【正文】 體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次維修養(yǎng)護費用收支使用情況。，如需擴建或完善配套項目，須與甲方協(xié)商后報有關(guān)部門批準方可實施。第五章 物業(yè)管理服務要求標準 第八條 乙方須按下列約定，實現(xiàn)管理目標，即業(yè)主和物業(yè)使用人對乙方的管理滿意率達到 %。：：、設備的維修、養(yǎng)護：：：：：： 小修：第六章 物業(yè)管理服務費用 第九條 物業(yè)管理服務費（略）。第十條 住宅區(qū)域的非居住用房管理服務費按居住收費標準的 倍收取。第十一條 車位和使用管理費用由乙方按下列標準向車位使用人收?。海海海旱谑l 乙方對業(yè)戶或物業(yè)使用人的房屋自用部位、自用設備維修養(yǎng)護及其他特約服務，由業(yè)主或物業(yè)使用人按實際發(fā)生的費用計劃。第十三條 乙方向業(yè)主和物業(yè)使用人提供的其他服務項目的收取標準約定如下：（自定）。第十四條 房屋共用部位、共用設備、設施、公共設施的維修、養(yǎng)護費用按以下方式承擔：、共用設備、設施、公共設施的維修、保養(yǎng)費用由甲方承擔。、養(yǎng)護費用由業(yè)戶按建筑面積承擔。第七章 違約責任 甲乙雙方應嚴格履行本合同，一方違約，另一方有權(quán)解除本合同，違約方同時應承擔相應的違約責任。違約金按項目總額的20%由違約方承擔。造成一方損失的，應承擔相應的賠償責任。第八章 附 件 第十五條 雙方約定自本合同成效之日起 天內(nèi)，根據(jù)甲方委托管理事項，辦理接管驗收手續(xù)。第十六條 雙方可對本合同的條款進行補充，以書面形式簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與合同具有同等效力，但不得修改本合同印制條款的本意。第十七條 本合同的附件均為合同有效組成部分。本合同及其附件內(nèi)，空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。第十八條 本合同正本連同附件共 頁，一式三份，甲乙雙方及物業(yè)管理行政主管部門（備案）各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十九條 因房屋建造質(zhì)量、設備設施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，達不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承擔責任并作善后處理。產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因，以政府主管部門的堅定為準。第二十條 本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應按有關(guān)法律規(guī)定及時協(xié)商處理。第二十一條 本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應協(xié)商解決，協(xié)商不成時，提請仲裁委員會裁決（當事人雙方?jīng)]達成書面仲裁協(xié)議的，可以向人民法院起訴）。第二十二條 合同期滿，本合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應在該合同期滿 天前向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖?。第二十三條 本合同自簽訂之日起生效。甲方簽章： 乙方簽章：代表人： 代表人：日期： 日期：物業(yè)管理方案標準范例目 錄前 言第一章 物業(yè)管理要點一、一種模式二、二項承諾三、三個重點四、四項措施第二章 擬采用的管理模式一、物業(yè)管理架構(gòu)二、物業(yè)管理崗位編制第三章 員工招聘一、高層物業(yè)管理人員二、綜合管理部三、物業(yè)管理部四、工程管理部五、安全管理部六、財務管理部第四章 物業(yè)管理人員培訓一、新員工上崗培訓二、在崗員工循環(huán)培訓第五章 物業(yè)管理所需物質(zhì)條件一、辦公及員工住宿用房計劃二、物業(yè)管理工具與裝備價格參照表第六章 物業(yè)管理工作崗位職責一、物業(yè)經(jīng)理崗位職責二、物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責三、物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責四、物業(yè)管理文員崗位職責五、物業(yè)管理員崗位職責六、物業(yè)商務管理員崗位職責七、物業(yè)清潔員崗位職責八、工程管理部經(jīng)理崗位職責九、工程技術(shù)員崗位職責十、強電技工崗位職責十一、弱電技工崗位職責十二、暖通技工崗位職責十三、維修工崗位職責十四、工程文員、資料員、倉管員崗位職責十五、安全經(jīng)理崗位職責十六、安全管理員崗位職責十七、財務經(jīng)理崗位職責十八、財務會計崗位職責十九、財務出納崗位職責二十、財務收費員崗位職責第七章 物業(yè)管理費預算一、物業(yè)管理開支分類預算表二、物業(yè)管理處開支預算明細表第八章 物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理一、管理規(guī)章制度二、物業(yè)檔案建立與管理第九章 各項專業(yè)管理工作方案一、公共設施設備管理二、安全管理三、裝修管理四、消防管理五、車輛管理六、清潔管理前 言物業(yè)簡介（略）服務宗旨以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務。追求目標以公司經(jīng)營為主導，為業(yè)戶推出完善的管理服務，為公司創(chuàng)造效益，為企業(yè)打造品牌。第一章 物業(yè)管理要點運用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與升值。人性化的管理方針為業(yè)戶鋪架溝通的橋梁，增進了解與信任，以誠信為本提高管理服務的信譽。結(jié)合所轄的物業(yè)建筑特點，導入切合實際的管理理念，以高效率的管理降低成本，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，“全心全意為業(yè)戶服務”。為實現(xiàn)以上設想，擬采用“一種模式、兩項承諾、三個重點、四項措施”的管理方針。一、一種模式針對所轄物業(yè)的特點制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。物業(yè)顧問由本行業(yè)富有實際管理和操作經(jīng)驗的高層管理人員擔任，在管理工作中將根據(jù)本物業(yè)的實際特點采用有效的模式，并創(chuàng)造“管理由您評定，分分秒秒引證，點點滴滴做起，永遠讓您滿意”的模式效應，力求更好地滿足業(yè)戶的需求。建議采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。管理思想是：安全服務第一、人性規(guī)范管理、提前服務業(yè)戶、打造管理精品。追求目標是：社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益。二、二項承諾“市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評比?！笆?yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評比。三、三個重點、誠信待人物業(yè)管理是以服務為主的行業(yè)，為此我們將在今后的服務工作中，充分體現(xiàn)我們的服務宗旨和追求目標，奉行“以人為本，業(yè)戶至上”的原則和務實周到的工作理念，為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)的服務，并將日常服務工作緊密融合于管理之中，與業(yè)戶建立良好的服務管理。同時以周、月、季走訪溝通的方式及時了解業(yè)戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正讓業(yè)戶享受到安心、舒心和稱心的居住（工作）環(huán)境。大廈的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)主創(chuàng)造一個良好、舒適的居?。üぷ鳎┉h(huán)境，是我們非常重視的問題。多年的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導檢查、培訓落實到位，才能充分發(fā)揮每個人的才能，使其認真地去做好每天的工作，樹立環(huán)抱意識，從而保證大廈的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)，為大廈所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風景。、消防真抓實干為確保業(yè)戶生命、財產(chǎn)的安全，我們主張以切合實際的人員防范為主、以本物業(yè)先進的消防設施為輔的安全管理防范理念，建立一支強有力、多用途的管理復合式人才隊伍。緊密聯(lián)系政府職能部門做到齊抓共管，使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為業(yè)戶服務。在日常的管理中，建議派專人全天值班，負責所轄物業(yè)的安全管理工作，嚴格管理，防止易燃、易爆等危險品進入大廈，制定出與其相適應的應急處理安全操作程序，發(fā)生特殊事件時力爭將損失降至最小程度。四、四項措施，在對其加以完善的基礎上，將之運用到　　　　　　物業(yè)的管理上。從本物業(yè)業(yè)戶的文化內(nèi)涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析，科學地制定、引導、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理指引。，使員工翻開手冊即可操作。如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》、《員工手冊》等，使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達到規(guī)范、自我、服務業(yè)戶的目的。，永不間歇地實現(xiàn)物業(yè)管理項目的創(chuàng)新，不斷提出建設性意見，全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。采用“培訓——上崗——再培訓——再上崗”的輪回培訓制度，不斷提高員工的工作技能與素質(zhì)。第二章 擬采用的管理模式一、物業(yè)管理架構(gòu)物業(yè)管理服務，要求有一個高效率及科學的組織架構(gòu)，使人力、物力、財力得到合理的配置，以求達到降低管理成本、提供優(yōu)質(zhì)服務的目的。本“物業(yè)管理中心”按“直線制”設定管理架構(gòu)。中心設綜合管理部、物業(yè)管理部、安全管理部、工程管理部、財務管理部五個部門。其優(yōu)點是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責權(quán)分明，指揮及時，既能滿足本物業(yè)初期管理的要求，又能為將來業(yè)務的發(fā)展留下充足的空間。（1）負責人力資源管理，招聘人員，開展員工培訓工作，為其他部門儲備人才。（2）負責員工工作考勤。（3）負責收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。（4）負責處理業(yè)主的咨詢、投訴，并提供協(xié)助。（5）負責對外承辦、接待工作，與政府部門、各社會團體保持良好的溝通。（6）負責物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購工作。（7）負責員工餐廳的監(jiān)督、檢查和管理工作。（8）組織、開展企業(yè)文化活動。（9）總經(jīng)理指派的其他工作。（1）負責籌建、管理員工餐廳。（2）負責會所及會議中心的管理。（3）書寫給業(yè)戶的各類通知、通告，由總經(jīng)理簽署發(fā)出。（4）負責物業(yè)的日常清潔工作。（5）負責物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。（6）負責物業(yè)的除蟲滅害工作。（7）協(xié)助業(yè)主處理租賃工作。（8）負責業(yè)戶的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作。（9）負責業(yè)戶檔案的建立與管理工作。（10）負責物業(yè)的一切慶典服務的布置，及為業(yè)戶的慶典活動提供必要的幫助。（11）開展業(yè)戶文化交流，負責接待、介紹物業(yè)工作。（12）配合綜合管理部開展員工培訓工作。（13）總經(jīng)理指派的其他工作。（1）負責物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。（2）與政府公安、消防、司法部門保持良好的關(guān)系。（3）成立義務消防隊，定期舉行消防演習。（4）建立、健全、制定物業(yè)的各項安全規(guī)章制度。（5）與業(yè)主簽訂“消防安全責任書”。（6）負責物業(yè)大型活動的警衛(wèi)布置。（7）負責物業(yè)的日常巡樓工作和固定崗位的安排。（8）負責地下停車場的安全秩序管理工作。（9）負責監(jiān)控室管理工作。（10）負責安全管理員的管理、培訓、考核工作。（11）總經(jīng)理指派的其他工作。（1）負責物業(yè)全部公共設備、設施的運行管理，保證設備正常運轉(zhuǎn)。（2）負責物業(yè)機電設備的日常維護保養(yǎng)工作。（3）制定長期和日常的維修保養(yǎng)計劃并付諸實施。（4）負責物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作。（5）負責物業(yè)高低壓配電室、空調(diào)機房的值班和日常維修保養(yǎng)。（6）負責綜合管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)戶其他有關(guān)的服務要求。（7）協(xié)助綜合管理部、財務管理部做好大廈工程管理部使用的工具、設備材料的選購、庫存和保管使用工作。（8）負責工程人員的管理、培訓、考核工作。（9）負責業(yè)主裝修方案的審核、監(jiān)督、管理工作。（10）總經(jīng)理指派的其他工作。（1）協(xié)調(diào)與銀行、稅務以及其他主管財務政府部門的關(guān)系。（2）建立財務管理體系，做好管理公司的經(jīng)濟核算工作。（3）征收管理費、水電費、電話費、加時空調(diào)費等其他管理費用。（4）征收和支付管理公司各類合同費用。（5）制作財務報表、資金平衡表及固定資產(chǎn)損耗表，以及其他各種財務報表。（6）按員工工資表發(fā)放員工工資。（7）小量現(xiàn)金的支出和日常采購。（8）負責物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)主其他有關(guān)的服務要求。（9）總經(jīng)理指派的其他工作。二、物業(yè)管理崗位編制暫定本物業(yè)管理方針為：人性服務、培養(yǎng)人才、科學管理、走向市場。根據(jù)以上方針，特制定以下用人方案。（1）由1名綜合管理部經(jīng)理和5名員工組成。（2）綜合管理部經(jīng)理1名，要求具有多年豐富的社會經(jīng)驗和行政管理工作經(jīng)驗，組織協(xié)調(diào)能力強。（3）文員兼?zhèn)}庫管理員1名，負責本部門文字處理工作和物品入庫保存、發(fā)放、領(lǐng)用工作。（4）資料管理員1名，負責工程資料及人員檔案資料的收集、整理工作。（5）業(yè)戶接待員2名，負責咨詢及商務、票務的有償服務工作及信件、報紙、雜志的接收、分發(fā)工作，要求個人素質(zhì)較好，是本物業(yè)樓宇的形象服務窗口。（1）由1名物業(yè)經(jīng)理和 名員工組成，負責大廈清潔、會所等項的物業(yè)管理工作。（2）清潔班由 名員工組成，分白班和夜班。白班 人負責維護所轄物業(yè)內(nèi)外的公共場所及男女衛(wèi)生間的常規(guī)清潔，要求個人素質(zhì)較好；夜班 人，負責全面清潔樓宇內(nèi)外的公共場所及男女衛(wèi)生間，要求按清潔程序進行操作，對人員個人素質(zhì)要求可適當放低。（3）員工餐廳服務由 名廚師及 名工作人員組成，上班時間為 ，要求員工個人素質(zhì)較高。 （4）業(yè)戶服務員 名，開展業(yè)戶文化交流，接待并介紹物業(yè)工作，要求形象素質(zhì)較好。（5）會所服務人員 名，負責健身、洗浴、美容等場所的接待服務工作，要求形象、素質(zhì)較好。（1）由1名安全管理經(jīng)理和 名安全管理員組成，24小時負責大廈的安全管理工作。（2）安全管理經(jīng)理1名，要求由一位有多年物業(yè)管理經(jīng)驗的轉(zhuǎn)業(yè)軍人擔任，具有帶領(lǐng)全體安全管理員完成所轄物業(yè)安全管理工作的能力。（3）文員兼資料員1名，負責部門文字處理和檔案管理工作。（4）主管3名，分三班，全面負責所轄物業(yè)的安全防范、監(jiān)督檢查工作。（5）監(jiān)控值班由3名員工組成，分三班，負責監(jiān)控中心值班工作。（6）大堂值班由3名員工組成，分三班，負責樓宇大堂值班工作。（7）外圍值班由3名員工組成，分三班，負責外圍值班工作。（8）商場值班由4名員工組成，分二班，負責商場值班工作。（9）停車場值班由3名員工組成，分三班，負責地下停車場出入口的值班工作。（10）巡邏值班由6名員工組成，分