【正文】 0％，三年后力爭發(fā)展到50或100人以上的有一定規(guī)模的企業(yè)?！　o形資產占股份比例暫定為0％；　　擬定注冊地點：江蘇省徐州市泉山區(qū)礦大科技園大學生創(chuàng)業(yè)園；公司性質為：有限公司。二、目前公司主要股東情況目前擬定股東及其出資情況，如下表：股東名稱出資額出資形式股份比例聯(lián)系電話10萬元現(xiàn)金50159506700845萬元現(xiàn)金25159521579575萬元現(xiàn)金25　　三、擬定公司（初期）內部部門設置情況　　初步擬定公司的（初期）組織機構如下：領導層：經理，副經理　軟件開發(fā)部維護服務部市場開發(fā)部初期，經理負責公司全面工作；副經理協(xié)助經理開展管理工作和人力資源及后勤管理工作；市場開發(fā)部主要職責是做好市場開發(fā)和連鎖網絡的建設運行工作及軟硬件的銷售工作；維護服務部主要職責是做好客戶軟硬件維修技術工作及企事業(yè)單位的ERP軟件的實施、維護工作；軟件開發(fā)部主要職責是做好軟件的開發(fā)服務工作。 擬定公司員工情況一覽表姓　名性別年齡文化程度所學專業(yè)從業(yè)年限聯(lián)系電話　　　七、擬定公司近期三到五年要實現(xiàn)的目標擬定公司致力于新興服務領域，按照“一體化的服務理念、連鎖化的服務方式、規(guī)范化的服務標準、專業(yè)化的服務技術、社會化的服務平臺”這一工作方針，力爭一到兩年建立一套完整的維修企業(yè)連鎖經營的模式和連鎖店的管理模式，公司爭取實現(xiàn)三公開：公開服務程序、公開收費標準、公開服務質量、公開服務人員信息。 三至五年內　擬定公司實現(xiàn)中心店經營面積在500平方米以上，專用維修車10輛，在市所有郊縣區(qū)建立中心維修店，連鎖店達100家以上，完善網站和網上賣場，利用網絡視頻實現(xiàn)遠程維修和指導，推廣標準化服務程序。第二部分　擬成立公司的管理層　　擬成立公司的法人代表是 ，一、企業(yè)法人情況介紹　姓名：出生年月： 年 月籍貫：江蘇豐縣　　現(xiàn)今住址：江蘇徐州市學歷：本科專業(yè)：商務管理、計算機信息管理教育背景：2003——2006年：復旦大學計算機信息管理，所學課程為計算機原理，高級語言程序設計，數(shù)據(jù)庫原理及其應用，操作系統(tǒng)原理，計算機應用技術，辦公自動化原理及應用，管理信息系統(tǒng)，計算機網絡技術， 基礎會計學，財務管理學，組織與管理概論 ，統(tǒng)籌學 ，畢業(yè)設計：手機銷售管理系統(tǒng)。在此期間多次得到上級部門嘉獎，能處理好個人與同事及領導的關系，大學畢業(yè)后多年從事計算機行業(yè)的技術管理工作。榮譽證書：在校期間曾擔任班級和學生會干部，被學校評為03——04年度優(yōu)秀學生干部；工作經驗：05年10月份：華師大業(yè)務推廣，興業(yè)銀行咖啡貓學生信用卡銷售；　　06年3月——6月：摩奇咨詢公司數(shù)據(jù)處理員；06年7月——10月：聯(lián)都投資公司七葷八素網站推廣員；06年10月——2008年10月：上海森軍實業(yè)有限公司 銷售部主管；08年10月——2009年6月：上海廣聯(lián)達軟件技術有限公司硬件護理工作；2009年7月——2009年11月：徐州中馳科技有限公司區(qū)域項目經理；2009年12月——2012年5月：用友軟件股份有限公司徐州分公司，售后服務部門工作。日常管理和維護團隊所用的數(shù)護庫(SQL為客戶提供滿意的產品與服務。　　二、技術開發(fā)負責人　　姓名： 　性別：男　年齡：28　籍貫： 　聯(lián)系電話：學歷：本科 學位： 　所學專業(yè)：英語專業(yè)　職稱：　　畢業(yè)院校：中國礦大　戶口所在地：徐州市泉山。第三部分　服務描述現(xiàn)代服務業(yè)是在工業(yè)比較發(fā)達的階段產生的，主要是依托于信息技術和現(xiàn)代管理理念發(fā)展起來的，是信息技術與服務產業(yè)結合的產物。另外在企事業(yè)單位的信息化建設進程中，伴隨著WTO的加入以及企業(yè)信息化的飛速進展，ERP軟件在中國也進入廣泛普及階段，ERP軟件不再只是巨型企業(yè)的管理裝飾，不再只是一個奢華的理論，舊時王謝堂前燕，飛入尋常百姓家，應用更加務實、業(yè)務范圍更加廣泛、涉及的業(yè)務深度逐漸加強的ERP軟件正為廣大的中國企業(yè)所逐步應用。云計算本身就是一種云服務的概念，就是一種海量的，集成的服務，基于云計算又大量產生了云服務。公司針對于以上服務行業(yè)中的社會現(xiàn)象，立志于從事新興的現(xiàn)代服務產業(yè)，公司營銷服務的主要特點是把計算機產業(yè)產品的銷售、硬件維護維修，軟件的第二次開發(fā)利用有機的融合在一體?！　」痉e極申報服務行業(yè)的ISO9000系列的質量體系認證，并認真執(zhí)行其工作標準。大家經常說的計算機維修亂，其實是指第三方維修的二級維修業(yè)務。如果廠商做二級維修，成本太大，比如一家廠商在全國有200個維修點，每個點配備四五個二級維修的工程師，就需要上千人；此外，還要儲備配件，這會加大庫存?！　‰娔X維修行業(yè)混亂的根源在于，計算機配件沒有總體的、成型的市場行情和銷售體系。而且這些配件的出廠價格低，導致利潤空間小，而且也無法形成穩(wěn)定的價格體系，再加上維修企業(yè)大都是以個體戶的方式存在著的，于是誰都無法主動控制，也就沒什么市場行情，也不可能規(guī)范。據(jù)業(yè)內統(tǒng)計，購機第二年的維修量占到10%?20%，以后每年按10%的比例遞增。我們要做的，就是建立計算機維修連鎖龍頭企業(yè)。同時由于各ERP廠商的銷后服務點和第三方服務商只負責對ERP軟件的實施和維護，所以就造成了遇到問題硬軟件服務商之間相互推委，相互合作協(xié)調困難，服務響應時間慢，問題無法及時快速的解決，或問題擱置，同時用戶在服務過程中遇到服務質量問題時造成多方面投訴或投訴無門的問題，使用戶在ERP軟件使用過程中痛苦不已。由于軟件的設計者在設計軟件程序和功能的時候，所針對的對象是社會上的通常情況，并沒有根據(jù)各個不同的最終使用者來加以設計，因而各個軟件的實際使用者在使用軟件時會根據(jù)自己的使用要求和市場需求預測，對軟件加以再開發(fā)。公司業(yè)務正常開展以后，應該做好如下幾個方面的工作： 在適當時機成立研發(fā)部門，針對本市企業(yè)及行政事業(yè)單位的需求自己開發(fā)軟件； 設立自己的技術培訓機構，自己培訓計算機維修、維護技術人材，ERP軟件實施、維護技術人才； 建立我市首家針對企事業(yè)單位ERP軟件、硬件和外設設備的IT綜合整體服務機構。公司準備尋求中國礦業(yè)大學作為技術開發(fā)依托，合作方開發(fā),并和計算機產品的供貨方清華紫光等開發(fā)新的技術。更加令人信心堅定的是，激烈的市場競爭迫使硬件廠商在產品生產時降低標準，最直觀的感覺便是如今的硬盤比前幾年的硬盤更加容易損壞。在失去廠商質保之后，很多用戶都需要維修。相對而言，筆記本電腦維修的收費較高，而且更換配件時也有比較可觀的利潤。而且，由于自身IT應用系統(tǒng)的狹隘性，單個企業(yè)難以留住高素質的IT人才。特別是證券、基金、保險、城市商業(yè)銀行等中小金融機構、中小型制造企業(yè)、流通企業(yè)和政府部門，都將會成為外包服務的重要用戶。伴隨著媒體專業(yè)公司的市場培育和計算機維修從業(yè)者的人際傳播，計算機維修行業(yè)被越來越多的計算機用戶所了解，計算機維修的潛在客戶群體不斷增加。買計算機容易，修計算機難。我們進行了這樣一個簡單而明晰的計算：以一個人口數(shù)為100萬的中等經濟發(fā)展程度的中小型城市為例，假設有20萬戶家庭和5000個中小企業(yè)，按照50％的家庭計算機普及率以及每個中小企業(yè)8臺計算機的比例，這個城市至少有14萬臺計算機。那么，我們今天所看好的計算機維修市場會不會呈現(xiàn)這樣的局面？換句話說，市場是不是已經趨于飽和？首先我們得認識計算機維修市場的發(fā)展方向。于是，越來越多的北京人歡歡喜喜地把計算機搬回了家。我們可以發(fā)現(xiàn)，全國幾乎所有的計算機城都在擴大規(guī)模，這證明整個市場空間并未縮減，而是不斷擴大。對于一個擁有充足市場空間并且初步發(fā)展成熟的行業(yè)，決定其成功與否的關鍵因素是經營者的營銷能力！我們的計算機維修業(yè)務不會沒有立足之地。在這樣的大環(huán)境下，應該說選擇現(xiàn)在介入不僅不晚，而且恰恰是一個大好時機。眾所周知，現(xiàn)在計算機整機、硬件和配件已經非常薄利。綜上所述：我國信息產品市場巨大，做強做大卻很容易。近年來，我國市場化程度逐步提高，區(qū)域經濟與高新技術產業(yè)發(fā)展迅速，傳統(tǒng)產業(yè)與新興產業(yè)專業(yè)分工不斷細化與深化，逐步形成了一個人才密集、知識密集、附加值高、低能耗、支撐并服務于經濟、產業(yè)和企業(yè)發(fā)展的高技術服務體系。從徐州電腦服務行業(yè)的發(fā)展前景來看：徐州素有“中原大市”的美譽，本地及縣區(qū)人口加上外地人口1000萬左右，共有幾十萬多家企業(yè)。市場的無序化競爭給我們創(chuàng)造了很多的機會，如能把握機遇，引領企業(yè)發(fā)展指日可待。從徐州電腦服務行業(yè)的電腦維修外包行情來看：徐州電腦維修包年服務的競爭相當激烈激烈，最低包年維修價格才100元/年，最高的包年維修價格不超過200元/年；而且大部分電腦公司都不限維修次數(shù)。由此可見，因為有附加服務，耗材零售的利潤是相當高的。從消費者需求來分析：徐州目前共有幾十萬多家企業(yè)，目前基本都有供貨商；有的供貨商為企業(yè)免費維修電腦，存在長期性。國家信息化建設進程加快，企業(yè)ERP軟件的廣泛應用。品牌處于創(chuàng)立階段，還沒有被消費者認可，沒有形成廣泛的品牌認知度及美譽度。計劃進行的包年及售卡項目運作較困難，客戶對上門推銷比較反感，亮點不夠。公司一開始經營比較混亂，沒有準確定位。品牌化發(fā)展模式建立，連鎖加盟運作給公司未來發(fā)展注入希望。初步規(guī)劃門店有三家：分別在豐縣歡口鎮(zhèn)和礦大北門大學城、東南郡御景灣小區(qū)。以優(yōu)質的服務帶動其它相關產品的銷售，并樹立起公司品牌形象，樹立核心價值。給客戶樹立起公司的品牌形象，形成良好的口碑效應。要點：①、要繼續(xù)優(yōu)化銷售策略，不斷應對市場復雜的變化。必須走出去營銷，才能創(chuàng)造更多的客戶。秉承服務至上理念，創(chuàng)造更多的長期客戶，為公司帶來源源不斷的效益。對員工進行培訓，在客戶經常問到的問題上，回答統(tǒng)一。禮貌待客，以優(yōu)質的服務制勝。產品營銷與電腦服務營銷進行分割，分別制定銷售指標，與績效考核掛鉤。根據(jù)分類，劃分區(qū)域，負責到人。1加強技術人員的技術培訓，提高技術水平，練就十八般武藝，打造技術專家維修團隊。 ⑷、營銷傳播方式： 定期開展社區(qū)免費服務日活動。在銷售手段上，采取全員營銷的戰(zhàn)略，上至總經理，下至維修員，全面參與銷售，提高整體的銷售水平。（二）績效考評：建立完善的考評制度，制定合理的銷售指標，制作考評表格，進行月度績效考評，作為獎懲的依據(jù)。通過了解，進行績效考評，設立等級工資。七、制定嚴格的服務標準對服務規(guī)范進行細化，編寫員工守則。電腦壞了，心情肯定不太好。派遣技術人員上門服務，對老客戶，實行專人服務（特殊情況除外）。軟件開發(fā)技術人員從社會上公司招聘，也可委托技術單位合作開發(fā)。采取選擇性替代法，借助更換關鍵性的芯片或元件，將可能發(fā)生故障的部件數(shù)量限制到最少。 軟件開發(fā)軟件開發(fā)的工作流程如下：　　一般軟件項目在開發(fā)前都有公司制定系統(tǒng)任務書，主要規(guī)定軟件的開發(fā)目標、主要任務、功能、性能指標及研制人員和經費、進度等安排，作為系統(tǒng)設計開發(fā)和檢驗的基本依據(jù)。　?。?）系統(tǒng)的規(guī)模及進度要求　　包括系統(tǒng)規(guī)模，系統(tǒng)研制進度，人員計劃?！　。?）使用環(huán)境　　包括 網絡環(huán)境，硬件環(huán)境，軟件環(huán)境，與其他系統(tǒng)的關系，安全與保密