某酒店聽(tīng)電話(huà)技巧培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 ? 乙：“是的，他大約四點(diǎn)鐘回來(lái)。 ? 甲：太好了，那我們下星期三上午 10點(diǎn)鐘在南國(guó)酒店一樓會(huì)議廳見(jiàn)。” 三聲之內(nèi) 面帶微笑 報(bào)出部門(mén) 詢(xún)問(wèn)事宜 詢(xún)問(wèn)姓名 記錄下來(lái) 稱(chēng)呼姓名 禮貌轉(zhuǎn)接 GEC Program 打電話(huà) ? 甲：“喂，老劉在嗎？” ? 乙：“哪個(gè)老劉，您要哪里呀？” ? 甲：“你這不是老劉的辦公室嗎？” ? 乙：“對(duì)不起，我們辦公室有兩位姓劉的，不知道您想找的是哪位？” ? 甲：“劉國(guó)棟” ? 乙：“他現(xiàn)在不在，您需要。 GEC Program 接電話(huà)的技巧 ? 鈴聲響起 ? 三聲內(nèi)拿起聽(tīng)筒 ? 報(bào)出名字及問(wèn)候 ? 確認(rèn)對(duì)方名字 ? 詢(xún)問(wèn)來(lái)電事項(xiàng) ? 再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng) ? 禮貌地結(jié)束電話(huà) ? 掛電話(huà) GEC Program 正確 ? 甲 （微笑）：兩聲拿起電話(huà)：“您好，這里是空調(diào)廠(chǎng)顧客服務(wù)部?！? ? 甲：“這事不歸我們管，你打到維修問(wèn)問(wèn)”，掛機(jī)?！? ? 甲：“王先生，維修工作是由維修部負(fù)責(zé)，麻煩您稍等片刻，我?guī)湍D(zhuǎn)過(guò)去電話(huà)，好嗎？” ? 乙：“謝謝。不知道你有沒(méi)有時(shí)間光臨？ ? 乙：可以，沒(méi)問(wèn)題?！? 清楚報(bào)出雙方姓名 ? 乙：“抱歉，劉先生現(xiàn)在不在。 —— 預(yù)約并表示歡迎隨時(shí)聯(lián)系。 ? 甲：我想跟他確認(rèn)一下，他去美國(guó)旅游的事宜。 ? 甲：謝謝，再見(jiàn) ? 乙：不客氣，再見(jiàn) GEC Program 電話(huà)注意事項(xiàng)（ 1） ? 聽(tīng)到電話(huà)鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽(tīng)電話(huà)，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話(huà) ? 聽(tīng)到電話(huà)鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話(huà) ? 接電話(huà)時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神 ? 電話(huà)交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭 ? 講電話(huà)的聲音不要過(guò)大，話(huà)筒離口的距離不要過(guò)近或過(guò)遠(yuǎn) GEC Program 電話(huà)注
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