電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷員技能知識(shí)要點(diǎn)-wenkub.com
2025-06-24 15:20 本頁(yè)面
【正文】 5）如果您要向客戶推銷新視通業(yè)務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您將收集哪些客戶數(shù)據(jù)，通過(guò)什么方法分析得到您的潛在客戶。 客戶關(guān)系管理能力、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)能力、統(tǒng)計(jì)報(bào)表設(shè)計(jì)能力要求：能正確運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行客戶關(guān)系管理和業(yè)務(wù)分析預(yù)測(cè)操作試題：1）如果您要向客戶推銷ADSL業(yè)務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您將收集哪些客戶數(shù)據(jù)，通過(guò)什么方法分析得到您的潛在客戶。26）上互聯(lián)網(wǎng)查詢有關(guān)貸款的資料，并保存其中兩個(gè)相關(guān)的頁(yè)面到A盤(pán)中。22）在WORD中制作下面的表格。18）設(shè)置Norton AntiVirus病毒防火墻每次開(kāi)機(jī)時(shí)自動(dòng)加載，并設(shè)置每10天自動(dòng)升級(jí)。14）用瑞星軟件查殺A盤(pán)中的病毒。10）查找硬盤(pán)中的文件“”，并在A盤(pán)中創(chuàng)建該文件的快捷方式，命名為“錄音機(jī)”。我們感覺(jué)這是一個(gè)“洗肺”的好地方。他指著一座用紅砂巖砌的水利設(shè)施對(duì)我們說(shuō)，當(dāng)年強(qiáng)大的印度軍隊(duì)在這里被我們的一位將軍所阻擋，這位將軍也因此而成為巴基斯坦的民族英雄。a5）將主板、CPU、顯示卡連接起來(lái)。四、其他系統(tǒng)軟件運(yùn)用能力、計(jì)算機(jī)常見(jiàn)故障排除能力、互聯(lián)網(wǎng)工具運(yùn)用能力操作試題：1）將主機(jī)、顯示器、音箱連接起來(lái)。12）、請(qǐng)用相應(yīng)計(jì)算機(jī)軟件設(shè)計(jì)ADSL接入因特網(wǎng)的演示程序。8）、請(qǐng)對(duì)光纖+LAN接入因特網(wǎng)進(jìn)行演示講解。4）、請(qǐng)對(duì)三方通話進(jìn)行演示講解。演示操作程序的編制能力，演示操作能力要求：能對(duì)1種新技術(shù)、新業(yè)務(wù)進(jìn)行演示操作 演示操作程序合理（業(yè)務(wù)演示操作的動(dòng)手能力和講解能力。12）請(qǐng)描述小靈通業(yè)務(wù)演示場(chǎng)地布置要求、安全注意事項(xiàng)及故障預(yù)防手段。8）請(qǐng)描述匯線通業(yè)務(wù)演示所需設(shè)備和使用安全注意事項(xiàng)。4）請(qǐng)說(shuō)出單一性業(yè)務(wù)演示的適用范圍、場(chǎng)地的要求。為此，支局需要放200對(duì)電纜進(jìn)村以實(shí)現(xiàn)昌寧新村戶線到戶（約14公里遠(yuǎn)），請(qǐng)擬定一份請(qǐng)示以送交上級(jí)部門(mén)批準(zhǔn)。移民將在3天后進(jìn)村。鎮(zhèn)政府已選擇了一個(gè)較好的地方——鎮(zhèn)江村里新建一個(gè)移民新村：昌寧新村。原因清楚了。經(jīng)過(guò)分析，首先排除電話機(jī)的問(wèn)題。又過(guò)了兩天，用戶第三次打電話來(lái)說(shuō)：“還不行！”這起反反復(fù)復(fù)查不清，修不好的電話障礙，引起了支局的注意。過(guò)了兩天，用戶又來(lái)電話說(shuō)，換了新的電話機(jī)仍然不行。次日，機(jī)線員就前去查修。同時(shí)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，差異化市場(chǎng)戰(zhàn)略做為電信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的利器，使得定制營(yíng)銷、深度營(yíng)銷等精密營(yíng)銷策略成為企業(yè)博弈市場(chǎng)重要手段，進(jìn)一步加大了市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷短板之間的矛盾。體現(xiàn)五，獨(dú)特的業(yè)務(wù)承載升級(jí)策略，通過(guò)大容量SIM卡（短信容量50—137條）代替普通SIM卡（除去終端因素，一般短信存儲(chǔ)容量在10—15條）方式，消除用戶更換移動(dòng)終端或需購(gòu)買(mǎi)高檔手機(jī)的心理壓力。近期，移動(dòng)公司著力推出的“動(dòng)感地帶”業(yè)務(wù)就是典型的“微服務(wù)”策略的運(yùn)用：其業(yè)務(wù)品質(zhì)及服務(wù)細(xì)微之處體現(xiàn)一，市場(chǎng)細(xì)分針對(duì)明確，“動(dòng)感地帶”的目標(biāo)市場(chǎng)定位在18—25歲且短信業(yè)務(wù)需求高的語(yǔ)音低端用戶。這一舉措為移動(dòng)公司帶來(lái)兩大好處，首先，拓展了業(yè)務(wù)的應(yīng)用范圍，通過(guò)媒體、內(nèi)容提供商的介入，完成對(duì)增值業(yè)務(wù)的再開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新；其次，由于和媒體之間利益共同體的建立，媒體為了自身的利益，勢(shì)必會(huì)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)及使用方法進(jìn)行宣傳，使企業(yè)達(dá)到了借勢(shì)經(jīng)營(yíng)的目的，同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了成本外在性原理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的實(shí)際應(yīng)用，降低了企業(yè)相關(guān)成本（如廣告費(fèi)用、產(chǎn)品創(chuàng)新費(fèi)用）的支出，提高企業(yè)在成本領(lǐng)先策略上的競(jìng)爭(zhēng)能力。8）、以下是一份你單位關(guān)于中國(guó)移動(dòng)針對(duì)小靈通業(yè)務(wù)的市場(chǎng)策略專題分析報(bào)告的一部分，還有標(biāo)題和提出建議部分沒(méi)有完成，請(qǐng)根據(jù)你掌握的情況補(bǔ)充完整（建議部分字?jǐn)?shù)600字以內(nèi)）：作為各電信運(yùn)營(yíng)商在電話語(yǔ)音市場(chǎng)及中國(guó)電信小靈通無(wú)線市話業(yè)務(wù)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：移動(dòng)公司，其市場(chǎng)策略和動(dòng)向已成為各電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)。3月份以來(lái)該運(yùn)營(yíng)商的領(lǐng)導(dǎo)親自上門(mén)，利用各種關(guān)系與“教育局一把手”頻頻接觸，大打感情營(yíng)銷牌 ，并提出了相當(dāng)優(yōu)惠的條件：“免費(fèi)建設(shè)，資費(fèi)大幅下降”，大有不拿下誓不罷休之勢(shì)。學(xué)校希望想辦法改善目前的情況，準(zhǔn)備在校內(nèi)安裝一部小程控交換機(jī)。a4）、就您目前攜帶的通信工具（手機(jī)、小靈通等），撰寫(xiě)一份關(guān)于其中“話機(jī)設(shè)置”部分的功能說(shuō)明。5）、某大型超市在廣州各大區(qū)均設(shè)有分點(diǎn)，現(xiàn)欲使用電信業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)進(jìn)行物流管理，請(qǐng)您根據(jù)不同情況為用戶推薦合適的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。3）、某銀行客戶租用一條2兆電路進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，某日數(shù)據(jù)傳輸不能進(jìn)行，嚴(yán)重影響銀行運(yùn)作。作為一名營(yíng)銷人員，您如何說(shuō)服該用戶使用中國(guó)電信的服務(wù)。8)、假設(shè)一個(gè)中型城市（50萬(wàn)常住人口，流動(dòng)人口20萬(wàn)左右）已經(jīng)有固話用戶6萬(wàn)，移動(dòng)、聯(lián)通共7萬(wàn)，準(zhǔn)備推出小靈通業(yè)務(wù)，營(yíng)銷的突破點(diǎn)應(yīng)放在哪里？9)、某跨國(guó)公司駐
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