競(jìng)爭(zhēng)王牌：企業(yè)聲譽(yù)-wenkub.com
2025-06-24 22:23 本頁面
【正文】 這些競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵點(diǎn)可能是從資源采購到留住客戶整條價(jià)值鏈中的任何一點(diǎn)。此外，最高管理層—董事會(huì)、CEO和高層管理人員—是否誠(chéng)信也決定了企業(yè)的形象，以及公眾對(duì)企業(yè)的信任和信心。而在某些行業(yè)中，企業(yè)的目標(biāo)客戶和關(guān)鍵利益相關(guān)者特別注重企業(yè)的某個(gè)特征，這時(shí)，企業(yè)就應(yīng)以此特征為基礎(chǔ)建立企業(yè)的聲譽(yù)。這一步驟完成后，企業(yè)就有機(jī)會(huì)以其聲譽(yù)為戰(zhàn)略資產(chǎn)，提高自身競(jìng)爭(zhēng)能力。例如，“賭博”業(yè)經(jīng)歷多年后現(xiàn)在終于更名為“游戲”業(yè)。在這種情況下，企業(yè)可以選擇尋找意氣相投的員工、客戶和投資者，與他們建立關(guān)系。但是，其批評(píng)者認(rèn)為，奧馳亞更換名稱是為了使菲利普在這種情況下，行業(yè)的名聲是個(gè)別企業(yè)的努力所無法扭轉(zhuǎn)的?！吧唐菲髽I(yè)”通?？梢酝ㄟ^贊助和具體參與社區(qū)活動(dòng)而提升自己的聲譽(yù)。另外，它可以找到這一目標(biāo)客戶群，而且這個(gè)客戶群規(guī)模大到足夠支持其商業(yè)模式的運(yùn)作，這點(diǎn)也同樣重要。美體小鋪創(chuàng)立初期的企業(yè)定位非常獨(dú)特，其主要迎合對(duì)象是注重成本的“綠色”消費(fèi)者和支持綠色環(huán)保事業(yè)的員工。例如，在航空業(yè)，乘客必須相信航空公司已經(jīng)執(zhí)行了飛機(jī)維護(hù)和安檢程序。 經(jīng)濟(jì)學(xué)家們已經(jīng)證明，當(dāng)企業(yè)與客戶有重復(fù)交易時(shí)，企業(yè)聲譽(yù)對(duì)于行為標(biāo)準(zhǔn)的建立、合同的執(zhí)行、爭(zhēng)端的解決等問題非常重要。 可見，聲譽(yù)既可以體現(xiàn)企業(yè)在各方面的“美德”（如強(qiáng)生），也可以代表更具體的內(nèi)容（如安海斯布希強(qiáng)硬的競(jìng)爭(zhēng)策略）。其中一個(gè)研究發(fā)現(xiàn)是，企業(yè)在某個(gè)特定群體中的聲譽(yù)不僅體現(xiàn)了其過去的行為表現(xiàn)，而且還可作為一個(gè)信號(hào)，預(yù)測(cè)它未來的行動(dòng)。由此可見，這些衡量指標(biāo)可以直接影響企業(yè)能否建立具有廣泛基礎(chǔ)的企業(yè)聲譽(yù)確定聲譽(yù)對(duì)企業(yè)的意義 不論企業(yè)有什么樣的內(nèi)部發(fā)展計(jì)劃，或采取了何種關(guān)鍵績(jī)效衡量指標(biāo)控制企業(yè)活動(dòng)，最終決定企業(yè)基調(diào)的還是企業(yè)的最高管理層。其基本目的是監(jiān)控短期的財(cái)務(wù)表現(xiàn)、較長(zhǎng)期能力的培養(yǎng)以及客戶、供應(yīng)商和員工的需求得到滿足的程度。有一些企業(yè)還另有一份企業(yè)品牌價(jià)值主張聲明。要了解哪些利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)最重要，一個(gè)很好的辦法就是分析企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展計(jì)劃和控制措施。 安然和強(qiáng)生建立的企業(yè)聲譽(yù)也因此大相徑庭—安然關(guān)注的是小眾的利益，而強(qiáng)生強(qiáng)調(diào)的是對(duì)多方利益的保護(hù)。 安然的形象主要以創(chuàng)新的交易方式為支撐，其業(yè)績(jī)就是其成功的標(biāo)志。 兩類典型的企業(yè)聲譽(yù) 建立企業(yè)聲譽(yù)有兩個(gè)基本選擇。它從這些商學(xué)院中招募了幾百名最優(yōu)秀的畢業(yè)生，公司本身也是各學(xué)院案例分析中常用的正面教材?！渡虡I(yè)周刊》、《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》、《金融時(shí)報(bào)》、《福布斯》、《財(cái)富》和《華爾街日?qǐng)?bào)》等知名雜志都交口稱贊的安然，無疑一定是一家好企業(yè)。但是，安然出色的業(yè)績(jī)表現(xiàn)還是吸引了商業(yè)媒體的目光。總而言之，在公眾眼中，這是一家全面發(fā)展的優(yōu)秀企業(yè)。 聲譽(yù)都需要
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