酒店報務(wù)員培訓(xùn)-聽的技巧如何接聽電話-全文預(yù)覽
【正文】 系方法 ? 乙：“是的，他大約四點鐘回來。 ? 甲：太好了，那我們下星期三上午 10點鐘在南國酒店一樓會議廳見?！? 三聲之內(nèi) 面帶微笑 報出部門 詢問事宜 詢問姓名 記錄下來 稱呼姓名 禮貌轉(zhuǎn)接 GEC Program 打電話 ? 甲：“喂，老劉在嗎？” ? 乙：“哪個老劉，您要哪里呀？” ? 甲：“你這不是老劉的辦公室嗎？” ? 乙：“對不起，我們辦公室有兩位姓劉的，不知道您想找的是哪位？” ? 甲：“劉國棟” ? 乙：“他現(xiàn)在不在，您需要。 GEC Program 接電話的技巧 ? 鈴聲響起 ? 三聲內(nèi)拿起聽筒 ? 報出名字及問候 ? 確認(rèn)對方名字 ? 詢問來電事項 ? 再匯總確認(rèn)來電事項 ? 禮貌地結(jié)束電話 ? 掛電話 GEC Program 正確 ? 甲 （微笑）：兩聲拿起電話：“您好，這里是空調(diào)廠顧客服務(wù)部?！? ? 甲：“這事不歸我們管，你打到維修問問”，掛機(jī)。” ? 甲：“王先生，維修工作是由維修部負(fù)責(zé)，麻煩您稍等片刻，我?guī)湍D(zhuǎn)過去電話，好嗎？” ? 乙：“謝謝。不知道你有沒有時間光臨？ ? 乙：可以，沒問題。” 清楚報出雙方姓名 ? 乙：“抱歉，劉先生現(xiàn)在不在。 —— 預(yù)約并表示歡迎隨時聯(lián)系。 ? 甲：我想跟他確認(rèn)一下，他去美國旅游的事宜。 ? 甲：謝謝，再見 ? 乙：不客氣，再見 GEC Program 電話注意事項（ 1） ? 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話 ? 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話 ? 接電話時的開頭問候語要有精神 ? 電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭 ? 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近或過遠(yuǎn) GEC Program 電話注意事項（ 2
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