5第05講-聽(tīng)的技巧-如何接聽(tīng)電話-在線瀏覽
2024-11-19 04:33本頁(yè)面
【正文】 壞了，希望你們派人來(lái)維修一下。,GEC Program,第四頁(yè)，共二十六頁(yè)。,正確,甲（微笑）：兩聲拿起電話：“您好，這里是空調(diào)廠顧客服務(wù)部。” 甲：“好的，請(qǐng)問(wèn)先生，怎么稱呼您？” 乙：“姓王?！?三聲之內(nèi) 面帶微笑 報(bào)出部門(mén) 詢問(wèn)事宜,詢問(wèn)姓名 記錄下來(lái),稱呼姓名 禮貌轉(zhuǎn)接,GEC Program,第六頁(yè)，共二十六頁(yè)。” 甲：算了（掛機(jī)）,GEC Program,第七頁(yè)，共二十六頁(yè)。,正確,甲：您好，我是GEC公司的林麗，請(qǐng)問(wèn)高先生在嗎？ 乙：您好，我就是。不知道你有沒(méi)有時(shí)間光臨？ 乙：可以，沒(méi)問(wèn)題。 乙：好的，謝謝 甲：謝謝，再見(jiàn)。,對(duì)方不在,甲：“您好，我是陽(yáng)光旅行社的王永，我想找劉國(guó)棟先生。” 甲：“請(qǐng)問(wèn)，他等一下會(huì)回來(lái)嗎？”—詢問(wèn)下次的聯(lián)系方法 乙：“是的，他大約四點(diǎn)鐘回來(lái)。謝謝。 乙：好的，再見(jiàn)。,轉(zhuǎn)接電話,姓名 口信 通訊方式,GEC Program,第十一頁(yè)，共二十六頁(yè)。 乙：您稍等，我拿筆記一下，好了，您請(qǐng)講。 乙：好的。 乙：好的，等他一回來(lái)，我就會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)給他。,電話注意事項(xiàng)（1）,聽(tīng)到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽(tīng)電話
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