【正文】 注：在虛線框內(nèi)的部門，表示不在ISO9001質(zhì)量系統(tǒng)范圍之內(nèi)。 公司編制《數(shù)據(jù)分析和持續(xù)改進(jìn)程序》為評價質(zhì)量管理體系的適宜性、有效性及識別改進(jìn)機(jī)會，同時公司應(yīng)依據(jù)文件規(guī)定收集并分析收集的數(shù)據(jù)并改進(jìn)。 質(zhì)量部組織相關(guān)部門對不合格品進(jìn)行評審并決定處置方式，可根據(jù)不滿足規(guī)定的情況采?。? a）采取措施，消除已發(fā)現(xiàn)的不合格； b）經(jīng)授權(quán)人或客戶批準(zhǔn)，讓步使用、放行或接收不合格； c）改作它用； d）報(bào)廢或拒收； e）全檢及其它方式。 為了驗(yàn)證產(chǎn)品要求是否得到滿足，公司對產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測量。a）營銷部負(fù)責(zé)對顧客滿意和不滿意信息進(jìn)行收集分析、顧客的關(guān)付產(chǎn)質(zhì)量量方面的數(shù)據(jù)收集分析、用戶意見調(diào)查、流失業(yè)務(wù)分析、顧客贊揚(yáng)、索賠等方面的數(shù)據(jù)收集分析?？蛻舻呢?cái)產(chǎn)將直接影響公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程正常運(yùn)行或直接影響公司產(chǎn)品滿足客戶要求，公司應(yīng)愛護(hù)在公司控制下或公司使用的客戶財(cái)產(chǎn)，包括客戶財(cái)產(chǎn)的識別、驗(yàn)收、標(biāo)識與防護(hù)及管理，以及保持客戶的聯(lián)絡(luò)渠道，并保持記錄。e）對生產(chǎn)加工定期進(jìn)行監(jiān)督檢查。設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的評審應(yīng)包括評價更改對產(chǎn)品組成部分和已交付產(chǎn)品的影響。只要可行，確認(rèn)應(yīng)在產(chǎn)品交付或?qū)嵤┲巴瓿?。、設(shè)計(jì)和開發(fā)評審 在適宜的階段，研發(fā)部應(yīng)根據(jù)策劃的安排對設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行系統(tǒng)的評審，以便：a. 確定評價設(shè)計(jì)和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力； b. 對設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中的任何問題加以識別，并提出必要的措施；c. 參加評審人員為與所評審的設(shè)計(jì)和開發(fā)階段有關(guān)的職能代表，評審的結(jié)果及任何必要措施都應(yīng)保持記錄。 、設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入 研發(fā)部在設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入時，應(yīng)確定與產(chǎn)品要求有關(guān)的信息，并保持記錄，輸入的信息應(yīng)包括： a. 明確產(chǎn)品的功能和性能要求； b. 與產(chǎn)品有關(guān)的法律、法規(guī)要求； c. 適用時，提供以前類似與產(chǎn)品有關(guān)的信息； d. 設(shè)計(jì)和開發(fā)所必需的其他要求； e. 對這些輸入的信息進(jìn)行評審，以確保輸入是充分的、適宜的。為確定公司已正確理解產(chǎn)品要求，在向客戶做出提供產(chǎn)品的承諾前，營銷部組織對已識別的客戶要求和公司確定的附加要求按《顧客要求評審程序》進(jìn)行評審：a）確?？蛻魧Ξa(chǎn)品的要求已得到明確的規(guī)定；b）與以前表述不一致的訂單的要求已得到解決；c）公司確保有能力滿足客戶對產(chǎn)品的使用﹑交付和服務(wù)各方面的要求；d）當(dāng)公司提出產(chǎn)品要求更改時，應(yīng)得到客戶的認(rèn)可，且營銷部要將相關(guān)信息及時傳遞給相關(guān)部門；當(dāng)客戶提出產(chǎn)品要求變更時，營銷部要組織相關(guān)部門對其進(jìn)行重新評審，并確保相關(guān)信息及時傳遞給相關(guān)部門；e）評審結(jié)果及評審所引起的措施的記錄應(yīng)予以保存.公司制定《顧客要求評審程序》、《顧客滿意度調(diào)查程序》針對以下方面實(shí)施與客戶溝通：a）產(chǎn)品信息；b）咨詢、訂單的處理，包括對其修改； c）客戶反饋，包括客戶投訴.（或）開發(fā)、設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃為適應(yīng)市場發(fā)展和需求及滿足顧客的要求，營銷部通過對顧客產(chǎn)品要求或通過市場調(diào)查的確認(rèn)，責(zé)成研發(fā)部對產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行策劃并按公司制定《產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序》進(jìn)行實(shí)施，使設(shè)計(jì)和開發(fā)的各階段得到有效控制。管理評審輸入包括以下內(nèi)容： a）內(nèi)部及外部審核的結(jié)果；b）客戶反饋；c）過程的業(yè)績與產(chǎn)品符合性；d）糾正和預(yù)防措施的現(xiàn)狀及改進(jìn)的機(jī)會；e）以往管理評審所確定的措施的實(shí)施情況；f）經(jīng)策劃的可能影響質(zhì)量管理體系的多種變更；g）改進(jìn)的建議.管理評審輸出包括：a）質(zhì)量管理體系及其過程的改進(jìn)措施；b）與客戶要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)措施；c）資源需求的措施.管理評審按《管理評審程序》進(jìn)行，其輸入和輸出結(jié)果予以記錄.6 資源管理資源是質(zhì)量管理體系及過程不可缺少的組成部分，、管理者代表確保及時確定和提供所需的資源：a）為實(shí)施和保持現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性所需的資源；b）應(yīng)及時識別由于內(nèi)外部環(huán)境變化而所需的資源并及時提供這些資源；c）為達(dá)到和增強(qiáng)客戶滿意所需的資源.公司對于承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的人員提出能力的要求，對其能力的判定以教育﹑培訓(xùn)﹑技能和經(jīng)驗(yàn)方面予以考慮，并制定、實(shí)施《人力資源管理程序》以確保從事對產(chǎn)質(zhì)量量有影響的人員是能夠勝任的。 總經(jīng)理在本公司的管理人員中任命一名管理代表，賦予其直接向總經(jīng)理反饋信息的權(quán)力，同時具有一定的職責(zé)和權(quán)限（見任命書）。g) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)輔料、設(shè)備、工具、儀器的申購并跟蹤相關(guān)物資的到達(dá)情況H）負(fù)責(zé)合理組織生產(chǎn)，協(xié)調(diào)并解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題營銷部：a) 負(fù)責(zé)了解客戶產(chǎn)品要求及進(jìn)行客戶要求的評審；b) 負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查及組織相關(guān)部門進(jìn)行分析。b) 按照有關(guān)工藝文件的要求生產(chǎn)樣品； c) 負(fù)責(zé)樣品轉(zhuǎn)量產(chǎn)的技術(shù)文件、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中工、夾、治具的制造及確認(rèn)；d) 負(fù)責(zé)全公司設(shè)備及生產(chǎn)相關(guān)資源的管理；e) 負(fù)責(zé)全公司設(shè)備的保養(yǎng)計(jì)劃的制定；f) 負(fù)責(zé)樣品轉(zhuǎn)量產(chǎn)后相關(guān)文件處理工作。、權(quán)限和溝通為滿足客戶和法律、法規(guī)要求，公司建立組織機(jī)構(gòu)并規(guī)定和溝通其職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系。 總經(jīng)理正式發(fā)布公司的質(zhì)量方針，并確保：a）與本公司的宗旨相適應(yīng)，本公司宗旨是： “至誠創(chuàng)新，專業(yè)科技”；b）包括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾；c）提供建立和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架；d）在本公司內(nèi)各層次進(jìn)行溝通和理解；e）定期評審其適宜性.本公司的質(zhì)量方針是：“全員參與，持續(xù)改進(jìn)，提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)，使顧客滿意”我們對質(zhì)量方針理解為：我們依靠公司全體員工的共同努力，不斷提高工作質(zhì)量、產(chǎn)質(zhì)量量、持續(xù)改善體系及誠信的服務(wù)質(zhì)量，提供符合法律法規(guī)和顧客要求的產(chǎn)品和服務(wù)，使客戶對我們的產(chǎn)質(zhì)量量、服務(wù)質(zhì)量滿意度不斷提高。 依照ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)編制《質(zhì)量手冊》，實(shí)施并保持所規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求，包含以下內(nèi)容：a）清楚闡述質(zhì)量管理體系的范圍，包括對刪減部份說明其合理性； b）質(zhì)量手冊中包括形成文件的程序或引用形成文件的程序和其它形式文件； c）對經(jīng)識別和建立的質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用及順序給予表達(dá). 《質(zhì)量手冊》是公司質(zhì)量管理體系文件的一部份，按《文件和記錄控制程序》中相關(guān)規(guī)定管理.文件是實(shí)施并保持體系的基礎(chǔ)，適宜的文件會促使質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，因此公司對文件進(jìn)行了有效控制，具體按照《文件和記錄控制程序》執(zhí)行：a）在文件發(fā)布前應(yīng)能得到授權(quán)批準(zhǔn)人的認(rèn)可，以確保文件的充分性；b）必要時對文件進(jìn)行評審，可確定是否需要修改或更新，若修改則須再次批準(zhǔn)；c）所有文件應(yīng)有更改和現(xiàn)行的修訂狀態(tài)，在《文件總表》中明確；d）確保在使用場所能得到有效版本的文件；e）文件應(yīng)清晰可辨，易于識別及檢索；f）應(yīng)對所需的外來文件進(jìn)行控制并跟蹤其版本狀況；g）若要保留作廢文件需采用適當(dāng)?shù)臉?biāo)識方法，并將作廢文件從所有使用場所及時收回，以防止作廢文件的非預(yù)期使用.記錄是證明產(chǎn)品、過程符合要求及質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，并為采取糾正和預(yù)防措施以及保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系提供信息。公司的質(zhì)量管理體系是依ISO9001：2008版質(zhì)量管理體系要求建立的，結(jié)合公司實(shí)際情況和標(biāo)準(zhǔn)要求，所有標(biāo)準(zhǔn)的要素公司都能適用，無刪減。 公司名稱：深圳市可信華成通信科技有限公司注冊地址/通訊地址: 深圳市南山科技園朗山二路5號新奧林大廈二樓209 218郵政編碼: 518057法定代表人: 姜可聯(lián)系電話——0755 26013536傳 真——0755 260166121 總則 本手冊是為了順應(yīng)客戶要求和規(guī)范本公司在活動、產(chǎn)品及服務(wù)中的產(chǎn)質(zhì)量量管理而制定的，以持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)質(zhì)量量、完善管理制度、保證產(chǎn)質(zhì)量量、防止不合格的發(fā)生為目的.本手冊適用于本公司通訊設(shè)備天線的研發(fā)、生產(chǎn)及相關(guān)服務(wù).《質(zhì)量手冊》由管理者代表組織編寫，“受控”及“非受控”兩種，公司內(nèi)各大部門負(fù)責(zé)人持有《質(zhì)量手冊》。公司主要產(chǎn)品類型包括；手機(jī)天線、無線接入網(wǎng)天線、手機(jī)電視拉桿天線、無線局域網(wǎng)通信天線、高性能微波通訊天線、RFID天線等.公司自成立以來，始終奉行“真誠、創(chuàng)