出租車(chē)gps監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)需求說(shuō)明書(shū)-wenkub.com
2024-08-10 00:44 本頁(yè)面
【正文】 能干的人，不在情緒上計(jì)較，只在做事上認(rèn)真；無(wú)能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情緒上計(jì)較。當(dāng)調(diào)度中心發(fā)出約車(chē)指令時(shí)可作為司機(jī)的搶答或確認(rèn)按鈕； 〖ESC〗 功能取消鍵，拒絕業(yè)務(wù)/返回上級(jí)菜單/掛斷電話； 〖Reset〗功能復(fù)位鍵，重新啟動(dòng)MDT； 〖↑〗 功能光標(biāo)上移/通話時(shí)加大音量； 〖↓〗 功能光標(biāo)下移/通話時(shí)減小音量；注：本文版權(quán)歸GPS報(bào)所有，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。 車(chē)輛搶答功能當(dāng)客戶來(lái)電要求用車(chē)時(shí)，調(diào)度中心根據(jù)客戶所在地點(diǎn)給一定區(qū)域的空車(chē)下發(fā)任務(wù)單，車(chē)臺(tái)具有搶答功能，當(dāng)收到任務(wù)單后，司機(jī)如果愿意接受這筆業(yè)務(wù)，可以按搶答按鈕搶答。 定時(shí)跟蹤車(chē)臺(tái)能夠與接收中心向車(chē)輛發(fā)出的定時(shí)追蹤命令，車(chē)臺(tái)必須在收到命令后的根據(jù)定時(shí)間隔將GPS信息通過(guò)GPRS通道上傳到中心。車(chē)臺(tái)要能記錄車(chē)輛的設(shè)防時(shí)間和地點(diǎn)（經(jīng)緯度），能記錄車(chē)輛解除設(shè)防的時(shí)間和地點(diǎn)（經(jīng)緯度），能記錄車(chē)輛的報(bào)警時(shí)間、地點(diǎn)（經(jīng)緯度）及相應(yīng)的狀態(tài)。報(bào)警信息的分析與統(tǒng)計(jì)主要指按照年、月、日、報(bào)警類(lèi)型等信息分析報(bào)警情況，從而可以分析車(chē)輛報(bào)警的情況，為領(lǐng)導(dǎo)的決策和事故防范等情況做參考依據(jù)。得到查詢結(jié)果以后，操作人員可以選擇打印或?qū)С龅紼XCEL表格進(jìn)行打印。如：實(shí)載率、日車(chē)均調(diào)派差次、月成功調(diào)派差次等各種行業(yè)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)和企業(yè)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。提供車(chē)輛、駕駛員、車(chē)臺(tái)等的管理?！緦?shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)】可以通過(guò)有源音響或耳機(jī)對(duì)任意一路當(dāng)前通話的通道進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)，監(jiān)聽(tīng)時(shí)不會(huì)影響通話人，也不會(huì)影響錄音質(zhì)量。 攔截，強(qiáng)制性的攔截某個(gè)坐席的通話； 強(qiáng)插，強(qiáng)制性的插入某個(gè)電話到某坐席的通話； 強(qiáng)拆，強(qiáng)制性的拆掉某個(gè)坐席的通話；【監(jiān)控】監(jiān)控每個(gè)坐席狀態(tài)：包含IP，當(dāng)前狀態(tài)、時(shí)長(zhǎng)、坐席員號(hào)，坐席員姓名、所屬組、呼叫事務(wù)標(biāo)識(shí)、主叫號(hào)、備注。 示閑/示忙，坐席為閑的狀態(tài)下，電話可以轉(zhuǎn)到該分機(jī)，反之則不轉(zhuǎn)。 路由與排隊(duì)功能【路由配置】中繼呼入路由配置；配置轉(zhuǎn)入IVR 或智能路由流程；配置直接轉(zhuǎn)入座席導(dǎo)航器；座席導(dǎo)航器設(shè)備上的路由策略配置；呼叫被路由到座席；呼叫排隊(duì)等待；呼叫排隊(duì)超時(shí)處理；【來(lái)電排隊(duì)】【呼叫分配】座席的呼叫分配是通過(guò)雙向主動(dòng)查找算法來(lái)實(shí)現(xiàn)。對(duì)于組合查詢，操作員選擇不同的條件作為關(guān)鍵字，選擇或輸入關(guān)鍵值，然后按查詢按鈕，完成組合查詢。對(duì)于預(yù)約信息查詢和未完成信息查詢,要求可以按照約車(chē)時(shí)間、約車(chē)員、客戶姓名、客戶電話、完成狀態(tài)（完成派車(chē)、未完成派車(chē)）等條件進(jìn)行單獨(dú)查詢或組合查詢。如果客戶突然改變主意，不想約車(chē)，調(diào)度員執(zhí)行約車(chē)取消命令，完成記錄在數(shù)據(jù)庫(kù)的保存并刪除內(nèi)存中的約車(chē)信息。 約車(chē)信息管理約車(chē)信息管理主要包括約車(chē)信息確認(rèn)、約車(chē)信息保存、約車(chē)信息修改、約車(chē)信息查詢、約車(chē)信息取消。對(duì)于每一筆約車(chē)記錄，約車(chē)員必須及時(shí)錄入并保存，如果需要做改動(dòng)，約車(chē)員可以修改約車(chē)信息。所謂“電召服務(wù)”，即出租車(chē)公司調(diào)度中心根據(jù)乘客的請(qǐng)求，查詢距離乘客約車(chē)地點(diǎn)比較近的空閑車(chē)輛，并通知車(chē)輛前往約車(chē)地點(diǎn)，司機(jī)根據(jù)已接客和未接到客人的不同情況，向調(diào)度中心報(bào)告電召完成情況。當(dāng)調(diào)度員發(fā)送用車(chē)信息后，如果有車(chē)輛發(fā)起搶答，軟件界面中必須要有醒目的地方提示搶答車(chē)輛的列表，調(diào)度員通過(guò)操作該列表中的車(chē)牌號(hào)，即可彈出輸入下發(fā)信息的對(duì)話框。駕駛員到達(dá)后，可通過(guò)車(chē)載終端的免提電話通知客戶。任務(wù)分配成功后，駕駛員驅(qū)車(chē)前往客戶的乘車(chē)地點(diǎn)。首先調(diào)度員以客戶的接客點(diǎn)為中心，以50米、100米等為尋車(chē)半徑畫(huà)圓尋找在線的空車(chē)，如果找到合適的車(chē)輛則對(duì)其下發(fā)訂車(chē)信息。調(diào)度管理中心可選擇使用該項(xiàng)服務(wù)以限制和規(guī)范車(chē)輛的行駛范圍。監(jiān)控中心對(duì)盜警和劫警具有識(shí)別人為誤報(bào)的功能，報(bào)警信息一經(jīng)確認(rèn)，立即被轉(zhuǎn)發(fā)到110，120，119，122等相關(guān)城市應(yīng)急部門(mén)的分中心，監(jiān)控中心與之聯(lián)行動(dòng)為，為司乘人員提供安全服務(wù)。監(jiān)控中心對(duì)報(bào)警信號(hào)立即單向監(jiān)聽(tīng)車(chē)內(nèi)狀況，并下發(fā)確認(rèn)信息到車(chē)載終端，車(chē)載終端綠色的提示燈閃爍三下表示收到確認(rèn)信息，司機(jī)看到提示信息后可以坦然的下車(chē)，保證的人身的安全。監(jiān)控中心可對(duì)處于報(bào)警狀態(tài)和非報(bào)警狀態(tài)的車(chē)輛進(jìn)行隱蔽地跟蹤監(jiān)控，用戶可以通過(guò)登錄調(diào)度監(jiān)控系統(tǒng)，查詢地理信息、指定車(chē)輛的定位信息和狀態(tài)信息等。 派車(chē)信息查詢當(dāng)調(diào)度員輸入一定的查詢條件，如派車(chē)時(shí)間等信息后可查詢出所有派車(chē)記錄。系統(tǒng)具有設(shè)定矩形報(bào)警區(qū)域、設(shè)定圓形報(bào)警區(qū)域、設(shè)定特殊點(diǎn)矩形報(bào)警區(qū)域、設(shè)定特殊點(diǎn)圓形報(bào)警區(qū)域等功能，一旦車(chē)輛運(yùn)行位置偏離設(shè)定的區(qū)域則進(jìn)行報(bào)警。一旦車(chē)輛出現(xiàn)被偷或其他情況，系統(tǒng)可以發(fā)送斷油斷電命令，保證車(chē)輛安全。尋車(chē)方式分兩種，一是按尋車(chē)半徑尋找在本范圍內(nèi)的在線空車(chē)，另一種是搜尋全部在線空車(chē)。如果坐席在沒(méi)有收到車(chē)輛應(yīng)答的情況下，可選擇擴(kuò)大調(diào)度區(qū)域重試調(diào)度操作或人工干預(yù)，進(jìn)行提供、指定給選中車(chē)輛等方式調(diào)度，直到任務(wù)分配成功?？苫胤胚x定時(shí)段的車(chē)輛運(yùn)行軌跡以及運(yùn)行速度。并且可以選取任何一點(diǎn)進(jìn)行回放，暫停等。 車(chē)輛監(jiān)控 車(chē)輛點(diǎn)名當(dāng)操作員想查詢某輛車(chē)當(dāng)前所在的位置時(shí)，在列表框中選擇車(chē)輛并按點(diǎn)名按鈕，系統(tǒng)自動(dòng)將請(qǐng)求信息下發(fā)給通信網(wǎng)關(guān)，通過(guò)通信網(wǎng)關(guān)，將請(qǐng)求信息下發(fā)到車(chē)載終端，如果車(chē)載終端在線，將立即返回當(dāng)前車(chē)輛的位置信息和所有狀態(tài)。在調(diào)派車(chē)輛方面，對(duì)于約車(chē)員記錄的約車(chē)信息調(diào)度員以就近調(diào)度空車(chē)在指定時(shí)間至指定地點(diǎn)為乘客服務(wù)。語(yǔ)音呼叫方面主要指單車(chē)呼叫。主要功能是文本顯示、文本存儲(chǔ)、調(diào)度命令的應(yīng)答、信息的收發(fā)
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