【正文】 答案11返回建立管理專業(yè)的權(quán)威，可以參加培訓(xùn)或通過自學(xué)以增加管理知識和管理技能；也可以從企業(yè)制度獲得一定的權(quán)力；可以通過自己人格和品質(zhì)的不斷完善增加個人的人格魅力來建立權(quán)威。答案41返回通過實(shí)驗(yàn)得出結(jié)論：整合團(tuán)隊(duì)、評估團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的關(guān)鍵在于溝通的默契和責(zé)任的承擔(dān)，沒有成員相互溝通和默契的配合，沒有大家承擔(dān)責(zé)任的意識和積極性，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行是無法實(shí)現(xiàn)的。執(zhí)周官是輪流的，所有的人都可以投入到部門的管理，這樣也給部門經(jīng)理比較大的支持，實(shí)際上很多時候，執(zhí)周官制度是一種分權(quán)，可以將每個人的才能充分發(fā)揮出來，推進(jìn)執(zhí)行力。12個習(xí)慣五、課程總結(jié)圖64建立任務(wù)組圖63建立部門項(xiàng)目協(xié)作圈或跨部門項(xiàng)目協(xié)作圈在這種情況下，項(xiàng)目化的運(yùn)作方式是一個比較有效的處理方式，經(jīng)理運(yùn)用項(xiàng)目執(zhí)行應(yīng)該遵循以下幾點(diǎn)：198。統(tǒng)治者對他們說：如果誰把斯巴達(dá)克思交出來，誰就可以獲得自由。美國前眾議院院長奧尼爾定理是指：所有的政治都是地方的。洛伯曾說過，對于一個經(jīng)理人來說，最重要的不是你在場時的情況，而是你不在場時發(fā)生了什么。實(shí)錄可以很好地反映一個企業(yè)里員工的狀態(tài)。作為教練者的執(zhí)行行為（下）對待此類型的人，不應(yīng)該軟綿綿的；孔雀型的人可能比較開朗，喜歡有成就感、熱心、樂觀，但是有可能也會不著邊際；樹熊型的人比較溫和，如果像對老虎一樣與他說話，會把他嚇跑；貓頭鷹型的人很重視條理、紀(jì)律，所以他每一項(xiàng)工作都有條款、有計(jì)劃、有步驟，要針對其特定的特質(zhì)來輔導(dǎo)他們。（二）如何提升經(jīng)理咨商能力除了信念、情緒之外，在作咨商的過程當(dāng)中，還要考慮員工的特質(zhì)，專家研究有以下四種動物可以代表所有人類的特質(zhì)，老虎型的特質(zhì)，孔雀型的特質(zhì)，樹熊型的特質(zhì)，貓頭鷹型的特質(zhì)。太太這時候最需要的不是指責(zé)，先生到醫(yī)院的時候，面對傷心而緊張的太太只說了一句話：“沒關(guān)系”，雖然不是真的沒關(guān)系，但這三個字里面，包含著共擔(dān)責(zé)任、共同傷心的深深含義。路上他一直擔(dān)心，藥如果讓孩子喝了可能會出問題。美國有一對夫婦，結(jié)婚8年多才生了一個孩子，因此他們很疼愛這個孩子?！颈砦觥勘碇小凹住薄ⅰ耙摇?、“丙”、“丁”分別代表四位同事的安慰方式，“評價”是以對她情緒的體恤度為標(biāo)準(zhǔn)對四種方式的評論。遞給她一塊面巾紙，輕輕拍拍她的肩膀。小嚴(yán)，出什么事了？怎么哭了？正是這句“決不決不決不放棄”，不斷振奮著全體英國人的情緒，讓他們從悲觀中激發(fā)斗志，也使英倫三島重新回到人心振奮、保家衛(wèi)國的氛圍里，抵御了德國人的入侵?！景咐孔プ∠聦偾榫w特點(diǎn)歷史上最簡短最有影響力的演講發(fā)生在二戰(zhàn)期間。最后，留學(xué)生問他們：“到現(xiàn)在為止，你也沒有讓我變成基督徒，您會不會覺得很失?。俊彼f：“沒有啊，我們覺得很成功，您現(xiàn)在雖然不是基督徒，但是您一定不排斥基督教的含義，中國這么多人口，需要有成千上萬個像你這樣不排斥的人，因?yàn)椴慌懦饩陀型寥?，這是一個非常重要的概念，而我的價值，就是讓您不排斥。留學(xué)生對他們說自己不信仰宗教，也堅(jiān)決不會加入基督教的。據(jù)說這是他們的企業(yè)文化。作為教練者的執(zhí)行行為（上）綜上所述，作為權(quán)力者的執(zhí)行行為，有三個執(zhí)行習(xí)慣讓自己從繁忙和辛苦中解放出來：猴子管理、執(zhí)行官分權(quán)方式和督導(dǎo)方式。第四，評估執(zhí)行的績效。第二，要設(shè)置督導(dǎo)審查點(diǎn)，所謂督導(dǎo)計(jì)劃在績效管理當(dāng)中就是績效過程管理。經(jīng)理督導(dǎo)的關(guān)鍵步驟督導(dǎo)的步驟見圖55所示55經(jīng)理在這個時候提出的建議是很重要的，因?yàn)樗鼤P(guān)系到整個決策的正確性。198。如圖54所示圖54督導(dǎo)的任務(wù)如果不明確，執(zhí)行角度就可能是錯位的，為了使任務(wù)清晰化，可以設(shè)置“進(jìn)度審查點(diǎn)”。執(zhí)行習(xí)慣8：用督導(dǎo)執(zhí)行執(zhí)周官是輪流的，所有的人都可以投入到部門的管理中，這樣也能給部門經(jīng)理比較大的支持，實(shí)際上很多時候，執(zhí)周官制度是一種分權(quán)，可以將每個人的才能充分發(fā)揮出來，推進(jìn)執(zhí)行力。【案例】執(zhí)行官管理法一家卷煙廠要進(jìn)行整個公司的績效體系改革，它的人力資源部經(jīng)理屬于科級，該經(jīng)理有五個下屬，工作本應(yīng)該比較輕松，但他卻抱怨管理很辛苦。作為權(quán)力者的執(zhí)行行為（下）同時該下屬的能力會成長，經(jīng)理也可以解放出很多的時間和精力，做自己該做的事，所以對于經(jīng)理人來講，執(zhí)行力意味著真正能夠把自己的執(zhí)行力延伸并且有效的運(yùn)用，讓員工骨干真正成為執(zhí)行的重要基石。這個參與過程使得下屬有成就感，他會覺得主管對自己很重視和信任，而且下屬在與主管討論的過程中會成長?！辈⑦M(jìn)一步指導(dǎo)下屬去與部門相關(guān)專業(yè)人員討論制定預(yù)案，給下屬一定的鼓勵，使之覺得被重視。有一天下屬也向他請示，提出了一個棘手的問題。歐陽經(jīng)理的管理風(fēng)格和他的困擾圖52回到家想起這個周末還要帶太太孩子去郊游，傍晚回來老板打來電話，讓他趕緊趕到機(jī)場去接待廣州的大客戶。這時候歐陽經(jīng)理一聽，說：“對不起，我這兩天實(shí)在太忙了，根本沒有時間來考慮這個問題，我周末一定好好考慮一下，周一，我就告訴你怎么做?！边@樣“猴子”的一只腳邁過去了。下屬來反應(yīng)問題的時候，實(shí)際上就像肩膀上扛著猴子，“猴子”也就是問題?！緢D解】日常時間管理可以分成四個部分：一部分是老板占用的時間，自己不可控；另一部分是組織占用的時間，如例會，自己也不可控；第三部分是外界占用的時間，如突發(fā)事件、危機(jī)，也不可控；唯一可控的是自己占用的時間，也就是第四部分時間，這部分時間又可以分成兩個部分：一部分是被部屬占用的時間，另一部分是自己可支配的時間。圖51反授權(quán)是經(jīng)理人面臨的很重要的問題，有時員工反授權(quán)的技巧很嫻熟，往往因?yàn)閱T工的反授權(quán)，讓權(quán)力者本來可以授權(quán)的，反而不知不覺自己把自己陷在反授權(quán)的圈套里去了。在實(shí)際工作中，經(jīng)理往往比員工更繁忙和辛苦，經(jīng)理該怎樣從繁忙當(dāng)中走出來？這就要考慮授權(quán)的技巧。經(jīng)理是作為一個權(quán)力者來執(zhí)行的，任何企業(yè)都要為經(jīng)理創(chuàng)造權(quán)力的執(zhí)行鏈，才能使經(jīng)理有效地執(zhí)行。經(jīng)理運(yùn)用競爭的魅力，創(chuàng)造競爭的部門文化，并且建立簡單易行的績效評價機(jī)制，讓榮譽(yù)變成信念來推動執(zhí)行。公司每一個員工都非常關(guān)心這兩個代表兩個部門業(yè)績的榮譽(yù)旗。人有兩個很重要的本性：競勝心、榮譽(yù)，這兩個本性在執(zhí)行當(dāng)中很值得注意。同樣在一個企業(yè)里，如何運(yùn)用機(jī)制讓整體自主提升？僅僅強(qiáng)調(diào)競爭是不夠的。那么如何讓企業(yè)整體提升？所以管理人員又恢復(fù)了狼的數(shù)量，這樣鹿的活動力和生存力也增強(qiáng)了，所以競爭出強(qiáng)者。在殘酷的競爭中這只獒才會產(chǎn)生，可見競爭會產(chǎn)生強(qiáng)者。執(zhí)行習(xí)慣5：用競爭和榮譽(yù)執(zhí)行【案例】如何建立“部門活力營”第一，眾所周知，鯰魚的特點(diǎn)是很會創(chuàng)造活力，作為經(jīng)理要選擇“鯰魚”，或者自己要變成“鯰魚”，要讓這個團(tuán)隊(duì)充滿活力。所以隨時關(guān)注下屬的需求是非常重要的。一個月只有400元錢的工資，還申請加班。198。激情與能力這兩個因素互相支撐，終于創(chuàng)造了軍事奇跡。在行軍的時候，經(jīng)常看到唱歌的文宣隊(duì)邊走邊唱，快板書一直在打，越打走得越快，加快了行軍速度。感受工作的樂趣：讓自己“激情”起來作為經(jīng)理，善于為自己的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造激情是很關(guān)鍵的。一個企業(yè)的團(tuán)隊(duì)如果缺乏活力，那么這個團(tuán)隊(duì)的生命力會很有限。第八講強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力；198。Step 7讓個人融入部門共同目標(biāo)；198。Step 3198。親身經(jīng)歷和感動、感受、感覺、感觸、感悟；198。人格魅力，堅(jiān)定的信念、信仰和意志力；198。提升感召力需要具備一定的人格魅力，一般看來，中國的經(jīng)理理性多于感性，比較含蓄，給人感覺似乎缺乏人情味，人格魅力不易展現(xiàn)，而西方經(jīng)理無論任何場合都是感性加理性，這是中國經(jīng)理需要學(xué)習(xí)的。龍舟隊(duì)學(xué)校班級足球隊(duì)技能互補(bǔ)【自檢41】課堂實(shí)驗(yàn)：請四位學(xué)生每人說一句話組成一個小故事；請四位同學(xué)講龜兔賽跑的故事。團(tuán)隊(duì)成員包括下屬、同級同事、上司以及外部的相關(guān)人員。經(jīng)理作為管理者，首先需要理解到底什么是管理?！坝脭?shù)字說話”、“用標(biāo)準(zhǔn)說話”是兩個非常重要的執(zhí)行前提，對經(jīng)理執(zhí)行力的提升是非常重要的，同時也可以大幅度地提升下屬的執(zhí)行力，讓他們創(chuàng)造更多更好的績效，所以經(jīng)理們在日常執(zhí)行當(dāng)中應(yīng)該把這兩個原則變成行為習(xí)慣?！景咐恳患抑放频目照{(diào)公司，對空調(diào)的安裝設(shè)定了一、二、三標(biāo)準(zhǔn)：一雙鞋套、兩塊墊布、三塊抹布，檢核這三條，基本的服務(wù)就可以保證。都是電腦控制的標(biāo)準(zhǔn)化程序，服務(wù)方面具備很多標(biāo)準(zhǔn)，所以在全世界任何文化背景里，肯德基都能推廣得很好。結(jié)果教授沒有學(xué)會做中國菜。開始加佐料了，廚師加佐料很快，不按度量?！景咐恐形鞑偷耐茝V為何差異如此之大？中餐在全世界傳播得并不是很廣，而肯德基現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到一千三百多家了，為什么西餐在中國推廣很容易呢？中餐強(qiáng)調(diào)的是色、香、味，但是色香味衡量起來比較困難。然后把做得好的部分加以推廣，以提高大家的標(biāo)準(zhǔn)，而做得不好的部分，要分析才能如何避免。科學(xué)管理的執(zhí)行行為（下）綜上所述，經(jīng)理在運(yùn)用目標(biāo)來執(zhí)行的時候，有三方面很重要：第一，讓員工多做有功勞的事，不做只有苦勞的事；第二，學(xué)會把KPI變成日常的行為；第三，學(xué)會用數(shù)字說話，即用數(shù)量、質(zhì)量、時間、成本，四個角度來說話。經(jīng)理要善于給自己畫像，從管理的角度來講叫做數(shù)字模型，也就是要制定什么樣的標(biāo)桿。把一種科學(xué)的語言習(xí)慣同日常的執(zhí)行結(jié)合起來而產(chǎn)生的執(zhí)行力就會大幅度提高。定標(biāo)準(zhǔn)一般有四個角度：時間、數(shù)量、質(zhì)量、成本，這是全世界公認(rèn)的，也是經(jīng)理執(zhí)行語言習(xí)慣標(biāo)準(zhǔn)化、提高執(zhí)行力的重要依據(jù)?！景咐繕?biāo)準(zhǔn)的意義廈門是中國過去的三大膠卷的生產(chǎn)基地之一，中國的三大膠卷現(xiàn)在都被柯達(dá)取代了，廈門的富達(dá)是最早被收購的。所以經(jīng)理對下屬交代任務(wù)，應(yīng)該力求清晰明確，經(jīng)理要養(yǎng)成明確的說話方式和習(xí)慣，比如在分配任務(wù)時明確規(guī)定時限，如圖：“今天下午三點(diǎn)之前，一定要把方案交到客戶的手里。面臨部門業(yè)績的下降，為了找出是管理者的責(zé)任還是執(zhí)行者的責(zé)任，可以制定三個指標(biāo)：業(yè)績指標(biāo)、十五個新客戶、客戶拜訪數(shù)。一線經(jīng)理要了解人力資源管理的理念以及人力資源管理流程和工作方式人力資源經(jīng)理不是公司唯一的人力資源管理者，真正的人力資源管理者是一線的經(jīng)理，他們是直接管人的，如果他們不懂得人力資源管理，那么人力資源部也無法推動工作的進(jìn)展。人力資源發(fā)展應(yīng)具有戰(zhàn)略性，分為不同的階段，開始的步驟可能是建立基本的人力資源管理體系，在加強(qiáng)人力資源年度規(guī)劃中，需要考慮到底加強(qiáng)什么，否則人力資源部可能一年之后也沒有實(shí)質(zhì)成績。（三）指標(biāo)管理的力量而這種責(zé)任更多時候不在下屬而在經(jīng)理，是因?yàn)榻?jīng)理沒有明確地把工作的要領(lǐng)和宗旨傳遞給下屬，導(dǎo)致下屬勞而無功。原因在于所完成的工作沒有達(dá)到上司的預(yù)期目標(biāo)。”薩蓋定律的管理學(xué)含義是：目標(biāo)如果直接明確，就能夠確定出成果；目標(biāo)模糊、重合或有延伸，困擾就會產(chǎn)生。部門經(jīng)理必須學(xué)會運(yùn)用團(tuán)隊(duì)文化來有效執(zhí)行，部門文化管理并不需要花費(fèi)專門的精力和時間，也不需要很多的權(quán)威去強(qiáng)化，它是融化在點(diǎn)滴的日常工作執(zhí)行中的。所以對于企業(yè)，文化是一種很強(qiáng)的執(zhí)行力，可以幫助企業(yè)的管理層去推動很多執(zhí)行任務(wù)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是各級經(jīng)理和員工的榜樣，要建立學(xué)習(xí)型文化執(zhí)行圈，自己應(yīng)先制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，甚至可以去國外管理學(xué)院學(xué)習(xí)，之后再對下屬言傳身教，在此過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者自身權(quán)威能起到很好的激勵促進(jìn)作用；而且企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在教與學(xué)的過程中能夠更好地聯(lián)系自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對知識不斷鞏固和更新。在專家的建議下，這位總裁注意到了文化問題，認(rèn)識到企業(yè)環(huán)境的重要性。到1994年，該企業(yè)已成長為一個集團(tuán)公司，擁有9個子公司。”這時候心理學(xué)家就把其中的一只猴子帶出房間，放進(jìn)去一只新猴子，新猴子進(jìn)去之后第一反應(yīng)就是直奔梯子往上爬去拿香蕉。他蓋了一間小房子，屋頂里邊裝了一個機(jī)關(guān)，然后接上零點(diǎn)冰水的高壓水龍頭，一觸動機(jī)關(guān)，水龍頭就可以打開，高壓水龍頭就會噴水下來。如果是不良的文化，就會為企業(yè)制度執(zhí)行帶來困擾。1.“文化執(zhí)行圈”的含義“文化執(zhí)行圈”是一種讓組織充滿執(zhí)行意識的有活力的文化氛圍。中層如何用“制度”（三）預(yù)防管理一個很簡單的危機(jī)可能會導(dǎo)致一個企業(yè)的失敗，也可能導(dǎo)致它邁向成功。中央電視臺報道肯德基的烤翅里含有蘇丹紅后，沒過幾個小時，肯德基的報道及措施也在中央電視臺播出了，他們快速執(zhí)行危機(jī)管理制度，所以能夠有效地控制危機(jī)影響。其誤報道的危機(jī)對于企業(yè)的影響是很大的。一個企業(yè)要做到事前讓規(guī)矩制度化，事中讓制度行為化，事后讓行為習(xí)慣化。這個變化非常重要，因?yàn)樗馕吨械闹袑?、所有的部門經(jīng)理都與老總站在