酒店類(lèi)員工手冊(cè)(范本)-wenkub.com
2025-05-29 00:49 本頁(yè)面
【正文】 茲收到xxxx酒店所發(fā)之《員工手冊(cè)》，完全明白之內(nèi)容。 當(dāng)操作具有潛在危險(xiǎn)的工具或設(shè)備時(shí)，不要和其它人閑聊。 工作中嚴(yán)禁打鬧或惡作劇。 清理各通道上的障礙物。同樣，為了你自身和他人的利益，你必須每時(shí)每刻安全操作。第九章 安全忠告 安全掌握在你手中安全是建立在安全的條件下，以及你每時(shí)每刻行動(dòng)上的小心。 升降機(jī)意外措施如發(fā)現(xiàn)有人被困在升降機(jī)內(nèi)應(yīng)立即通知總機(jī)，由他們通知當(dāng)日總值或大堂經(jīng)理、保安人員及工程人員到場(chǎng)拯救。 在安全情況下利用就近的滅火設(shè)備將火撲滅。 立即呼喚\組織附近同事援助。第八章 安全措施 因工受傷 員工在工作時(shí)若意外受傷應(yīng)立即通知部門(mén)主管或人力資源部（保安部）。否則，員工可以直接向人力資源部申訴。所有員工的投訴信件，人力資源部將作為高度機(jī)密處理。遲到、早退、曠工、上下班不打鐘卡、玩忽職守均屬過(guò)失行為。幫助同事完成工作。保持機(jī)器、設(shè)備和工具性能良好，運(yùn)轉(zhuǎn)正常。謙虛使我們始終把客人放在首位。言談舉止的誠(chéng)實(shí)有助于建立一種使客人感到舒適和滿(mǎn)意的氛圍。 高效率工作精力充沛、頭腦清楚地投入工作，堅(jiān)守工作崗位，盡職盡責(zé)，按上級(jí)指示辦事，保持一種良好的職業(yè)氣氛。執(zhí)行紀(jì)律程序注：若員工拒絕在違紀(jì)處分報(bào)告上簽字，而人力資源部審核后，認(rèn)為部門(mén)的處分意見(jiàn)正確，人力資源總監(jiān)簽字后，該紀(jì)律處分同樣生效。22. 玩忽職守，不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，頂撞上司者。18. 遞交辭職報(bào)告未經(jīng)批準(zhǔn)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不來(lái)上班。14. 超額或折價(jià)收取服務(wù)費(fèi)，擅自改動(dòng)帳單或收據(jù)。10. 發(fā)表關(guān)于員工、管理層及酒店方面的虛假的不公正言論或聲明。6. 未經(jīng)書(shū)面同意曠工三天。2. 可能使他人生命安全處于危險(xiǎn)的行為。6. 玩弄滅火器或保安設(shè)施。2. 代人打鐘卡或委托他人打鐘卡。21. 第二次口頭警告。17. 違反安全工作規(guī)則。13. 與客人不適當(dāng)?shù)慕佑|，與客人兌換錢(qián)幣，向客人索要小費(fèi)或禮物。9. 當(dāng)值時(shí)喝酒或酒后上崗。5. 對(duì)客人不禮貌，高聲與客人說(shuō)話(huà)。1. 擅離工作崗位或串崗。20. 不與客人打招呼。16. 上下班不打鐘卡。12. 在工作區(qū)內(nèi)吃喝；在員工餐廳不講衛(wèi)生。8. 在酒店內(nèi)隨地吐痰或亂扔雜物。4. 搭乘客用電梯（特殊情況例外）。 紀(jì)律處罰等級(jí)口頭警告、書(shū)面警告、最后警告、辭退、解聘或即時(shí)開(kāi)除。7. 參加社會(huì)公益活動(dòng)，為酒店?duì)幍脴s譽(yù)的。3. 在改進(jìn)酒店經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面有突出成績(jī)的。 員工不得私自受聘于酒店以外的任何單位、從事第二職業(yè)、不得自行開(kāi)業(yè)，否則將予以即時(shí)開(kāi)除處分。 員工不得在酒店任何公共場(chǎng)所亂寫(xiě)亂畫(huà)，否則酒店將給予紀(jì)律處分。如有毆斗、傷害行為發(fā)生，酒店亦將予以斗毆雙方即時(shí)開(kāi)除處分，情節(jié)嚴(yán)重者將移送公安部門(mén)處理。若發(fā)現(xiàn)有遺失、錯(cuò)位等情況應(yīng)立即報(bào)告所在部門(mén)或保安部。 員工有責(zé)任保管好個(gè)人財(cái)物，倘有遺失應(yīng)立即報(bào)告保安部，以便調(diào)查，但酒店不負(fù)責(zé)賠償。 任何員工無(wú)權(quán)隨意復(fù)制或出售酒店開(kāi)發(fā)、使用或獲得許可的計(jì)算機(jī)軟件。 賓客隱私/客用設(shè)施 員工應(yīng)對(duì)在酒店留宿的客人的身份和房間號(hào)碼嚴(yán)格保密，任何員工未經(jīng)客人許可，不得將客人隱私泄露他人。凡攜帶非私人物品離店，須持有關(guān)部門(mén)總監(jiān)簽發(fā)的“物品放行證”。 鐘卡上的時(shí)間不等于員工的工作時(shí)間，它只代表員工進(jìn)入及離開(kāi)酒店的時(shí)間，員工上下班的工作時(shí)間是以員工到達(dá)或離開(kāi)本職崗位為準(zhǔn)。 員工離職時(shí)須交回工作制服，遺失或破損者按規(guī)定賠償。 員工應(yīng)按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝和更換制服并保持制服的整潔。 更衣柜內(nèi)嚴(yán)禁存入食品、飲料及易燃易爆危險(xiǎn)品，人力資源部及保安部有權(quán)聯(lián)合不定期檢查員工更衣柜。 員工離職時(shí)，應(yīng)首先將員工證交至部門(mén)上司轉(zhuǎn)人力資源部（或保安部），其它所有證件、物品待辦理離職手續(xù)時(shí)交清。 員工證及名牌 人力資源部將為每位員工配發(fā)員工證及名牌，員工證是員工在酒店工作的標(biāo)志，應(yīng)隨身攜帶，進(jìn)出酒店應(yīng)主動(dòng)向有關(guān)人員出示。女員工長(zhǎng)發(fā)必須盤(pán)起來(lái)。員工必須了解并遵守酒店和各部門(mén)規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 員工應(yīng)準(zhǔn)備充分時(shí)間上班更換制服，以便準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。 客人關(guān)系不準(zhǔn)向客人索取錢(qián)、物和在國(guó)（境）外帶購(gòu)物品，或要求客人代辦事項(xiàng)。 其它年假、婚假、產(chǎn)假（陪護(hù)假）等假期同一年度內(nèi)只享受一種。 培訓(xùn)合同公派外出培訓(xùn)的員工將根據(jù)酒店規(guī)定與酒店簽訂培訓(xùn)合同。 工作餐酒店設(shè)有員工餐廳，員工當(dāng)職時(shí)免費(fèi)為職工提供工作餐。因工負(fù)傷治療可直接到醫(yī)院就醫(yī)，但須向醫(yī)院說(shuō)明是因工負(fù)傷。員工在外因急病請(qǐng)假應(yīng)電告部門(mén)經(jīng)理，返店后需出示市級(jí)以上醫(yī)院的急診診斷書(shū)等有關(guān)病情證明資料，經(jīng)確認(rèn)有效后按病假處理。事假在3天以下的由部門(mén)總監(jiān)/經(jīng)理批準(zhǔn)；3天以上(含3天)5天以?xún)?nèi)須由人力資源部批準(zhǔn)；5天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。若正式員工的直系親屬(配偶、父母、子女)去世，酒店將給予3天的有薪喪假。男員工申請(qǐng)陪護(hù)假(配偶必須是晚婚晚育)，產(chǎn)假(陪護(hù)假)期間的補(bǔ)貼及待遇按政府規(guī)定執(zhí)行。、產(chǎn)假在酒店工作一年以上的正式合同制員工，憑結(jié)婚證明書(shū)申請(qǐng)享受有薪婚假 天。年假申請(qǐng)應(yīng)在每年經(jīng)營(yíng)淡季（即每年11月至次年3月），且需提前15天提出，經(jīng)批準(zhǔn)后生效。其它酒店原則上不聘用酒店員工的親屬，如有特殊情況，須經(jīng)人力資源部及總經(jīng)理批準(zhǔn)方可聘用。（二） 旅游職業(yè)中專(zhuān)畢業(yè)生及應(yīng)屆高中畢業(yè)生的招聘程序1. 學(xué)生畢業(yè)前一個(gè)月，人力資源部同有關(guān)職業(yè)中專(zhuān)或普通中專(zhuān)商定招聘應(yīng)屆畢業(yè)生事宜，并在有關(guān)報(bào)紙刊登招聘廣告；2. 派人到有關(guān)學(xué)?；蛑付ǖ攸c(diǎn)對(duì)應(yīng)聘學(xué)生進(jìn)行面試；3. 初步擬定被聘用人員名單；4. 初步擬定被聘用人員到市或西崗區(qū)衛(wèi)生防疫站體檢；5. 體檢合格后，將擬聘用人員資料匯總，呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；6. 總經(jīng)理批準(zhǔn)后，人力資源部通知被錄用人員到酒店報(bào)到，并安排入職培訓(xùn)；7. 培訓(xùn)結(jié)束后，到工作部門(mén)報(bào)到。解
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