【正文】 況差異很大。制度要有一個(gè)執(zhí)行軸，制度是企業(yè)核心的法化的文件、法化的行為準(zhǔn)則，但是如何以制度帶動(dòng)經(jīng)理和員工的行為，這一點(diǎn)非常關(guān)鍵?！咀詸z21】領(lǐng)導(dǎo)人的行為為什么會(huì)成為一種動(dòng)能？____________________________________________________________________________________________________________________________________見(jiàn)參考答案21制度釋放執(zhí)行能量的三個(gè)層面威懾力和影響力有互補(bǔ)關(guān)系。掌握事實(shí)、數(shù)據(jù)、信息的權(quán)威和影響力經(jīng)理要站得高看得遠(yuǎn)，要廣泛收集各種信息和數(shù)據(jù)，尤其要用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)。這兩種權(quán)力的運(yùn)用在企業(yè)中具有立竿見(jiàn)影的效果，所以獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)和處罰權(quán)很多時(shí)候也是經(jīng)理的兩個(gè)有效工具。經(jīng)理代表的不只是部門(mén)，而是代表公司。壓力互動(dòng)但是現(xiàn)在的企業(yè)管理僅依靠模糊哲學(xué)來(lái)執(zhí)行，還不足以執(zhí)行到位，所以現(xiàn)在企業(yè)管理要講究科學(xué)的管理。11它們的關(guān)系如圖所示：圖如何確認(rèn)戰(zhàn)略執(zhí)行語(yǔ)言？模糊哲學(xué)是很多中國(guó)經(jīng)理的一個(gè)非常重要的思維方式。獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)和處罰權(quán)在日常管理當(dāng)中，運(yùn)用比較多的是獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)和處罰權(quán)。198。認(rèn)同可以產(chǎn)生權(quán)力，但權(quán)力不能產(chǎn)生認(rèn)同；198。一項(xiàng)制度本身具有執(zhí)行能量，但這種能量能否釋放出來(lái)，與領(lǐng)導(dǎo)行為、信念，與真正執(zhí)行中的措施緊密相關(guān)。這個(gè)變化非常重要，因?yàn)樗馕吨械闹袑?、所有的部門(mén)經(jīng)理都與老總站在一起了，也就是執(zhí)行已經(jīng)不僅是老總的事情，而是所有管理層的事情，同時(shí)這個(gè)制度也把壓力傳遞到中層。其誤報(bào)道的危機(jī)對(duì)于企業(yè)的影響是很大的。這時(shí)候心理學(xué)家就把其中的一只猴子帶出房間，放進(jìn)去一只新猴子，新猴子進(jìn)去之后第一反應(yīng)就是直奔梯子往上爬去拿香蕉。在專(zhuān)家的建議下，這位總裁注意到了文化問(wèn)題，認(rèn)識(shí)到企業(yè)環(huán)境的重要性。（三）指標(biāo)管理的力量面臨部門(mén)業(yè)績(jī)的下降，為了找出是管理者的責(zé)任還是執(zhí)行者的責(zé)任，可以制定三個(gè)指標(biāo)：業(yè)績(jī)指標(biāo)、十五個(gè)新客戶(hù)、客戶(hù)拜訪數(shù)。定標(biāo)準(zhǔn)一般有四個(gè)角度：時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量、成本，這是全世界公認(rèn)的，也是經(jīng)理執(zhí)行語(yǔ)言習(xí)慣標(biāo)準(zhǔn)化、提高執(zhí)行力的重要依據(jù)?？茖W(xué)管理的執(zhí)行行為（下）【案例】中西餐的推廣為何差異如此之大？中餐在全世界傳播得并不是很廣，而肯德基現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到一千三百多家了，為什么西餐在中國(guó)推廣很容易呢？中餐強(qiáng)調(diào)的是色、香、味，但是色香味衡量起來(lái)比較困難。【案例】一家知名品牌的空調(diào)公司，對(duì)空調(diào)的安裝設(shè)定了一、二、三標(biāo)準(zhǔn)：一雙鞋套、兩塊墊布、三塊抹布，檢核這三條，基本的服務(wù)就可以保證。【自檢41】課堂實(shí)驗(yàn)：請(qǐng)四位學(xué)生每人說(shuō)一句話(huà)組成一個(gè)小故事；請(qǐng)四位同學(xué)講龜兔賽跑的故事。198。第八講激情與能力這兩個(gè)因素互相支撐，終于創(chuàng)造了軍事奇跡。所以隨時(shí)關(guān)注下屬的需求是非常重要的。執(zhí)行習(xí)慣5：用競(jìng)爭(zhēng)和榮譽(yù)執(zhí)行同樣在一個(gè)企業(yè)里，如何運(yùn)用機(jī)制讓整體自主提升？?jī)H僅強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)是不夠的。經(jīng)理是作為一個(gè)權(quán)力者來(lái)執(zhí)行的，任何企業(yè)都要為經(jīng)理創(chuàng)造權(quán)力的執(zhí)行鏈，才能使經(jīng)理有效地執(zhí)行?！緢D解】日常時(shí)間管理可以分成四個(gè)部分：一部分是老板占用的時(shí)間，自己不可控；另一部分是組織占用的時(shí)間，如例會(huì)，自己也不可控；第三部分是外界占用的時(shí)間，如突發(fā)事件、危機(jī)，也不可控；唯一可控的是自己占用的時(shí)間，也就是第四部分時(shí)間，這部分時(shí)間又可以分成兩個(gè)部分：一部分是被部屬占用的時(shí)間，另一部分是自己可支配的時(shí)間。回到家想起這個(gè)周末還要帶太太孩子去郊游，傍晚回來(lái)老板打來(lái)電話(huà)，讓他趕緊趕到機(jī)場(chǎng)去接待廣州的大客戶(hù)?！辈⑦M(jìn)一步指導(dǎo)下屬去與部門(mén)相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員討論制定預(yù)案，給下屬一定的鼓勵(lì)，使之覺(jué)得被重視。作為權(quán)力者的執(zhí)行行為（下）督導(dǎo)的任務(wù)如果不明確，執(zhí)行角度就可能是錯(cuò)位的，為了使任務(wù)清晰化，可以設(shè)置“進(jìn)度審查點(diǎn)”。督導(dǎo)的步驟見(jiàn)圖55所示55綜上所述，作為權(quán)力者的執(zhí)行行為，有三個(gè)執(zhí)行習(xí)慣讓自己從繁忙和辛苦中解放出來(lái)：猴子管理、執(zhí)行官分權(quán)方式和督導(dǎo)方式。留學(xué)生對(duì)他們說(shuō)自己不信仰宗教，也堅(jiān)決不會(huì)加入基督教的。路上他一直擔(dān)心，藥如果讓孩子喝了可能會(huì)出問(wèn)題。作為教練者的執(zhí)行行為（下）美國(guó)前眾議院院長(zhǎng)奧尼爾定理是指：所有的政治都是地方的。建立任務(wù)組圖6312個(gè)習(xí)慣答案11返回建立管理專(zhuān)業(yè)的權(quán)威，可以參加培訓(xùn)或通過(guò)自學(xué)以增加管理知識(shí)和管理技能；也可以從企業(yè)制度獲得一定的權(quán)力；可以通過(guò)自己人格和品質(zhì)的不斷完善增加個(gè)人的人格魅力來(lái)建立權(quán)威。建立部門(mén)項(xiàng)目協(xié)作圈或跨部門(mén)項(xiàng)目協(xié)作圈對(duì)待此類(lèi)型的人，不應(yīng)該軟綿綿的；孔雀型的人可能比較開(kāi)朗，喜歡有成就感、熱心、樂(lè)觀，但是有可能也會(huì)不著邊際；樹(shù)熊型的人比較溫和，如果像對(duì)老虎一樣與他說(shuō)話(huà)，會(huì)把他嚇跑；貓頭鷹型的人很重視條理、紀(jì)律，所以他每一項(xiàng)工作都有條款、有計(jì)劃、有步驟，要針對(duì)其特定的特質(zhì)來(lái)輔導(dǎo)他們。美國(guó)有一對(duì)夫婦，結(jié)婚8年多才生了一個(gè)孩子，因此他們很疼愛(ài)這個(gè)孩子。正是這句“決不決不決不放棄”，不斷振奮著全體英國(guó)人的情緒，讓他們從悲觀中激發(fā)斗志，也使英倫三島重新回到人心振奮、保家衛(wèi)國(guó)的氛圍里，抵御了德國(guó)人的入侵。據(jù)說(shuō)這是他們的企業(yè)文化。第四，評(píng)估執(zhí)行的績(jī)效。經(jīng)理在這個(gè)時(shí)候提出的建議是很重要的，因?yàn)樗鼤?huì)關(guān)系到整個(gè)決策的正確性。執(zhí)行習(xí)慣8：用督導(dǎo)執(zhí)行同時(shí)該下屬的能力會(huì)成長(zhǎng)，經(jīng)理也可以解放出很多的時(shí)間和精力，做自己該做的事，所以對(duì)于經(jīng)理人來(lái)講，執(zhí)行力意味著真正能夠把自己的執(zhí)行力延伸并且有效的運(yùn)用，讓員工骨干真正成為執(zhí)行的重要基石。有一天下屬也向他請(qǐng)示，提出了一個(gè)棘手的問(wèn)題。這時(shí)候歐陽(yáng)經(jīng)理一聽(tīng)，說(shuō)：“對(duì)不起，我這兩天實(shí)在太忙了，根本沒(méi)有時(shí)間來(lái)考慮這個(gè)問(wèn)題，我周末一定好好考慮一下，周一，我就告訴你怎么做。圖51經(jīng)理運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)的魅力，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)的部門(mén)文化，并且建立簡(jiǎn)單易行的績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制，讓榮譽(yù)變成信念來(lái)推動(dòng)執(zhí)行。那么如何讓企業(yè)整體提升？一個(gè)月只有400元錢(qián)的工資，還申請(qǐng)加班。在行軍的時(shí)候，經(jīng)?？吹匠璧奈男?duì)邊走邊唱，快板書(shū)一直在打，越打走得越快，加快了行軍速度。讓個(gè)人融入部門(mén)共同目標(biāo)；198。親身經(jīng)歷和感動(dòng)、感受、感覺(jué)、感觸、感悟；198。足球隊(duì)團(tuán)隊(duì)成員包括下屬、同級(jí)同事、上司以及外部的相關(guān)人員。都是電腦控制的標(biāo)準(zhǔn)化程序，服務(wù)方面具備很多標(biāo)準(zhǔn)，所以在全世界任何文化背景里，肯德基都能推廣得很好。然后把做得好的部分加以推廣，以提高大家的標(biāo)準(zhǔn)，而做得不好的部分，要分析才能如何避免。綜上所述，經(jīng)理在運(yùn)用目標(biāo)來(lái)執(zhí)行的時(shí)候，有三方面很重要：第一，讓員工多做有功勞的事，不做只有苦勞的事；第二，學(xué)會(huì)把KPI變成日常的行為；第三，學(xué)會(huì)用數(shù)字說(shuō)話(huà)，即用數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、成本，四個(gè)角度來(lái)說(shuō)話(huà)?！景咐繕?biāo)準(zhǔn)的意義廈門(mén)是中國(guó)過(guò)去的三大膠卷的生產(chǎn)基地之一，中國(guó)的三大膠卷現(xiàn)在都被柯達(dá)取代了，廈門(mén)的富達(dá)是最早被收購(gòu)的。部門(mén)經(jīng)理必須學(xué)會(huì)運(yùn)用團(tuán)隊(duì)文化來(lái)有效執(zhí)行，部門(mén)文化管理并不需要花費(fèi)專(zhuān)門(mén)的精力和時(shí)間，也不需要很多的權(quán)威去強(qiáng)化，它是融化在點(diǎn)滴的日常工作執(zhí)行中的。到1994年，該企業(yè)已成長(zhǎng)為一個(gè)集團(tuán)公司，擁有9個(gè)子公司。他蓋了一間小房子，屋頂里邊裝了一個(gè)機(jī)關(guān)，然后接上零點(diǎn)冰水的高壓水龍頭，一觸動(dòng)機(jī)關(guān)，水龍頭就可以打開(kāi)，高壓水龍頭就會(huì)噴水下來(lái)。中層如何用“制度”一個(gè)企業(yè)要做到事前讓規(guī)矩制度化，事中讓制度行為化，事后讓行為習(xí)慣化。他讓所有的經(jīng)理、主管們都要做一塊牌子，上面寫(xiě)著自己的名字。從此以后聯(lián)想遲到的現(xiàn)象有了非常大的改變?！钡谌v智慧地運(yùn)用權(quán)力和權(quán)威，是一個(gè)經(jīng)理人在執(zhí)行過(guò)程中至關(guān)重要的，權(quán)威在執(zhí)行當(dāng)中是一個(gè)前提性的政策和略。這項(xiàng)權(quán)力是公司的管理體制決定的，經(jīng)理人不具有這種權(quán)力就無(wú)法執(zhí)行。指揮系統(tǒng)里最重要的是權(quán)力或者權(quán)限，每一個(gè)經(jīng)理都要確保在縱向系統(tǒng)里有權(quán)限范圍。在這里，首先要考慮怎樣將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為執(zhí)行語(yǔ)言，整合資源以提升績(jī)效，如何將戰(zhàn)略演化為員工的日常工作，通過(guò)戰(zhàn)略性反饋與學(xué)習(xí)培育執(zhí)行性文化。一個(gè)高績(jī)效的經(jīng)理如何在管理行為中把握自己的執(zhí)行習(xí)慣，是每一個(gè)企業(yè)關(guān)注的話(huà)題?！皯?zhàn)略執(zhí)行棒”“戰(zhàn)略執(zhí)行棒”的含義是：讓企業(yè)戰(zhàn)略不只停留在宏觀的經(jīng)營(yíng)層面，將其演化為員工的日常工作，即戰(zhàn)略不僅是方向性指揮棒，而且是執(zhí)行性的指揮棒。中醫(yī)講究望、聞、問(wèn)、切，隔線(xiàn)把脈，老中醫(yī)值得信任的是他們經(jīng)驗(yàn)很豐富。執(zhí)行棒為經(jīng)理人、員工提供了一個(gè)職業(yè)化的執(zhí)行環(huán)境，這在執(zhí)行中是非常重要的。圖14 經(jīng)理的權(quán)力來(lái)源專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)是因?qū)I(yè)專(zhuān)長(zhǎng)形成的影響力，這使得管理者本人的見(jiàn)解具有專(zhuān)業(yè)權(quán)威。198。讓制度釋放“執(zhí)行能量”【案例】團(tuán)隊(duì)信念動(dòng)能柳傳志和楊元慶這兩代聯(lián)想領(lǐng)導(dǎo)人是兩個(gè)神話(huà)般的例子。楊元慶說(shuō)：聯(lián)想要打破官本位，實(shí)現(xiàn)國(guó)際化。制度執(zhí)行軸除了戰(zhàn)略執(zhí)行棒、權(quán)威執(zhí)行鏈和制度執(zhí)行軸這三個(gè)環(huán)節(jié)之外，文化同樣是一個(gè)非常重要的無(wú)形的力量。經(jīng)理團(tuán)隊(duì)在這樣的組織中共同討論執(zhí)行中所遇到的問(wèn)題，診斷問(wèn)題產(chǎn)生的原因，提出解決問(wèn)題的方案，并采取相應(yīng)的解決措施。（二）文化的力量此外，由于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有充足的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，可以設(shè)置專(zhuān)門(mén)的學(xué)習(xí)秘書(shū)來(lái)輔助學(xué)習(xí)，同時(shí)也為企業(yè)學(xué)習(xí)型文化執(zhí)行圈的塑造創(chuàng)造氛圍。執(zhí)行習(xí)慣1：目標(biāo)執(zhí)行管理法那么責(zé)任在誰(shuí)呢？執(zhí)行者可能很辛苦，正所謂沒(méi)有功勞，也有苦勞。相反，如果加以界定：人力資源管理體系六月份之前盡可能內(nèi)部完成，內(nèi)部不能完成的，借助外力也要建立起來(lái)。但是員工的實(shí)際文化水準(zhǔn)有限，所以經(jīng)理人應(yīng)善于把明確的想法及情感表述出來(lái)。“SOP管理法”教授問(wèn)該加多少克，廚師對(duì)翻譯說(shuō)：“你告訴他加少許。第七講團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖Step 2讓部門(mén)成員技能互補(bǔ)；198。企業(yè)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備兩個(gè)重要的杠桿，一個(gè)杠桿是能力，另一個(gè)杠桿是激情，這兩方面是優(yōu)秀員工不可缺少的素質(zhì)。【案例】讓員工快樂(lè)工作西雅圖有一個(gè)專(zhuān)門(mén)賣(mài)魚(yú)的超市，里面所有的員工連削魚(yú)也邊喊邊唱，扔魚(yú)很有樂(lè)趣?！耙粋€(gè)腦”一個(gè)部門(mén)是一個(gè)有機(jī)整體，它不僅靠經(jīng)理一個(gè)人來(lái)維持，它的靈魂不僅在于經(jīng)理這一個(gè)“腦”，部門(mén)內(nèi)部所有員工的精神面貌、工作狀態(tài)、部門(mén)整體的風(fēng)氣，共同構(gòu)成了一個(gè)部門(mén)的靈魂。與經(jīng)理交流之后，下一步要解決的是“猴子”由誰(shuí)來(lái)扛。上官經(jīng)理的管理風(fēng)格198。他說(shuō)他的部下都是從各個(gè)部門(mén)調(diào)來(lái)的，也都是科級(jí)的員工，全都與自己平級(jí)，所以很多問(wèn)題處理起來(lái)比較麻煩。【圖解】督導(dǎo)需要以下步驟：198。執(zhí)行習(xí)慣9：用咨商執(zhí)行”這是非常有戰(zhàn)略性的信念。此外，運(yùn)用肢體語(yǔ)言也很重要，肢體語(yǔ)言體現(xiàn)置身于對(duì)方情緒當(dāng)中。很久也沒(méi)人站出來(lái)，最后有人站出來(lái)說(shuō)：我就是斯巴達(dá)克思。執(zhí)行官管理法的成功運(yùn)用，也可以使管理從官本位轉(zhuǎn)向事本位。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖共同目標(biāo)共同行為規(guī)范技能互補(bǔ)責(zé)任共擔(dān)績(jī)效共識(shí)學(xué)校班級(jí)有有有有有有候機(jī)旅客無(wú)有無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)龍舟隊(duì)有有有有有有公司部門(mén)有有有有有有所以，足球隊(duì)、學(xué)校班級(jí)、龍舟隊(duì)和公司部門(mén)是團(tuán)隊(duì)，其他不是。建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)198。這時(shí)候，斯巴達(dá)克思在他們的心目中已經(jīng)不是一個(gè)人，而是他們心中的一個(gè)愿景，斯巴達(dá)克思就代表自由，這來(lái)自于他們內(nèi)心的一種動(dòng)力，他們都愿意為這個(gè)共同的愿景把生命投入。R安慰的動(dòng)作或語(yǔ)言評(píng)價(jià)甲注意下屬或同事的情緒因素咨詢(xún)管理法是經(jīng)理根據(jù)工作的實(shí)際情景，運(yùn)用指導(dǎo)、輔導(dǎo)、顧問(wèn)或教練咨商手段促進(jìn)有效執(zhí)行的管理方法。198。設(shè)置“進(jìn)度審查點(diǎn)”但是工作上可以有執(zhí)周官或執(zhí)行官，執(zhí)周官不是行政官，不是一個(gè)決策官，但是它是一個(gè)四本位的官，它同樣可以檢核和總結(jié)每一天的工作和任務(wù)。下屬參與了決策，意味著他自己選擇了某個(gè)方案，選擇意味著一種承諾?！景咐糠词跈?quán)給經(jīng)理帶來(lái)麻煩有一天歐陽(yáng)經(jīng)理突然被某個(gè)下屬攔住說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)下屬向上級(jí)提出或者報(bào)告問(wèn)題正常嗎？” 歐陽(yáng)經(jīng)理說(shuō)：“當(dāng)然很正常，什么問(wèn)題呢？”下屬把問(wèn)題提出來(lái)之后，歐陽(yáng)經(jīng)理也認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題很棘手，說(shuō)：“我現(xiàn)在也不知道如何解決，而且馬上要開(kāi)會(huì)，我需要好好考慮一下才能夠告訴你。反授權(quán)的含義下屬接受委派任務(wù)時(shí)，因不想負(fù)責(zé)任或承擔(dān)壓力，于是利用不同的方法將任務(wù)推回給上級(jí)主管，這種情形被稱(chēng)為反授權(quán)。他們用兩面旗幟表示不同的步驟和級(jí)別，每個(gè)月的業(yè)績(jī)就用兩面旗幟來(lái)表