215215酒店管理公司接聽電話禮儀-ppt19頁(存儲版)
【正文】 3 1行動出成果，工作出財富。做到這一點很難。如果你說話時沒有笑，聽筒另一邊的客戶即使沒有看見，也同樣可以感覺得到。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。對打電話，接電話具有相同的重要性。口與話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會。 同樣說： “ 你好，這里是 XX 公司 ” 。 4 要有喜悅的心情 ? 接聽電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著 “ 對方看著我 ” 的心態(tài)去應(yīng)對。電話鈴聲響一聲大約 3 秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。 ? 如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應(yīng)改用另行回話之方式，并盡早回話。這種習(xí)慣對于客戶服務(wù)人員、尤其是在線的電話服務(wù)人員來講是至關(guān)重要的。 11:14:1511:14:1511:142/8/2023 11:14:15 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 , February 8, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 上午 11時 14分 15秒 上午 11時 14分 11:14: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 11時 14分 :14February 8, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 11:14:1511:14:1511:14Wednesday, February 8, 2023 1知人者智，自知者明。 :14:1511:14:15February 8, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 8日星期三 上午 11時 14分 15秒 11:14: 1比不了得就不比，得不到的就不要。通過聲音感到你真的能幫助他。這是為什么呢？―― 因為人都有通過聲音去想象別人容貌的習(xí)慣。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。在工作中這些資料都是十分重要的。 ? 聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達(dá)。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。 5 端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音 ? 接電話過程中絕對
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