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汽車概論大作業(yè)-wenkub.com

2025-06-21 05:44 本頁面
   

【正文】 可以想見,在未來,汽車企業(yè)如何把握消費(fèi)者需求,如何通過差異化的服務(wù),充分挖掘售后服務(wù)市場(chǎng),將成為汽車行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)。另外,消費(fèi)者對(duì)于一個(gè)品牌忠誠(chéng),取決于對(duì)品牌文化的認(rèn)可。第四,有效溝通。信息社會(huì),人們可以通過很多渠道獲得各自所需的信息,只有持續(xù)的、有針對(duì)性的、多樣化的品牌宣傳和推廣,才能使自己的企業(yè)長(zhǎng)久不衰。第三,營(yíng)銷策略。企業(yè)必須擁有自己獨(dú)特品牌價(jià)值,以提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。汽車企業(yè)的售后服務(wù)平臺(tái),如果更多的整合進(jìn)消費(fèi)者需求的服務(wù),那么消費(fèi)者將充分享受到品牌服務(wù)的便利,從而增強(qiáng)對(duì)于該汽車品牌的黏性。雖然很多消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)品牌的名稱有所印象,但對(duì)于其品牌中包含的具體服務(wù),并不十分了解?,F(xiàn)今,不少實(shí)力雄厚的汽車生產(chǎn)廠家也已經(jīng)逐漸將競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移到了服務(wù)這一后市場(chǎng),服務(wù)的品牌化經(jīng)營(yíng)也開始走向興盛。在國(guó)外,4S汽車品牌店大多有一套成熟的銷售流程,同時(shí)打造、維護(hù)經(jīng)銷商的自身品牌,成立經(jīng)銷商協(xié)會(huì),如美國(guó)汽車經(jīng)銷商協(xié)會(huì)(NADA),以減少汽車經(jīng)銷商對(duì)汽車制造商的依賴,增強(qiáng)管理上的獨(dú)立性。作為汽車企業(yè),要想擁有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,就必須建立起擁有自有品牌的汽車售后服務(wù)體系。只負(fù)責(zé)給特定品牌的汽車提供服務(wù),大多由該品牌汽車制造商提供專用維修設(shè)備和零部件。即 “4S” 形式,該模式源于歐洲,即整車銷售、配件供應(yīng)、維修服務(wù)和信息反饋,目前國(guó)內(nèi)主要的汽車生產(chǎn)企業(yè)基本都采取這種方式。售后服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到顧客滿意度的高低,特別是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的汽車市場(chǎng),生產(chǎn)企業(yè)通過建立良好的售后服務(wù)體系留住顧客并樹立自己的品牌;經(jīng)銷商通過提高售后服務(wù)水平,在整車銷售利潤(rùn)越來越低的條件下生存、發(fā)展,都顯得尤為重要。四售后優(yōu)質(zhì)的服務(wù)問題汽車售后服務(wù)市場(chǎng),又稱為汽車后市場(chǎng),是指消費(fèi)者自購(gòu)車之日起至報(bào)廢之日止,在該車上的所有花費(fèi)引發(fā)的商機(jī)。從目前奇瑞、吉利、比亞迪為首的國(guó)內(nèi)本土汽車是在學(xué)習(xí)豐田模式中成長(zhǎng)起來,但中國(guó)車市連續(xù)多年的“牛市”讓他們也開始驕傲起來。在經(jīng)濟(jì)低迷的時(shí)候,上海車展比上屆車展增加20%的展示面積,規(guī)模達(dá)17萬平方米,自主品牌的亮相,給世界展示了中國(guó)汽車工業(yè)的信心,以及將來的良好預(yù)期。自主品牌的快速發(fā)展,其實(shí)機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)是并存的。此次上海車展,多款自主品牌汽車亮相,給國(guó)人和世界展示了中國(guó)汽車業(yè)這些年的發(fā)展。第三,國(guó)外汽車物流企業(yè)會(huì)隨著中國(guó)汽車工業(yè)的高速發(fā)展而加快進(jìn)人中國(guó)汽車物流市場(chǎng)的步伐,帶來先進(jìn)的物流理念、運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)和物流技術(shù),給我國(guó)汽車物流企業(yè)增添競(jìng)爭(zhēng)壓力和合作機(jī)會(huì),并將對(duì)我國(guó)汽車物流市場(chǎng)的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。體系中的現(xiàn)代汽車物流企業(yè)需要擁有“一流三網(wǎng)”,即定單信息流,全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò),全球用戶資源網(wǎng)絡(luò),計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)。其實(shí)施過程不能僅僅限于生產(chǎn)管理,物流管理與信息管理相結(jié)合的操作層面,它更是企業(yè)面對(duì)全球性社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)發(fā)展的一種適調(diào)過程,是供應(yīng)鏈上企業(yè)之間文化、戰(zhàn)略、體制上的重大變革和融合,因而,對(duì)實(shí)現(xiàn)該系統(tǒng)工程
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