客服接聽電話流程圖-wenkub.com
2024-11-04 03:41 本頁(yè)面
【正文】 建議是否能將 接電話和現(xiàn)場(chǎng)辦公分開來(lái)，接線人員負(fù)責(zé)接電話和企業(yè) 兩項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)和企業(yè) ； 四、 網(wǎng)上開票 建議是否能與地稅協(xié)商好，能做個(gè) PPT，有組織的對(duì)納稅人 進(jìn)行 集中培訓(xùn)，否則每天都不定時(shí)的有納稅人來(lái)學(xué)習(xí)網(wǎng)上開票，這樣使得現(xiàn)場(chǎng)人員對(duì)企業(yè) 的回 復(fù)比較慢 ； 五、 在我們的對(duì)外宣傳上是否能極力宣傳我們的企業(yè) ，畢竟大部分納稅人來(lái)電后我們還是要求他加入企業(yè) ，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代絕大部分辦公人員都會(huì)有自己的 ，這樣也節(jié)約電話費(fèi)； 六、 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)人員總會(huì)碰到叫納稅人去找地稅的某某，但地稅又說(shuō)去找大廳的 CA，這樣弄的納稅人跑來(lái)跑去也惱火，難免會(huì)起沖突，避免類此事件的發(fā)生，能否列出地稅具體負(fù)責(zé)和 CA 業(yè)務(wù)有關(guān)的人的電話（主要是網(wǎng)開票稅目稅種鑒定及是否是正常用戶）； 客戶
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