試談平衡計分卡中國化的困境-wenkub.com
2025-05-25 00:42 本頁面
【正文】 全面培養(yǎng)企業(yè)員工的管理意識，特別是各種管理理念和方法的認識，讓職工自覺接受平衡計分卡，而非被動接受平衡計分卡，千萬不要再出現(xiàn)職工們說“關(guān)鍵績效指標是用一根繩子捆職工，而平衡計分卡是用四根繩子捆職工。中國企業(yè)學(xué)習背景：主要表現(xiàn)為現(xiàn)階段，中國企業(yè)對于平衡計分卡的導(dǎo)入正處于從全面接收到有選擇接收再到創(chuàng)新的這么一個過程中，在這個過程中所出現(xiàn)的困境只是舊知識轉(zhuǎn)化為新知識的一個必經(jīng)階段。盡管管理者通常明白客戶滿意度、員工滿意度與財務(wù)表現(xiàn)之間的聯(lián)系，平衡計分卡卻不能指導(dǎo)管理者怎樣才能提高績效，從而達到預(yù)期的戰(zhàn)略目標。很顯然單純的由管理顧問來導(dǎo)入平衡計分卡，易省略一些環(huán)節(jié)，但單純由部門管理者來導(dǎo)入平衡計分卡，則常常令導(dǎo)入工作拖沓冗長。對于規(guī)模較小，組織結(jié)構(gòu)比較簡單的公司而言，專門的溝通方案也許不十分必要，但對于大、中型企業(yè)而言，缺少一個預(yù)先設(shè)計的溝通方案往往會使平衡計分卡的實施事倍功半，甚至導(dǎo)致失敗。將分解過程止于中間層級，甚至建議多數(shù)國有和民營企業(yè)還要再少分幾級。前面已經(jīng)提到，平衡計分卡是基于一個較為完整的價值鏈所建立起來的戰(zhàn)略和業(yè)績管理工具。但平衡計分卡不僅如原有的業(yè)績管理模式一樣要求制定出明確的關(guān)鍵業(yè)績指標，而且更要求這些指標之間存在因果關(guān)聯(lián)。運用平衡計分卡可以幫助經(jīng)營管理者對當前所做的戰(zhàn)略選擇（不管是明確表述還是事實存在的）進行結(jié)構(gòu)化的審核，來理清自己的管理思路。在國內(nèi)的多數(shù)企業(yè)中，由人力資源主導(dǎo)的平衡計分卡的實施通常最終會演變?yōu)樾掳娴臉I(yè)績考評模式，這既令人尷尬，又往往沒有什么實際效益。第四，人力資源職能應(yīng)該主導(dǎo)平衡計分卡的實施嗎？ 目前，宣講平衡計分卡的研討會十之八九是人力資源管理研討會。當然，并不是提倡這些企業(yè)可以長此以往地以孤注一擲的方式進行發(fā)展。在此種情況下，國內(nèi)上市公司伎倆百出，貢獻于大股東，或不惜一切追求短期的賬面財務(wù)指標，取悅于市場投資者，有時恐怕也是迫不得已。這樣的企業(yè)其財務(wù)、客戶乃至某些重要的內(nèi)部流程指標根本上都受制于控股公司，實施平衡計分卡的意義有多大就很值得思量了。育路人力資源師考試網(wǎng)。同時，李冬冬也認為戰(zhàn)略問題也是平衡計分卡中國化的一個重要障礙。包括華潤集團、中外運等大型知名國有或合資企業(yè)以及鎮(zhèn)泰（中國）工業(yè)有限公司這樣的大型民營企業(yè)，還有正祥和（廣州）家政事業(yè)有限公司這樣的中小企業(yè)都采用了平衡記分卡的管理理念，并取得了不錯的效果。當然，這一時期的一個重大變化是，平衡計分卡開始走進中國的一些政府機構(gòu)。第三個階段：2006至今，許多中小企業(yè)及部分地區(qū)的政府機構(gòu)開始導(dǎo)入平衡計分卡。第二個階段：20012006年，中國企業(yè)開始導(dǎo)入平衡計分卡。此時的平衡計分卡已上升為戰(zhàn)略性績效管理體系，作為戰(zhàn)略執(zhí)行工具來使用，并突出BSC實施原則和實施過程。第二代平衡計分卡階段，即1993－2001年BSC+MAP（Strategy Map，戰(zhàn)略圖）時期?？蛻艟S度、財務(wù)維度所組成的平衡計分卡既包含結(jié)果指標，也包含促成這些結(jié)果的先導(dǎo)性指標，并且這些指標之間存在因果關(guān)系 ”。學(xué)習與成長角度——目標是解決“我們是在進步嗎?”問題。體現(xiàn)了企業(yè)對外界變化的反映，主要包括市場份額、客戶保留度、客戶獲取率、客戶滿意度、客戶利潤貢獻率、送貨準時率、產(chǎn)品退貨率、合同取消數(shù)等。財務(wù)角度——目標是解決股東如何看待我們?問題。目前，平衡計分卡是世界上最流行的一種管理工具之一，根據(jù)美國Gartner Group的調(diào)查，在《財富》雜志公布的世界前1000位公司中，有70％用了平衡計分卡系統(tǒng)。s top 500 enterprises have been used by the majority of enterprise management tools, known as the 20th century39。一直到今天，仍然有很多
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1