【正文】 對(duì)轉(zhuǎn)接電話不負(fù)責(zé)任，未詢問對(duì)方姓名及事由即轉(zhuǎn)接，導(dǎo)致其他部門接到不必要的電話者，予以100元處罰（注）此制度最終解釋權(quán)歸商貿(mào)有限責(zé)任公司總經(jīng)理室 此管理制度從即日起生效。 接線員在接電話過程中出現(xiàn)不使用文明用語或交流過程中出現(xiàn)情緒不耐煩等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一次予以50元處罰。 ，接線員需要詢問對(duì)方的公司、姓名及聯(lián)系方式，以便轉(zhuǎn)達(dá)。待對(duì)方電話掛后方可掛斷電話。公話嚴(yán)禁私用對(duì)來訪者需要使用文明用語，熱情接待。依次類推不得出現(xiàn)電話無人接聽狀態(tài)。這能充分顯示出對(duì)客戶的尊重，即使客戶火冒三丈，也會(huì)先消掉幾分氣。 第4條 公司會(huì)全力配合業(yè)務(wù)員和客戶的洽談工作。第二條業(yè)務(wù)員每月必須詳細(xì)整理新增客戶的資料，包括姓名、地址、客戶的實(shí)力或規(guī)模、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等，將其填入“客戶檔案”里，復(fù)印一份交予公司備案，公司將嚴(yán)密保管這些資料。第6條 對(duì)于貨物的管理，公司實(shí)行貨物出借制度。如果訴訟無果，成了“死賬”，由業(yè)務(wù)員承擔(dān)全部死賬，訴訟費(fèi)用由公司來出。當(dāng)年度滿，如果未發(fā)生吊賬問題，公司全數(shù)奉還準(zhǔn)備金，并予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。第三條壞賬準(zhǔn)備金。業(yè)務(wù)員收回賬款后，才能憑賬款開取發(fā)票。 第七條業(yè)務(wù)員如需出差洽談客戶的，業(yè)務(wù)員必須提前向上級(jí)主管申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)，方可外出。曠工一天扣30元，當(dāng)月曠工超過15天的，公司有權(quán)解除合同。 第六條業(yè)務(wù)員在上班期間，不得瞎晃閑逛，不得到各個(gè)部門串崗聊天消磨時(shí)光，影響他人的工作。 第六條業(yè)務(wù)員在外不得以公司名義、打著公司的旗號(hào)從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動(dòng)。如第二次再犯，公司有權(quán)解除合同，予以辭退。（此條之所以嚴(yán)厲，是因?yàn)樵阡N售業(yè)務(wù)領(lǐng)域，矛盾特多，比如搶單等現(xiàn)象） 第三條業(yè)務(wù)員是對(duì)外代表公司形象的重要“代言人”，每個(gè)業(yè)務(wù)員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動(dòng)，不得作出有損公司信譽(yù)的事情，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或有客戶投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金。 第二章 崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)所轄客戶貨物的配送和搬運(yùn)工作，熟悉所轄路段和客戶分布情況，以保證貨物送達(dá) 的準(zhǔn)確性和及時(shí)性； 出車前認(rèn)真核對(duì)商品與出貨單是否一致 ，包裝是否完好，保證賬貨相符； 在配送和運(yùn)輸過程中，對(duì)貨物負(fù)有保管之責(zé)，避免人為的損壞、丟失等； 遵守交通規(guī)則，安全駕駛，保障人、車、物的安全； 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)配，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作； 遵守行業(yè)規(guī)則，不得泄露公司商業(yè)機(jī)密； 上班時(shí)間不私自外出，送貨完畢后應(yīng)返回公司，禁止在外無故逗留； 具有高度的責(zé)任心、態(tài)度端正，對(duì)待客戶禮貌周到。 (6)實(shí)行倉庫主管責(zé)任制，倉庫主管需對(duì)倉庫的整體運(yùn)營負(fù)全部合理的責(zé)任。 (2)及時(shí)清點(diǎn)并記錄庫存等回貨流程的實(shí)施。 (5)倉庫人員應(yīng)基本掌握防火器材的應(yīng)用知識(shí)與技巧。 倉庫保管及養(yǎng)護(hù)制度： (1)倉庫人員應(yīng)每天跟據(jù)庫房的實(shí)際情況需完成對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行歸類、整理、庫房的清潔等工作。 (8)分析差異原因，財(cái)務(wù)部和倉庫主管聯(lián)合作詳細(xì)的書面報(bào)告。 (4)實(shí)施盤點(diǎn)：由財(cái)務(wù)人員及倉庫人員聯(lián)合進(jìn)行盤點(diǎn)，人事部協(xié)助。記錄內(nèi)容：產(chǎn)品名稱、款號(hào)、顏色、碼數(shù)、不合格原因、不合格品處理方式、不合格品處理結(jié)果、日期、經(jīng)手人簽字等。 (3)對(duì)不合格品進(jìn)行原因分析，并依據(jù)分析采取措施進(jìn)行處置。(2)倉庫人員適時(shí)與生產(chǎn)部溝通，了解退貨的進(jìn)展情況，并把情況以書面形式報(bào)告上級(jí)部門。 3) 產(chǎn)品外包裝是否是否完好，每箱產(chǎn)品是否不按碼數(shù)混裝。 產(chǎn)品進(jìn)出倉復(fù)核制度： 1．入庫 (1)倉庫驗(yàn)收人員必須嚴(yán)格依據(jù)回貨流程對(duì)工廠的回貨進(jìn)行逐批清點(diǎn)驗(yàn)收。分主銷產(chǎn)品區(qū)（即當(dāng)季的產(chǎn)品），正貨區(qū)，存放備用區(qū)。 (5)根據(jù)庫存產(chǎn)品現(xiàn)況，必要時(shí)對(duì)某個(gè)款號(hào)的產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)養(yǎng)護(hù)。各種設(shè)施的數(shù)量和種類應(yīng)滿足所儲(chǔ)存產(chǎn)品的需要。 （六）倉庫保管及養(yǎng)護(hù)制度。 （2） 倉庫分區(qū)管理。以倉庫庫存的準(zhǔn)確率為倉庫運(yùn)營的核心內(nèi)容；配合公司不斷擴(kuò)張的需要，充分利用公司提供的資源，持續(xù)保障銷售部門經(jīng)營活動(dòng)的正常進(jìn)行。在對(duì)外交往和合作中，須特別注意不泄露公司秘密，更不準(zhǔn)出賣公司秘密。且每個(gè)人都要轉(zhuǎn)發(fā)。凡是受到本制度第六、七、八、九、十條規(guī)定處理的員工，取消本年度先進(jìn)個(gè)人的評(píng)比和周年獎(jiǎng)資格。 各部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)事假全年累計(jì)不超過三天，超出部分一天按照三天工資扣除；請(qǐng)事假超過5天者取消全年考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)。 3）、工傷假 ①凡工作中非個(gè)人過失造成負(fù)傷，二十四小時(shí)內(nèi)憑正規(guī)醫(yī)院簽發(fā)的《診斷證明》依法享受工傷假。 ③員工親屬住院需要本公司員工護(hù)理的，按事假處理。如果是請(qǐng)病假，必須要有醫(yī)院診斷單為證明。否則一律按事假處理，未辦任何手續(xù)而缺勤者，作曠工處理。 4）、超假期應(yīng)及時(shí)通告請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。如遇主管領(lǐng)導(dǎo)不在，可直接向主管經(jīng)理申請(qǐng)審批，員工請(qǐng)假2天以上者，直接由公司主管經(jīng)理審批確認(rèn)，如遇不在公司，可向總經(jīng)理進(jìn)行審批。違者各罰100元。六、上下班一定要按時(shí)打卡，不得漏打、重打、不得早退（扣30元）、遲到（扣30元）、礦工扣（300元），除特殊原因外未打卡者示為缺勤。 公司員工必須自覺