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2025-06-21 05:44 本頁面
【正文】 可以想見，在未來，汽車企業(yè)如何把握消費(fèi)者需求，如何通過差異化的服務(wù)，充分挖掘售后服務(wù)市場(chǎng)，將成為汽車行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)。另外，消費(fèi)者對(duì)于一個(gè)品牌忠誠(chéng)，取決于對(duì)品牌文化的認(rèn)可。第四，有效溝通。信息社會(huì)，人們可以通過很多渠道獲得各自所需的信息，只有持續(xù)的、有針對(duì)性的、多樣化的品牌宣傳和推廣，才能使自己的企業(yè)長(zhǎng)久不衰。第三，營(yíng)銷策略。企業(yè)必須擁有自己獨(dú)特品牌價(jià)值，以提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。汽車企業(yè)的售后服務(wù)平臺(tái)，如果更多的整合進(jìn)消費(fèi)者需求的服務(wù)，那么消費(fèi)者將充分享受到品牌服務(wù)的便利，從而增強(qiáng)對(duì)于該汽車品牌的黏性。雖然很多消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)品牌的名稱有所印象，但對(duì)于其品牌中包含的具體服務(wù)，并不十分了解?，F(xiàn)今，不少實(shí)力雄厚的汽車生產(chǎn)廠家也已經(jīng)逐漸將競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移到了服務(wù)這一后市場(chǎng)，服務(wù)的品牌化經(jīng)營(yíng)也開始走向興盛。在國(guó)外，4S汽車品牌店大多有一套成熟的銷售流程，同時(shí)打造、維護(hù)經(jīng)銷商的自身品牌，成立經(jīng)銷商協(xié)會(huì)，如美國(guó)汽車經(jīng)銷商協(xié)會(huì)（NADA），以減少汽車經(jīng)銷商對(duì)汽車制造商的依賴，增強(qiáng)管理上的獨(dú)立性。作為汽車企業(yè)，要想擁有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須建立起擁有自有品牌的汽車售后服務(wù)體系。只負(fù)責(zé)給特定品牌的汽車提供服務(wù)，大多由該品牌汽車制造商提供專用維修設(shè)備和零部件。即 “4S” 形式，該模式源于歐洲，即整車銷售、配件供應(yīng)、維修服務(wù)和信息反饋，目前國(guó)內(nèi)主要的汽車生產(chǎn)企業(yè)基本都采取這種方式。售后服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到顧客滿意度的高低，特別是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的汽車市場(chǎng)，生產(chǎn)企業(yè)通過建立良好的售后服務(wù)體系留住顧客并樹立自己的品牌；經(jīng)銷商通過提高售后服務(wù)水平，在整車銷售利潤(rùn)越來越低的條件下生存、發(fā)展，都顯得尤為重要。四售后優(yōu)質(zhì)的服務(wù)問題汽車售后服務(wù)市場(chǎng)，又稱為汽車后市場(chǎng)，是指消費(fèi)者自購(gòu)車之日起至報(bào)廢之日止，在該車上的所有花費(fèi)引發(fā)的商機(jī)。從目前奇瑞、吉利、比亞迪為首的國(guó)內(nèi)本土汽車是在學(xué)習(xí)豐田模式中成長(zhǎng)起來，但中國(guó)車市連續(xù)多年的“牛市”讓他們也開始驕傲起來。在經(jīng)濟(jì)低迷的時(shí)候，上海車展比上屆車展增加20%的展示面積，規(guī)模達(dá)17萬平方米，自主品牌的亮相，給世界展示了中國(guó)汽車工業(yè)的信心，以及將來的良好預(yù)期。自主品牌的快速發(fā)展，其實(shí)機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)是并存的。此次上海車展，多款自主品牌汽車亮相，給國(guó)人和世界展示了中國(guó)汽車業(yè)這些年的發(fā)展。第三，國(guó)外汽車物流企業(yè)會(huì)隨著中國(guó)汽車工業(yè)的高速發(fā)展而加快進(jìn)人中國(guó)汽車物流市場(chǎng)的步伐，帶來先進(jìn)的物流理念、運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)和物流技術(shù)，給我國(guó)汽車物流企業(yè)增添競(jìng)爭(zhēng)壓力和合作機(jī)會(huì)，并將對(duì)我國(guó)汽車物流市場(chǎng)的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。體系中的現(xiàn)代汽車物流企業(yè)需要擁有“一流三網(wǎng)”，即定單信息流，全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)，全球用戶資源網(wǎng)絡(luò)，計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)。其實(shí)施過程不能僅僅限于生產(chǎn)管理，物流管理與信息管理相結(jié)合的操作層面，它更是企業(yè)面對(duì)全球性社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)發(fā)展的一種適調(diào)過程，是供應(yīng)鏈上企業(yè)之間文化、戰(zhàn)略、體制上的重大變革和融合，因而，對(duì)實(shí)現(xiàn)該系統(tǒng)工程
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