洗浴會(huì)館女賓運(yùn)行手冊(cè)-wenkub.com
2024-11-03 19:40 本頁(yè)面
【正文】 水 區(qū) 的 崗 位 職 責(zé) 耐心、細(xì)致的做好客人的按待服務(wù)； 熟悉各類(lèi)設(shè)施的使用性能及維護(hù)； 引導(dǎo)客人使用各類(lèi)洗浴設(shè)施，保證客人的人身安全； 認(rèn)真做 好墻壁、地面、浴池等公用設(shè)施的清洗與消毒。 二次更衣不許有積壓的浴衣，避免因時(shí)間長(zhǎng)發(fā)生霉變?cè)斐蓳p失。 所有物品擺放必須做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化（如浴衣、浴巾疊放，洗發(fā)水、沐浴露擺放等）。以防弄臟池水。每天不少于兩次徹底刷洗，保證衛(wèi)生間無(wú)異味（ 17： 0018：00、 24： 00— 1： 00）。 臺(tái)面下垃圾桶及時(shí)清理并保持周?chē)鷫Ρ谇鍧崱? 客人淋浴后主動(dòng)為客人披浴巾和捏肩。 從傳單人手中接到單據(jù)時(shí)，要重復(fù)一遍，以便能進(jìn)行二次復(fù)查。 客人等待服務(wù)時(shí)間限定為 60秒，不得超過(guò)這個(gè)規(guī)定時(shí)間，不得冷遇客人。 負(fù)責(zé)檢查各部設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)報(bào)請(qǐng)維修項(xiàng)目。 09： 35 班后例會(huì)，工作總結(jié)。 24： 00— 01： 00 倒班用餐，在人員倒班用餐的情況下，做到各區(qū)域的合理調(diào)整；確保崗位人員倒班時(shí)的交接工作。 16： 30— 17： 30 倒班用餐，注意倒班用餐時(shí)各區(qū)域的人員細(xì)節(jié)服務(wù)，控制用餐時(shí)間。 要保持良好的工作態(tài)度，做好安全防火、防盜工作。 隨時(shí)檢查衣柜以及其他設(shè)施的使用情況及時(shí)將破損的更衣箱號(hào)碼通知總臺(tái)并報(bào)修。 客人更衣時(shí)積極推薦洗衣服務(wù)。 努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，做一名優(yōu)秀員工。 要認(rèn)真填寫(xiě)并及時(shí)傳送服務(wù)單。 客人來(lái)時(shí)要主動(dòng)問(wèn)好，做到換鞋處的鞋牌準(zhǔn)確無(wú)誤。 5 本手冊(cè)屬受控文件，其管理和發(fā)放應(yīng)予受控。 2 .手冊(cè)中文件均在相對(duì)穩(wěn)定的一段時(shí)間內(nèi)有效，其他僅在限定的一定時(shí)間內(nèi)有效的文件，不列入本手冊(cè)。 3 .本手冊(cè)中文件有的適用于會(huì)館整體實(shí)施，有的僅適用于各部門(mén)內(nèi)部，其他部門(mén)編制的文件，適用于各部門(mén)實(shí)施，未納入本手冊(cè)，請(qǐng)參考其他文件。 女賓手冊(cè)控制與修改 序號(hào) 修改項(xiàng)目 修改內(nèi)容 修改時(shí)間 修改頁(yè)數(shù) 修改批準(zhǔn)人 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 女賓組織架構(gòu) 女賓部長(zhǎng) 2人 __________________↓ __________________ ↓ ↓ ↓ 女一更 6人 女浴區(qū) 4人 女二更 2人 女賓崗位職責(zé) 洗浴部部長(zhǎng)崗位職責(zé) 直接對(duì)本班次經(jīng)理負(fù)責(zé) ,完成上級(jí)交給的工作任務(wù)； 對(duì)本區(qū)域內(nèi)的物品進(jìn)行嚴(yán)格管理 ,經(jīng)常檢查 ,避免損壞或丟失 。取得客人同意后方可為客擦鞋，擦鞋要仔細(xì) 、 認(rèn)真 ,達(dá)到光亮 、 標(biāo)準(zhǔn)是無(wú)臟鞋出鞋吧！ 保持拖鞋整齊，干凈，充足。 工作時(shí)間不許離崗 、 串崗，不許與他人閑談。 更衣室服務(wù)員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)更衣室的衛(wèi)生清潔工作，地面要經(jīng)常清理。 客人洗衣時(shí)應(yīng)仔細(xì)檢查客人要洗的衣服是否有破損、褪色和新舊程度 (特殊情況要在單據(jù)上注明 )，要面對(duì)客人主動(dòng)掏出衣物里的所有物品，及時(shí)送取衣物。 客人丟失手牌要求開(kāi)柜者 ，必須得到上級(jí)同意。 浴區(qū)服務(wù)員的崗位職責(zé) 熟悉掌握浴區(qū)內(nèi)各種設(shè)備，設(shè)施的使用方法及功能，保證浴區(qū)的水溫，桑拿室的溫度等的正常； 保持浴區(qū)的衛(wèi)生，隨時(shí)擦洗鏡面、地面，做到鏡面、地面無(wú)水痕 ，衛(wèi)生間無(wú)異味，及時(shí)更換衛(wèi)生紙； 隨時(shí)保持洗面臺(tái)的清潔，及時(shí)更換大池水并過(guò)濾； 客人浴后及時(shí)關(guān)閉水閥和淋浴噴頭并進(jìn)行清理，及時(shí)更換或添加桑拿內(nèi)的清水； 為客人準(zhǔn)備牙具或其他洗浴用品； 及時(shí)補(bǔ)充并保管好各種備品，不許私拿、私用或送給他人； 隨時(shí)巡視工作區(qū)域，注意保證顧客的人身安全； 為顧客聯(lián)系搓澡人員，推銷(xiāo)客用商品及優(yōu)惠政策； 對(duì)有心臟病，皮膚病等疾病的顧客應(yīng)提示禁止進(jìn)入水池； 要保持良好的工作狀態(tài)，不準(zhǔn)與搓澡人員閑談或看電視，站立姿勢(shì)要端正，不準(zhǔn)靠墻； 認(rèn)真填寫(xiě)并及時(shí)傳送單據(jù)； 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度， 做合格員工。 17： 30— 24： 00 站位服務(wù)，一更的引位和 更衣室服務(wù)員給客開(kāi)箱掛
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