【正文】 附錄 銀行員工企業(yè)文化調(diào)查問卷尊敬銀行工作人員：您好！為了更好地了解本銀行企業(yè)文化現(xiàn)狀，為本銀行的發(fā)展提出合理化建議，請您根據(jù)實(shí)際情況回答本調(diào)查表的如下問題，本調(diào)查問卷為非定向問卷，不記名，感謝您給予我們的幫助。建立績效與客戶關(guān)系相掛鉤的薪資制度，激勵員工潛能，提高員工與客戶的滿意度。兩者也同樣高度影響著郵儲銀行K支行的經(jīng)營績效和企業(yè)發(fā)展，這些均得到了被調(diào)查員工的認(rèn)可；團(tuán)隊(duì)建設(shè)，包括員工素質(zhì)的提高，對企業(yè)的經(jīng)營績效和員工的滿意度具有積極的貢獻(xiàn)作用。本論文通過以上幾個(gè)章節(jié)的研究和闡述，得出結(jié)論大致如下：(1)、郵儲銀行K支行的企業(yè)文化建設(shè)具有一定的成效，重要企業(yè)因子的得分均超過平均水平，被銀行人員所認(rèn)同。其他基層商業(yè)企業(yè)文化的構(gòu)建同樣應(yīng)遵循循序漸進(jìn)?；鶎鱼y行的企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)建立長效機(jī)制，并帶有鮮明的特點(diǎn)和方向性?；鶎由虡I(yè)銀行的發(fā)展，很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)人文化向制度文化的轉(zhuǎn)型程度。例如，作為新進(jìn)入K市的交通銀行，其發(fā)行的銀行卡正面印刷有K市知名的古建筑，不僅別具一格，而且減少了本地客戶對其的陌生感，拉近與客戶的距離。但由于員工組成結(jié)構(gòu)不斷變化，高學(xué)歷雇員不斷增加，領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)換領(lǐng)導(dǎo)方式，增加巧權(quán)力的的建設(shè)，將硬權(quán)力與軟權(quán)利二者巧妙結(jié)合，形成更有效的銀行領(lǐng)導(dǎo)體系。圖51馬斯洛需求模型“巧權(quán)力”的建設(shè)巧權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)力（Smart Power Leadership)是相對于硬領(lǐng)導(dǎo)力（Hard Power Leadership)和軟領(lǐng)導(dǎo)力(Soft Power Leadership)來說的，是一種通過軟硬兼施，靈活運(yùn)用各種資源和手段達(dá)到目標(biāo)的綜合戰(zhàn)略，是一系列戰(zhàn)術(shù)與戰(zhàn)略的統(tǒng)一。創(chuàng)新力和執(zhí)行力本身屬于較較為高級的精神性價(jià)值需求，所以，提高員工待遇會對其產(chǎn)生積極的影響。根據(jù)馬斯洛的需求學(xué)說:人們只有滿足了最基本的需求——生理需求，才會去繼續(xù)追求上一級需求。同時(shí)，開通行長熱線或員工論壇等渠道，增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)層與企業(yè)員工的溝通，只有相互了解，才能更好的建設(shè)本行的企業(yè)文化，是企業(yè)文化建設(shè)更加有效率。不能讓的制度將成為D郵儲銀行發(fā)展的阻礙。，協(xié)調(diào)企業(yè)文化建設(shè)商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)工作復(fù)雜，必須根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際，制定有效的短期和長期目標(biāo)，要堅(jiān)持以是否符合企業(yè)文化長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)、是否符合銀行企業(yè)文化建設(shè)的整體目標(biāo)為評判標(biāo)準(zhǔn)，并且做好企業(yè)文化建設(shè)各個(gè)方面的均衡統(tǒng)一發(fā)展。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層與基層之間應(yīng)有較好的溝通和交流機(jī)制，可以做到很好的上傳和下達(dá)。現(xiàn)在我們處在市場經(jīng)濟(jì)的浪潮之下，人才的發(fā)展在企業(yè)中占據(jù)著相當(dāng)重要的地位，人力資源的開發(fā)提上企業(yè)發(fā)展的進(jìn)程。不可否認(rèn)一些企業(yè)中任人唯親、論資排輩的現(xiàn)象存在，這樣對于員工和企業(yè)的正常發(fā)展造成巨大的消極影響。因此建立多維化的激勵體系顯得很有必要，人的上進(jìn)心則可以在體系中深度的發(fā)掘出來，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。（1）適當(dāng)合理激勵體制的建立當(dāng)下單一的激勵方式較為普遍，且過于偏重物質(zhì)層次。D郵儲銀行要建設(shè)以人為本的企業(yè)文化就要為不斷創(chuàng)造人文工作環(huán)境，只有創(chuàng)造人性化的工作環(huán)境，建立文化管理組織，評析完善的企業(yè)文化，這樣才能形成文化管理制度體系，并通過相應(yīng)的宣傳機(jī)制對企業(yè)內(nèi)部人員進(jìn)行相應(yīng)的文化管理培訓(xùn)，然后實(shí)施要相應(yīng)的監(jiān)督及反饋實(shí)施情況，然后不斷地改進(jìn)并完善企業(yè)文化管理。現(xiàn)代管理理論趨勢是注重倫理維度，主要體現(xiàn)在員工利益受到重視，職位不斷提升。把“人”這一資源充分利用起來，企業(yè)也就將獲得不斷發(fā)展的無盡的動力源泉。但無論怎樣建設(shè)，其主要環(huán)節(jié)是相似的。但是，由于雙方溝通不暢，并沒有很好的相互結(jié)合。但是溝通效率在問卷中得分最低，無論是管理人員還是基層員工都認(rèn)為溝通成本較高，銀行系統(tǒng)中存在一定的溝通障礙。因此D郵儲銀行在企業(yè)文化建設(shè)中也是缺乏真正的“客戶至上”的企業(yè)文化內(nèi)涵。全心全意為客戶提出文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是商業(yè)銀行的事業(yè)宗旨。隨著銀行的經(jīng)營，促使企業(yè)文化做出一定得調(diào)整。隨著銀行業(yè)競爭的加劇，促使企業(yè)文化做出一定得調(diào)整。隨著金融創(chuàng)新產(chǎn)品不斷的增加，客觀條件要求銀行員工不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)才能跟上市場的步伐。D郵儲銀行將自身文化建設(shè)僅僅處于能夠完成工作以及簡單的規(guī)章學(xué)習(xí)水平之上，而沒有將企業(yè)文化的正在內(nèi)涵通過應(yīng)用到銀行日常管理工作的各個(gè)方面。選擇最多的是“企業(yè)價(jià)值觀”和“公司的體制和經(jīng)營理念”，其次是“企業(yè)口號”和“工作氛圍”。在企業(yè)文化建設(shè)上仍然停留在拉橫幅、喊口號等的階段，沒有實(shí)質(zhì)的精神內(nèi)涵，缺乏創(chuàng)新意識，缺少商業(yè)銀行的文化特色。由于雙方溝通不暢，并沒有很好的相互結(jié)合。尤其是對于“新產(chǎn)品創(chuàng)新”和“員工滿意度”方面不僅呈現(xiàn)非常顯著，而且相關(guān)系數(shù)也較大。尤其是D郵儲銀行的規(guī)章制度和價(jià)值觀設(shè)計(jì)不合理，并沒有充分考慮基層的實(shí)際工作情況，完全套用上級行或總行的制度，無法體現(xiàn)基層地方實(shí)際情況。但基礎(chǔ)地區(qū)的分支行對待企業(yè)文化建設(shè)具有一定的局限性。商業(yè)銀行的企業(yè)文化代表著商業(yè)銀行員工所認(rèn)可的世界觀、價(jià)值取向、行為方式、行為準(zhǔn)則等，是其靈魂的所在。然而多數(shù)出口企業(yè)工廠設(shè)在四、五線城市及縣城。因此，企業(yè)文化建設(shè)是基層商業(yè)銀行參與市場競爭的需要。因此，無論對于基層國有商業(yè)銀行還是基層其他股份制商業(yè)銀行來說，企業(yè)文化建設(shè)都是這場競爭中比不可少的武器。由于企業(yè)和居民手中有大量的資金，通過債券、股票發(fā)行與買賣的方式進(jìn)入資本市場，使得商業(yè)銀行之間爭奪客戶的競爭也日益激烈。它不僅給員工樹立了企業(yè)的價(jià)值目標(biāo)，而且為客戶提供了更高效用的服務(wù)。企業(yè)是利潤追逐者，基層的商業(yè)銀行也有同樣的經(jīng)營目標(biāo)。由于基層國有商業(yè)銀行工資待遇處于低位，較多的大學(xué)求職者會選擇其作為進(jìn)入其他股份商業(yè)銀行和外資銀行的跳板，來豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)。在市場經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，人才成為推動企業(yè)發(fā)展的基本動力，同時(shí)是提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵要素，人才對企業(yè)來說至關(guān)重要。企業(yè)文化塑造的價(jià)值觀是企業(yè)思想哲學(xué)、制度、行為模式的有機(jī)統(tǒng)一。這樣走過場的企業(yè)文化建設(shè)，不但無法達(dá)到企業(yè)文化建設(shè)的真正目的，而且是浪費(fèi)人力和物力的D郵儲銀行企業(yè)文化“無效建設(shè)”。因此這種企業(yè)文化建設(shè)是“無效建設(shè)”。容易將企業(yè)文化與思想政治等概念混淆，以為只是簡單的“愛國”“愛崗”和“為人民服務(wù)”等政治理念的灌輸。各地市分支行的企業(yè)文化的構(gòu)建較多的來源于各自的總行、省分行的企業(yè)文化模式。根據(jù)國務(wù)院2014年發(fā)布的《國家新型城鎮(zhèn)化規(guī)劃（20142020年）》可得，截止2014年我國已有142個(gè)城市人口規(guī)模超過百萬，較1978年增長約5倍，其中半數(shù)為基層城市。郵儲銀行面對激烈的市場競爭，不僅要努力的開拓市場、服務(wù)客戶，更要構(gòu)建屬于自己的企業(yè)文化，通過企業(yè)文化建設(shè)來統(tǒng)一思想認(rèn)識，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和創(chuàng)新力。同時(shí)，D郵儲銀行企業(yè)制度中既有約束規(guī)范從業(yè)人員行為的規(guī)章制度，也有對從業(yè)人員的績效獎勵，這無疑也成為激發(fā)從業(yè)人員的內(nèi)在動力。由于存在較完備的職業(yè)規(guī)劃，員工在成長的過程中還會反哺企業(yè)，如成為上級行的員工或領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)新性產(chǎn)品或計(jì)劃等。企業(yè)文化可以通過人對事物認(rèn)知的引導(dǎo)，如相同的價(jià)值觀等，將企業(yè)團(tuán)隊(duì)凝結(jié)成為一個(gè)整體，并提高團(tuán)隊(duì)的效率，實(shí)現(xiàn)“1+12”的效果，并讓每個(gè)員工產(chǎn)生安全感和歸屬感。(2)激勵、提升員工的貢獻(xiàn)力金融機(jī)構(gòu)實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)能夠激勵、提高銀行員工對企業(yè)的貢獻(xiàn)價(jià)值。因此，品牌就成為金融企業(yè)在市場中形象，擁有好的企業(yè)形象，就擁有較高的市場競爭力。22隨著近十幾年中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國的金融市場也在不斷成熟，各種金融產(chǎn)品及衍生產(chǎn)品不斷出現(xiàn)。同時(shí)，在對客戶服務(wù)時(shí)，客戶的服務(wù)的信息反饋，從而使得商業(yè)銀行企業(yè)文化理念教育潛移默化的進(jìn)行。(5)連貫性和潛移默化性對于剛?cè)胄械膯T工來說，由于各自教育背景和價(jià)值觀不同，工作的目標(biāo)和動機(jī)也不同，所以并不能一次性認(rèn)同并實(shí)踐商業(yè)銀行企業(yè)文化理念，所以，如何快速讓員工適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的改變對管理者的挑戰(zhàn)。因此，不同地區(qū)的商業(yè)銀行在企業(yè)文化建設(shè)時(shí)，會根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，對上級行制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行微調(diào)和補(bǔ)充，并產(chǎn)生了一定的地域性特征。由于我國幅員遼闊，商業(yè)銀行分布較廣，各地區(qū)商業(yè)銀行企業(yè)文化擁有著自身的特征和特色，這種獨(dú)特性不僅來自于銀行本身，同時(shí)，也反映了其所在地的社會和歷史情況。(2)多樣性與參與性商業(yè)銀行的企業(yè)文化的存在形式具有多樣性，它既有有形的部分，如企業(yè)的規(guī)章制度、銀行標(biāo)志、銀行的營業(yè)環(huán)境、品牌形象和宣傳培訓(xùn)材料等；也存在無形的部分，如廣為流傳的企業(yè)口號、歌曲、員工的言行舉止、員工的精神狀態(tài)、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和工作效率等；另一種較為特殊的企業(yè)文化建設(shè)形式是以有形和無形的結(jié)合形式存在的，如企業(yè)榜樣員工精神宣傳、以征文形式存在的期刊和以競賽方式進(jìn)行的包含企業(yè)文化知識的比賽等。對于基層商業(yè)銀行來說，其企業(yè)文化建設(shè)與其各自總、分行具有高度的一致性。除了辦公環(huán)境的裝修設(shè)計(jì)之外，銀行所使用辦公用品，如信紙、信封和員工著裝等，都是銀行企業(yè)文化表現(xiàn)的載體。除此之外，軟件因素方面主要還包括企業(yè)文化制度建設(shè)、企業(yè)員工榜樣、員工技能培訓(xùn)和競賽活動、企業(yè)員工習(xí)俗禮儀和員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等。每家商業(yè)銀行都會對新員工進(jìn)行入行培訓(xùn)，這是商業(yè)銀行對向員工介紹企業(yè)價(jià)值觀的最佳時(shí)機(jī)，尤其是對于剛?cè)胄械膯T工來說。相對來說，銀行都擁有自己與眾不同的價(jià)值觀，或者說是“基本觀念和信仰”。主要包括社會交往范疇，比如人際交往和團(tuán)隊(duì)合作等；第四，知識技能元素。然而，由于不同個(gè)體的情況和經(jīng)歷不同，例如，年齡、教育程度、工作經(jīng)歷和自我職業(yè)發(fā)展要求等，所以其對銀行的企業(yè)文化的接受程度和實(shí)施程度會出現(xiàn)一定差異。對于我國商業(yè)銀行來說，處于三線、四線城市和縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)等的基層支行成為了商業(yè)銀行的主要部分。企業(yè)文化內(nèi)容結(jié)構(gòu)中的倫理規(guī)范既體現(xiàn)組織自下而上環(huán)境中社會文化的一般性要求，又體現(xiàn)著本組織各項(xiàng)管理的特殊需求。組織價(jià)值觀是指組織經(jīng)過共同努力奮斗和長期培養(yǎng)所逐步形成的，認(rèn)識和看待事物的共同心理趨勢、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識。它是一股無形的力量，能對組織成員的精神面貌產(chǎn)生持久的作用，并且通過制度文化的途徑，來促進(jìn)物化文化的發(fā)展。它是企業(yè)文化核心層與顯現(xiàn)層的中間層，是由虛體文化向?qū)嶓w文化轉(zhuǎn)化的中介。w它不但具有商業(yè)銀行的行業(yè)特性，又同時(shí)具有企業(yè)文化的特點(diǎn)，對于企業(yè)文化來說，金融文化更像是一種亞文化，或與企業(yè)文化存在從屬關(guān)系。雖然對企業(yè)文化的描述并不相同，但其核心本質(zhì)是相似的。魏杰教授認(rèn)為企業(yè)文化就是企業(yè)信奉并付諸于實(shí)踐的價(jià)值理念。約翰科特（1992)和丹尼森（1995)則將企業(yè)文化解釋為企業(yè)整體的價(jià)值觀以及日常經(jīng)營實(shí)踐。這三部著作連同威廉?大內(nèi)的著作，并成為“企業(yè)文化的四重奏”。他于1981年出版了自己對日本企業(yè)的研究成果《Z理論——美國企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)》。為了迎接日本的挑戰(zhàn)，美國企業(yè)界開始研究日本企業(yè)的管理方式。研究總結(jié)D郵儲銀行企業(yè)文化中建設(shè)存在的問題以及不足第四章，針對發(fā)現(xiàn)的D郵儲銀行企業(yè)文化中建設(shè)中存在的問題，探討并提出商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)成功的對策以及建議。三是通過將問卷調(diào)查法引入基層商業(yè)銀行企業(yè)文化研究領(lǐng)域，獲得第一手?jǐn)?shù)據(jù)，豐富調(diào)查方式，使得結(jié)果更可靠，為案例研究和分析提供依據(jù)。通過以D郵儲銀行作為研究對象，探索我國基層商業(yè)銀行的企業(yè)文化和員工建設(shè)方面的問題和成功經(jīng)驗(yàn)，提出一些創(chuàng)新的方法和對策。(3)分類對比法通過收集的數(shù)據(jù)和資料，對D郵儲銀行企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)展情況進(jìn)行對比和分析。在本論文中，研究方法主要包括文獻(xiàn)分析法、案例分析法和分類對比法。朱啟松在《商業(yè)銀行企業(yè)文化研究》中對商業(yè)銀行文化的內(nèi)涵、功能和作用，以及現(xiàn)代商業(yè)銀行建設(shè)的思路進(jìn)行了探討，并提出塑造有鮮明特色的企業(yè)文化。中國的商業(yè)銀行形式出現(xiàn)的較早，可以從今天向前追溯上千年前的唐朝。為了占據(jù)市場主動性，企業(yè)開始建立自己的企業(yè)文化，我國對于企業(yè)文化的研究也開始加速。近代的中國，在半個(gè)世紀(jì)內(nèi)先后經(jīng)歷了反封建斗爭、軍閥割據(jù)、兩次世界大戰(zhàn)和一次國內(nèi)戰(zhàn)爭等社會動亂，經(jīng)濟(jì)發(fā)展受到了相當(dāng)大的阻礙。（1995)通過實(shí)證測量建立了組織文化模型，建立了OCQ量表，并將企業(yè)文化分為適應(yīng)性、使命感、參與性和一致性四個(gè)維度。其中企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物、文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成了企業(yè)文化理論系統(tǒng)的5大要素。但無論哪種類型的企業(yè)文化都發(fā)揮著推動企業(yè)發(fā)展的相同作用。企業(yè)文化起源較早，最早可追溯到家庭作坊或商業(yè)活動等。本文通過對商業(yè)銀行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)展和現(xiàn)狀進(jìn)行分析說明，從而反映出基層商業(yè)銀行在文化建設(shè)方面的特殊性和獨(dú)特性。良好、健康的企業(yè)文化不但可以提高一個(gè)企業(yè)的凝聚力及向心力，提供開拓創(chuàng)新和積極向上的精神食糧，而且可以營造和諧人際關(guān)系以及高尚的人文環(huán)境，加強(qiáng)員工之間的團(tuán)隊(duì)意識和溝通合作。如何能夠吸引優(yōu)質(zhì)客戶，創(chuàng)造高額利潤，無疑是各家商業(yè)銀行日思夜想的戰(zhàn)略目標(biāo)；如何對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效建設(shè)，對人員進(jìn)行激勵，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，無疑也是各個(gè)商業(yè)銀行管理者追求的戰(zhàn)略路徑。在全球性經(jīng)濟(jì)危機(jī)的陰霾下，世界各國已經(jīng)開始了不同形勢的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇計(jì)劃，例如，美國，日本等國家先后通過貨幣貶值等一系列實(shí)行量化寬松政策來刺激本國經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇；中國也早已開始通過各項(xiàng)宏觀調(diào)控和一系列的經(jīng)濟(jì)改革來推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。 and then, the second chapter mainly introduces the concept and distinction associated with enterprise culture, to the research and analysis of the concept and theoretical basis, provide full support。最后得出本研究的結(jié)論。結(jié)合已有文獻(xiàn)，通過發(fā)放調(diào)查問卷來了解郵儲銀行K支行企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)存在的問題。D郵儲銀行企業(yè)文化建設(shè)研究摘要進(jìn)入二十一世紀(jì)以來，中國經(jīng)濟(jì)開放程度不斷加大，經(jīng)濟(jì)發(fā)展也不斷增速，省會中心城市的外資及股份制銀行紛紛轉(zhuǎn)向基層城市尋找利潤空間。本研究通過以郵儲銀行K支行企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀和存在的問題分析