杭州錦江之星經(jīng)濟(jì)型酒店服務(wù)營(yíng)銷策略探討-wenkub.com
2025-06-13 12:44 本頁(yè)面
【正文】 除此以外，將本文任何內(nèi)容或服務(wù)用于其他用途時(shí)，須征得本人及相關(guān)權(quán)利人的書(shū)面許可，并支付報(bào)酬。文檔來(lái)源網(wǎng)絡(luò)及個(gè)人整理,勿用作商業(yè)用途（五）公共關(guān)系策略善意對(duì)待酒店所在地的社區(qū)政府和居民，與大眾傳媒建立良好的關(guān)系，通過(guò)一些公益活動(dòng)或突發(fā)事件，傳播酒店的正面信息，一方面可以樹(shù)立良好的公眾形象，提高社會(huì)地位；另一方面，在酒店一旦發(fā)生危機(jī)事件時(shí)，良好的公共關(guān)系可將負(fù)面影響減至最低。積極以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為主進(jìn)行整體營(yíng)銷，同時(shí)拓寬新的銷售渠道，并加大對(duì)營(yíng)銷渠道的控制，完善經(jīng)濟(jì)型酒店的管理系統(tǒng)。首先將目標(biāo)群體按照年齡、性別、出游方式、目的、收入水平、教育程度等分為幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，如，女性市場(chǎng)、青年市場(chǎng)、商務(wù)型市場(chǎng)、自駕車市場(chǎng)、白領(lǐng)市場(chǎng)等，從中選擇一兩個(gè)做為經(jīng)濟(jì)型酒店的目標(biāo)群體，分析目標(biāo)群體的需求特征，以此來(lái)配備酒店硬件產(chǎn)品，推出個(gè)性化的軟件服務(wù)，如較大的停車場(chǎng)，青年酒吧等。同時(shí)要借鑒外國(guó)發(fā)展經(jīng)濟(jì)型酒店的成熟經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)與高等院校旅游、酒店專業(yè)的結(jié)合，培養(yǎng)適合經(jīng)濟(jì)型酒店的一崗多能型人才。文檔來(lái)源網(wǎng)絡(luò)及個(gè)人整理,勿用作商業(yè)用途(2) 缺乏信貸支持我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店資產(chǎn)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)規(guī)模較小，杭州市的情況也是如此，除少數(shù)以連鎖形式經(jīng)營(yíng)外，很大一部分都是單體作戰(zhàn)。（四）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失經(jīng)濟(jì)型酒店并沒(méi)有規(guī)范的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，都屬于非星級(jí)酒店，這就難免出現(xiàn)魚(yú)龍混雜的局面。（三）缺乏服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)，營(yíng)銷渠道單一經(jīng)濟(jì)型酒店主要針對(duì)的客戶群是觀光旅游者和商務(wù)旅游者，提供的酒店產(chǎn)品主要是簡(jiǎn)單的住宿接待業(yè)務(wù)，市場(chǎng)定位的不明確和產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象加劇了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)由于經(jīng)濟(jì)型酒店組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，管理層次少，專業(yè)分工少，顧客對(duì)服務(wù)的要求又多種多樣，這就要求有適應(yīng)各崗位服務(wù)的通才。(4) 經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展影響洛陽(yáng)市酒店業(yè)的整體供求關(guān)系，尤其是低星級(jí)酒店類型。事實(shí)上，錦江之星成功的秘訣決不僅僅是發(fā)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)型連鎖商務(wù)酒店這一巨大的市場(chǎng)空缺。文檔來(lái)源網(wǎng)絡(luò)及個(gè)人整理,勿用作商業(yè)用途在競(jìng)爭(zhēng)激烈的酒店行業(yè)，錦江之星作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)的領(lǐng)先者，闖入了一片浩瀚的藍(lán)海。在許多酒店業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家，經(jīng)濟(jì)型酒店只是投資與配套設(shè)施較少而已，服務(wù)項(xiàng)目與服務(wù)質(zhì)量不能降低，甚至要與高檔酒店的水平一致文檔來(lái)源網(wǎng)絡(luò)及個(gè)人整理,勿用作商業(yè)用途目前杭州市的旅游住宿結(jié)構(gòu)處于“兩頭大、中間小”的狀態(tài)，即：質(zhì)好價(jià)高的高星級(jí)酒店和質(zhì)次價(jià)低的社會(huì)旅館(如旅館、青年旅社)數(shù)量大，而質(zhì)量與價(jià)格比較適中的較少?！板\江之星”為上海市著名商標(biāo)，是中國(guó)經(jīng)濟(jì)型連鎖旅館的馳名品牌。公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)為1000家，客房總數(shù)到達(dá)100000間。從1997年第一家錦江之星開(kāi)業(yè)至今，公司始終圍繞市場(chǎng)、關(guān)注客人需求，以全心全意為客人、讓客人完全滿意為企業(yè)服務(wù)理念；以共商發(fā)展、共創(chuàng)雙贏、回饋社會(huì)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨；以創(chuàng)新發(fā)展、鑄造細(xì)節(jié)、追求卓越為企業(yè)精神，創(chuàng)造了國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店業(yè)界的多個(gè)第一――持續(xù)被評(píng)為“上海市著名商標(biāo)”；“上海市最具成長(zhǎng)力的服務(wù)商標(biāo)”；2006至2007年度連續(xù)榮獲“中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店十強(qiáng)榜首和品牌影響力第一名”；“中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店品牌先鋒”等稱號(hào)。文檔來(lái)源網(wǎng)絡(luò)及個(gè)人整理,勿用作商業(yè)用途個(gè)人收集整理
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