客服接聽電話流程圖(存儲(chǔ)版)
【正文】 題 建 議 一、 “ 您好，請(qǐng)問您有什么需要幫助的 ” 是否可以改為：您好，江蘇 CA 為您服務(wù)； 二、 詢問客戶姓名及單位名稱是否需要 延長通話 時(shí)間、部分納稅人不予配合，認(rèn)為我們只需要聽他們說什么問題就好；部分納稅人吐字不清楚在確認(rèn)什么字的時(shí)候也耽誤通話時(shí)間； 三、 兩部企業(yè)電話全部在大廳現(xiàn)場(chǎng)人員處，在報(bào)稅期現(xiàn)場(chǎng)人員多難免會(huì)遇到不能及時(shí)接通電話 ，且遇到較難纏戶 時(shí)一時(shí)電話不好掛斷，現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)人員也著急。并記錄 2然后 做出判斷是不是我們的問題） 是我們問題 不是我們問題 兒下載?！? 然后客服代表根據(jù)用戶所述問題進(jìn)行處理?；蛘撸赫?qǐng)您留下您的 ，我們的專業(yè)技術(shù)工程師會(huì)在 5 分鐘之內(nèi)和您聯(lián)系。建議是否能將 接電話和現(xiàn)場(chǎng)辦
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