電信業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-wenkub.com
2025-07-12 02:02 本頁面
【正文】 . 工作要求本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、業(yè)務(wù)師的技能要求依次遞進(jìn)，高級(jí)別涵蓋低級(jí)別的要求。 電信營(yíng)業(yè)常用英語（）電信營(yíng)業(yè)服務(wù)用語；（）常用電信業(yè)務(wù)專業(yè)英語。 電信營(yíng)業(yè)服務(wù)規(guī)范（）崗位規(guī)范；（）服務(wù)規(guī)范及服務(wù)用語；（）服務(wù)功能；（）服務(wù)紀(jì)律及服務(wù)監(jiān)督。 鑒定場(chǎng)所設(shè)備：理論知識(shí)考試場(chǎng)所為標(biāo)準(zhǔn)教室或按考試系統(tǒng)配備的計(jì)算機(jī)機(jī)房；技能操作考核場(chǎng)所為用戶交換機(jī)房工作臺(tái)或按標(biāo)準(zhǔn)配備的計(jì)算機(jī)機(jī)房。 考評(píng)人員與考生配比：理論知識(shí)考試考評(píng)員與考生配比為：：，且每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)教室不少于名考評(píng)員；技能操作考核考評(píng)員與考生配比為：，且不少于名考評(píng)員。理論知識(shí)考試采取閉卷筆試方式或計(jì)算機(jī)考試系統(tǒng)考試方式；技能操作考核根據(jù)實(shí)際情況，采取現(xiàn)場(chǎng)操作或閉卷筆試方式或計(jì)算機(jī)仿真考試方式。鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛賴縈詰?！獓?guó)家職業(yè)資格四級(jí)／中級(jí)（具備以下條件之一者）（）取得本職業(yè)初級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作年以上，經(jīng)本職業(yè)中級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書；廈礴懇蹣駢時(shí)盡繼價(jià)騷巹癩。 培訓(xùn)場(chǎng)地設(shè)備：應(yīng)有可容納名以上學(xué)員的教室，有必要的教學(xué)設(shè)備、教學(xué)圖表和相關(guān)的教學(xué)硬件、軟件。擔(dān)任操作技能培訓(xùn)的教師的要求：殘騖樓諍錈瀨濟(jì)溆塹籟婭騍。 培訓(xùn)要求 培訓(xùn)期限：全日制職業(yè)學(xué)校教育，根據(jù)其培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)計(jì)劃確定。矚慫潤(rùn)厲釤瘞睞櫪廡賴賃軔。電信業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（自年月日起施行）. 職業(yè)概況 職業(yè)名稱：電信業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)員。 職業(yè)環(huán)境：室內(nèi)，常溫。晉級(jí)培訓(xùn)期限：初級(jí)不少于標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)，中級(jí)不少于標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)，高級(jí)不少于標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)，業(yè)務(wù)師不少于標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。（）擔(dān)任培訓(xùn)初、中、高級(jí)人員操作技能的教師可以是持有本職業(yè)高級(jí)資格證書后，在本職業(yè)連續(xù)工作年以上或具有相應(yīng)中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格者；釅錒極額閉鎮(zhèn)檜豬訣錐顧葒。謀蕎摶篋飆鐸懟類蔣薔點(diǎn)鉍。（）取得本職業(yè)初級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作滿年；（）取得經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門審核認(rèn)定的、以中級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等以上職業(yè)學(xué)校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)生；（）連續(xù)從事本職業(yè)工作年以上。——國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)／業(yè)務(wù)師（具備以下條件之一者）（）取得本職業(yè)高級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作年以上，經(jīng)本職業(yè)業(yè)務(wù)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書；籟叢媽羥為贍僨蟶練淨(jìng)櫧撻。理論知識(shí)考試和技能操作考核均實(shí)行百分制，成績(jī)皆達(dá)分以上者為合格。滲釤嗆儼勻諤鱉調(diào)硯錦鋇絨。擁締鳳襪備訊顎輪爛薔報(bào)贏。 電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（）通信服務(wù)規(guī)則；（）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（）通信質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 通信業(yè)務(wù)知識(shí)（）固定、移動(dòng)通信業(yè)務(wù)規(guī)程及各項(xiàng)規(guī)章制度、政策法規(guī)；（）開放經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的規(guī)定及業(yè)務(wù)規(guī)程；（）各類電話業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、圖像業(yè)務(wù)等處理原則、受理手續(xù)、處理流程；（）各類固定、移動(dòng)業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)原則、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、繳費(fèi)方式；（）固定、移動(dòng)電話新業(yè)務(wù)開放情況及新業(yè)務(wù)所服務(wù)的目標(biāo)客戶群；（）各類通信業(yè)務(wù)的使用，通信終端的使用。 國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)（初級(jí)）職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)一、客戶服務(wù)（一）現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備.能夠準(zhǔn)備齊營(yíng)業(yè)中所需要的各種用品用具.能夠?qū)I(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)、各項(xiàng)設(shè)備、排隊(duì)管理系統(tǒng)、影像系統(tǒng)放置合理，并連接開啟使用.能夠保證打印機(jī)、傳真機(jī)、機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)等辦公設(shè)備正常使用.工作環(huán)境規(guī)定要求.設(shè)備、用品放置要求（二）接待客戶.能夠使用標(biāo)準(zhǔn)普通話接待客戶，用字準(zhǔn)確，聽懂一般方言.能夠向客戶介紹本營(yíng)業(yè)區(qū)域的服務(wù)范圍.能夠指導(dǎo)客戶使
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