【正文】 歡迎對本冊提出合理建議或批評!最后，再次歡迎您加入本公司。本《員工手冊》內(nèi)容，如有不甚詳盡或使員工感到疑惑之處，可隨時(shí)向人資行政部門咨詢，以確認(rèn)理解無誤。員工違反廉潔協(xié)議或公司有關(guān)廉潔自律規(guī)定的，公司有權(quán)按照公司規(guī)章制度（包括但不限于《員工職務(wù)行為準(zhǔn)則》、《獎懲管理制度》）處理，給予相應(yīng)的行政與經(jīng)濟(jì)處罰，員工所取得的不正當(dāng)收入或利益歸公司所有，且公司有權(quán)從公司應(yīng)發(fā)工資及其它待遇中予以直接扣除。1不借用招聘、轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、獎勵、選拔晉升或人事管理權(quán)力向他人索要錢財(cái)、好處，或借機(jī)拉幫結(jié)派、打擊報(bào)復(fù)、公報(bào)私仇。不將應(yīng)當(dāng)由本人或者特定關(guān)系人支付的費(fèi)用，申請公司或者關(guān)聯(lián)企業(yè)支付、報(bào)銷。 不違反公司規(guī)章制度規(guī)定，越權(quán)、懈怠或不作為損害公司權(quán)益或形象。（2）危機(jī)等級：級別媒體擴(kuò)散范圍公眾關(guān)注危機(jī)表現(xiàn)A級/非常緊急全國范圍擴(kuò)散，引起央級媒體或全國發(fā)行的主流媒體介入，大肆報(bào)道引發(fā)國家級政府機(jī)構(gòu)及全國公眾對企業(yè)的高度反感，企業(yè)形象面臨毀滅性危機(jī)發(fā)生群發(fā)性暴力事件，涉及人身傷亡，嚴(yán)重影響公共安全；對公司信譽(yù)和品牌形象產(chǎn)生極其惡劣的損害；嚴(yán)重影響全集團(tuán)正常運(yùn)營秩序B級/緊急跨區(qū)域擴(kuò)散，引起跨區(qū)域主流媒體的關(guān)注和轉(zhuǎn)載跨區(qū)域引發(fā)政府、社會公眾對企業(yè)的的質(zhì)疑、不信任發(fā)生大規(guī)模的投訴或群體性的抗議活動；對公司信譽(yù)和品牌形象產(chǎn)生損害；影響集團(tuán)或子公司正常運(yùn)營秩序C級/一般緊急區(qū)域內(nèi)傳播，引起區(qū)域內(nèi)媒體的關(guān)注和介入在區(qū)域內(nèi)引發(fā)部分政府機(jī)構(gòu)、公眾的質(zhì)疑、關(guān)注發(fā)生個(gè)別人員或群體的投訴、抗議；對公司信譽(yù)和品牌形象產(chǎn)生一定的影響；擾亂子公司或某項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的正常運(yùn)營秩序備注：危機(jī)等級劃分詳情參見集團(tuán)《危機(jī)公關(guān)管理制度》。六、獎懲管理與監(jiān)督員工對于獎懲處理結(jié)果有異議的，可在獎懲結(jié)果公布之日起七日內(nèi)以書面形式提交集團(tuán)/物業(yè)總部人力資源部；集團(tuán)/物業(yè)總部人力資源部會同集團(tuán)審計(jì)風(fēng)控部進(jìn)行裁決，對裁決結(jié)果不服的，可提請集團(tuán)董事局復(fù)議。集團(tuán)審計(jì)風(fēng)控部根據(jù)相關(guān)制度規(guī)定直接提出的獎懲由集團(tuán)總裁審批，涉及集團(tuán)高管、子公司總經(jīng)理等（具體參照集團(tuán)管理權(quán)責(zé)與審批流程規(guī)定中人員任免由董事局主席作最后審批的相關(guān)人員）的開除最終審批人為集團(tuán)董事局主席。舞弊類事項(xiàng)舉報(bào)獎勵按查實(shí)舞弊金額的20%或者按照挽回經(jīng)濟(jì)損失金額10%進(jìn)行發(fā)放獎金(就高原則)，原則上單項(xiàng)獎金不超過20萬元。行政獎勵包括表揚(yáng)、記功、記大功，表現(xiàn)方式為晉職、晉級。（6）累計(jì)三次以上被處以記大過處分，或一年內(nèi)兩次被處以記大過處分的；因過失被處分，拒不接受處罰的。 （2）違反《員工職務(wù)行為準(zhǔn)則》。（5）已記過處分的同類違規(guī)事項(xiàng)，重新再犯的。有下列行為之一者，給予記大過處分： （1）在職責(zé)范圍內(nèi)因疏忽、失察、失職、錯誤行使職權(quán)，情節(jié)嚴(yán)重或者（預(yù)計(jì)）給公司造成Ⅲ類損失的或B級危機(jī)的；或故意隱瞞、不及時(shí)上報(bào)、明知故犯，（預(yù)計(jì)）給公司造成Ⅲ類（含）以下?lián)p失或B級(含)以下危機(jī)的。（4）辦事不力，推諉拖延，引起投訴或直接影響他人或公司正常工作進(jìn)度或成果的。（4）集團(tuán)/物業(yè)總部分管領(lǐng)導(dǎo)或分公司負(fù)責(zé)人會同物業(yè)總部人力資源部共同認(rèn)定應(yīng)予以警告的其他情形。二、處罰規(guī)定有下列行為之一的，給予警告處分：（1）在職責(zé)范圍內(nèi)因疏忽、失察、失職、錯誤行使職權(quán)，情節(jié)較輕或者（預(yù)計(jì)）給公司造成Ⅰ類損失的。凡符合下列條件之一者，公司給予記大功的獎勵：（1）在公司戰(zhàn)略、管理、技術(shù)等方面提出合理化創(chuàng)新建議，為公司帶來重大利益的。凡符合下列條件之一者，公司給予記功的獎勵：（1）在公司戰(zhàn)略、管理、技術(shù)等方面提出合理化創(chuàng)新建議，為公司帶來較大利益的。同一事項(xiàng)不可重復(fù)申請獎勵，采取就高原則。報(bào)銷時(shí)應(yīng)將當(dāng)次出差所涉及的費(fèi)用及補(bǔ)貼按規(guī)定一次報(bào)銷，如有漏報(bào)現(xiàn)象不再予以補(bǔ)報(bào)。 六、 應(yīng)聘人員差旅費(fèi)報(bào)銷規(guī)定:應(yīng)聘經(jīng)理級（含）以上崗位的人員參照此辦法規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷交通及住宿費(fèi)用。乘坐機(jī)場到市區(qū)的機(jī)場班車憑票實(shí)報(bào)實(shí)銷，其它情況不再予以補(bǔ)貼。出差期間發(fā)生的宴請費(fèi)用，應(yīng)單獨(dú)申報(bào)宴請費(fèi)預(yù)算并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，列入業(yè)務(wù)活動費(fèi)支出。 出差人員在出差期間的市內(nèi)交通費(fèi)按類別標(biāo)準(zhǔn)憑票據(jù)在限額內(nèi)報(bào)銷。員工出差住宿，應(yīng)首先選擇有協(xié)議或公司定點(diǎn)的酒店、賓館住宿。員工長期工作地將作為出差的界定標(biāo)準(zhǔn)，只有因公離開長期工作城市期間發(fā)生的費(fèi)用方可執(zhí)行差旅費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)。員工不得借故拖延或要求任何補(bǔ)償費(fèi)或搬家費(fèi)用。累計(jì)三次超時(shí)或外宿不提前說明的，公司有權(quán)取消其住宿資格。強(qiáng)化安全意識，最后離開宿舍的人員應(yīng)檢查和關(guān)好門窗，提防盜賊；貴重物品應(yīng)妥善保管，若有失竊、遺失、損壞均由員工本人負(fù)責(zé)，公司不承擔(dān)任何保管和賠償責(zé)任。 保持宿舍內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生清潔，個(gè)人床上用品起床后須疊放整齊；個(gè)人衣物必須收入箱柜內(nèi)，換洗衣物不得堆積室內(nèi)，洗曬衣物需按指定位置晾曬；個(gè)人物品擺放整齊；不準(zhǔn)私自搭架、拉繩；不得于墻壁、櫥柜上隨意張貼字畫或釘物品；不隨地吐痰，不準(zhǔn)在走廊、水池、便池、下水道倒雜物；不準(zhǔn)從窗戶向外扔垃圾和雜物；污穢、廢物、垃圾等應(yīng)集中于指定場所傾倒；按規(guī)定懸掛或粘貼床位卡。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將要求補(bǔ)繳500元房租。不得將宿舍或床位轉(zhuǎn)租或借予他人使用，或利用宿舍經(jīng)商，否則公司有權(quán)取消其住宿資格，并責(zé)令其按不當(dāng)?shù)美?倍補(bǔ)繳房租。二、解除情形勞動者因個(gè)人職業(yè)發(fā)展、家庭原因等情況可以單方主動提出解除勞動合同，但必須按流程辦理；勞動者因不勝任工作，公司與員工可以協(xié)商解除勞動合同；勞動者不能勝任工作，經(jīng)培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗后仍不能勝任的，公司有權(quán)解除勞動合同；勞動者開始依法享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的，勞動者死亡，或被宣告死亡、失蹤的勞動合同自然終止。二、晉升管理符合下列條件，員工將獲得晉升的機(jī)會：工作能力或工作業(yè)績突出者；半年度或年度績效考核結(jié)果為優(yōu)秀者；達(dá)到擬晉升職務(wù)所規(guī)定的崗位要求者。對在職期間評上高級職稱者，一次性獎勵2000元人民幣。赴外埠參加培訓(xùn)，交通費(fèi)和住宿費(fèi)按出差辦法辦理，不得享受出差補(bǔ)貼。第七章 培訓(xùn)發(fā)展一、培訓(xùn)類別培訓(xùn)按組織實(shí)施機(jī)構(gòu)不同分為內(nèi)部培訓(xùn)和外派培訓(xùn)兩大類，培訓(xùn)實(shí)施依據(jù)《培訓(xùn)管理制度》進(jìn)行。特聘員工、臨時(shí)工、實(shí)習(xí)生，按例外薪酬辦理。員工自報(bào)到之日起計(jì)薪至正式離職之日起停薪。未及時(shí)申請補(bǔ)卡或當(dāng)月因忘打卡補(bǔ)卡次數(shù)超過2次的，每次罰款100元。七、違規(guī)處罰考勤情況是支付員工工資的依據(jù)，也是年終績效考核的依據(jù)之一。考勤周期為每年1月1日至12月31日；員工當(dāng)年度的年休假應(yīng)在12月31日前休完，確因工作原因無法休完的，順延至次年3月31日之前休完，仍未休完的視同自動放棄該年度的年休假；婚假在結(jié)婚登記之日起一年內(nèi)有效；其余假期應(yīng)在當(dāng)年度休完，或按國家及地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。按照員工職位和請假天數(shù)，假期申請的審批程序詳見OA附表。1探親假：詳見公司異地福利相關(guān)制度。懷孕時(shí)間給假次數(shù)第12（含）孕周前合計(jì)一次第13（含）~28（含）孕周每4周一次第29（含）~36（含）孕周每2周一次第37（含）孕周后每周一次護(hù)理假：符合國家計(jì)劃生育政策的男性員工，在其配偶生育后可憑相關(guān)證明申請護(hù)理假，具體細(xì)則按國家及地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。哺乳假：女性員工哺育嬰兒期間（指自嬰兒出生之日起至滿一周歲止），可申請每天1小時(shí)哺乳假，生育多胞胎的，每多哺乳1個(gè)嬰兒每天增加1小時(shí)哺乳假。病假：申請病假的員工應(yīng)提供有效證明，病假工資按國家及地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，公司有權(quán)要求員工至指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查。人力資源部有權(quán)對加班情況進(jìn)行核實(shí)，如加班內(nèi)容屬于正常工作時(shí)間應(yīng)完成的，或申請加班時(shí)間與實(shí)際工作量不匹配的，可以駁回申請流程。四、加班管理公司鼓勵員工高效完成工作，員工從敬業(yè)工作中收獲的學(xué)習(xí)成長是贏得未來穩(wěn)定發(fā)展和可觀報(bào)酬的基礎(chǔ)，公司亦致力于為員工提供更多學(xué)習(xí)成長機(jī)會。員工在實(shí)際工作地打卡，實(shí)際工作地和工資發(fā)放地不同的（如短期借調(diào)），實(shí)際工作地應(yīng)配合提供考勤記錄，以便辦理工資發(fā)放等事宜。需執(zhí)行特殊工時(shí)制的崗位，以各公司制定的排班表為準(zhǔn)。工作地點(diǎn)在其他城市的公司，可采用以下方案之一作為工作時(shí)間，經(jīng)物業(yè)總部人力資源部審批后執(zhí)行。第五章 考勤管理一、名詞釋義遲到：晚于規(guī)定上班時(shí)間2小時(shí)內(nèi)到崗即為遲到。接聽公司固定電話時(shí)，第一句統(tǒng)一為“你好，XX物業(yè)！”；（3） 靜音。接聽電話行為規(guī)范（1） 速接。行姿（1）行走中應(yīng)昂首挺胸、收腹、眼睛平視、肩平、身直、兩臂自然下垂擺動，四指靠攏，拇指緊靠食指第二關(guān)節(jié)，保持步調(diào)協(xié)調(diào)，忌低頭行走或手臂不擺，保持恰當(dāng)步幅；（2）員工在工作中，一般須靠右行走，勿走中間，與業(yè)主相遇時(shí)要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點(diǎn)頭微笑，主動讓路；（3）與業(yè)主同時(shí)進(jìn)出門/廳/樓梯/電梯時(shí)，應(yīng)注意禮讓，不與業(yè)主搶道并行；（4）若有急事要超越業(yè)主，應(yīng)先在口頭致歉“對不起”、“請借過”，然后再加緊步伐超越。個(gè)人衛(wèi)生（1）勤洗澡，無體味，不得使用濃烈香味的香水；（2）上班前不飲酒或吃有異味的食品（如大蒜），保持口腔清新，工作時(shí)不吃零食。工作牌（1）上班前所有員工應(yīng)按規(guī)范統(tǒng)一佩戴好工作牌，工作中不得以任何借口摘下工作牌；（2）工作牌應(yīng)保持清潔，無破損，應(yīng)佩帶在制服的左胸前，保持端正不得有任何掩飾；（3）若工作牌不慎損壞或丟失，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)領(lǐng)新工作牌。頭發(fā)頭發(fā)干凈、修剪整齊、發(fā)型優(yōu)美、頭屑少、沒有氣味、燙染發(fā)要自然得體； （1）不可使用較濃香味的摩絲或發(fā)膠；（2）男員工：頭發(fā)長度應(yīng)前不過眉、側(cè)不過耳、后不過領(lǐng)；（3）女員工：額前頭發(fā)不可過長擋住視線，留過肩長發(fā)者，長發(fā)需束攏，不得披頭散發(fā)。二、工作態(tài)度服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級的工作安排及調(diào)配；嚴(yán)于職守——嚴(yán)格考勤制度，堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗，竄崗或睡崗；正直誠實(shí)——對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠相待，不得陽奉陰違；團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要相互配合，同心協(xié)力地解決困難；勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作；愛崗敬業(yè)——確立志向，熱愛本職，刻苦學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)知識和技能，練就過硬的服務(wù)本領(lǐng)。四、勞動合同簽訂為依法規(guī)范勞動關(guān)系管理，保障公司與員工雙方的合法權(quán)益，維護(hù)正常的經(jīng)營秩序，公司實(shí)施全員勞動合同制管理，自員工入職之日起一個(gè)月內(nèi)，公司與員工簽訂書面勞動合同。試用期屆滿前30天開始試用考評，由直屬主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工在試用期內(nèi)的工作表現(xiàn)，填寫轉(zhuǎn)正表交人資行政部審核后，呈主管領(lǐng)導(dǎo)審批。 入職帶導(dǎo):人資行政部：對接新員工與用人部門，提前協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工位及辦公條件，跟進(jìn)試用狀態(tài)。內(nèi)部監(jiān)察投訴渠道郵箱第三章 入職管理一、入職準(zhǔn)備新員工入職須提供以下資料：1寸彩色近照2張、身份證、畢業(yè)證、學(xué)位證、職業(yè)資格證、技能等級證、所獲榮譽(yù)證書、離職證明原件（退工單）、體檢報(bào)告、銀行卡正反面復(fù)印件注明開戶行簽字。指揮關(guān)系：主管與下屬有指揮關(guān)系與被指揮關(guān)系，主管人員對下屬須盡到關(guān)心，教導(dǎo)，要求的責(zé)任；下屬須接受主管的指揮完成任務(wù)，盡到服從守紀(jì)的責(zé)任。員工手冊目 錄第一章 公司簡介……………………………………………………………………（1）第二章 組織秩序……………………………………………………………………（3）第三章 入職管理……………………………………………………………………（3）第四章 行為規(guī)范……………………………………………………………………（4