【正文】 完成上級交辦的其它工作。 嚴格執(zhí)行設備管理制度，做好日夜班的交接班工作 。 工程部維修工的崗位職責 嚴格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制 度，服從領班安排，除完成日常維修任務外，有計劃地承擔其它工作任務 。負責檢修保養(yǎng)計劃實施 。 工程部領班是班組的骨干，應具有良好的思想作風，工作以身作則，技術精益求精 ，協(xié)助主管做好班組管理工作，解決技術上的疑難問題 。 及時完成上級交辦的其他工作。 針對下屬員工的技術狀態(tài)和思想狀況，編制培訓計劃，經(jīng)常對下屬員工進行職業(yè)道 德物業(yè)服務意識教育和專業(yè)技術知識培訓 。 負責制定所管轄系統(tǒng)運行方案，并不斷與運行人員研究改進措施，使系統(tǒng)設備在保證安全運行的前提下，力圖節(jié)省能耗 。 負責配合客服中心物管員派發(fā)的維修施工單 。 負責小區(qū)內的工程改造、設備更新、方案及預算的編制并送有關部門評審 。 工程部的主要工作職責 負責制訂小區(qū)內公共設施、建筑物、設備系統(tǒng)的管理規(guī)定 。 交班時發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排隊故障后才能下班，配電設備發(fā)生事故時不得離崗 。 努力學習技術，熟練掌握現(xiàn)有電氣設備的原理及實際操作與維修 。 做好本班設備的運行、檢修記錄和技術檔案，每月定期報主管審閱 。 做好日常工作安排，做到維修迅速及時，保證質量，不留問題 。 工程部領班崗位職責 規(guī)范執(zhí)行崗位責任制、操作規(guī)程、員工守則和各項規(guī)章制度，承上啟下，及時完成主管下達的各項工作任務 。 審核下屬員工考勤，做好技術檔案管理工作，督促下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月由技術資料員整理歸檔 。 負責制定所管轄系統(tǒng)設備月度和年度的維修保養(yǎng)計劃和備品、備件計劃，定期報送管理處經(jīng)理審定，并負責組織安排維修保養(yǎng)計劃的實施，制定工作標準，督導下屬保證工作質量，提高工作效率 。 負責小區(qū)內緊急情況的處理工作。 負 責對維修裝修項目、設備的保養(yǎng)進行驗收，負責對設備保養(yǎng)、維修、工程項目進行技術審核 。 負責新接管物業(yè)項目的供電、空調、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項目的驗收和資料核實工作 。 請假、補休需在一天前報告領班，并由領班安排合適的替班人 。 積極協(xié)調配電工的工作，出現(xiàn)事故時無條件地迅速返回機房，聽從領班的指揮 。 做好本班組人員的考勤制度和維修臺帳，每月報主管匯總 。設備發(fā)生故障時，有效的組織力量搶修，保證小區(qū)內的正常運作 。 管理好、使用好本班負責范圍的設備，使設備處于良好的技術狀態(tài)，設備保持優(yōu)質高效、低耗、安全運行，是領班的首要責任。 掌握科技發(fā)展動態(tài)，認真推廣新技術，改造不合理的設備，完善設施和施工遺留的缺陷，對所屬系統(tǒng)的重大改造工作參與設計，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案，監(jiān)督外協(xié)施工，驗收施工質量。 切實執(zhí)行管理處經(jīng)理指令，認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅持周而復始的設備維修保養(yǎng)制度，做到 “ 三干凈 ”( 設備干凈、機房干凈、工作場地干凈 )、四不漏 (不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水 )、五良好 (使用性能良好，、密封良好、潤滑良好、堅固良好、調整良好 )。 工程部主管的崗位職責 執(zhí)行管理處經(jīng)理批示，對管理處經(jīng)理直接負責，確保所管轄系統(tǒng)設備的安全運行是主管的首要任務，主管對下屬人員和所屬系統(tǒng)設備負有全面的管理責任，要求每天作如下檢查： ⑴ 小區(qū)內主要設備的運行技術狀況，發(fā)現(xiàn)總是立即處理 ⑵ 檢查下屬崗位紀委及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正 ⑶ 現(xiàn)場督導重要維修工程及增改工程施工，控制工程質量與進度 ⑷ 實地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質 量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施 ⑸ 審閱運行報表，掌握所屬系統(tǒng)當天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時杜絕浪費現(xiàn)象 設備發(fā)生故障及時維修，發(fā)現(xiàn)隱患及時組織檢修，把好技術關，保證所管轄系統(tǒng)設備處于優(yōu)良的技術狀態(tài) 。 負責所有設備、設施系統(tǒng) (供電、空調、給排水、電梯、電話、衛(wèi)星及有線電視、消防、計量等 )的管理、運行、維修等 。 負責查驗用戶裝修報批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實施 。 6. 物業(yè)管理處設投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交辦公室主任及時處理。 2. 物管員按區(qū) 域范圍分工，每月回訪 1 次。 4. 回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。 住宅區(qū)管理處回訪回訪制度 為加強物業(yè)管理處與廣大住戶 (業(yè)主 )的聯(lián)系，使管理處各項工作置身于住戶 (業(yè)主 )監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時總結經(jīng)驗、教訓，不斷改進管理工作，提高服務質量，特制定對住戶回訪制度。 3. 征詢改進意見。其中：安全設施維修兩天內回訪 。其中：經(jīng)理回訪率不低于10%。 (3) 每季度召開一次住戶座談會，征求意見。 (4) 回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。 7. 當同行物業(yè)管理單位要求參觀時，管理處員工應給予熱情接待，把住宅區(qū)情況做全面的介紹，通過互相學習，共同提高小區(qū)管理水平。 5. 責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動 、及時，要堅持原則，突出服務 。 2. 任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，耐心、細致地做好解釋工作，當住戶有不理解住 宅區(qū)的管理規(guī)章制度時，要曉之以理，動之以情，讓住戶理解并支持管理處的工作。 八 . 回訪中，對業(yè)主的詢問、意見，不能當即答復的，應告知預約時間答復。 四 . 對業(yè)主的誤解，服務中心應進行必要的耐心解釋。 g) 維修服務 。 c) 消防治安管理 。 五 . 服務中心應采用電話或其他形式跟蹤投訴解決后是否仍存在問題，如有，仍需責成有關部門迅速處理。 業(yè)主投訴處理和分析制度 一 . 凡業(yè)主對管理處管理、服務方面的投訴，不論采取何種方式如信函、電話或面談，均由客服務 中心進行接待、記錄，然后按照投訴內容反饋給各相關責任部門，各責任部門應做好相應記錄。 (2) 作出補救措施的同時，還需采取糾正措施，近預定時間完成。 3. 管理處親自或指定人員根據(jù)客戶投訴或意見，填寫《客戶投訴處理通知單》。 五 . 全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務，減少住戶的投訴、批評，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。 二 . 任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。事先無法安排的，應找機動人員暫替，并在值班登記表上注明。如遇重大事件，難以處理的，應及時報告公司經(jīng)理，并請求有關部門協(xié)助處理。 二 . 值班地點：公司客戶服務中心。嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。 五 . 保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。有私事或生病不能上班須事先請假。 八 . 嚴禁向業(yè)主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。 五 . 管理處的工具、機器、設備未經(jīng)管理處或辦公室同意，不準外借。 (4) 請假一天以上請假者必須提前申請。一天以上由主任批準，三天以上要經(jīng)理批準，擅自離開者，按自動辭工處理，扣發(fā) 15 天工資。 ③ 受過各種公司處分、警告者，當年不再享受年假。 ③ 探親假給予基本工資。 4 天以上按以下規(guī)定執(zhí)行： 表三 連續(xù)工齡 不滿一年 不滿二年 滿二年