酒店報(bào)務(wù)員培訓(xùn)-聽的技巧如何接聽電話-在線瀏覽
2025-02-11 05:43本頁(yè)面
【正文】 345。 ? 甲：謝謝，再見 ? 乙：不客氣，再見 GEC Program 電話注意事項(xiàng)（ 1） ? 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話 ? 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話 ? 接電話時(shí)的開頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神 ? 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭 ? 講電話的聲音不要過(guò)大，話筒離口的距離不要過(guò)近或過(guò)遠(yuǎn) GEC Program 電話注意事項(xiàng)（ 2） ? 若是代聽電話，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶是否需要留言 ? 接聽讓人久等的電話，要向來(lái)電者致歉 ? 電話來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電 ? 工作時(shí)朋友來(lái)電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 ? 接到投訴電話，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵 GEC Program 檢驗(yàn)理解 ? 檢驗(yàn)?zāi)銓?duì)客戶的表達(dá)、客戶的需求是否理解； ? 檢驗(yàn)客戶對(duì)你的意思是否理解。 潛臺(tái)詞是： GEC Program ?“ 你似乎什么都不知道 。 潛臺(tái)詞是： GEC Program ?“ 我們以前用過(guò)了這種產(chǎn)品。 潛臺(tái)詞是： GEC Program ?“ 有別的型號(hào)嗎 ？ 潛臺(tái)詞是： GEC Program 最重要的傾聽技巧是：聽他所沒(méi)有說(shuō)的 …… GEC Program 聽力測(cè)試：聰明的邁克 GEC Program 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 11:40:5411:40:5411:401/26/2023 11:40:54 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 11:40:5411:40:5411:40Thursday, January 26, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 20
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