【正文】 逾期辦理者，每逾期一天，應(yīng)繳納人民幣 元的逾期金。四、物業(yè)管理部查驗(yàn)入伙手續(xù)書后發(fā)放鑰匙，與業(yè)主驗(yàn)收交接。特此通知！ 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 物業(yè)公司年 月 日入伙須知 公司/女士/先生：歡迎您成為 業(yè)主！為減少您的麻煩，請(qǐng)按以下提示辦理入伙手續(xù)。二、如果您因公事繁忙，不能親自前來，可委托他人代辦。大廈玻璃幕及外墻清洗將委托專業(yè)服務(wù)公司實(shí)施。、練習(xí)車、修理車輛，禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險(xiǎn)品的車輛停放。停車場車位分固定車位和非固定車位，車主按類使用車位。，車主須憑車輛進(jìn)出小區(qū)的磁卡（月卡或一次性卡0進(jìn)入停車場。（2）消防演習(xí)后，管理部主任編制《消防演習(xí)報(bào)告》。（2）管理部對(duì)各種消防設(shè)備和設(shè)施的標(biāo)識(shí)進(jìn)行設(shè)計(jì)，編制《消防設(shè)備標(biāo)識(shí)登記》。（3）管理部主任每月檢查一次安全活動(dòng)記錄并簽字認(rèn)可。（7）公共場所嚴(yán)禁使用可燃性裝修材料，室內(nèi)使用可燃性材料要嚴(yán)格控制，并加以處理。（3）嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)燒廢紙、雜物，亂丟煙頭或燃放煙花爆竹等。（5）發(fā)現(xiàn)業(yè)戶因裝修造成的消防隱患，應(yīng)向業(yè)戶發(fā)放《整改通知》，限期整改，并跟蹤驗(yàn)證。（1）消防檢查制度。（3）管理部其他人員為義務(wù)消防員。（5）安全管理員巡查時(shí)，對(duì)裝修點(diǎn)的材料、裝修方式進(jìn)行認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，及時(shí)處理報(bào)告。（1）安全管理組負(fù)責(zé)裝修日常安全工作。（2）跟蹤施工情況，管理部主任每日巡視，了解各施工點(diǎn)施工情況，安全管理主管每日三次不定時(shí)巡視，了解施工情況及糾察施工隊(duì)運(yùn)行情況。（2）迅速調(diào)整人力、物力，以確保應(yīng)急工作的順利進(jìn)行。做到2h巡視一遍，并記錄安全情況及消防設(shè)備、公共物品的完好情況。二、安全管理（1）確保大廈內(nèi)無因管理責(zé)任引發(fā)的重大火災(zāi)。遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，保證無大面積跑水、泛水，長時(shí)間停水現(xiàn)象。二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單等證齊全。（6）消防系統(tǒng)設(shè)施齊全，完好無損，確保隨時(shí)啟用。（3）設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無雜物，灰塵積垢，無鼠、蟲害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求。（5）檔案管理室必須達(dá)到防火、防潮、防變質(zhì)的“三防”標(biāo)準(zhǔn)。（1）采用原始檔案和電腦檔案雙軌管理制。（1）分辨真?zhèn)?。?）《業(yè)戶意見月上訪統(tǒng)計(jì)表》。（4）《員工崗位責(zé)任月考核成績匯總表》。（33）《社區(qū)文化開展工作程序》。（29）《安全管理工作程序》。（25）《物業(yè)管理檔案監(jiān)督工作程序》。（21）《業(yè)戶投訴處理程序》。（17）《配電房管理制度》。（13）《維修回訪制度》。（9）《值班管理制度》。（5）《物業(yè)管理工作廉潔制度》。（1）《員工手冊(cè)》。（17）財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)。（13）維修工崗位職責(zé)。（9）工程技術(shù)員崗位職責(zé)。（5）物業(yè)管理員崗位職責(zé)。（1）物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)。（9）《安全管理規(guī)定》。（5）《二次裝修管理規(guī)定》。（1）《業(yè)戶手冊(cè)》。，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行賬戶管理法規(guī)制度，不得挪用公款，不得出借公司賬戶。、有價(jià)證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料。，定期（月、季、年）核對(duì)賬目、結(jié)賬、編制會(huì)計(jì)報(bào)表，并做到報(bào)表數(shù)字真實(shí)、計(jì)算準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、說明清楚。，明細(xì)賬。十八、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)、編號(hào)、核算內(nèi)容和對(duì)應(yīng)關(guān)系，不得任意改變。，杜絕管理處資金流失。十七、財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定適用的財(cái)務(wù)管理辦法。、防火、防盜、防破壞的防范工作。，及時(shí)處理顧客對(duì)治安的投訴，并做好記錄。，不能解決的及時(shí)向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報(bào)。十五、安全經(jīng)理崗位職責(zé)，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。，確保設(shè)備、設(shè)施、設(shè)備機(jī)房的整潔。、給排水系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)及制定設(shè)備的大、中、小修計(jì)劃。，開展各項(xiàng)弱電專業(yè)工程的增效、改造工作。十、強(qiáng)電技工崗位職責(zé)，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指示。，應(yīng)從容鎮(zhèn)定，按規(guī)定和操作程序及時(shí)排除故障，或采取應(yīng)急措施，迅速通知相關(guān)人員處理。、設(shè)備的運(yùn)行情況，認(rèn)真做好巡查記錄和值班記錄。，完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。，不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì)。，完成下達(dá)的各項(xiàng)管理指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。、票務(wù)收發(fā)等項(xiàng)服務(wù)工作。六、物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé)，做到儀表端莊、態(tài)度和藹，熱情大方，反應(yīng)敏捷，處事穩(wěn)健。，總結(jié)當(dāng)月工作，制定下月計(jì)劃。五、物業(yè)管理員崗位職責(zé)，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。，對(duì)工作中的具體問題不扯皮推諉，有權(quán)協(xié)調(diào)各部門工作運(yùn)作和人際關(guān)系。，及時(shí)處理顧客對(duì)服務(wù)的投訴，并做好記錄。，代理經(jīng)理進(jìn)行工作。、供電、工商等和物業(yè)管理有關(guān)的部門的關(guān)系，便于開展各項(xiàng)工作。、月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施，業(yè)務(wù)上接受總公司和上級(jí)部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。（略）。：物業(yè)管理概述，大廈物業(yè)管理流程，現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)理念，投訴、應(yīng)急工作處理程序，軍事化訓(xùn)練等。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。對(duì)物業(yè)工作有一定的了解，熟悉物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)、財(cái)務(wù)法律、法規(guī)，敬業(yè)、樂業(yè)。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)，部隊(duì)復(fù)轉(zhuǎn)軍人優(yōu)先選擇。大專以上學(xué)歷，制冷專業(yè)，有5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有大型設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，具有獨(dú)立完成工作的能力。四、工程管理部大學(xué)本科以上學(xué)歷（工科專業(yè)），工程師職稱，有6年以上工作經(jīng)驗(yàn)，持有物業(yè)管理上崗證，有2年以上本職工作經(jīng)驗(yàn)，具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)，豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，極強(qiáng)的動(dòng)手操作能力以及較強(qiáng)的資源運(yùn)用能力、組織管理能力和綜合事務(wù)管理能力，有電工操作證，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。高中以上學(xué)歷，身體健康、品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞。大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，具有1年以上業(yè)戶接待工作經(jīng)驗(yàn)，性格溫順，語言表達(dá)能力強(qiáng)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、敬業(yè)、樂業(yè)。大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有3年以上的物業(yè)管理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的管理、協(xié)調(diào)能力，工作管理、運(yùn)作有較強(qiáng)的、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，能熟練操作電腦，文字功底強(qiáng)，具有較強(qiáng)的組織、策劃、溝通、分析、統(tǒng)計(jì)能力，熟悉公關(guān)業(yè)務(wù)，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。（2）會(huì)計(jì)由主管兼任。（5）空調(diào)值班由 名空調(diào)技工組成，全天24小時(shí)值班，負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備的正常運(yùn)作與管理、維護(hù)。（1）由1名工程管理部經(jīng)理和 名員工組成。（7）外圍值班由3名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)外圍值班工作。（3）文員兼資料員1名，負(fù)責(zé)部門文字處理和檔案管理工作。 （4）業(yè)戶服務(wù)員 名，開展業(yè)戶文化交流，接待并介紹物業(yè)工作，要求形象素質(zhì)較好。（1）由1名物業(yè)經(jīng)理和 名員工組成，負(fù)責(zé)大廈清潔、會(huì)所等項(xiàng)的物業(yè)管理工作。（2）綜合管理部經(jīng)理1名，要求具有多年豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和行政管理工作經(jīng)驗(yàn)，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。（9）總經(jīng)理指派的其他工作。（5）制作財(cái)務(wù)報(bào)表、資金平衡表及固定資產(chǎn)損耗表，以及其他各種財(cái)務(wù)報(bào)表。（1）協(xié)調(diào)與銀行、稅務(wù)以及其他主管財(cái)務(wù)政府部門的關(guān)系。（7）協(xié)助綜合管理部、財(cái)務(wù)管理部做好大廈工程管理部使用的工具、設(shè)備材料的選購、庫存和保管使用工作。（3）制定長期和日常的維修保養(yǎng)計(jì)劃并付諸實(shí)施。（10）負(fù)責(zé)安全管理員的管理、培訓(xùn)、考核工作。（6）負(fù)責(zé)物業(yè)大型活動(dòng)的警衛(wèi)布置。（2）與政府公安、消防、司法部門保持良好的關(guān)系。（11）開展業(yè)戶文化交流，負(fù)責(zé)接待、介紹物業(yè)工作。（7）協(xié)助業(yè)主處理租賃工作。（3）書寫給業(yè)戶的各類通知、通告，由總經(jīng)理簽署發(fā)出。（8）組織、開展企業(yè)文化活動(dòng)。（4）負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢、投訴，并提供協(xié)助。其優(yōu)點(diǎn)是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時(shí)，既能滿足本物業(yè)初期管理的要求，又能為將來業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。采用“培訓(xùn)——上崗——再培訓(xùn)——再上崗”的輪回培訓(xùn)制度，不斷提高員工的工作技能與素質(zhì)。，使員工翻開手冊(cè)即可操作。緊密聯(lián)系政府職能部門做到齊抓共管，使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為業(yè)戶服務(wù)。同時(shí)以周、月、季走訪溝通的方式及時(shí)了解業(yè)戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正讓業(yè)戶享受到安心、舒心和稱心的居住（工作）環(huán)境。追求目標(biāo)是：社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益。一、一種模式針對(duì)所轄物業(yè)的特點(diǎn)制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。第一章 物業(yè)管理要點(diǎn)第二十二條 合同期滿，本合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應(yīng)在該合同期滿 天前向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖?。第十九條 因房屋建造質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，達(dá)不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承擔(dān)責(zé)任并作善后處理。第十六條 雙方可對(duì)本合同的條款進(jìn)行補(bǔ)充，以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與合同具有同等效力，但不得修改本合同印制條款的本意。第七章 違約責(zé)任 甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同，一方違約，另一方有權(quán)解除本合同，違約方同時(shí)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十一條 車位和使用管理費(fèi)用由乙方按下列標(biāo)準(zhǔn)向車位使用人收取：：：：第十二條 乙方對(duì)業(yè)戶或物業(yè)使用人的房屋自用部位、自用設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)及其他特約服務(wù)，由業(yè)主或物業(yè)使用人按實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用計(jì)劃。、附屬建筑物、設(shè)施、設(shè)備、綠化的年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，經(jīng)雙方議定后由乙方組織實(shí)施。第七條 乙方權(quán)利義務(wù)、法規(guī)及本合同的約定，制定物業(yè)管理方案。，負(fù)責(zé)催交或以 方式償付。（3）其他。、水泵運(yùn)行服務(wù)管理。第二章 委托管理事項(xiàng) 第四條　　甲方就　　　住宅區(qū)域內(nèi)的下列物業(yè)管理事項(xiàng)委托乙方管理：、共用設(shè)備的修繕和管理。9.《年度房屋設(shè)備運(yùn)行費(fèi)用預(yù)算表》。5.《年度保潔費(fèi)用預(yù)算表》。十一、委托后的物業(yè)管理與服務(wù)費(fèi)用預(yù)算1.《開辦費(fèi)用預(yù)算表》。（2）綜合管理制度。八、組織架構(gòu)及人員配備九、組織的運(yùn)行方式、機(jī)構(gòu)及要求。二、綜合優(yōu)勢(shì)三、投標(biāo)的前提四、“ 物業(yè)”概況五、總體構(gòu)想與目標(biāo)（1）總目標(biāo)。（3）管理物業(yè)。（2）具體目標(biāo)。（3）管理處運(yùn)作管理工作規(guī)程。2.《年度物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算表》。6.《年度保安費(fèi)用預(yù)算表》。十二、結(jié)束語前期物業(yè)管理服務(wù)合同第一章 總 則第一條 本合同當(dāng)事人委托方（以下簡稱甲方）組織名稱：法定代表人：注冊(cè)地址：聯(lián)系電話：受委托方（以下簡稱乙方）企業(yè)名稱： 物業(yè)管理公司法定代表人：注冊(cè)地址：聯(lián)系電話：根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將（　　　　　　　　　　物業(yè)）委托乙方實(shí)行物業(yè)管理，訂立本合同。第三章 委托管理期限 第五條　　本合同自　　年　　月　　日至　　年　　月　　日止。、資金使用計(jì)劃及決算報(bào)告。 日內(nèi)向乙方提供 平方米建筑面積管理用房（產(chǎn)權(quán)建筑面積管理用房，產(chǎn)權(quán)仍屬甲方），由乙方按下列第 項(xiàng)執(zhí)行：（1）無償使用。、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題。、規(guī)章的行為，提請(qǐng)有關(guān)部門處理。，當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時(shí)，書面告知有關(guān)限制條件，并負(fù)責(zé)監(jiān)督。第五章 物業(yè)管理服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn) 第八條 乙方須按下列約定，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，即業(yè)主和物業(yè)使用人對(duì)乙方的管理滿意率達(dá)到 %。第十三條 乙方向業(yè)主和物業(yè)使用人提供的其他服務(wù)項(xiàng)目的收取標(biāo)準(zhǔn)約定如下：（自定）。違約金按項(xiàng)目總額的20%由違約方承擔(dān)。第十七條 本合同的附件均為合同有效組成部分。產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因，以政府主管部門的堅(jiān)定為準(zhǔn)。第二十三條 本合同自簽訂之日起生效。運(yùn)用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與升值。結(jié)合所轄的物業(yè)建筑特點(diǎn)，導(dǎo)入切合實(shí)際的管理理念，以高效率的管理降低成本，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，“全心全意為業(yè)戶服務(wù)”。物業(yè)顧問由本行業(yè)富有實(shí)際管理和操作經(jīng)驗(yàn)的高層管理人員擔(dān)任，在管理工作中將根據(jù)本物業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)采用有效的模式，并創(chuàng)造“管理由您評(píng)定，分分秒秒引證，點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，永遠(yuǎn)讓您滿意”的模式效應(yīng)，力求更好地滿足業(yè)戶的需求。二、二項(xiàng)承諾“市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評(píng)比。大廈的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好、舒適的居?。üぷ鳎┉h(huán)境，是我們非常重視的問題。在日常的管理中，建議派專人全天值班，負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全管理工作，嚴(yán)格管理，防止易燃、易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入大廈，制定出與其相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作程序，發(fā)生特殊事件時(shí)力爭將損失降至最小程度。如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》、《員工手冊(cè)》等，使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達(dá)到規(guī)范、自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。第二章 擬采用的管理模式一、物業(yè)管理架構(gòu)物業(yè)管理服務(wù)，要求有一個(gè)高效率及科學(xué)的組織架構(gòu)，使人力、物力、財(cái)力得到合理的配置，以求達(dá)到降低管理成本、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。（1）負(fù)責(zé)人力資源管理，招聘人員，開展員工培訓(xùn)工作，為其他部門儲(chǔ)備人才。（5）負(fù)責(zé)對(duì)外承辦、接待工作，與政府部門、各社會(huì)團(tuán)體保持良好的溝通。（9）總經(jīng)理指派的其他工作。（4）負(fù)責(zé)物業(yè)的日常清潔工作。（8）負(fù)責(zé)業(yè)戶的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作。（12）配合綜合管理部開展員工培訓(xùn)工作。（3）成立義務(wù)消防隊(duì)，定期舉行消防演習(xí)。（7）負(fù)責(zé)物業(yè)的日常巡樓工作和固定崗位的安排。（11）總經(jīng)理指派的其他工作。（4）負(fù)責(zé)物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作。（8）負(fù)責(zé)工程人員的管理、培訓(xùn)、考核工作。（2）建立財(cái)務(wù)管理體系，做好管理公司的經(jīng)濟(jì)核算工作。