【正文】 這包括項目需求、所有要完成的任務(wù)以及完成任務(wù)的基礎(chǔ)條件，這是雙方都要一清二楚的，否則項目實施時會有很多不清楚的地方，驗收時將會出現(xiàn)由于項目范圍理解不一致而帶來的很多麻煩。充分了解你的項目，一定要對整個項目足夠了解，其中包括項目需求、實現(xiàn)方法和預(yù)期經(jīng)濟利益的來源。2002年7月，Gartner IT服務(wù)首席分析師Rolf Jester在亞太IT服務(wù)高級研討會上說：“中國的IT服務(wù)市場仍不夠成熟，大約50%的IT服務(wù)合同是以不能讓用戶滿意的方式提交的。除此之外，簽約金和外包進展的支出，也可能遠低于預(yù)期支出。類別 維護 項目 維護 方式 收費 標(biāo)準 ERP軟件維護（按次收費）ERP0（財務(wù)模塊）現(xiàn)場服務(wù)300元起ERP1（財務(wù)模塊、供銷存模塊）現(xiàn)場服務(wù)500元起ERP2（財務(wù)模塊、供銷存模塊、生產(chǎn)模塊）現(xiàn)場服務(wù)700元起ERP軟件包年服務(wù)包年維護資費現(xiàn)場服務(wù)、電話、遠程軟件銷售價格的20%ERP軟件實施服務(wù)ERP0（財務(wù)模塊）、ERP1（財務(wù)模塊、供銷存模塊）、ERP2（財務(wù)模塊、供銷存模塊、生產(chǎn)模塊） 現(xiàn)場服務(wù)2000元人每天未來3～5年，當(dāng)公司達到20人規(guī)模時。打印機包年維修維修資費(不含零配件)300元/年復(fù)印機包年維修維修資費(不含零配件)500元/年 電腦硬件維修，查出損壞的部件，在用戶同意的情況下，進行更換或修復(fù)。數(shù)據(jù)恢復(fù)100元起純平顯示器50元起第十一部分　財務(wù)計劃公司正常營業(yè)，并形成規(guī)模銷售時，為了企業(yè)的聲譽，將毛利潤率控制在20％以下，純利潤率控制在15％以下。公司辦公用房租金3萬元，合計房租費用13萬元（按徐州地區(qū)常規(guī)一次交清算）。公司在項目實施過程中，公司需要哪些政府輿論的外部支持，為了獲得這些支持，積極向政府報告實施計劃，項目開展情況，年度取得的成果，公司應(yīng)多和電視、網(wǎng)絡(luò)、及平面媒體等宣傳機構(gòu)聯(lián)系，樹立公司的正面形象。開發(fā)軟件項目是一個龐大的系統(tǒng)工程，公司要求軟件開發(fā)者對此要有精深的理解，熟悉軟件開發(fā)的思路。包括：　　（1）測試環(huán)境①硬件環(huán)境②軟件環(huán)境③數(shù)據(jù)環(huán)境④網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。　　程序設(shè)計中要注意合理的程序設(shè)計結(jié)構(gòu)，可以將所有的公用組件放在一起?！　?軟件開發(fā)　　對于開發(fā)語言的選擇因人而易，開發(fā)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)我比較傾向于DELPHI，因為它對于數(shù)據(jù)庫開發(fā)的支持是很完善的。在對表的設(shè)計過程中，既要考慮到關(guān)系數(shù)據(jù)庫冗余字段的處理，又要考慮到系統(tǒng)運行的速度和實現(xiàn)的方便性等綜合因素，在實際開發(fā)后認為這兩種考慮比例可以為7：3?！　、 功能結(jié)構(gòu)?！　?系統(tǒng)設(shè)計說明根據(jù)《系統(tǒng)總體方案》提出的系統(tǒng)構(gòu)架、功能、性能及數(shù)據(jù)要求，確定系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)，說明系統(tǒng)主要技術(shù)方面的設(shè)計和采用的技術(shù)方法以及系統(tǒng)的標(biāo)準化約束等，是系統(tǒng)實施的基本依據(jù)?！　∠到y(tǒng)功能：①系統(tǒng)的功能要求②系統(tǒng)主要技術(shù)性能。具體說明如下?！　。?） 對現(xiàn)有系統(tǒng)的分析　?。?）待開發(fā)系統(tǒng)的詳細需求　　包括 功能需求，使用范圍，業(yè)務(wù)流程，用戶界面，輸出要求，故障處理?！　。?）系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及功能　　包括系統(tǒng)應(yīng)用組成及結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)主要功能。要求在正常狀態(tài)下，原材料、元器件、配件成品率、返修率、廢品率控制在98%的范圍內(nèi)，通過原材料、元器件、配件的質(zhì)量控制，降低產(chǎn)品成本和生產(chǎn)成本。從最基本的電源插頭開始，深入計算機硬件系統(tǒng)的每一個部分，以便了解檢修硬件故障和維修步驟，對于大部分的計算機硬件故障來說，經(jīng)過邏輯分析找出可能產(chǎn)生故障的原因，將問題的范圍逐步縮小至一個小范圍內(nèi)或某個元件或功能模塊上。硬件維修技術(shù)人員靠兩種渠道獲得：從社會上公開招聘；公司自己在實踐中培養(yǎng)；委托技術(shù)單位培養(yǎng)。技術(shù)人員外出上門維修，必須攜帶客戶意見反饋表，并讓客戶填寫服務(wù)意見。對員工進行心理培訓(xùn)，以微笑服務(wù)帶給客戶愉快的心情。例如：野外拓展、拔河比賽等。通過與客戶溝通來了解。激勵的形式：一為物質(zhì)激勵，根據(jù)銷售業(yè)績，以現(xiàn)金的方式進行獎勵，多勞多得；對月度最差個人實施相應(yīng)的物質(zhì)懲罰，以示懲戒，但要注意尺度，并且要鼓勵落后人員，一桶水能裝多少取決于最短的那塊木板；二為非物質(zhì)獎賞，可以通過表揚、送小禮物、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷等形式體現(xiàn)，以心取心。建立以客戶為中心、以營銷為中心的雙中心戰(zhàn)略。④整合營銷傳播：整合所有的營銷手段，對項目進行大力宣傳，加大公眾對我們的品牌認知度。進行連鎖加盟網(wǎng)站開發(fā)，加強網(wǎng)站建設(shè)，進行系列推廣，吸引各地加盟商。銷售目標(biāo)分類：對目標(biāo)客戶進行分類。全員營銷：建立全員營銷的銷售戰(zhàn)略，結(jié)合激勵措施，充分調(diào)動每個員工的銷售意識。建立統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)體系，統(tǒng)一服務(wù)用語。④．統(tǒng)一說辭。②．服務(wù)至上：銷售員定期拜訪老客戶，善于傾聽客戶的意見，建立意見反饋信息庫，并提出解決方案。礦大北門大學(xué)城門店所處的位置，人流量較少，靠等客上門創(chuàng)造收益的想法，是不現(xiàn)實的。建立以服務(wù)為中心，以營銷為中心的雙中心戰(zhàn)略。對服務(wù)質(zhì)量上出現(xiàn)問題嚴懲不貸。公司的核心業(yè)務(wù)定位——計算機軟、硬件維護服務(wù)，TI產(chǎn)業(yè)的外包服務(wù)。四、公司定位及品牌定位分析目前公司主營業(yè)務(wù)包括軟、硬件維護銷售、電腦、耗材銷售、電腦上門維修服務(wù)、ERP軟件上門實施維護及二次開發(fā)。趁機大打服務(wù)牌，以服務(wù)換口碑。 耗材的進貨渠道是本地經(jīng)銷商，因此沒有價格優(yōu)勢；而耗材因客戶目前基本都有供貨商，銷售依靠上門推銷難度較大。維修、維護及實施價格沒有優(yōu)勢。三、公司面臨問題及機遇：（一）問題點：運作模式尚不成熟，對人員管理、銷售拓展、還沒有形成規(guī)范的模式。 二、行業(yè)面臨問題及機遇：（一）問題點： 惡性競爭比較激烈服務(wù)同質(zhì)化，沒有特色規(guī)模較小，管理不善行業(yè)利潤正逐漸降低（二）機遇點：徐州優(yōu)勢，市場前景廣闊個人電腦的不斷普及，3G無線網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。我們的耗材產(chǎn)品在批發(fā)上沒有價格優(yōu)勢，因此要以零售為主；并尋找更好的進貨渠道。零售利潤較高，以墨粉為例：批發(fā)價格56元，上門為客戶加一下，收費最少都在20元以上。個別同行為了跟企業(yè)拉好關(guān)系，甚至不惜維修電腦不要錢，靠賣給其耗材賺取利潤，來維系客戶關(guān)系。因此，徐州電腦服務(wù)行業(yè)的機會是巨大的。一些公司的服務(wù)質(zhì)量較差，服務(wù)態(tài)度也不好，上門服務(wù)的到達速度較慢，價格不統(tǒng)一；而且偷梁換柱、蒙騙客戶的現(xiàn)象比較嚴重。這就給我　　　　　們留下了很大的發(fā)展空間。原因究竟是什么呢？大街上隨便找個便宜的門市就能修好，然而沒過多久又壞了，下次換個店換個人，根本不知道原來得的什么故障，再加上維修水平參差不齊，其整體服務(wù)質(zhì)量與客戶口碑可想而知?！　∮伞坝簿S修”轉(zhuǎn)向“跟蹤維修”是大勢所趨。另外，近年來國內(nèi)外一些IT品牌先后因各種原因從行業(yè)中消失，從而無法兌現(xiàn)曾向用戶承諾的保修條款，這給不少用戶帶來了麻煩。但是，面對市民以及中小企業(yè)的計算機維修業(yè)務(wù)，我們至今還沒有一個強勢品牌！也許我們看到不斷有人參與到計算機維修行業(yè)，不過也有人不斷退出，因為他們選擇的經(jīng)營方式不夠合理，品牌規(guī)劃又幾乎等于零，此時自然沒有成功的可能性。其實還有一個很簡單的算法：計算機維修的市場空間基本上與計算機銷售的市場空間成正比。近年來，國人的荷包越來越“豐滿”，我國信息產(chǎn)業(yè)也不斷發(fā)展壯大，規(guī)模化的生產(chǎn)使得計算機價格越來越便宜。市場飽和只是假象 　　很多項目都有這樣一個共性：看似市場空間不小，但是由于參與者眾多，造成粥少僧多的局面，而且整個市場空間的容量也不見擴大，最終的結(jié)果便是不斷有新進者加盟，而利潤卻日漸微薄。以主板為例，按理說其正常使用壽命應(yīng)該在5～10年，但是往往剛過了一年質(zhì)保期就中途夭折，此時用戶只有依靠維修來減少損失。應(yīng)該說，我們?yōu)槠诎肽甑恼{(diào)查所得到的結(jié)論，讓我們更加堅定地投身于計算機維修市場。二、計算機維修市場分析 　　隨著人們對計算機與互聯(lián)網(wǎng)的依賴性與日俱增，計算機維修技術(shù)也日益成熟，并成為一個逐漸升隨溫的技術(shù)領(lǐng)域?？梢?，中小企業(yè)自身IT資源、能力與日趨普遍而重要的IT應(yīng)用之間的巨大差異，為我市IT外包服務(wù)市場的發(fā)展提供了廣闊的空間。這使得很多企業(yè)，特別是中小企業(yè)難以配備技能全面的IT人才，來組織和支撐企業(yè)自身IT系統(tǒng)的運營和維護。在失去廠商質(zhì)保之后，用戶只能求助于專業(yè)的維修服務(wù)商。　　PC主板和顯卡都是比較容易損壞的設(shè)備，一般設(shè)計壽命就在三年左右，部分產(chǎn)品甚至使用一年多就會損壞。在這一大環(huán)境下，計算機維修業(yè)務(wù)可謂有著充足的市場空間?！　」窘⒅鬄楸ＷC服務(wù)質(zhì)量，針對市場上產(chǎn)品升級換代的現(xiàn)狀和保持技術(shù)先進水平，公司的科技開發(fā)方向主要是先進計算機結(jié)構(gòu)原理，對新型計算機產(chǎn)品性能及維修情況的預(yù)測。計算機軟件的二次開發(fā)在我們市有著很大的市場潛力，目前國內(nèi)的一些知名的軟件開發(fā)企業(yè)的軟件的直接應(yīng)用率不到70%，我們市還沒有一家企業(yè)來做專門的二次開發(fā)工作，公司成立后對我市企業(yè)的發(fā)展有比較好的促進作用。軟件的二次開發(fā)是指軟件的最終使用者根據(jù)自己的使用要求，對市場上已存的計算機其有關(guān)文檔進行的再開發(fā)設(shè)計活動。并且各服務(wù)商各自這政，沒有形成有品牌價值的服務(wù)商。品牌影響力、維修技術(shù)、配件貨源、廣告宣傳、服務(wù)規(guī)范等方面都得不到合理有效的統(tǒng)一運作，行業(yè)內(nèi)找不到一家具有實際品牌價值、消費者認可的維修連鎖企業(yè)。過了保修期后，才是故障多發(fā)期?！按蟮呐浼虧M世界找配件，供給維修企業(yè)，但來源不穩(wěn)定，可能今年倒來了A廠商的配件，明年又倒來了B廠商的配件，維修企業(yè)就被動地跟著他們換，他們能弄到什么配件，維修企業(yè)就做什么配件。出于對消費者負責(zé)的考慮，當(dāng)計算機出現(xiàn)問題時，廠商一般會建議用戶采用一級維修，徹底消除隱患。二級維修市場不大，廠商看不上。目前我市絕大部分廠商的售后只是一級維修，目前全國只有中關(guān)村大大小小的第三方維修企業(yè)一、二級維修都做。　　公司準備在5年內(nèi)對公司內(nèi)的創(chuàng)新產(chǎn)品申請的知識產(chǎn)權(quán)5個；　　公司成立后按照要求進行公司名號的商標(biāo)注冊，并按照商標(biāo)使用年限的要求申報知名、著名、馳名商標(biāo)。國家開發(fā)銀業(yè)是最早的實行IT產(chǎn)業(yè)服務(wù)外包的企業(yè)之一，曾經(jīng)把IT根據(jù)情況外包給幾家公司，光是協(xié)調(diào)外包服務(wù)就讓企業(yè)感到了“花錢買罪受”。特別值得關(guān)注的就是基于互聯(lián)網(wǎng)的云計算，新興服務(wù)業(yè)或者智能服務(wù)業(yè)進一步形成了云服務(wù)的理念。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)目前對社區(qū)服務(wù)項目的需求比例大中，家電維修為24％，社區(qū)服務(wù)業(yè)成為下一階段國家經(jīng)濟發(fā)展的新的經(jīng)濟增長點，發(fā)展計算機產(chǎn)業(yè)的維修服務(wù)，可以為社會提供的就業(yè)機會，特別是在我們這樣的一個在國家內(nèi)較大的地市級的市場需求潛力就更為巨大。　　四、財務(wù)負責(zé)人　　姓名： 　性別：女　年齡：25　籍貫： 　聯(lián)系電話:　　學(xué)歷：本科　學(xué)位　所學(xué)專業(yè)：物流管理專業(yè)　職稱　　畢業(yè)院校：南京財經(jīng)大學(xué)　戶口所在地：江蘇豐縣　　主要經(jīng)歷和業(yè)績：在公司中有多年的財務(wù)工作經(jīng)驗。一定能做好這項工作。經(jīng)常、及時的與客戶溝通，了解客戶的要求和客戶的意見，及時的調(diào)整團隊的工作流程及方式中出現(xiàn)的一些細節(jié)上的問題。在管理維護數(shù)據(jù)庫以及軟件，及其他硬件設(shè)備。3：儲備知識和能力：英語良好，獲得駕駛執(zhí)照C照。綜合素質(zhì)：1：有著很好的工作經(jīng)驗，在大學(xué)期間從事過銷售員，銷售部門經(jīng)理，計算機編程，圖象處理等多種職能工作，工作期間擔(dān)任公司的銷售主管。并成長為全市比較有影響的企業(yè)。爭取一年后通過服務(wù)業(yè)的ISO9000系列質(zhì)量認證，兩年后申報成功市知名商標(biāo)。六、擬定公司職工情況擬定公司初步擁有員工10人，其中管理人員2人，生產(chǎn)工人　人；管理人員中，大專以上文化程度的有2人，員工大學(xué)本科以上的有8人，占員工總數(shù)8