215215酒店管理公司接聽電話禮儀-ppt19頁-全文預覽
【正文】 謀面，而一見面，就會發(fā)現(xiàn)他（她）與你想象的完全不一樣。 ? 電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。 ? 對對方提出的問題應耐心傾聽；表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。 8 有效的電話溝通一 ? 上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌 粗率答復：「他不在」即將電話掛斷。 7 認真清楚的記錄 ? 隨時牢記 5WIH 技巧，所謂 5W1H 是指 ① When 何時 ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 為什么 ⑥ HOW 如何進行。 6 迅速準確的接聽 ? 現(xiàn)代工作人員業(yè)務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒， 接聽電話，以長途電話為優(yōu)先， 最好在三聲之內接聽。因此接電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。因此要記住，接電話時，應有 “ 我代表單位形象 ” 的意識。 君豪酒店管理公司 弓鑫授課專用教材 1 課程提綱 ? 電話禮儀與客戶溝通技巧 ? 接電話的四個基本原則 ? 接聽電話的注意事項 ? 電話總機服務 ? 服務員接聽電話禮儀 ? 員工接聽電話禮儀 ? 電話服務的四種聲音要求 ? 電話服務的其他禮儀 2 電話禮儀與客戶溝通技巧 ? 電話接待是賓館酒店一項十分重要的日常工作和服務項目 .一個熱情 ,文明的電話接待會給客人留下美好的印象 ,會使人們心情舒暢 ,愿意交往 . 3 重要的第一聲 ? 當我們打電話給某公司時，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在公司也會有好印象。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是 懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力?；蛞蚵曇舸执螅屓苏`解為盛氣凌人。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是 “ 喂
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