【正文】 的、一定可以做到的，即承諾權(quán)威。在企業(yè)里，強制服從可能會帶來高效率，但是也可能會帶來下屬的抗拒，從而產(chǎn)生矛盾。因為權(quán)力與權(quán)威首先是一種威懾，管理者的權(quán)力可以威懾到、影響到被管理者，所以互補關(guān)系決定了權(quán)威的潛在性?！咀詸z11】作為一個經(jīng)理人，管理的專業(yè)權(quán)威如何建立？____________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案11【圖解】經(jīng)理需要考慮執(zhí)行中有效的目標和權(quán)限，有效地評價和權(quán)衡在什么情況下使用權(quán)威，什么情況下使用權(quán)力。（四）經(jīng)理權(quán)威管理經(jīng)理權(quán)威管理有6個要點：198。權(quán)力的行使對事不對人，權(quán)力在工作之外無效力；198。授權(quán)是必要的，但權(quán)力不能用來激勵；198。經(jīng)理用權(quán)必須建立在一個領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限體系之上。設(shè)計“制度執(zhí)行軸”（一）關(guān)于“制度執(zhí)行軸”“制度執(zhí)行軸”的含義：企業(yè)通過領(lǐng)導(dǎo)行為、團隊信念和制度執(zhí)行培育和釋放制度執(zhí)行能量，并使具備執(zhí)行能量的制度成為中層經(jīng)理的執(zhí)行工具?！緢D解】一項制度制定出來之后，至少需要三個層面去推動該制度的執(zhí)行，同時讓制度發(fā)揮效能和效用。除了高層之外，第二個破壞力來源于中層管理者，因為中層能夠在自己的部門或職權(quán)范籌里推動、宣導(dǎo)、執(zhí)行制度。服從這些法則有四條軍規(guī)：第一是無條件執(zhí)行；第二是工作無借口；第三是細節(jié)決定成?。坏谒氖且陨纤緸榘駱?。在很多企業(yè)中，制定的制度因得不到執(zhí)行而不了了之，最終廢棄，原因在于這些制度管理者本身就沒有以身作則。柳傳志顛覆了開會遲到這個中國最經(jīng)典的時代文化，并不是所制定的制度具有能量，而是他樹立的信念很重要。第二次柳傳志自己遲到了，盡管是客觀原因，是客戶不肯走導(dǎo)致遲到了。【案例】制度執(zhí)行措施聯(lián)想的第二個神話是打破官本位的意識。國外不稱呼職位而稱呼名字，所以掀起了一場直呼其名運動。但是不久之后秘書提出直呼名字有曖昧之嫌，這一制度再次面臨作廢的處境。第二天30%到40%的人叫名字了。圖22【圖解】經(jīng)理、領(lǐng)導(dǎo)人的行為，能夠與制度一起帶動員工的行為。規(guī)矩趨向于人制，制度趨向于法制。那么該如何讓制度產(chǎn)生執(zhí)行效益呢？三株因為誤報道的危機，使三株口服液從此在市場中消失了。對一個企業(yè)來講，文化的執(zhí)行圈之所以被稱之為“圈”，是因為文化是一種能被切身感受到的氛圍，在企業(yè)的團隊當(dāng)中讓文化變成執(zhí)行能量，創(chuàng)造有價值的執(zhí)行環(huán)境，是企業(yè)關(guān)注中層執(zhí)行非常重要的方面。無法執(zhí)行的制度不要發(fā)布，發(fā)布了就一定要有執(zhí)行措施，所以經(jīng)理人要去檢核的是公司的哪些制度是無效的。設(shè)計“文化執(zhí)行圈”下面放了一個梯子，心理學(xué)家又放進去四只猴子，猴子快速爬上去摘香蕉，第一只猴子觸動了機關(guān)，高壓水龍頭被打開，冰點的冷水透過高壓水龍頭噴出來，把這四只猴子從梯子上打下來，摔到地上又痛又冷。心理學(xué)家就把第二只老猴子帶走，放進去第二只新猴子，同樣的事情發(fā)生了：新猴子進入房間就去爬梯子，結(jié)果另外三只猴子同樣快速地把它抓下來，這時候有一個現(xiàn)象：打的最兇的是那只新猴子，這只最后被放進的猴子被揍了兩三次之后，它也明白了這個梯子不能爬，一爬就會挨打。世界上所有成功的企業(yè)最終都是企業(yè)文化的成功，是共同價值觀、核心價值觀的成功。該企業(yè)的總裁只有小學(xué)文化，但是他非常有抱負，從村辦集體企業(yè)開始做起，管理人員都是當(dāng)年做飼料的合伙人，他們不學(xué)習(xí)，也就沒有成長。所有的人才進入公司之后，每一次酒會都得參加，而且都得喝到醉為止，這就排斥了很多其他的人才。管理本身是簡單、明了、直接的，而不是深奧和復(fù)雜的，所以經(jīng)理要把文化簡單化。行為是創(chuàng)造業(yè)績的關(guān)鍵，行為可能帶來績效，也可能產(chǎn)生壞的結(jié)果。（一）運用薩蓋定律圖薩蓋定律但是企業(yè)不是靠苦勞能夠發(fā)展的，苦勞越多，對企業(yè)來講人力的浪費越多，不僅浪費了執(zhí)行者一個人的精力，而且還有很多工序配合者的精力；物力方面，設(shè)備、資金、能源、材料的浪費也是難以估量的；此外還有一種被浪費的成本是看不見的，比如交期延誤，市場機會的成本就很高。執(zhí)行只要功勞不要苦勞，關(guān)鍵是經(jīng)理要明確苦勞如何有效地轉(zhuǎn)化為功勞。執(zhí)行力要功勞不要苦勞198。一家企業(yè)客戶經(jīng)理或業(yè)務(wù)員的業(yè)績越來越少的現(xiàn)象對一個企業(yè)來講是致命的，所以客戶經(jīng)理在業(yè)務(wù)開發(fā)當(dāng)中一定要在保持業(yè)績穩(wěn)定的前提下提升，提升業(yè)績很重要的一點就是進行新客戶的開發(fā)。指標確定之后，第一個月新客戶量就增加了。指標管理的力量“你一定要把這件事做好”,問題是好的標準是什么?這一點很重要，否則無法獎懲，所以好的標準要很清楚，作為經(jīng)理，在執(zhí)行中的說話習(xí)慣是非常重要的。六到八個月之后進行評估，如果達不到資格標準，還是會被淘汰出局。（四）找準“參照物”要使目標明確，中層經(jīng)理需要找準自己的參照物，聚焦部門目標?！皡⒄諛藯U”，讓下屬直奔目標評選優(yōu)秀員工也需要考慮優(yōu)秀員工的標準，否則會制造矛盾和沖突，優(yōu)秀員工的指標可以是業(yè)績指標，也可以是態(tài)度指標。第六講1.“SOP管理法”科學(xué)管理的前提之一是用標準來執(zhí)行，數(shù)字也是標準，但是有一些指標不能用數(shù)字來量化怎么辦？同樣也可以有一些標準——SOP管理法，此管理法已經(jīng)在很多企業(yè)得到應(yīng)用。(Standard Operation Procedure)每天的事情做完做好有一定標準。在實際管理中，標準的力量發(fā)揮得往往不夠充分，實際上在分派任務(wù)或制定規(guī)則制度時，標準的力量不可或缺。”翻譯不知怎么向教授表達，教授不懂火候只懂溫度，他問多少度，廚師說：“差不多就可以了?！苯淌诎凑諒N師所示佐料的量做好了一個菜，然而第二個菜又不知道該是什么火候和放多少佐料了。但是西餐嚴格按照標準化制做。經(jīng)理的頭腦中應(yīng)該時刻有標準，并給下屬制定標準，比如對服務(wù)的衡量標準。經(jīng)理必須學(xué)會用標準說話，如果經(jīng)理善于用標準說話，那么其執(zhí)行力就會大幅度提高。有人說管理就是溝通，有人說管理就是領(lǐng)導(dǎo)，事實上，管理最終的任務(wù)是要完成公司下達或者自己設(shè)定的績效指標。①團隊領(lǐng)袖②共同目標③共同行為規(guī)范④技能互補⑤責(zé)任共擔(dān)⑥績效共識共同目標旅行團候機旅客公司部門團隊領(lǐng)袖的三個重要素質(zhì)是：有感召力、有組織力、有責(zé)任感?！案姓倭Α?98。感召語言和感召肢體語言；198。關(guān)注團隊成員的利益、方向、發(fā)展和情感。Step 1明確團隊基準；198。Step 5從群體到團隊；198。Step 9持續(xù)執(zhí)行力。作為領(lǐng)袖的執(zhí)行行為（下）活力對于部門來講是非常有價值的因素，用活力來激活團隊，能夠讓團隊不知不覺地樂在其中地執(zhí)行。蔣介石的部隊從裝備上來講有很強的作戰(zhàn)能力，但是為什么解放軍能夠用小米加步槍打敗蔣介石的部隊？就是因為我們的革命激情產(chǎn)生了巨大的戰(zhàn)斗能量。他們說如果扔的動作特別好，很多的消費者也會跟著扔魚和接魚，非常有樂趣，員工和顧客都樂在其中，也不覺得累。【案例】關(guān)注下屬的需要在泉州的企業(yè)，熟練的技術(shù)工人不太容易留得住，很多泉州企業(yè)都在討論怎樣留住技工。再過一段時間技能熟練了，還會考慮崗位是否可以提升。選擇你的態(tài)度作為經(jīng)理，選擇態(tài)度意味著對部門員工工作狀態(tài)和心態(tài)的導(dǎo)向，在日常工作中，任何執(zhí)行實質(zhì)都是一種選擇，選擇快樂也是選擇，選擇不快樂也是選擇。第二，要保持部門內(nèi)部相互的關(guān)聯(lián)，即保證所有的團隊成員是相互關(guān)聯(lián)的，如果不關(guān)聯(lián)，“鯰魚”也活躍不起來。第三，把績效分為不同的階段，每做成功一項工作都要慶祝，一個部門的活力不僅僅來自于經(jīng)理或“鯰魚”一個人，而是要發(fā)揮所有人的力量?！景咐扛偁幃a(chǎn)生強者在非洲的動物園里，曾經(jīng)出現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象：狼和鹿在一起，鹿變得唯唯諾諾、不敢行動，所以他們減少了一些狼。競爭在市場經(jīng)濟中具有永恒的魅力，在一個企業(yè)里非常值得關(guān)注，尤其現(xiàn)代企業(yè)的競爭根本是人才競爭。鄉(xiāng)道上，拖拉機開得最好，因為它善于越過泥濘，但是如果奔馳走鄉(xiāng)道就會很容易陷入坑里并熄火；但是在省道國道，拖拉機肯定開不過桑塔納。有的企業(yè)需要建立高速公路的機制，那么就需要同時配備高檔車，否則效率就會出現(xiàn)問題，所以要么升級，要么改善自我，機制的提升可以讓企業(yè)真正建立起競爭環(huán)境，并在競爭當(dāng)中主動改善自己?！景咐孔寴s譽變成信念一家臺資企業(yè)有兩個事業(yè)部明爭暗斗，開始的時候還有競爭，但是到后來覺得競爭無所謂?？梢妴T工的想法對于企業(yè)來講很重要，員工關(guān)注到自己的榮譽，關(guān)注所在部門的榮譽，這恰恰是經(jīng)理執(zhí)行很重要的一個部分。198。198。下屬來向上司反映問題一般有兩個訴求：一是希望上司給他答案；第二是最好上司把問題接過去，也就是反授權(quán)。這時候歐陽經(jīng)理說我馬上要去開會，等我考慮好了再告訴你怎么做，這樣猴子上了歐陽經(jīng)理的肩膀，所以歐陽經(jīng)理就等于扛著“猴子”去開會了。”好像領(lǐng)導(dǎo)的口吻。經(jīng)理心里很沮喪。情景演練：經(jīng)理工作法”講完之后下屬很開心，以為上官經(jīng)理要把這個問題接過去了。圖53結(jié)論一名員工全力以赴執(zhí)行一項任務(wù)與應(yīng)付式地執(zhí)行任務(wù)是完全不同的。所以經(jīng)理要讓自己具有執(zhí)行力，重用部下是很重要的。第十講分權(quán)執(zhí)行的典型形式是執(zhí)行官管理法。如果在一個部門中，行政上的官很多，大家的權(quán)力制衡和限制比較多，工作就很困難。總經(jīng)理在召集會議的時候，如果部門經(jīng)理發(fā)言，代表的應(yīng)該是公司，所以督導(dǎo)的前提是站在公司的角度來督導(dǎo)，否則執(zhí)行就比較困難，尤其是跨部門的執(zhí)行督導(dǎo)是比較困難的，所以在跨部門的執(zhí)行中，督導(dǎo)角色尤其重要?！斑M度審查點”如果督導(dǎo)的任務(wù)不明確，執(zhí)行角度就可能是錯位的。198。確認執(zhí)行績效，兌現(xiàn)獎懲確認執(zhí)行的績效，也就是監(jiān)控最終工作績效如何，一旦績效產(chǎn)生就要兌現(xiàn)獎懲。第一，中層首先要明確督導(dǎo)角色。第三，需要進行部屬輔導(dǎo)。比如：溝通比較多的是個人問題，責(zé)任不清是組織要解決的問題，本位主義是個人問題，分工不明確是組織的問題，利益分配是組織的問題，資源爭奪是組織的因素。第十一講（一）咨商管理法讓下屬建立對上司執(zhí)行的信念而事實上員工工作并不拼命，但是年終拿獎金的時候，個個找經(jīng)理拼命，“拼命”作為該企業(yè)的信念，自身要有價值?！绷魧W(xué)生答應(yīng)跟他們用圣經(jīng)學(xué)習(xí)荷蘭文。198。面臨著一種亡國的悲觀氣氛，丘吉爾當(dāng)選英國首相，人民都希望他能夠做出很振奮人心的演講，但是丘吉爾當(dāng)時心情也很沉重，沉默良久后，他說：“決不決不決不放棄！”開始大家都怔住了，不知道他講的是什么意思。作為經(jīng)理在資商的過程當(dāng)中，如果沒有處理好情緒，事情也不容易處理。與她同一個辦公室的同事走過去安慰她，怎么安慰她更能顯出體恤呢？見下表：不同安慰方式的體恤度乙丙能充分體現(xiàn)對同事的體恤，穩(wěn)定她的情緒。先生想：這個藥不能放在這里，一定要拿開，或者叫太太喝掉。等到這位先生趕到醫(yī)院的時候，他的孩子已經(jīng)不行了?？傊谧缮虉?zhí)行中，一個經(jīng)理需要思考處理情緒的方式來體恤員工情緒，對員工的難處予以充分的理解，對下屬予以真誠的指導(dǎo)和關(guān)懷。第十二講經(jīng)理不在場員工依然能夠很好地執(zhí)行是很多經(jīng)理夢寐以求的，一個企業(yè)可以用做實錄的方式檢驗工作人員的工作狀態(tài)。美國管理學(xué)家【案例】不在場執(zhí)行法通用電氣有一個測試的方法，比如要考察一個子公司總經(jīng)理的管理水準如何，可先把他送到某地開會或旅游若干天，這期間總公司派人以實習(xí)生的方式進入到該子公司，帶著一張表記錄這個子公司員工在總經(jīng)理外出期間的工作狀況。很快就又有很多人站出來說：我們都是斯巴達克思。圖61【圖解】現(xiàn)代管理的三大動力是：信息動力、物質(zhì)動力和精神動力。1.“項目管理法”“項目管理法”的含義：經(jīng)理可以調(diào)度或整合本部門或跨部門的人力、物力等，運用項目運營的方法與手段達到有效執(zhí)行。把日常工作項目化大量的工作都不能靠單個人完成，很多時候涉及到不同的人，所以任何工作都可以被項目化，尤其是問題性項目、專題性項目，或其他比較大的項目。198。圖65圖66答案51返回如果一個部門，行政上的官很多，大家的權(quán)利制衡和限制就比較多，可見當(dāng)行政上的官越多，工作就越困難。答案42返回答案21返回很多時候員工更相信他自己看到的，而不是被告知的，正所謂眼見為