【正文】 企業(yè)獲得認證證書和認證標志，是企業(yè)文化、質量文化的重要表現(xiàn)。但如不加規(guī)范，又會成為阻礙貿易的技術壁壘。設計過程的質量管理是全面質量管理的關鍵；制造過程的質量管理是全面質量管理的重點；輔助生產工具過程的質量管理會影響制造過程的質量；使用過程的質量管理既是質量管理的“歸宿點”，又是質量管理的起點。Ａ（處理）：根據(jù)檢查結果采取措施，鞏固成績，吸取教訓，防止重蹈覆轍，并將未解決的問題轉到下一次ＰＤＣＡ循環(huán)中去。ＰＤＣＡ循環(huán)即計劃（Ｐｌａｎ）、執(zhí)行（Ｄｏ）、檢查（Ｃｈｅｃｋ）和處理（Ａｃｔｉｏｎ），它是一個標準的管理工作程序，也是進行質量管理的四個步驟。全面質量管理強調一切以數(shù)據(jù)為依據(jù)，對質量問題要有定量分析，做到心中有數(shù)，掌握質量變化規(guī)律，通過調查分析，得到可靠的結論，以便采取解決質量問題的有效措施。下道工序是上道工序的用戶，下一個車間是上一個車間的用戶。㈡全面質量管理的要求１一切為用戶服務。３參加質量管理的人員是全面的。不僅要管好產品質量，而且要管好產品賴以形成的工作質量。產品質量包括內在質量特征；外部質量特征。根據(jù)這一定義，質量可分為產品質量和工作質量。現(xiàn)代企業(yè)不應該只生產經營單一的產品項目，必須搞多種產品的經營，同時還必須重視優(yōu)化產品組合。因此，企業(yè)必須有不斷創(chuàng)新的精神，不斷地開發(fā)新產品，否則就會失去生命力與生存條件。產品生命周期理論告訴我們，產品在市場上的活動過程可以分為四個階段，各階段的特點有很大的不同，企業(yè)要針對各階段的特色來制定相應的經營策略，才能提高企業(yè)的經濟效益。２成長期的特點：①市場需求量大，產品批量生產；②產品設計定型，工藝也較成熟；③成本下降，銷量和利潤上升；④競爭者看到有利可圖，紛紛進入市場，競爭開始加劇。㈡產品生命周期各階段的劃分及特點產品生命周期可以分為投入期、成長期、成熟期和衰退期四個階段。如下圖：一、產品開發(fā)概述１產品。這種戰(zhàn)略一般適用于經濟不景氣、需求緊縮、資源有限、產品滯銷、內部矛盾重重、財務狀況惡化以及在原經營領域中處于嚴重不利競爭地位的情況。它是指企業(yè)擴大生產規(guī)模，并在保持原有主要產品的同時，增加新的產品的生產，挖掘企業(yè)的潛力，提高銷售量，擴大市場占有率，降低成本，提高贏利能力，超過競爭對手，使經濟技術指標超過或達到同行業(yè)的先進水平，在提高產品質量、降低物耗、增加經濟效益上有大幅度提高的一種戰(zhàn)略。本課程主要介紹了企業(yè)的總體戰(zhàn)略。一般包括三個基本環(huán)節(jié)：①確定戰(zhàn)略控制標準；②衡量實際業(yè)績；③采取糾偏措施。它包括：①企業(yè)內外環(huán)境分析；②確定企業(yè)的經營宗旨；③確立企業(yè)的戰(zhàn)略目標（發(fā)展性目標、收益性目標、有效性目標、社會性目標）；④確定企業(yè)戰(zhàn)略方案（戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略重點、戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略階段、戰(zhàn)略對策）。2經營戰(zhàn)略管理企業(yè)經營戰(zhàn)略管理是一個動態(tài)的發(fā)展過程。第七章戰(zhàn)略管理如經營方向的調整、新產品的開發(fā)、重大的投資項目等，一般無章法可循。因此，科學決策不能是領導者個人行為。４決策的結果是選擇一個滿意的方案。只有一個方案而無從比較的決策不是科學的決策，只有多個方案的選擇才能評價優(yōu)劣，得到滿意的結果。一、經營決策㈠決策及其特性決策是指在明確明確問題的基礎上，為未來的行動確定目標，并在多個可供選擇的行動方案中，選擇一個合理方案的分析判斷過程。１績效考評內容。四、人員的業(yè)績考評人員的業(yè)績考評是指標企業(yè)按一定的標準，采用科學的方法對員工的思想、品德、學識、業(yè)務、工作能力、工作態(tài)度和成績，以及身體狀況等方面進行的考核與評定。一切行為都由激勵產生，人的行為都是為了一定的目的和目標，而目的和目標的產生又來自某種需要。④通過培訓，可以提高全體員工的素質，從而促進勞動生產率和工作效率的提高，最終實現(xiàn)企業(yè)的經濟目標。⑵人員選聘的程序和方法——制定選聘計劃，發(fā)布選聘信息、進行選聘測試和選聘決策等（這部分內容自學，注意工作分析、工作描述和工作說明概念）２人員培訓員工培訓（書上概念）是指一個企業(yè)為改變員工的工作態(tài)度和工作能力，不斷提高他們的工作業(yè)績而進行的知識教育和技能培訓。關鍵是如何看待人才。人才又有通才、專才之說，通才是指才能比較全面的人，專才是指某一方面能力較強的人。③在現(xiàn)有的全部人力資源中發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才。人的基本能力是指人的知識、技能和體力方面的能力；人的應用能力是指把基本能力轉化為實際應用的能力，主要是解決實際問題的能力、創(chuàng)造能力、協(xié)調交涉能力、領導能力等。目前，人力資源管理已成為各高等學校一門重要管理課程，人大已建立了人力資源管理系（國外是一個專門的職業(yè)，需要獲得專門的人力資源管理證書）。人力在生產過程中，通過對其他生產要素的加工改造和利用，使它們變成對人類有用的財富。組織戰(zhàn)略是指組織為自己所確定的長遠性的主要目標，以及為實現(xiàn)此目標而選擇的主要行動路線和方法。這種管理體現(xiàn)出人力資源管理的基本特征。人是企業(yè)最寶貴的財富。早期的人事管理只限于人員的招聘與錄用、調配、工資管理、檔案保管等較為瑣細的工作；后來逐漸涉及到工作分析的編寫，績效考核制度和方法的擬定，獎酬制度的設計和管理，員工培訓活動的規(guī)劃和組織及其他人事規(guī)章制度的制定等。人力資源的特點自己看（生物性、能動性、動態(tài)性、智力性、再生性、社會性）。勞動者花在為尋找工作或更好職位的勞動力流動上的費用，對勞動者來講也是一種投資，這也就是人力資本的最后一種形式。資本與投資行為是不可分的。矩陣結構示意圖第四章事業(yè)部制組織結構示意圖直線職能制這種組織結構形式是從軍隊中移植過來的。三、組織結構形式直線制，這是最早的、也是最簡單的一種組織結構形式。現(xiàn)代企業(yè)離開信息就無法進行管理，因此要正確設計一個信息傳遞系統(tǒng)，使信息能夠雙向溝通，做到信息的反饋準確、靈敏和有力。組織設計既要體現(xiàn)統(tǒng)一指揮，又要體現(xiàn)分權?！雹滩怕毾嗟仍瓌t。有權無責必然濫用職權；有責無權則是或地獄。因此，必須有強有力的組織管理，使各方面同步協(xié)調，有計劃按比例綜合平衡發(fā)展，才能使各部門共同努力，完成目標。但缺點也是明顯的：①過多的管理層次會使信息在傳遞過程中失真；②使各層次主管感到自己在組織中的地位相對渺小，從而影響積極性的發(fā)揮；③使管理工作復雜化。高層領導人可以盡快地發(fā)現(xiàn)問題并及時采取相應的糾偏措施；②由于信息傳遞經過的層次少，失真的可能性也??；③主管人員的管理幅度較大，不可能對下屬控制得很死，因而有利于下級發(fā)揮主動性和積極性。人數(shù)越多，管理幅度就越大；人數(shù)越少，管理幅度就越小。⑶任務和目標原則。組織設計一個職務就應該有人負責，同時明確他向誰負責，他負責的對象是誰。設計一個企業(yè)組織機構有效原則如下：⑴封閉原則。因為，一個企業(yè)的任何事情都應該按照某種程序來進行。當然，在確定領導體制時，形式可以多種多樣。關于管理的組織職能，如果從比較抽象的概念看，就是把總任務分解成一個個的具體任務，然后再把它們合并成單位和部門，同時把權力分別授予每個單位或部門的管理人員，或者說，我們可以從劃分任務、使任務部門化和授權三方面來論述。第二，每一個組織都是由人組成的。②激勵因素是指對職工起到強烈激勵的因素。赫茲伯格認為人的需要