215215酒店管理公司接聽(tīng)電話禮儀-ppt19頁(yè)(存儲(chǔ)版)
【正文】 3 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。做到這一點(diǎn)很難。如果你說(shuō)話時(shí)沒(méi)有笑，聽(tīng)筒另一邊的客戶即使沒(méi)有看見(jiàn)，也同樣可以感覺(jué)得到。注重傾聽(tīng)與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。口與話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽(tīng)不清楚、滋生誤會(huì)。 同樣說(shuō)： “ 你好，這里是 XX 公司 ” 。 4 要有喜悅的心情 ? 接聽(tīng)電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著 “ 對(duì)方看著我 ” 的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。電話鈴聲響一聲大約 3 秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。接電話時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。 ? 如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先估計(jì)可能耗用時(shí)間之長(zhǎng)短，若查閱或查催時(shí)間較長(zhǎng)，最好不讓對(duì)方久候，應(yīng)改用另行回話之方式，并盡早回話。這種習(xí)慣對(duì)于客戶服務(wù)人員、尤其是在線的電話服務(wù)人員來(lái)講是至關(guān)重要的。 11:14:1511:14:1511:142/8/2023 11:14:15 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 , February 8, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 上午 11時(shí) 14分 15秒 上午 11時(shí) 14分 11:14: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 11時(shí) 14分 :14February 8, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 11:14:1511:14:1511:14Wednesday, February 8, 2023 1知人者智，自知者明。 :14:1511:14:15February 8, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 8日星期三 上午 11時(shí) 14分 15秒 11:14: 1比不了得就不比，得不到的就不要。通過(guò)聲音感到你真的能幫助他。這是為什么呢？―― 因?yàn)槿硕加型ㄟ^(guò)聲音去想象別人容貌的習(xí)慣。期間可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)探究對(duì)方的需求與問(wèn)題。在工作中這些資料都是十分重要的。 ? 聲音要溫雅有禮，以懇切之話語(yǔ)表達(dá)。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。 5 端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音 ? 接電話過(guò)程中絕對(duì)
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