【正文】 將小便器外部的墻體、地面和管子全部擦干，確保無(wú)灰塵、水跡和頭發(fā)。清除墻面污點(diǎn)。清潔辦公室 帶齊所有的情節(jié)工具和必要的清潔劑。 攀登時(shí)應(yīng)面向梯子，兩手緊握梯桿。（2）如果是空房，不可隨意將房卡交給維修人員自己開(kāi)門，要先把門打開(kāi)，修好后再去檢查，并清理，然后?？头恐行母姆繎B(tài)。 各種客用品，如香皂、浴皂、浴液、香波、浴帽、牙具、衛(wèi)生紙等是否齊全，擺放是否規(guī)范。 鏡面，有無(wú)浮塵、水痕、污跡，有無(wú)破裂和水銀脫落。1 貴賓房，是否按標(biāo)準(zhǔn)提供鮮花、水果、點(diǎn)心、歡迎卡、總經(jīng)理名片等。1 家具設(shè)備，床頭柜、沙發(fā)、茶幾、吧臺(tái)、梳妝臺(tái)、行李柜、壁柜等客房設(shè)施是否清潔，有無(wú)破損或不牢固，應(yīng)配備的文具夾、信紙、文具等物品是否齊全，擺放是否正確。 電燈，是否完好，燈泡、燈罩面有無(wú)積塵。 窗戶，窗框、玻璃、是否光亮無(wú)破損，窗簾是否清潔和懸掛美觀，窗簾溝有無(wú)松動(dòng)，拉動(dòng)是否自如。 天花板，是否有蜘蛛網(wǎng)、裂縫、起皮及水跡。 擦內(nèi)/外窗玻璃。 墻面、護(hù)墻板及家具污跡清除。 全過(guò)程檢查。 試檢測(cè)設(shè)備是否完好。 主管巡視檢查：在各樓層、區(qū)域巡視檢查每天不少于10%以上。2 四個(gè)階段：準(zhǔn)備工作、迎接工作、服務(wù)工作、送別工作?？腿诉M(jìn)入電梯后，身體自然站直，目送電梯門關(guān)閉方可離開(kāi)。1 細(xì)心留意客人的個(gè)性需求與行程安排，準(zhǔn)確及時(shí)提供服務(wù)。將門關(guān)上。 ，測(cè)身面向客人，左臂前伸，引領(lǐng)客人到所在房間門口，讓客人先進(jìn)房間。 樓層領(lǐng)班接到信息后，立即準(zhǔn)備香巾茶水等接待用品，檢查房間衛(wèi)生和設(shè)備，確保清潔完好。 貴賓接待服務(wù) 服務(wù)中心接到接待貴賓通知時(shí)，要作好記錄，確認(rèn)抵離時(shí)間、接待對(duì)象、國(guó)籍、人數(shù)、接待等級(jí)、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)特殊要求等。 護(hù)送客人進(jìn)入電梯 有禮貌問(wèn)客人的方向并陪同客人一同等候電梯。 將托盤放在指定的壁櫥內(nèi)，通知收餐具。 離開(kāi)樓層時(shí)要將工作車推至非工作區(qū)域，不可將工作車放在走道上，以免別人看見(jiàn)。 工作車 使用正確的推車方法，避免造成硬件設(shè)備設(shè)施損傷。 客房服務(wù)員往垃圾袋中清空垃圾筒時(shí)，不要將垃圾撒到地面上。 改變房態(tài)房間的保險(xiǎn)箱是否被關(guān)閉。燈泡是否完好。 檢查衛(wèi)生間毛巾是否換過(guò)和折疊好。按照標(biāo)準(zhǔn)，用電話撥號(hào)改變房間狀態(tài)。所有衛(wèi)生用品是否干凈和數(shù)量正確。家具是否光潔，確保沒(méi)有臟物。 分發(fā)酒水單。 擦鞋服務(wù) 迷你吧程序 客房中心集中儲(chǔ)存酒水并按種類分別放置。 如客房門外從早晨到下午兩點(diǎn)都掛著“請(qǐng)勿打擾”牌，樓層領(lǐng)班必須通知客房中心進(jìn)行檢查。 叫醒客人，通知客房中心客人已經(jīng)醒了，他/她已經(jīng)外出了。 正確記錄房號(hào)、收取時(shí)間和簽名。檢查待修房檢查冰箱內(nèi)的酒水食品，核對(duì)維修項(xiàng)目，馬桶沖水，保證房間衛(wèi)生。1浴室地面 是否干凈，包括墻面邊緣，馬桶內(nèi)部和云臺(tái)石是否干凈。中巾 兩條把店標(biāo)向外三折掛于浴巾架下。面巾紙 是否光亮干凈，面巾盒內(nèi)是否補(bǔ)充了足夠的面巾紙。面盆 檢查溢流口、水阻、排水口。 鏡面 檢查是否干凈光亮，是否有手印或水跡。 電力系統(tǒng) 檢查所有電源開(kāi)關(guān)，系統(tǒng)檢查所有燈泡和空調(diào)是否有效。 檢查枕頭是否干凈緊實(shí)。扶手椅、椅子和其他裝飾物品必須清潔干凈，煙灰缸應(yīng)在正確位置。衣櫥檢查衣櫥和衣櫥門；衣櫥的干凈和工作狀態(tài)（衣櫥桿、衣架數(shù)量和位置、抽屜架子和相關(guān)客用品。 加床程序 通報(bào)：客人需要通知客房中心，客房中心記錄并通知樓層服務(wù)員作好準(zhǔn)備。 申領(lǐng)：客人的描述與可能丟失在酒店的物品完全吻合時(shí)申領(lǐng)并簽字記錄。 借用單復(fù)件交前臺(tái)，以便通知客房部客人預(yù)計(jì)退房時(shí)間。某些化學(xué)藥品不能混合。 將預(yù)量好分量的清潔劑緩慢注入。 跟進(jìn)，客房中心、樓層主管負(fù)責(zé)報(bào)告維修問(wèn)題，自動(dòng)跟進(jìn)。 整修。 清洗地毯。 任何發(fā)現(xiàn)蟲(chóng)害的區(qū)域都應(yīng)立即向客房部經(jīng)理報(bào)告，以便合同方能安排進(jìn)行服務(wù)。蟲(chóng)害控制政策標(biāo)準(zhǔn)為防止蟑螂、老鼠在整個(gè)酒店繁殖，需進(jìn)行蟲(chóng)害控制。 如果員工因故離開(kāi)酒店，必須將鑰匙歸還客房中心并記錄。 歸還，服務(wù)員每天下班，應(yīng)將鑰匙交至客房中心。程序 客房部所有鑰匙都必須在鑰匙收發(fā)記錄上進(jìn)行登記。1 檢查樓層庫(kù)房的保管、補(bǔ)充、配備情況。 檢查婚宴房工作。 負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域物資實(shí)施有效管理，建立賬目，定期盤點(diǎn)。工作職責(zé) 主持班會(huì)，強(qiáng)調(diào)崗位紀(jì)律，通報(bào)客情，安排工作，檢查儀表儀容，分發(fā)工作單，安排工作內(nèi)容。1 及時(shí)發(fā)現(xiàn)、排除、匯報(bào)不安全因素。1 嚴(yán)格遵照工作程序操作，正確使用樓層的設(shè)施設(shè)備。 報(bào)告一切有關(guān)住客的特殊情況。 按照規(guī)定和領(lǐng)班安排，有序地清掃客房，保證前廳的可出租房。工作職責(zé) 負(fù)責(zé)整理客房，配備各種物品，撤換茶具，為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 協(xié)助大堂做好住客的調(diào)房工作。 協(xié)助工程部做好實(shí)施設(shè)備的計(jì)劃保養(yǎng)工作。工作職責(zé) 按計(jì)劃完成領(lǐng)班安排的各項(xiàng)清洗工作。1 負(fù)責(zé)各類報(bào)表的打印，分發(fā)主管、領(lǐng)班、服務(wù)員的工作單。 負(fù)責(zé)對(duì)客服務(wù)用品的增補(bǔ)和供給，禮品的開(kāi)據(jù)和分發(fā)。 核對(duì)日常維修項(xiàng)目，了解待修狀況，并督促工程部完成。 客房中心工作概述保持部門與客人及有關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)，及時(shí)反饋客人的要求和有關(guān)部門的業(yè)務(wù)信息并負(fù)責(zé)督促實(shí)施，督促預(yù)定客房的申報(bào)和日常維修項(xiàng)目的完成，負(fù)責(zé)遺留物品的保管和登記。 負(fù)責(zé)檢查部門的安全工作，掌握消防知識(shí)。 安排好貴賓客人到店前的準(zhǔn)備工作，確保酒店衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)。 嚴(yán)格執(zhí)行星級(jí)衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)。1 合理安排并完成計(jì)劃性工作。1 負(fù)責(zé)部門之間的協(xié)調(diào)，確?？头坎窟\(yùn)作工作的順利進(jìn)行，協(xié)助部門經(jīng)理制訂修改邊貿(mào)范圍內(nèi)的考核條例、培訓(xùn)計(jì)劃、年度預(yù)算、人員編制等各項(xiàng)工作。 檢查、督促賓客遺留物