改后，頒布執(zhí)行。三、旅游咨詢站的管理邁出了重要步伐（1）制度建設(shè)取得重要進(jìn)展2009年，隨著高速公路10個(gè)咨詢站的建設(shè)，我們根據(jù)市、局領(lǐng)導(dǎo)的指示，加強(qiáng)了咨詢服務(wù)體系發(fā)展建設(shè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和管理制度的制定工作。 把區(qū)域旅游咨詢服務(wù)拓寬到國內(nèi)外的大市場各區(qū)縣的旅游咨詢站越來越深刻的認(rèn)識(shí)到，本區(qū)縣在北京大旅游格局中的影響和地位，因此也就越來越主動(dòng)地參與到各種宣傳推介活動(dòng)中去，力求擴(kuò)大區(qū)域旅游在市場中的份額。崇文區(qū)旅游咨詢站在“迎五一旅游宣傳日活動(dòng)”中，邀請各區(qū)縣咨詢站及旅游企業(yè)參加，為拓寬區(qū)縣旅游企業(yè)營銷渠道提供了幫助。西城區(qū)旅游咨詢站以“游皇城古跡?看北京風(fēng)情”為主題，舉辦了第八屆什剎海文化旅游節(jié)，邀請門頭溝、房山、懷柔、昌平、延慶等七個(gè)郊區(qū)縣的旅游咨詢中心為市民提供現(xiàn)場咨詢。宣武區(qū)旅游咨詢站以市場調(diào)研為基礎(chǔ)，以“京味兒”旅游形象宣傳為核心，整合旅游資源，形成對外宣傳合力，開展了“人文宣武 活力旅游”——09年宣武區(qū)春季旅游咨詢?nèi)栈顒?dòng)，有效拓展了宣武區(qū)旅游資源的影響。密云縣旅游咨詢站深入到駐縣多家現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)，了解最時(shí)尚最新鮮的旅游資源，積極協(xié)助打造生態(tài)工業(yè)游、“全國汽車自駕游基地”品牌，推出了適合不同群體不同主題的旅游產(chǎn)品，熱情向廣大旅游者推介密云“原生態(tài)山水房山區(qū)旅游咨詢站巧借國際賽事宣傳本地旅游優(yōu)勢。大興區(qū)旅游咨詢站樂做“平臺(tái)”， 把鄉(xiāng)村旅游商品和農(nóng)副產(chǎn)品展示在社會(huì)需求的大舞臺(tái)上。密云縣基于網(wǎng)絡(luò)營銷越來越為廣大市民所接受，縣旅游咨詢中心著力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，與知名網(wǎng)絡(luò)媒體深入合作，進(jìn)一步拓寬了旅游資源推廣渠道。網(wǎng)絡(luò)報(bào)紙等多家媒體對活動(dòng)了進(jìn)行詳細(xì)報(bào)道。1， 擴(kuò)大服務(wù)“窗口”，把旅游咨詢臺(tái)擺上社會(huì)的、市場的大舞臺(tái)在發(fā)展旅游，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)，致富一方的高度責(zé)任心的推動(dòng)下，各個(gè)咨詢站在熱情接待，積極服務(wù)的同時(shí)，還根據(jù)本區(qū)域的特點(diǎn)采取多種辦法擴(kuò)大咨詢范圍，豐富咨詢內(nèi)容，把被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。另外， 2009年12月，局長辦公會(huì)議又批準(zhǔn)了將西城區(qū)動(dòng)物園、景山、恭王府、天文館和崇文區(qū)明長城遺址公園5個(gè)咨詢站納入市旅游咨詢中心序列，并給予宣武區(qū)琉璃廠、大珊欄、老舍茶館3個(gè)咨詢站部分設(shè)施設(shè)備支持。區(qū)縣旅游局同意并保證實(shí)施咨詢站的具體管理，切實(shí)地發(fā)揮咨詢站作用。5個(gè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)是：優(yōu)先考慮旅游者最需要信息服務(wù)的地點(diǎn)和場所。向市旅游局提出希望納入到全市旅游咨詢站序列的有49個(gè)。 （二）旅游咨詢服務(wù)體系實(shí)現(xiàn)規(guī)模發(fā)展14個(gè)咨詢站的建設(shè)，不僅直接充實(shí)了北京旅游咨詢服務(wù)體系的架構(gòu)，也使各區(qū)縣看到了市政府領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展旅游的決心，也就調(diào)動(dòng)了他們自己建設(shè)旅游咨詢站的積極性