伊利面試指導(dǎo)手冊-wenkub.com
2025-06-23 01:07 本頁面
【正文】 （二）提誘導(dǎo)性問題不要問“和客戶打交道需要很強的服務(wù)意識，你在和客戶打交道時是如何做的？”可以問“說說你遇到的一個最難打交道的客戶。如何你的角色和其他涉及人員WhatWhere–S情形、T目標(biāo)、A行為、R結(jié)果四個方面進行詢問。（三）技巧三面試者不能想到任何具體事件，你可以通過自己的經(jīng)歷舉例，向其描述一個完整的事件，或讓其思考和回憶以前的經(jīng)歷；不要過多地重復(fù)面試者的話，這樣得不到新的信息，很可能被面試者理解為一種引導(dǎo)性的問題。四、行為面試法關(guān)鍵點（一）首先要確定面試職位必須具備的能力，如團隊協(xié)作能力、創(chuàng)新能力等；（二）通過面試者過去實際發(fā)生的行為事例，而非假定的事情或抽象的思想觀點，來考察面試者某一素質(zhì)能力水平，最常用的方法是請面試者舉例說明；（三）事件必須與要考察的勝任力有很好的相關(guān)性，可據(jù)此判斷其勝任力程度；（四）引導(dǎo)面試者詳細而具體地講出事件細節(jié)，以及當(dāng)時（而非現(xiàn)在）的看法或行為；（五）人們在最成功或最困難的情形下所表現(xiàn)的行為最真實、最有代表性，可以讓面試者講述最極端事例。23%，而傳統(tǒng)訪談僅為附注：行為面試法一、什么是行為面試法行為面試法是一種面試官按預(yù)先計劃好的方式，徹底地、系統(tǒng)地搜集、了解并評估面試者以往的行為、業(yè)績，以判斷其未來行為、業(yè)績表現(xiàn)的面試方法。即使善于聆聽的人也會有不良習(xí)慣，對不感興趣的信息漠不關(guān)心和隨意打斷面試者的談話，是兩種最常見的不良習(xí)慣。否則可以扼要復(fù)述面試要點啟發(fā)面試者提問，或給他們一個提問暗示，如“你想了解這個部門的結(jié)構(gòu)嗎？”、“對這份工作有不清楚的地方嗎？”；不論合適與否，都要親切熱忱地送客；面試官代表公司的形象，面試結(jié)束的方式會給面試者留下深刻的印象，所有的面試都要禮貌從容地結(jié)束。5進行面試時應(yīng)注意如下事宜：不要讓任何偏見（如不喜歡面試者的著裝風(fēng)格）左右對面試者的第一印象；為了讓面試者放松，在面試開始階段宜問簡單的問題；留意面試者的職業(yè)發(fā)展歷程，要確保面試者的個人目標(biāo)與公司目標(biāo)相關(guān)；如果經(jīng)歷中出現(xiàn)空白時間，要了解背后的原因，請面試者解釋是如何利用空白時間的；避免問與工作無關(guān)的問題；對面試者的談話做比較肯定的反饋，可以鼓勵面試者講得更深入；要控制面試時間，這樣才能在限定的時間內(nèi)將所有需要的信息都收集到；20%的時間面試官講話，80%的時間面試者講話，面試官要注意聆聽；問開放型的問題（即不僅是回答是或否的問題，一般以“ ““什么”、如何”、怎么”等疑問詞開頭），只有在想從面試者那里得到具體的回答時才使用封閉型問題；發(fā)問宜環(huán)環(huán)相扣，每一個問題均建立在上一個問題之上，在未達到目的前不輕易轉(zhuǎn)移話題。（二）進行面試（約二、面試程
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