【正文】 人員的解說化解原先隨機應變的困難，避免尷尬。 ⑶、服務模式：門店統(tǒng)一設計裝修，統(tǒng)一形象標識，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一服務用車；視覺效果保持一致。建立統(tǒng)一規(guī)范的服務體系，統(tǒng)一服務用語。禮貌待客，以優(yōu)質的服務制勝。價格定位：統(tǒng)一服務價格，統(tǒng)一各類商品價格。編寫員工手冊，進行規(guī)范化服務管理。全員營銷：建立全員營銷的銷售戰(zhàn)略，結合激勵措施，充分調動每個員工的銷售意識。產品營銷與電腦服務營銷進行分割，分別制定銷售指標，與績效考核掛鉤。積極開展網絡營銷：網絡營銷作為一種的營銷方式，不得不承認具有很強的效果。因此，我們要給網絡營銷人員進行溝通技巧的培訓，提高網絡營銷的效果。銷售目標分類：對目標客戶進行分類。根據(jù)分類，劃分區(qū)域，負責到人。制定銷售任務：根據(jù)銷售情況，在不同時期制定不同的銷售任務，然后分解到個人。建立連鎖加盟運營體系，規(guī)范運營。進行連鎖加盟網站開發(fā)，加強網站建設，進行系列推廣，吸引各地加盟商。1加強技術人員的技術培訓，提高技術水平，練就十八般武藝，打造技術專家維修團隊。1產品線延伸：尋找更好的進貨渠道，保障價格優(yōu)勢，豐富紙品、耗材、辦公設備的種類，為客戶提供更好的服務。1對公司進行包裝：①公司形象店的包裝，包括各種VI導入；②制造宣傳——中國最專業(yè)的電腦服務公司登陸徐州；③對公司工作人員進行包裝：專業(yè)電腦工程師、高級硬件工程師、芯片級維修專家、ERP軟件工程師、ERP軟件專家；④對項目進行包裝：圍繞專業(yè)電腦保姆的主題對項目進行包裝，從硬件到軟件進行全方位整合，加大宣傳。④整合營銷傳播：整合所有的營銷手段，對項目進行大力宣傳，加大公眾對我們的品牌認知度。 ⑷、營銷傳播方式： 定期開展社區(qū)免費服務日活動。針對徐州各個小區(qū)，開展免費服務日活動，提升品牌形象；公益活動①、宣傳環(huán)保主題活動（可與學校合辦），②、公益廣告，③、公交車張貼POP； 市場促銷活動；①、開展免費體驗活動；②、贈送現(xiàn)金券活動；③、上門贈送小禮品； ④、套裝促銷、聯(lián)合促銷；網絡推廣；開通，井田論壇，搜索引擎。六、銷售團隊建設 為了完成銷售目標，我們需要建立營銷中心，打造一支素質過硬營銷隊伍；完善機制，保持銷售隊伍的穩(wěn)定性與成長性。建立以客戶為中心、以營銷為中心的雙中心戰(zhàn)略。在銷售手段上，采取全員營銷的戰(zhàn)略，上至總經理，下至維修員，全面參與銷售，提高整體的銷售水平。（一）激勵機制：一個好的銷售團隊，必須建立完善有效的薪酬體制和激勵機制，才能激發(fā)銷售人員的潛能，為公司創(chuàng)造最大效益。結合公司制度建立健全激勵制度，使之有據(jù)可依，并開展銷售競賽。激勵的形式：一為物質激勵，根據(jù)銷售業(yè)績，以現(xiàn)金的方式進行獎勵，多勞多得；對月度最差個人實施相應的物質懲罰，以示懲戒，但要注意尺度，并且要鼓勵落后人員，一桶水能裝多少取決于最短的那塊木板；二為非物質獎賞，可以通過表揚、送小禮物、領導關懷等形式體現(xiàn)，以心取心。（二）績效考評：建立完善的考評制度，制定合理的銷售指標，制作考評表格，進行月度績效考評，作為獎懲的依據(jù)。可通過以下方式：直接監(jiān)控：對員工的總體工作任務完成情況進行檢查。間接監(jiān)控：通過本月的工作文件和銷售數(shù)據(jù)（銷售量的增減、新增客戶數(shù)、日工作記錄、周報、月報、等）的檢視和分析，來研判其工作狀態(tài)。通過與客戶溝通來了解。通過了解，進行績效考評，設立等級工資。③．銷售培訓：定期進行對銷售員的培訓，提高其戰(zhàn)斗力及團隊精神，培養(yǎng)對企業(yè)的忠誠度。④．經常舉行員工活動，提高團隊凝聚力。例如：野外拓展、拔河比賽等。七、制定嚴格的服務標準對服務規(guī)范進行細化，編寫員工守則。對員工進行服務培訓，加強服務理念，提高服務素質。微笑服務。對員工進行心理培訓，以微笑服務帶給客戶愉快的心情。電腦壞了，心情肯定不太好。那么，能不能用我們的微笑服務，來帶給客戶一個好心情呢？針對經常遇到外國客戶，公司對員工進行英語常用語培訓。對老客戶定期進行電話回訪，建立電話回訪檔案，監(jiān)督跟蹤服務質量。技術人員外出上門維修，必須攜帶客戶意見反饋表，并讓客戶填寫服務意見。派遣技術人員上門服務，對老客戶，實行專人服務（特殊情況除外）。設立投訴電話，由專人接聽記錄，并上交主管處理。 第七部分　硬件維修與軟件開發(fā)　　公司針對我市民營企業(yè)和中小企業(yè)的現(xiàn)狀，以及行政事業(yè)單位的工作需求，開展好硬件維修與軟件開發(fā)工作，公司的地點放在礦大科技園大學生創(chuàng)業(yè)園，這里交通方便，游游11附、11路、19路、20路、36路、64路、51路、72路等多路公交在此處停靠，運輸、通訊非常方便。硬件維修技術人員靠兩種渠道獲得：從社會上公開招聘；公司自己在實踐中培養(yǎng)；委托技術單位培養(yǎng)。軟件開發(fā)技術人員從社會上公司招聘，也可委托技術單位合作開發(fā)。一、硬件維修　　計算機硬件故障雖然多種多樣，但其維修流程仍然遵循一定的原理， 公司要求維修技術人員充分了解硬件故障的定義、維修方法，并準備好維修工具后，全面了解硬件故障的維修流程。從最基本的電源插頭開始，深入計算機硬件系統(tǒng)的每一個部分，以便了解檢修硬件故障和維修步驟，對于大部分的計算機硬件故障來說，經過邏輯分析找出可能產生故障的原因，將問題的范圍逐步縮小至一個小范圍內或某個元件或功能模塊上。采取選擇性替代法，借助更換關鍵性的芯片或元件，將可能發(fā)生故障的部件數(shù)量限制到最少。逐一檢測可能出現(xiàn)故障的元件或芯片，查明并排除故障。計算機硬件故障維修的工藝流程圖如下：為了保證維修的質量，主要原材料、元器件、配件以及關鍵零部件等產品的進貨渠道必須是正規(guī)的生產企業(yè)，要有一定的穩(wěn)定性、可靠性、并保證質量及進貨周期。要求在正常狀態(tài)下，原材料、元器件、配件成品率、返修率、廢品率控制在98%的范圍內，通過原材料、元器件、配件的質量控制，降低產品成本和生產成本。 軟件開發(fā)軟件開發(fā)的工作流程如下：　　一般軟件項目在開發(fā)前都有公司制定系統(tǒng)任務書，主要規(guī)定軟件的開發(fā)目標、主要任務、功能、性能指標及研制人員和經費、進度等安排，作為系統(tǒng)設計開發(fā)和檢驗的基本依據(jù)?！　∠到y(tǒng)任務書的基本框架如下：　?。?）引言　　包括編寫目的，背景，參考資料?！　。?）系統(tǒng)的目標及任務　　包括系統(tǒng)建設目標，系統(tǒng)的主要任務，系統(tǒng)性能指標，系統(tǒng)標準化要求?！　。?）系統(tǒng)的結構及功能　　包括系統(tǒng)應用組成及結構，系統(tǒng)主要功能。　?。?）系統(tǒng)的規(guī)模及進度要求　　包括系統(tǒng)規(guī)模，系統(tǒng)研制進度，人員計劃?！　♂槍唧w情況，軟件開發(fā)人員和需求分析人員就要聯(lián)合對軟件項目的細節(jié)進行具體分析，必要時還要進行實地調研，然后共同商討寫出系統(tǒng)的需求分析，需求分析的編寫目的在于：　　a. 說明系統(tǒng)在技術方面、經濟方面和社會條件方面實現(xiàn)的可行性和必要性；　　b. 分析原系統(tǒng)（工作環(huán)境）現(xiàn)狀,描述待開發(fā)系統(tǒng)的詳細需求，提供用戶和開發(fā)人員之間溝通的基礎，提供項目設計的基本信息?！　⌒枨蠓治鰣蟾娴幕究蚣苋缦拢骸　。?） 概述　　包括 編寫目的，背景，參考資料，術語及縮寫詞?！　。?） 對現(xiàn)有系統(tǒng)的分析　?。?）待開發(fā)系統(tǒng)的詳細需求　　包括 功能需求，使用范圍，業(yè)務流程，用戶界面，輸出要求，故障處理?！　。?）使用環(huán)境　　包括 網絡環(huán)境，硬件環(huán)境，軟件環(huán)境，與其他系統(tǒng)的關系，安全與保密?！　。?） 可行性分析　　包括 技術可行性分析，經濟可行性分析，人員可行性分析，影響待開發(fā)系統(tǒng)的主要因素。　?。?）結論意見　　2 軟件開發(fā)過程　　有了系統(tǒng)任務書和需求分析報告，公司軟件設計人員就要對軟件項目的實現(xiàn)進行系統(tǒng)分析，系統(tǒng)分析包括系統(tǒng)的總體方案，系統(tǒng)的設計說明，作為軟件設計的依據(jù)。具體說明如下?！　?系統(tǒng)總體方案　　在系統(tǒng)開發(fā)單位和用戶充分交互、理解的基礎上，提出系統(tǒng)的技術構架，對系統(tǒng)功能、性能等主要指標作描述，對實現(xiàn)方法和要求作規(guī)定，是系統(tǒng)進行詳細設計的依據(jù)?！　∠到y(tǒng)總體方案基本框架包括：　?。?）引言　　包括 ：編寫目的，背景，參考資料，術語及定義?！　。?）項目概述　　包括 ：　　項目的主要內容　　系統(tǒng)需求分析：①用戶需求調查分析②現(xiàn)行系統(tǒng)的現(xiàn)狀調查分析。　　系統(tǒng)功能：①系統(tǒng)的功能要求②系統(tǒng)主要技術性能?！　∠到y(tǒng)的數(shù)據(jù)要求：①基礎數(shù)據(jù)②業(yè)務數(shù)據(jù)③交換數(shù)據(jù)④其它數(shù)據(jù)?！　∠到y(tǒng)的設計要求：①技術結構要求②系統(tǒng)劃分及其接口要求③系統(tǒng)運行環(huán)境要求④系統(tǒng)標準化綜合要求?！　。?）實施總計劃　　包括 ：進度，預算，問題和措施?！　?系統(tǒng)設計說明根據(jù)《系統(tǒng)總體方案》提出的系統(tǒng)構架、功能、性能及數(shù)據(jù)要求，確定系統(tǒng)的物理結構，說明系統(tǒng)主要技術方面的設計和采用的技術方法以及系統(tǒng)的標準化約束等，是系統(tǒng)實施的基本依據(jù)?！　。?） 引言　　包括 ：編寫目的；背景；條件和限制；參考資料；術語及定義。　?。?） 系統(tǒng)總體技術方案　　包括：　　概述：①系統(tǒng)目標②基本要求?！　∠到y(tǒng)設計：　?、傧到y(tǒng)結構　　a、 應用結構?！　、 功能結構?！　、 技術結構?！　、?系統(tǒng)功能設計：根據(jù)以上的分析，功能設計自然　　包括業(yè)務管理功能設計、綜合查詢功能設計、郵件收發(fā)功能設計、數(shù)據(jù)庫接口設計、文電接口設計。在對這些功能進行綜合分析的基礎上，開始進行數(shù)據(jù)庫表的設計。在對表的設計過程中，既要考慮到關系數(shù)據(jù)庫冗余字段的處理，又要考慮到系統(tǒng)運行的速度和實現(xiàn)的方便性等綜合因素，在實際開發(fā)后認為這兩種考慮比例可以為7：3?！　、?系統(tǒng)安全設計：可以考慮以下一些安全設計思想，例如系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳輸通過電子郵件實現(xiàn)，要求電子郵件內部只傳代碼，不傳涉密數(shù)據(jù)；系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫操作需要充分利用Oracle數(shù)據(jù)庫的事務提交和回滾機制，確保業(yè)務處理的完整性和一致性；系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結構應充分利用存儲空間，在不同的用戶之間通過數(shù)據(jù)冗余提高整個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全性；系統(tǒng)中存貯的用戶口令、備份口令、數(shù)據(jù)庫連接信息等重要數(shù)據(jù)，必需經過安全加密?！　、?Oracle數(shù)據(jù)庫自動優(yōu)化設計：對于Oracle數(shù)據(jù)庫可以進行數(shù)據(jù)庫配置，可以大大提高大數(shù)據(jù)量查詢速度，筆者已經做過嘗試，并已經成功應用?！　、?友好界面設計：對于一個良好的應用系統(tǒng)當然需要設計良好的使用界面。　　 軟件開發(fā)　　對于開發(fā)語言的選擇因人而易，開發(fā)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)我比較傾向于DELPHI，因為它對于數(shù)據(jù)庫開發(fā)的支持是很完善的。在軟件實現(xiàn)方面，上面已經說明了一種客戶/服務器結構，但是這種結構本身也包含了一些問題，例如客戶/服務器結構經常把應用系統(tǒng)的企業(yè)邏輯編寫在客戶端的應用程序中，因此當應用系統(tǒng)需要改變時，所有在客戶端的應用系統(tǒng)都必須改變，這對于MIS系統(tǒng)的維護來說成本太高了；為了解決這些重復開發(fā)應用系統(tǒng)的成本以及為了增加應用系統(tǒng)的重復使用性發(fā)揮面向對象分析/面向對象設計的功能，就必須導入所謂的應用程序服務器，軟件開發(fā)人員以一種特定的組件形式，例如Microsoft的COM/DCOM，CORBA對象，或是Enterprise Java Bean等，組裝企業(yè)的邏輯程序代碼。這種經過組裝，能夠執(zhí)行特定企業(yè)功能的對象便稱為企業(yè)對象，然后把這些企業(yè)對象分發(fā)到此應用程序服務器。由于本文不是專門討論多層系統(tǒng)的文章，所以只是簡單提一下，不再贅述?！　〕绦蛟O計中要注意合理的程序設計結構，可以將所有