【正文】 三、質量認證和系列標準為什么要質量認證？當前，貫徹實施GB/T19000ISO9000族標準，開展質量認證，成了經(jīng)濟界、企業(yè)界的一個熱門話題。在全面質量管理中，要做到以預防為主，即通過分析影響產(chǎn)品質量的各種因素，找出主要因素，加以重點控制，防止質量問題的發(fā)生，做到化被動為主動，化消極防御為積極進攻，防患于未然，以確保生產(chǎn)出滿足用戶需要的產(chǎn)品。二、全面質量管理全面質量管理是指企業(yè)全體職工及有關部門同心協(xié)力，綜合運用管理技術、專業(yè)技術和科學方法，經(jīng)濟地開發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷售用戶滿意的產(chǎn)品的管理活動。由于科學技術的進步，產(chǎn)品生命周期普遍呈縮短的趨勢。二、產(chǎn)品生（壽）命周期理論一種產(chǎn)品在市場上的銷售情況和獲利能力是隨著時間的推移而發(fā)生變化的，這種變化與一般生物的生長、旺盛、衰亡過程相似，有一定的規(guī)律性，我們必須研究和掌握產(chǎn)品成長的規(guī)律性，并利用它來制定正確的產(chǎn)品策略，以達到企業(yè)經(jīng)營目標?！植啃哉{整、職能戰(zhàn)略調整和總體戰(zhàn)略調整。２決策應有若干個可供選擇的可行方案。其目的在于為發(fā)現(xiàn)與選拔人才，為員工實施獎懲、升降、調配、培訓等工作提供基本依據(jù)。１人員選拔與聘用（選聘）總之，一個企業(yè)在進行人員選聘時，到底是內部選聘還是外部選聘，應具體問題具體分析。企業(yè)人力資源的開發(fā)有以下三個方面的內容：①把企業(yè)現(xiàn)有職工的能力都挖掘和激發(fā)出來，運用到生產(chǎn)經(jīng)營工作中去。把人力當成資本，是對人的一種積極能動的看法。人們花在飲食、醫(yī)療上的費用可視為一種健康投資。機構要精簡，隊伍要精干，從而實現(xiàn)高效率。扁平結構是指在組織規(guī)模已定、管理幅度較大、管理層次較少的一種組織結構形態(tài)。一個混亂無序的企業(yè)組織是無法保證完成企業(yè)的總目標、總任務的。組織是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)共同的目標而形成的一個協(xié)作系統(tǒng)。④尊重的需要——包括自尊和受人尊重。管理的基本任務決定了管理人員既應具備組織生產(chǎn)力的技術知識和能力，又應具備處理人際關系及各種社會關系的知識和能力。作為管理者應具有以下基本條件：①技術方面的基本條件，就是要具備承擔某項具體任務的技能，包括所需的基本知識和基本方法、計算工具等方面，并且善于把這些知識和技能運用到實際工作中去。從法律的角度說，企業(yè)是自主經(jīng)營、自負盈虧，依法獨立享有民事權利，并承擔民事責任的從事經(jīng)營活動的法人組織。４企業(yè)是一個自主經(jīng)營系統(tǒng)。第二章管理概述一、管理的基本概念１什么是管理？管理是社會組織中，為了實現(xiàn)預期的目標，以人為中心進行的協(xié)調活動。②人文方面的基本條件，就是與人共事搞好人際關系，對部下進行有效地組織、領導的能力?！败洝薄坝病奔?zhèn)?，又紅又專。人們都有取得成就、受人尊敬的需要。一般地，組織具有以下三個共同的特征：第一，每一個組織都有一個明確的目的，這個目的一般是以一個或一組目標來表示的。二、企業(yè)組織設計的基本原則。它的優(yōu)點是：①層次少，信息的傳遞速度快。即盡量減少業(yè)務中的重復現(xiàn)象，要精簡機構，縮編隊伍，要通過培訓等各種手段提高人員的素質，同時任務要飽滿，工作要有負荷和壓力，否則人浮于事，人的能力就會發(fā)生阻抗和內耗，出現(xiàn)“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃。直線職能制，既保持直線指揮系統(tǒng)，又設立職能系統(tǒng)。正規(guī)教育、成人教育和在職培訓，是最常見和最重要的人力資本形式，它們可以影響未來的貨幣和物質收入。就會把注意力放到如何使人力發(fā)揮出更大的作用，創(chuàng)造出更大的效益上，就會把提高人力素質，開發(fā)人的潛能作為人力資源管理的基本職責。什么是職工的能力？人的能力有廣義和狹義之分，具體說，狹義的人的能力包括人的基本能力和應用能力兩方面。同時在選聘中要堅持計劃性、公正性和科學性原則。通過對員工工作績效的客觀評價，有利于發(fā)掘和有效的利用員工潛在的工作能力；有利于激勵員工努力工作，積極進取；有利于發(fā)現(xiàn)工作中的問題，使員工明確進一步改進工作的方向?？尚蟹桨甘侵改軌蚪鉀Q決策問題、實現(xiàn)決策目標、具備實施條件的方案。二、計劃（略）三、企業(yè)戰(zhàn)略的分類企業(yè)戰(zhàn)略類型多樣，形式各異，各個企業(yè)都有自己的一套適合企業(yè)自身條件與所處環(huán)境及發(fā)展要求的獨特的戰(zhàn)略體系。㈠產(chǎn)品生命周期的概念產(chǎn)品生命周期是指從產(chǎn)品試制成功投入市場開始到被淘汰停止生產(chǎn)為止所持續(xù)的時間，分為投入期、成長期、成熟期和衰退期四個階段。二戰(zhàn)之前，工業(yè)產(chǎn)品的生命周期是３０年左右，之后，歐美各國產(chǎn)品的生命周期縮短到１０年，目前，某些機電產(chǎn)品縮短的更多，只有３～５年。㈠全面質量管理的特點：１管理的對象是全面的。３一切以數(shù)據(jù)為依據(jù)。按照一定規(guī)范有序開展質量認證活動，可減少重復檢驗和評審，降低成本，成為促進貿(mào)易的有效手段。２以預防為主。質量特征可概括為產(chǎn)品性能、壽命、可靠性、安全性和經(jīng)濟性五個方面。２為開發(fā)新產(chǎn)品及新產(chǎn)品投入市場的時機提供了理論依據(jù)。產(chǎn)品是指向市場提供的能滿足人們某種需要的物質產(chǎn)品和服務。⑷企業(yè)戰(zhàn)略調整企業(yè)戰(zhàn)略調整是指在戰(zhàn)略執(zhí)行過程中產(chǎn)生的實際結果與預定目標有明顯差距時采取的對戰(zhàn)略方案的修改。非程序性決策雖然所占比重較小，但通常是關系到企業(yè)全局和長遠發(fā)展的重要問題，因而一般屬于企業(yè)高層管理者的決策范疇。科學的決策應有以下基本特性：１決策要有明確的目標——明確為什么要進行決策，決策最終要達到的目標是什么?？冃Э荚u是人力資源管理的重要環(huán)節(jié)。領導人的任務就是發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、提高和使用人才。二、人力資源開發(fā)人力資源開發(fā) 是指發(fā)現(xiàn)、發(fā)展和充分利用人的創(chuàng)造力，以提高企業(yè)勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益的活動。第二，把人力當成資本，當成能帶來更多價值的價值。經(jīng)濟行為人要提供勞動，必須有一個健康的身體，這是人力資本的基礎。職能制，這實際上只是泰羅提出來的一種設想，指導思想就是把計劃職能和生產(chǎn)職能分開?！、擞行栽瓌t。管理幅度的大小到底哪個好不能一概而論，存在一個最佳管理幅度。這就要求有明確的責任制和良好的操作規(guī)程。第三章　組織一、企業(yè)組織管理的概念和內容１企業(yè)組織管理的概念。因此，人們總希望在一種被接受或屬于的情況下工作，也就是說，人們希望在社會生活中受到別人的注意、接納、關心、友愛、同情，在感情上有所歸屬，屬于某一個社會群體。②要全面認識對管理人員的素質要求。管理者是組織和利用各種資源去實現(xiàn)組織目標的指揮者、組織者?？茖W的管理制度重點體現(xiàn)在：①建立和完善企業(yè)的組織運營系統(tǒng)；②建立科學的勞動用工制度和靈活有效的激勵機制；③建立現(xiàn)代企業(yè)財務會計制度；④堅持以人為本的企業(yè)管理，培育優(yōu)秀的企業(yè)文化和團隊精神，加強人力資源的開發(fā)和管理等。３企業(yè)是一個獨立的法人。這就要求我們減少對企業(yè)的干預，特別是行政干涉。管理的這個綜合概念至少包括四個方面的含義：①管理適用于任何一個社會組織。③觀念方面的基本條件（如課本中的概念形成技能、診斷技能和分析技能等），就是對組織目標要有清晰地認識。③要全面地認識國外的管理理論和經(jīng)驗。⑤自我實現(xiàn)的需要——為實現(xiàn)個人某種理想和抱負而貢獻一切，追求學術成就、追求某一真理的實現(xiàn)。第二，每一個組織都是由人組成的。設計一