【正文】 現(xiàn)根據(jù)公司及營銷中心實際狀況，制定營銷系統(tǒng)行政管理規(guī)范并適時進行補充，做到有章可循，違章必究，獎懲分明，樹立正氣，促使營 銷系統(tǒng)步入正常和快速發(fā)展軌道。 10．進取心與成就動機 測評要素：職業(yè)生涯規(guī)劃； 進取心； 成就動機 11．求職動機 測評要素：求職動機與擬任職位的匹配性； 感性趣的工作； 工作追求； 12．業(yè)余興趣與愛好 測評要素：運動愛好； 書籍； 電視節(jié)目； 嗜好 第 26頁 營銷中心人員招聘面試評定表 姓 名 性 別 年 齡 編 號 現(xiàn)單位及職位 應聘職位 要 素 權重 評 分 標 準 具體指標 優(yōu)秀 90－ 10％ 較好 80－ 90％ 一般 70－ 80％ 較差 60－ 70％ 很差 60以下 儀 表舉 止 20 外 貌 5 體 態(tài) 5 衣 著 5 氣 質 5 知 識經(jīng) 驗 20 專業(yè)知識 10 工作經(jīng)驗 10 綜 合能 力 40 溝 通 10 表 達 10 思 維 10 認 知 10 個 性 20 自信心 5 求職動機 5 興趣 5 進取心 5 綜 合 評 定 項目 儀表舉止 知識經(jīng)驗 個 性 總 分 得分 評委 意見 姓名： 姓名： 姓名： 錄用 決定 負責人簽字： 200 年 月 日 第 27頁 職位說明書格式 公司營銷體系職位說明書 職位： 部 門 職 位 任職者姓名 性 別 業(yè)務職責與權力： 權 力 工作責任 工作流程 工作條件： 工作地點 工作時間 工作環(huán)境 接受培訓 社會環(huán)境： 直管者職位 直轄下屬人數(shù) 直轄下屬職位 組織級別 晉升方向 經(jīng)常關聯(lián)部門 薪酬與福利 ： 工資結構 基本工資 績效工資 年終獎勵 普通福利 專項福利 任職資格： 年 齡 學 歷 專 業(yè) 性 別 工作經(jīng)驗 工作技能 身體條件 領導能力 人格特征 第 28頁 職務說明書舉例。 6． 應變能力 測評要素：突發(fā)問題反應能力； 機智和敏捷性； 反映迅速性和準確性。 兩年內不在同行業(yè)企業(yè)中任職。 二、 保證金于下一年度末發(fā)放本息。 ? 除部門經(jīng)理、辦事處經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理以外的其他崗位人員的年度獎金，于第二季度初發(fā)放。 ? 營銷副總負責審核批準，由營銷行政部交財務部，于次月七日給予發(fā)放。 基本工資等級依據(jù)《季度績效考核表》的考評結果，每季評檔一次。 第六章 賣場導購員 賣場導購員薪酬由二部分組成：基本工資＋月度提成 基本工資：賣場導購員的基本工資為五級；根據(jù)《季度綜合考核》結果，每三個月調整一次基本工資薪級； 賣場導購員基本工資等級 等級 一級 二級 三級 四級 五級 備注 月工資額（元） 500 600 700 800 900 月度提成：月提成標準 =月銷售額 *% 月實發(fā)工資＝基本工資 +月提成工資 第 21頁 第 七 章 辦事處工作人員的薪酬構成 一、 文員（電腦、開票、倉管） 文員薪酬由二部分組成： 基本工資＋月度獎勵。 如因各種原因中途離職者，記入個人帳戶中的積分部分自動失效；如在下一銷售年度中途自動離職者，其上一年度未發(fā)放完畢積分自動失效。 月獎勵積分＝月萬元積分標準提成當月實際回款數(shù)積分系數(shù) 積分系數(shù)標準： 月銷售規(guī)模（萬元） 〈 100 ≥ 200 ≥ 300 ≥ 400 ≥ 500 備注 積分系數(shù) 提成積分由公司記入辦事處經(jīng)理個人帳戶。 季度浮動＝本季度浮動季度考評百分 如年薪 12 萬元，每季度浮動工資為 15000 元，假設季度考核百分比為 80%，則實發(fā)季度浮動為 120xx 元。 第十五條：考核歸檔：每月的考核結果和季度考評結果均記入各人的人事檔案，為員工關懷和培 訓提供指導。凡對考評結果有異議的各級員工可以向行政部門申述，并填寫《考評結果申述表》，行政部進行調查，向其考評主管的上級領導匯報調查結果，由其做出最終裁定。具體為： 月度考核，每月底由行政部負責組織月度考評，銷售計劃部經(jīng)理對各辦事處經(jīng)理和直屬區(qū)域經(jīng)理考核；辦事處經(jīng)理對其下屬區(qū)域經(jīng)理、業(yè)務經(jīng)理和后臺人員考核。 B． 述職得分：占權重系數(shù)為 30%，述職得分 =每季度末述職得分 30%；（僅限辦事處經(jīng)理 /直屬區(qū)域經(jīng)理）。 C． 維修，應負責的產品維修工作和服務等完成情況，考核權重為 20%，出現(xiàn)錯誤或延誤扣 2%/次，嚴重的扣 4%/次。 I． 客戶服務，所維護的客戶滿意度，有無投訴和糾紛，考核權重為 10%，出現(xiàn)問題扣 12%/次，嚴重的扣 35%。 E． 平時表現(xiàn)，本月的考勤、紀律表現(xiàn)和規(guī)章遵守等情況，考核權重為 10%，由辦事處經(jīng)理根據(jù) 其完成情況負責評分。 第八條：對賣場導購員的考核指標： A． 銷售業(yè)績，所負責的賣場的 當月銷售額完成情況，考核權重為 30%，根據(jù)完成的百分比，給予評分。（舉例：此項得分 =銷售目標 完成率 60%） B． 平時工作表現(xiàn)，按計劃進行的市場巡訪、信息數(shù)據(jù)的反饋和報告等，考核權重為 10%，出現(xiàn)錯誤扣 1%/次，嚴重的扣 2%/次。出現(xiàn)問題扣 12%/次，嚴重的扣 35%。各職務業(yè)績指標必須具體、可度量、可達到。通過業(yè)績考核來把握被考核者的工作能力與工作態(tài)度；任何工作能力與工作態(tài)度，都必須通過某種實際的業(yè)績表現(xiàn)出來，才能夠被最終認定。 (5)、 人事檔案管理的具體規(guī)定詳見《 檔案管理規(guī)范》。 人事檔案管理規(guī)范 (1)、 營銷中心行政部必須為營銷系統(tǒng)全體員工 建立人事檔案，負責檔案的設計、填寫、更新和管理等。 第十一條：員工的培訓工作日程安排、教材資料和教員的選擇，由行政部具體執(zhí)行，營銷副總批準后實施，并將培訓評估結果反饋歸檔。 第八條：聘請專業(yè)技術人員、專家學者講課。 第五條： 專業(yè)技術的在職 培 訓 ： 從新員工入 職 開始 , 其直接領導和相關部門員工要 悉心對其日常工作加以指導 、幫助 和培訓 ，如崗位的技能、技術、業(yè)務流程和管理記錄等一系列培訓。通過 行政部開設的 管理技能培訓課程，員工能及時了解 基礎營銷管理知識、 國際先進的管理技術 、行業(yè) 信息 和 實用性強 的實際工作 技巧，令員工 在短期內勝任各項工作。 第三條：對于員工擅自離崗的，由其直接主管領導向上級和行政部報告，經(jīng)行政部查明原因后，確認離職，并報知營銷副總。 第二條：辦事處經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理和營銷中心各職能部門管理人員的崗位調動，由各部門經(jīng)理向行政部提出申請，報批營銷副總批準。 第十二條：描述每一崗位的薪酬和福利條件：工資（含獎勵）水平和工資計算方法、可享受假期、各種保險、住房、交通、通訊條件和其他福利。 第八條：確定部門在目前情況下應當設置哪幾種職位，各職 位分別需要幾個職員。 第四條：各職能部門負責人負責具體職位分析的操作，動員本部門職員參與職位分析工作。 第 7頁 F． 職務設計：職位分析可以更好地設計某一職務，可以對現(xiàn)有職務進行批判性反思，多余的不合理的取消或合并，實現(xiàn)因事設崗。 B． 員工培訓：職位分析結果可用于員工培訓內容的選擇，知其所欠缺才能而有的放矢地進行補課。 (2)、崗位職位管理規(guī)定 第一章 定義 第一條：職位分析的理 論基礎是勞動分工理論和科學管理原理。 第二十四條：應屆畢業(yè)生的學校培養(yǎng)費問題，由被聘者自行解決。 第二十條：簽訂勞動合同或協(xié)議。 第十七條：被錄用者須辦理的進入公司的相關手續(xù)： A． 按要求提供個人材料，包括身份證、學歷證明、經(jīng)歷證明等。 B． 所有小組成員評價為 70分以上者為合格； 70 分以下者，原則上不予錄用。 C． 對小組成員的意見進行綜合分析后，做出初步?jīng)Q定。 第九條：書面材料初審合格者通知面試或當場面試。 第三章 招聘 第五條：招聘原則：公平競爭、擇優(yōu)錄用。 員工任職管理 (1)、 員工招聘錄用規(guī)定 第一章 總則 第一條：為實現(xiàn)公 司營銷的整體目標和方針，確保錄用身體健康、品德優(yōu)良、具備優(yōu)秀員工潛質的人員為公司服務，特制定本規(guī)定。 D． 協(xié)助準備和安排營銷系統(tǒng)的各類工作會議，作好服務工作。 培訓文員崗位職責 (1)、行政隸屬 上級主管：行政部經(jīng)理 工作對象：各辦事處（區(qū)域）相關業(yè)務人員 (2)、主要職責 A． 協(xié)助主管完成員工招聘工作，聯(lián)系招聘事宜，組織面試、測評和錄用等工作。 C． 負責營銷系統(tǒng)員工的人事檔案的日常維護工作。 F． 負責營銷系統(tǒng)員工的有關勞保福利用品的發(fā)放。 B． 營銷中心的客戶及外來人員的接待工作。 I． 負責規(guī)劃營銷系統(tǒng)培訓工作，并具體安排、組織實施各類員工培訓；負責營銷會議的會務工作。 E． 負責組織營銷人員的招聘工作、崗位調動和錄用、解聘、離職等職位管理工作。 三、 組織結構 根據(jù)行政部部門職能制定本部門組織結構，如下圖所示： 四、 崗位職責 行政部經(jīng)理崗位職責 (1)、行政隸屬 上級主管：營銷副總經(jīng)理 直接下屬： 行政文員、人事文員、培訓文員 (2)、主要職責 A． 營銷中心的日常辦公管 理工作，負責各類來往文件的影印、收發(fā)、處理和歸檔，以及人員考勤和辦公后勤工作。 本手冊詳細描述了行政部的部門職能、組織結構、崗位職責、管理規(guī)范、操作流程及通用工具表格，用于規(guī)范與指導行政部的業(yè)務工作，是行政部的基礎管理文件。 二、 部門職能 負責營 銷中心的行政管理工作，包括制度管理、文檔管理、考勤紀律、辦公支持和公關接待等事宜。 行政人事部 培訓文員 人事文員 行政文員 第 3頁 B． 接待營銷中心日常到訪客人，協(xié)助營銷副總作好公關工作。 F． 組織對營銷系統(tǒng)各級員工的績效考評工作，依照員工績效、獎懲辦法及升降職務辦法等進行考評，力求公平合理。 J． 做好所屬員工的工作管理，提高士氣及工作效率，并協(xié)助其他營銷部門作好員工工作。 C． 負責營銷系統(tǒng)員工的考勤記錄和統(tǒng)計。 G． 完成部門經(jīng)理交辦的其他任務。 第 4頁 D． 協(xié)助主管解決員工考評和職位調整中發(fā)生的異議與糾紛。 B． 協(xié)助主管搞好員工培訓及學習工作，開發(fā)適合員工需要的培訓課程和形式，并按計劃組織實施。 E． 協(xié)助主管每月作好員工關懷和溝通工作，起草員工信函、電話 和傳真聯(lián)系等。 第二條：本規(guī)定適用于照明公司營銷體系各類員工的招聘工作。 第六條：招聘方式：推薦、面向社會登報招聘、參加人才交流會及勞務市場招聘等 形式。 第五章 面試 第十條：招聘小組一般由營銷行政部與用人部門領導等人員組成，面試時，小組成員應不少于三人，并且至少有一名主管領導參加。 第十二條：面試評價： A． 小組成員應對面試結果做出書面評價并簽名。 第六章 錄用 第十四條：錄用名單確定后，對招聘未入選面試及面試不合格者，由行政部在5 日內對其本人做出電話 /信函婉辭通知。 B． 提供正式、有效的人事手續(xù)，如辭職證明或其他相關資料等。 第二十一條：申領 相關辦公用品和設備等。 第九章 不適用性 第二十五條：本規(guī)定不適用于營銷中心招聘的臨時工、鐘點工和實習生。職位分析是現(xiàn)代人力資源管理和開發(fā)的首要基礎。 C． 績效考核：職位分析可以為績效考核提供更 為精確的標準，易于為考核者和被考核者所接受。 G． 職務描述：職務描述是職位分析的結果，職務描述給任職者提供了應遵循的原則，使任職者由于明了自己所處特定職位的要求而提高工作效率。 第四章 分析程序 第五條：假設現(xiàn)有部門設置是合理的。 第九條：描述每一項職位的工作活動內容、工作權力、責任和工作流程。 第十三條：確定每一崗位的資格 要求：年齡、學歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗、業(yè)務能力、生理條件、人格特征（性格、氣質、興趣愛好、事業(yè)心、合作性、儀表）和領導能力。 第三條：營銷中心的各部門負責人的崗位調動，由營銷副總向公司總經(jīng)理 申請，批準后生效。 第四條：具體流程如下： 員工離職 情況確認