【正文】 后記：這個(gè)案例發(fā)生后，丁吉強(qiáng)經(jīng)理主動(dòng)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，表示接受教訓(xùn)，希望公司通報(bào)批評(píng)和公開處分，并主動(dòng)撰寫了案例。公司的員工應(yīng)認(rèn)識(shí)到這個(gè)問題的嚴(yán)重性，因此隨著品牌的提升和市場(chǎng)的日益規(guī)范，這樣的事例足可釀成“丑聞”，引發(fā)公眾對(duì)公司的信任危機(jī)。思考結(jié)論1）滿足業(yè)主要求應(yīng)有底線，拒絕也住不等于不善待業(yè)主。因?yàn)楫?dāng)業(yè)主面對(duì)他無法預(yù)見但的確發(fā)生的巨大苦果時(shí)，即使有苦難言，也會(huì)心底抱怨我們沒有阻止他，所以我們有義務(wù)阻止業(yè)主的危險(xiǎn)動(dòng)作，即使我們可免責(zé)。這是一個(gè)違反技術(shù)規(guī)范的行為，但考慮33棟標(biāo)高太低，33棟底層衛(wèi)生間采取進(jìn)行單獨(dú)排放措施，就讓33棟業(yè)主寫下承諾：“若水倒灌，與我們公司無關(guān)。此時(shí)工程部應(yīng)進(jìn)一步向營(yíng)銷部溝通、解釋，曉以厲害，即使陷入僵持，也應(yīng)該將問題向上一層面管理者反映。但是32棟的標(biāo)高（只比生化池溢流口高60公分）和33棟的標(biāo)高低于生化池溢流口的標(biāo)高，此時(shí)處理排水較困難，必須采取提排或?qū)υ芫W(wǎng)改造措施，而且成本較高。一是希望早日完工，二是覺得施工場(chǎng)地文明施工會(huì)比較好。返修、賠付以及處理事件的直接和間接成本都非常高。在北京、上海的許多寫字樓城，明文規(guī)定不允許員工帶飯，難道我們的團(tuán)隊(duì)真的到了要靠三令五申和制度來管理的境地嗎？這個(gè)案例要提醒的是：企業(yè)文化就是企業(yè)看不見的門檻和規(guī)矩；企業(yè)文化很脆弱，需要不斷維護(hù)；員工中懂得提醒別人和部分具有在自己心中判斷是非的能力的員工是公司的財(cái)富。你們這樣的公司，有志氣！想不發(fā)達(dá)都難啦！我們肯定支持你們”。記得當(dāng)時(shí)剛有這個(gè)規(guī)定時(shí)，也不甚習(xí)慣，大家都是重慶人，吃不慣北方的白菜煮豬肉片，而且，食堂的飯菜經(jīng)常是涼的，大家工資也不高，吃不起食堂的小鍋炒菜，但我們?nèi)匀粓?jiān)守，新來的員工也將這一規(guī)定口口相傳。只有有良好教養(yǎng)和習(xí)慣的人組成的團(tuán)隊(duì)，才會(huì)形成和諧健康的文化。其實(shí)，通過這個(gè)案例告訴我們的是：一、沒有什么下不為例，沒有什么不知者不為過。（聽到這里，我想這個(gè)學(xué)生可能會(huì)說：不知者不為過，而且他主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，估計(jì)系里讓他補(bǔ)交錢或罰點(diǎn)款就算了。其實(shí)商營(yíng)部在這一案例上的問題是兩方面：一是內(nèi)部溝通的機(jī)制——商營(yíng)部有沒有誰參加會(huì)后互通信息的強(qiáng)制要求；員工的溝通意識(shí)——何長(zhǎng)春以前有沒有這種情況出現(xiàn)？若有，批評(píng)、導(dǎo)正、處罰過嗎？二是你的專業(yè)能力和你的平日的研究準(zhǔn)備也就是溝通前的功課怎么樣？否則開會(huì)越多，溝通越多，卻只讓人更加糊涂。會(huì)議結(jié)束時(shí)，主管商營(yíng)部的副總張薇因事來到吳總辦公室，提出要將K15號(hào)地塊公建的用途改作為會(huì)議中心，還要安排客房和茶室、餐飲等，覺得這么大的面積招商起來有因難。）最近網(wǎng)上有許多人對(duì)人民日?qǐng)?bào)資深評(píng)論員馬立誠(chéng)《對(duì)日關(guān)系新思路》的文章大加撻閥，斥為“汗奸”，我不同意這種作法。（樊琦感慨：若是在國(guó)內(nèi)，一定有人抱怨、罵娘。有這么一個(gè)良好的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，是好現(xiàn)象。畢業(yè)后在外面摸爬滾打了幾年，見識(shí)了許多老板，老板在我心目中的印象都是盡量榨取員工更多的血汗來供自己花天酒地享樂，不曾想到對(duì)員工的培養(yǎng)，不曾想到對(duì)員工的鼓勵(lì)。 自信，自強(qiáng)是每個(gè)龍湖人具備的基本品質(zhì)，為了企業(yè)利益是龍湖人一致的追求。文化的傳續(xù)就要需要這種潔凈。評(píng)論5：應(yīng)該這樣說,像蔡建章跟詹衛(wèi)一樣說起龍湖就津津樂道的人大有人在，而且在津津樂道中飽夾著自豪與驕傲。經(jīng)理人的最大責(zé)任就是把部屬的積極性、創(chuàng)造性開發(fā)出來，把群體的智慧凝聚起來，把關(guān)心、體貼和愛護(hù)延伸到每個(gè)部屬，你就是一個(gè)合格的經(jīng)理人。三是交朋友：其實(shí)龍湖人很好相處，無論是普通員工、經(jīng)理人或老總。記得剛到公司不久，就感受過暴風(fēng)驟雨，時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)，就用批評(píng)你就是重視你來自我安慰一番。 雖常覺壓力其實(shí)也很大，但在快樂工作，簡(jiǎn)單生活的感招下，呵呵，奮不顧身的投入吧！評(píng)論2：總想著為她盡可能的多盡一份力、多盡一份心，好像只有這樣，才對(duì)得起自已的那份欣喜和自悅?？赡苤袊?guó)人不善于表達(dá)，可能也有經(jīng)理人與我一樣有內(nèi)斂的傾向，因此我們雖然肯定十分欣賞員工的每一點(diǎn)變化，為他的奮斗暗暗使勁，為他心理上一些“坎”十分著急；雖然我們肯定是相信他們的，但是我們管理技藝不精，不能及時(shí)準(zhǔn)確地讓員工感受到這些。 這個(gè)案例仿佛聽起來是在表揚(yáng)龍湖這個(gè)企業(yè)能吸引人，但我卻覺得十分羞愧和難過：“這不是說明我們平時(shí)對(duì)員工的肯定太少了嗎？”在我內(nèi)心，我一直覺得詹衛(wèi)做得夠好了，其實(shí)他不用太好，不用太快，我都在踩他的剎車了。故事二：肯定之于員工 詹衛(wèi)和蔡建章都分別向張老師說起龍湖，其津津樂道的神情感染了周圍的人?！昂惋L(fēng)細(xì)雨是關(guān)懷，獅子吼也是關(guān)懷——趙男男做新員工時(shí)語”，“折磨你是看得起你——曹筱玲五年前語”。對(duì)于員工，首先是評(píng)估他的培養(yǎng)價(jià)值和發(fā)展?jié)摿?，?duì)投入產(chǎn)出高的員工多投入，對(duì)承受力強(qiáng)、有上進(jìn)心同時(shí)在你和他之間已建立了信任和默契的員工才施以“重手法”，而且要該出手時(shí)就出手。所以一開早會(huì)或晚會(huì)時(shí)，總是繃著臉，盡可能把員工的問題談出來，當(dāng)時(shí)該部門90％的員工是新員工而且是年輕員工，一個(gè)早會(huì)開得象是個(gè)檢討會(huì)，員工覺得氣悶而見不到天日的感覺。但是，若不是蓋叫天，換一個(gè)別的體質(zhì)不好或意志力不夠的人呢？我們作經(jīng)理人的，用所謂嚴(yán)格的方法時(shí)既要看是否“對(duì)癥”，更要看是否在對(duì)象的承受范圍之內(nèi)。她告知張老師想離開龍湖，張老師鼓勵(lì)她：“你把這當(dāng)成一次鍛煉吧，你既是學(xué)管理的，想管別人，第一是先學(xué)會(huì)服人管”。說明我們自己在修養(yǎng)上、處理人際的能力（尤其是如何婉拒）上都存在欠缺。這使我對(duì)這家店，對(duì)日本人的文明、精準(zhǔn)、效率留下了深刻的印象。把他們看成是公司的資源。而且，如“案例一”發(fā)生在別的公司只是很小一件事，但發(fā)生在龍湖，就覺得應(yīng)提出來。啟示一：細(xì)節(jié)“出賣”你也“出賣”公司。經(jīng)證實(shí)的確是這位工程師的錯(cuò)，除立即糾正外還批評(píng)了這位工程師的作法，安撫了施工單位。案例二： 有一位從國(guó)企來公司不久的暖通工程師，在工程管理中有些不合理作法，本不算什么大事。 文檔類型：通用案例使用模板：不使用模板主　　題：從員工的日常行為談全員營(yíng)銷創(chuàng)建日期： 20030220從員工的日常行為談全員營(yíng)銷案例一： 一天，一位媒體的朋友閑談中給羅濤講了一件事，他是當(dāng)玩笑話來講的：公司本來約定三家土石方公司2月15日來投標(biāo)，但2月15日他們來了后左等右等不見有人來搭理他們。你過去有一個(gè)錯(cuò)誤，可能會(huì)就扣20元算了，在這里，可能會(huì)被扣1000元，500元，甚至降職被辭退，職務(wù)越高，收入越高，工作壓力和失去工作的可能性就更大了，甚至幾年后房地產(chǎn)不景氣，公司一定會(huì)裁員的，那時(shí)物管公司的人也許會(huì)覺得在房地產(chǎn)業(yè)做個(gè)白領(lǐng)也可憐，而在物管公司要幸運(yùn)得多。你實(shí)在不想干，也可以辭職。為客戶服務(wù)就象開發(fā)商為客戶修好房子一樣，是物管公司自己安身立命的條件，而不僅僅是在給開發(fā)商貼金。）龍湖置業(yè)和龍湖物管的關(guān)系龍湖置業(yè)是龍湖物管公司的投資者，目前龍湖物管處于虧損狀態(tài)，龍湖置業(yè)無法從中獲取直接的金錢回報(bào)，只有暫時(shí)得點(diǎn)服務(wù)的口碑對(duì)銷售的正向效應(yīng)作為回報(bào)，而物管公司作為一個(gè)企業(yè)，哪有不從自身效益出發(fā)反向投資者要錢來增加工資的道理？實(shí)質(zhì)上說，龍湖置業(yè)和龍湖物管是具有不同的經(jīng)營(yíng)范圍和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的兩個(gè)獨(dú)立的企業(yè)法人，最初的資金、籌辦由龍湖置業(yè)負(fù)責(zé)，最初的干部由龍湖置業(yè)選派，龍湖物管的虧損由公司全額承擔(dān)（在財(cái)務(wù)上轉(zhuǎn)為投資），但條件是龍湖物管為龍湖置業(yè)承擔(dān)部分后期維修的客戶服務(wù)工作。企業(yè)薪酬是一個(gè)十分復(fù)雜的設(shè)計(jì)，我們?cè)诖巳詢烧Z說不明白，建議有意見的人先去通讀一些MBA的書籍，尤其是關(guān)于人力資源和薪酬設(shè)計(jì)的書，學(xué)習(xí)一些有關(guān)企業(yè)的案例，我們可能更好溝通。在北海香格里拉，總經(jīng)理是年薪是三十萬元，一個(gè)清潔工只有600元。韋爾奇，年收入2000萬美元，還要加上股息，即使退休后除每年上千萬美元的退休外，還可以享受公司的專車，免費(fèi)使用專用飛機(jī)去休假。俗話說“人比人要死，貨比貨得扔”。希望員工不要本末倒置，就像部門通過調(diào)查，得到“‘為員工組織業(yè)余生活’這項(xiàng)工作做得不好的結(jié)論”。 所以一開始就采用“補(bǔ)貼照發(fā)，吃不吃在員工”自主的方式。九龍湖開工了，四周無餐館，公司工程部員工無處就餐，只好在施工單位處就餐，施工單位很愿意，每次都單獨(dú)給員工做一桌菜。我們從一開始就警惕企業(yè)辦社會(huì)的陷阱，這也是簡(jiǎn)單原則的體現(xiàn)?！保ㄑ韵轮猓耗汶m是老總，但這事你管得不一定有我們好）那種自信、輕松，說得吳老師有點(diǎn)不忍——覺得員工這么早起來，自己有點(diǎn)象“周扒皮”；又有點(diǎn)失落——替樊琦管點(diǎn)事，還說了不算。且灌木由于數(shù)量多，是施工單位的賺錢竅門，但甲方又不易控制，弄得不好就是甲方花錢費(fèi)力還不討好。因?yàn)樵瓉碛喎桨傅臅r(shí)候，你減少了許多灌木數(shù)量。“這幾處的木芙蓉太少，應(yīng)該歸并在一起，并增加一倍的量”，“這里應(yīng)將紅梅增加，成紅梅林”，“這里種成桃花林，早春時(shí)節(jié)最先開的花，報(bào)告春的消息?！睂?duì)每一處景觀，大家都反復(fù)討論。由于吳亞軍第二天工作已有安排，小涂于是爽快同意第二天上午在西苑集合并負(fù)責(zé)對(duì)吳亞軍同志擔(dān)負(fù)Morning“吳亞軍”于200666 13:36:43推薦該文，推薦對(duì)象：本模塊推薦欄 推薦理由：馬上快到老艾去世四年了，很懷念他，也希望老員工記得他，龍湖的新人知道他“吳亞軍”于2006824 15:57:40推薦該文給：“邵明曉” 推薦理由：只是請(qǐng)你看一看七、龍湖是這樣練成的文檔作者：吳亞軍錄 入 者：黃智所屬部門： 行政部人事組 所在崗位： 行政部行政組_主管。看著他有改正錯(cuò)誤的決心，我們只笑他“囫圇吞棗”去理解文章，也就沒有批評(píng)他，他說，他還準(zhǔn)備月底出院，住到西苑里來呢！ ”他的話，引來哄堂大笑，但笑過之后，大家都說，這就是老艾的自畫像呵。老艾喜歡琢磨事不喜歡琢磨人。試問若是我遇到這種狀況，也許都不想活下去了，可老艾真是不一樣。在發(fā)病后，醫(yī)生曾斷言他只能活三個(gè)月，最多半年。直到住進(jìn)醫(yī)院，公司的員工自發(fā)為老艾在西苑訂了房并裝修好，可惜了老頭只能住在醫(yī)院，只回來看了一眼。老艾看著這些錄相時(shí)，不禁淚留滿面，他說：“我最希望的是病好起來，成為你們中的一員”。我曾說過他：“艾總，別人的痛苦是叫他多干事，你的痛苦是不讓你干事，你的基因里沒有偷懶、馬虎這種遺傳信息，所以你無法理解別人。南苑的游泳池專用的游泳池磚和普通磚之間差7萬元，老艾為此牙痛似的噓噓吐氣，猶豫了好幾天，在施工的過程中，他指揮貼了兩個(gè)平方米做樣板，要求必須照此辦理。”對(duì)他不懂、不明白的東西，他會(huì)認(rèn)真去體會(huì)研究。而他干起活來卻不要命,在機(jī)場(chǎng)公司時(shí)，司機(jī)都不愿替他開車，因?yàn)樗蝗スさ爻３ＣΦ猛顺燥?，或者是與別人吵架，施工單位即使巴結(jié)他要安排吃飯，他也會(huì)怒氣沖沖地拂袖而去。老艾這一輩子，職務(wù)不高，掙錢不多，名氣不大，但他的病痛生死，卻讓許多人心痛、牽掛。二是要將愛人、兒女的安排告訴我們，另覺得為治病我們?yōu)樗隋X，他已將手里的兩處舊房產(chǎn)賣了十多萬，要還給我們。2002年6月），去看艾總，他知道自己不行了，所以想見見我和蔡奎。 文檔類型：通用案例使用模板：不使用模板主　　題：老 艾創(chuàng)建日期： 20030113 老艾一個(gè)公司，打算花二百萬或是花六百萬來布置一個(gè)新窩，看似一個(gè)數(shù)字問題，但其實(shí)是一個(gè)信號(hào)。我們重慶的市場(chǎng)條件不好，與北京但是，在這樣的環(huán)境中，我沒有看到他們的領(lǐng)導(dǎo)很自卑，員工也不委瑣?；萜者M(jìn)入中國(guó)，在北京手表廠的廠房租了一層樓，在那里工作了8年左右。 我聽了這些，心里驚出一陣?yán)浜梗何覀兪裁磿r(shí)候成了五、從新辦公樓的裝修討論談開文檔作者：吳亞軍錄 入 者：黃智所屬部門： 行政部人事組 所在崗位： 行政部行政組_主管。其實(shí)，我們都明白這樣的結(jié)果，將許多有經(jīng)營(yíng)能力，有熱情的家屬擋在了門外，就象我們公司的回避制度使我們失去了親戚中的優(yōu)秀人才。即如果是招租，同等條件下外部人員優(yōu)先，員工家屬其次。中午，召開公司部門經(jīng)理會(huì)議，除了討論別的事，也專門將這件事提了出來，非常令人感動(dòng)的是，他們沒有一個(gè)人是站在自家私利的角度來看待此事，大家都開誠(chéng)布公將這件事可能會(huì)產(chǎn)生的后果逐一分析，制定了三條原則。但我提了幾個(gè)問題：①這種風(fēng)傳是否極有可能形成的？記得有一天在食堂吃飯，我去得晚，張老師給湯盆里加了一點(diǎn)湯，就有物管公司的員工說：“老板的湯盆里肉要多一些。第二天，我就找負(fù)責(zé)招商的曹筱玲、何長(zhǎng)春談及此事。但是，我突然之間產(chǎn)生了一種警覺：“①現(xiàn)在是不賺錢的買賣，大家不會(huì)來爭(zhēng)，但是，賺錢了呢？甚至你沒有賺什么錢，但社會(huì)上的人覺得這是個(gè)賺錢買賣，而只是主觀上認(rèn)為你們只是先滿足公司內(nèi)部親戚，尤其是高級(jí)職員、老職員的親戚，這種風(fēng)言風(fēng)語，對(duì)公司形象是傷害；對(duì)商譽(yù)、公信力就是損失；②公司越來越大，新職員越來越多，當(dāng)新員工看了這種情況，他容易主觀臆斷為“公司職員親戚都在利用職務(wù)之便在周邊開店”。給公司帶來了損失，并對(duì)當(dāng)事人予以處理。一是為了增加照明，二是為美化小區(qū)環(huán)境。點(diǎn)評(píng)：這一事件的處理，應(yīng)稱得上是“狠”，但先做事后簽合同的風(fēng)不煞，公司的制度一定會(huì)形同虛設(shè)。蔣志和越權(quán)簽字，丁吉強(qiáng)明知公司的制度規(guī)定，仍擅自提前確定其防水材料并開始進(jìn)場(chǎng)施工?！焙髞聿荏懔嵊謫柫藚⒓油聿偷男炝狻罨⒑臀锕芄镜膯T工此事應(yīng)如何處理，大家異口同聲，愿意自己支付餐費(fèi)，至于黃智有失誤，大家覺得他應(yīng)該挨批評(píng)，記5S一次，但不是為大伙兒買單，許多員工而且主動(dòng)向黃智交了費(fèi)。而他明明是怯懦，但還在充耿直呢。月2日，公司網(wǎng)站上出現(xiàn)了員工收到黃智的郵件后發(fā)出的帖子，原來在郵件中黃智承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，同時(shí)把所有的費(fèi)用都自己扛了，員工們不依教，他們不愿意吃嗟來之食，也不原吃白吃的晚餐，他們要自己付費(fèi)。）吳老師又想到曹筱玲和黃智是始作俑者，加上曹筱玲是副總，責(zé)任要大些，工資也要高些（點(diǎn)評(píng)：暴露出吳老師有殺富濟(jì)貧思想且據(jù)后來查實(shí)，吳老師未弄明情況），所以作出如下草率裁決：“這樣吧，第一批學(xué)員收，第二、第三批的賬單黃智付三分之一，曹筱玲付三分之二”，黃智、陳長(zhǎng)軍同意了。怕給新員工留下可以用公款買消遣雜志的印象。（慚愧，吳老師此時(shí)有私心，怕別人說小氣）。于是陳總帶著黃智來到吳總辦公室，向吳總陳述此事，陳總的意見是：因?yàn)槭孪任锤嬷渣S智有失誤，除去第