【正文】 世界最大的零售企業(yè)活爾馬特百貨公司(walMart Stores)利用它在通訊和遍布世界的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)為顧客提供價廉質(zhì)優(yōu)的服務(wù)，形成自己的核心能力，發(fā)展世界上最大的連鎖零售集團(tuán)，1997年銷售額1192億美元，在世界500強(qiáng)中排名第8位。生產(chǎn)企業(yè)常以自己的產(chǎn)品技術(shù)或生產(chǎn)規(guī)模體現(xiàn)自己的核心能力。然后轉(zhuǎn)部分股權(quán)（但仍然保留33%的股份予以控股），并由中國輪胎公司再次收購我國3家輪胎廠，進(jìn)一步擴(kuò)大控股規(guī)模，其控股關(guān)系如圖59所示。例如，武商集團(tuán)選擇華信房地產(chǎn)開發(fā)公司、武鋼發(fā)電廠、三峽證券公司、企業(yè)家海南開發(fā)公司等進(jìn)行投資參股, 拓寬經(jīng)營范圍, 提高資本營運(yùn)的經(jīng)濟(jì)效益。所謂縱向一體化, 是指將商品從生產(chǎn)向消費(fèi)者流動過程中的市場交易環(huán)節(jié)進(jìn)行整合，并納入到核心企業(yè)的控制之下, 以達(dá)到對整個生產(chǎn)經(jīng)營過程的協(xié)調(diào)。企業(yè)集團(tuán)是法人企業(yè)之間相互控股、參股形成的控股公司(holding pany)結(jié)構(gòu)，簡稱H型結(jié)構(gòu)。圖58 企業(yè)集團(tuán)中企業(yè)之間關(guān)系示意圖核心層(控股公司)緊密層被控股(子公司)半緊密層(被參股的關(guān)聯(lián)公司)松散層(契約關(guān)系的關(guān)聯(lián)公司)所謂控股公司，是指有其他公司一定數(shù)量的股份，達(dá)到實(shí)現(xiàn)對該公司進(jìn)行控制的公司。成員企業(yè)之間根據(jù)相互控股、參股的程度和協(xié)作關(guān)系的不同, 分為核心層企業(yè)、緊密層企業(yè)、半緊密層企業(yè)和松散層企業(yè)。質(zhì)量組項(xiàng)目組項(xiàng)目組直線部門直線部門職能部門職能部門圖57 矩陣制組織結(jié)構(gòu)圖第五節(jié) 流程再造一、 流程的概念流程（PROCESS）是指完成一件任務(wù)或一項(xiàng)活動的全過程，這一過程由一系列環(huán)節(jié)或步驟組成，相互之間有先后順序，有一定的指向。161。161。161。有些專門機(jī)構(gòu)是臨時設(shè)置的，任務(wù)完成后即撤銷?！　∷?、矩陣制　　上述四種組織結(jié)構(gòu)形式還有兩個共同的弱點(diǎn)，就是橫向信息溝通比較困難，缺乏彈性。事業(yè)部內(nèi)部通常又是一個U型結(jié)構(gòu)。企業(yè)戰(zhàn)略方針的確定和重大決策集中在總經(jīng)理層，事業(yè)部在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略方針和決策實(shí)行分權(quán)化的獨(dú)立經(jīng)營。 總 裁 法 律 秘 書 財(cái)務(wù)副總裁 研發(fā)副總裁 生產(chǎn)副總裁 營銷副總裁 人事副總裁 圖55 垂直功能型組織結(jié)構(gòu)圖 垂直功能型管理組織結(jié)構(gòu)是一種高度集權(quán)的一元結(jié)構(gòu)（Unitary Stucture），稱U型結(jié)構(gòu)。 二、垂直功能型。店主（所有者兼管理者）職責(zé)：采購、銷售、廣告宣傳、商品陳列、財(cái)務(wù)送貨員職責(zé)：正確準(zhǔn)時送貨、報告交貨、保持送貨設(shè)備完好、打掃衛(wèi)生、在忙時幫助售貨和維護(hù)存貨、按店主指示催帳第三售貨員職責(zé)：售貨、維護(hù)商店衛(wèi)生、保證商品價格標(biāo)志和標(biāo)簽完好、填寫進(jìn)貨單、維護(hù)存貨第二售貨員職責(zé)：售貨、檢查報告銷售進(jìn)度、給新商品打印價格、整理商品、檢查發(fā)票、監(jiān)督送貨發(fā)貨領(lǐng)班售貨員職責(zé)：售貨、督促與指導(dǎo)售貨員、協(xié)助采購、廣告計(jì)劃櫥窗和商品陳列、控制庫存、查看價格變化和打印價格協(xié)調(diào)控制、人事、辦公、督促、計(jì)劃發(fā)展等 　 圖54 直線制組織結(jié)構(gòu)圖　 這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是:結(jié)構(gòu)簡單、權(quán)力集中、指揮統(tǒng)一、決策迅速。實(shí)際上，企業(yè)集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)是一種包括產(chǎn)權(quán)關(guān)系在內(nèi)的組織結(jié)構(gòu)，屬于財(cái)產(chǎn)組織，本書將在下一節(jié)討論流通企業(yè)集團(tuán)時專門予以介紹。制定規(guī)章制度，實(shí)際是將各部門或崗位上工作人員的責(zé)任和權(quán)力更加具體地予以規(guī)定或說明，以便于操作執(zhí)行和監(jiān)督檢查。解決矛盾的有效辦法是通過制定各種規(guī)章制度來進(jìn)行協(xié)調(diào)。組織運(yùn)行時，這些部門和個人之間存在著大量的、復(fù)雜的相互關(guān)系。這種職能職權(quán)一般應(yīng)比較小，而且限制在很小的范圍內(nèi)。當(dāng)然，這一問題還應(yīng)在人事安排予以考慮，應(yīng)根據(jù)一個人的能力大小來安排他的職位。所以，商品流通企業(yè)對商品進(jìn)貨權(quán)應(yīng)嚴(yán)格控制。一般來說，應(yīng)保留帶全局性和戰(zhàn)略性的責(zé)任和權(quán)力，將日常經(jīng)營的管理和操作性的事務(wù)下放給下屬。如果一個人的精力大到能夠把整個企業(yè)的經(jīng)營活動都能管理起來，當(dāng)然就不會出現(xiàn)層次結(jié)構(gòu)的組織形式，也不需要授權(quán)。因此，權(quán)力應(yīng)與責(zé)任相對應(yīng)。授權(quán)時，交給下屬的責(zé)任應(yīng)明確具體，不能含糊不清。由于領(lǐng)導(dǎo)者的資歷、品德或感情所形成的權(quán)力。建立在下級追求滿足某種欲望而形成的權(quán)力。它是由于組織內(nèi)部的等級制度而形成的權(quán)力。權(quán)力是一個廣泛的概念，是指一個人或組織影響他人行為的能力。這是不太合適的。這些職位或職位名稱是一種權(quán)力的象征，它們構(gòu)成一個組織中的等級鏈。如果把“職位”說成是組織的“物化”表現(xiàn)，那么職務(wù)則是組織的“人格化”表現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)職位，從本質(zhì)上講是對“事”的劃分，是以工作任務(wù)為中心確定的，是客觀的、非人格化的，可以獨(dú)立于人員而存在。這是因?yàn)?，上層的管理工作?fù)雜，屬非結(jié)構(gòu)化決策的問題較多。影響管理幅度的客觀因素主要有：⑴職能的相似性；⑵職能的復(fù)雜性；⑶地理分布；⑷指導(dǎo)和控制工作量；⑸計(jì)劃工作量；⑹協(xié)調(diào)工作量；⑺下屬人員的能力；⑻信息溝通的程度。哈羅德　　后來人們對這一問題的研究表明，影響管理幅度的因素來自兩個方面。 A B C 　　 １ ２ ３４５ ６７ ８ ９10 11 12 1314 15 16 圖 52 平式組織結(jié)構(gòu) A B C D　 １ ２ ３４ ５ ６７ ８ ９10 11 12 13 14 15 16 圖 53 豎式組織結(jié)構(gòu) 實(shí)際上，管理層次和管理幅度的設(shè)計(jì)要考慮多種因素的影響。管理層次設(shè)計(jì)就是確定等級鏈的級數(shù)?！　」芾韺哟魏凸芾砜缍仁菦Q定組織結(jié)構(gòu)的兩個重要參數(shù)，而且，管理層次與管理跨度是密切相關(guān)的?！　澐謽I(yè)務(wù)部門的具體方法，通常有按職能劃分、按地域劃分、按產(chǎn)品劃分、按業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)劃分等。職能管理部門是企業(yè)組織中各級直線領(lǐng)導(dǎo)者的參謀和咨詢機(jī)構(gòu)。如采購部、銷售部、儲運(yùn)部分揀包裝、流通加工等。二是部門內(nèi)部應(yīng)相對具有較大的凝聚度，即部門內(nèi)部的相關(guān)性要大。所以部門劃分也可稱為是組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置。但必須強(qiáng)調(diào)的是，工作崗位是根據(jù)企業(yè)組織目標(biāo)的需要來設(shè)計(jì)的，不能設(shè)計(jì)出與目標(biāo)無關(guān)的崗位。但是，如果分工過細(xì)，一方面會使工作人員感到工作單調(diào)而厭煩，另一方面還會增加內(nèi)部調(diào)節(jié)的工作量，使交往成本上升。工作崗位是構(gòu)成企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本單位。機(jī)械式的組織結(jié)構(gòu)只能適用于穩(wěn)定的外部環(huán)境。因此，地理分布會影響管理的跨度，影響集權(quán)分權(quán)的程度。高素質(zhì)的管理者，可以承擔(dān)更多的責(zé)任，可以賦予他更大的權(quán)力；一專多能的人才，可以身兼多職，這樣可以減少人員和機(jī)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)出來后，是由人來擔(dān)任各個職位上的角色。但對上層管理人員來說，由于專業(yè)化程度和標(biāo)準(zhǔn)化程度高，管理幅度可以增大。一般來說，技術(shù)越復(fù)雜，部門或個人之間的交往越多，信息傳輸量大，傳輸頻次增大。從這一點(diǎn)來說，規(guī)模大的企業(yè)，由于管理跨度可以大一些，有利于減少管理層次。但是，經(jīng)營生產(chǎn)資料的物資企業(yè)，常常由于商品策重或不能當(dāng)場計(jì)量，而要經(jīng)過開票、檢尺過磅確定實(shí)發(fā)數(shù)，收款，發(fā)貨等多個環(huán)節(jié)、流程要復(fù)雜得多，組織機(jī)構(gòu)自然也變得復(fù)雜?！　　　槠髽I(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)服務(wù)是企業(yè)組織設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿?！　∪?、企業(yè)組織設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的影響因素　　企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)與企業(yè)所處的環(huán)境相適應(yīng)，因?yàn)槠髽I(yè)最終是要到環(huán)境中