【正文】 和一些制造企業(yè)，生產(chǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)型為全流程服務(wù)，特別是借助網(wǎng)上平臺，遠(yuǎn)程的技術(shù)服務(wù)和維修，使原有的生產(chǎn)商大大地?cái)U(kuò)大了生產(chǎn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。當(dāng)前在IT產(chǎn)業(yè)的服務(wù)中普遍存在著的一個(gè)問題是硬件服務(wù)與軟件服務(wù)之間的互相分割的現(xiàn)象于是給企業(yè)的服務(wù)外包造成了很大的不便。國家開發(fā)銀業(yè)是最早的實(shí)行IT產(chǎn)業(yè)服務(wù)外包的企業(yè)之一，曾經(jīng)把IT根據(jù)情況外包給幾家公司，光是協(xié)調(diào)外包服務(wù)就讓企業(yè)感到了“花錢買罪受”。公司針對于以上服務(wù)行業(yè)中的社會現(xiàn)象，立志于從事新興的現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)，公司營銷服務(wù)的主要特點(diǎn)是把計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的銷售、硬件維護(hù)維修，軟件的第二次開發(fā)利用有機(jī)的融合在一體。公司針對計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的軟件、硬件之間技術(shù)發(fā)展、服務(wù)的某些方面互不說話、互不聯(lián)系的兩張皮現(xiàn)象進(jìn)行充分有機(jī)的整合，使之有機(jī)的的融化為一體開發(fā)與服務(wù)，便利于廣大計(jì)算機(jī)使用客戶，公司內(nèi)部組織形式以當(dāng)前我市新興的居住社區(qū)體系為服務(wù)平臺，參照連鎖經(jīng)營的模式設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)，開展計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的開發(fā)與服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)新興IT維修服務(wù)的：一體化的服務(wù)理念、連鎖化的服務(wù)方式、規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)化的服務(wù)技術(shù)、社會化的服務(wù)平臺。公司的服務(wù)特點(diǎn)：一是創(chuàng)建自己特色的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)銷售維護(hù)維修一體化；二是建立連鎖店網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)連鎖式服務(wù)；三是服務(wù)的收費(fèi)項(xiàng)目公開，收費(fèi)價(jià)格公開，維護(hù)維修標(biāo)準(zhǔn)要求公開，維護(hù)維修服務(wù)人員的技術(shù)水平公開；四是加強(qiáng)服務(wù)人員的技術(shù)培訓(xùn)工作；五是利用網(wǎng)絡(luò)平臺開辦快捷的網(wǎng)上遠(yuǎn)程指導(dǎo)維護(hù)業(yè)務(wù)?！　」緶?zhǔn)備在5年內(nèi)對公司內(nèi)的創(chuàng)新產(chǎn)品申請的知識產(chǎn)權(quán)5個(gè)；　　公司成立后按照要求進(jìn)行公司名號的商標(biāo)注冊，并按照商標(biāo)使用年限的要求申報(bào)知名、著名、馳名商標(biāo)。　　公司積極申報(bào)服務(wù)行業(yè)的ISO9000系列的質(zhì)量體系認(rèn)證，并認(rèn)真執(zhí)行其工作標(biāo)準(zhǔn)。本公司服務(wù)的競爭優(yōu)勢是連鎖化、標(biāo)準(zhǔn)化、價(jià)格低、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)。第四部分　研究與開發(fā) 計(jì)算機(jī)維修及IT整體綜合服務(wù)外包市場研究 計(jì)算機(jī)維修市場研究 根據(jù)國內(nèi)外計(jì)算機(jī)維修市場研究與開發(fā)情況看，計(jì)算機(jī)維修業(yè)是生產(chǎn)、銷售、維修第三方企業(yè)，計(jì)算機(jī)維修分為兩個(gè)級別：一級維修，也叫板級維修，針對的是計(jì)算機(jī)中某一設(shè)備或部件，或者計(jì)算機(jī)軟件的設(shè)置，通俗點(diǎn)說就是哪壞換哪；二級維修，是一種對元器件的維修、線路維修，也叫芯片級維修，通俗點(diǎn)說就是哪壞修哪。目前我市絕大部分廠商的售后只是一級維修，目前全國只有中關(guān)村大大小小的第三方維修企業(yè)一、二級維修都做。大家經(jīng)常說的計(jì)算機(jī)維修亂，其實(shí)是指第三方維修的二級維修業(yè)務(wù)。計(jì)算機(jī)維修行業(yè)的混亂現(xiàn)象早已不是什么新聞。隨著近年來國內(nèi)筆記本計(jì)算機(jī)銷量的猛增，維修市場規(guī)模迅速擴(kuò)大，現(xiàn)在，計(jì)算機(jī)廠商和第三方維修企業(yè)開始重視、規(guī)范維修市場，卻是許多人沒有意識到的國內(nèi)市場上絕大多數(shù)廠商都不具備二級維修能力。二級維修市場不大，廠商看不上。如果廠商做二級維修，成本太大，比如一家廠商在全國有200個(gè)維修點(diǎn)，每個(gè)點(diǎn)配備四五個(gè)二級維修的工程師，就需要上千人；此外，還要儲備配件，這會加大庫存。少數(shù)廠商客服承接的二級維修業(yè)務(wù)也基本上都是由第三方維修企業(yè)來做的。二級維修由于是人工操作，難以達(dá)到生產(chǎn)線所達(dá)到的精準(zhǔn)。出于對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的考慮，當(dāng)計(jì)算機(jī)出現(xiàn)問題時(shí)，廠商一般會建議用戶采用一級維修，徹底消除隱患。　　電腦維修行業(yè)混亂的根源在于，計(jì)算機(jī)配件沒有總體的、成型的市場行情和銷售體系。維修業(yè)分布著一些灰色渠道，深圳、香港等地幾家大的配件商，從歐美、馬來西亞等全世界范圍內(nèi)倒配件，然后再分給京滬等地的大配件商，再賣給維修企業(yè)。比如一家計(jì)算機(jī)廠商，在國內(nèi)外都有工廠做主板，可能某家工廠的產(chǎn)品有過剩，或者有人能從內(nèi)部渠道搞出一些配件來，就往外撒，價(jià)格肯定比供給廠商的便宜?！按蟮呐浼虧M世界找配件，供給維修企業(yè)，但來源不穩(wěn)定，可能今年倒來了A廠商的配件，明年又倒來了B廠商的配件，維修企業(yè)就被動地跟著他們換，他們能弄到什么配件，維修企業(yè)就做什么配件。而且這些配件的出廠價(jià)格低，導(dǎo)致利潤空間小，而且也無法形成穩(wěn)定的價(jià)格體系，再加上維修企業(yè)大都是以個(gè)體戶的方式存在著的，于是誰都無法主動控制，也就沒什么市場行情，也不可能規(guī)范。從2008年開始，一些計(jì)算機(jī)廠商開始加快在全國增設(shè)維修網(wǎng)點(diǎn)的速度，開拓二級維修業(yè)務(wù)等?，F(xiàn)在除商用機(jī)型是3年保修外，大部分筆記本計(jì)算機(jī)的保修期為1年。過了保修期后，才是故障多發(fā)期。據(jù)業(yè)內(nèi)統(tǒng)計(jì)，購機(jī)第二年的維修量占到10%?20%，以后每年按10%的比例遞增。再加上水貨或者二手機(jī)器本身就沒有保修，所以，目前我市范圍內(nèi)市場上至少有100多萬臺的計(jì)算機(jī)維修量?，F(xiàn)在，我市各地大大小小的第三方維修企業(yè)不計(jì)其數(shù)，但經(jīng)營模式上均為單兵作戰(zhàn)。品牌影響力、維修技術(shù)、配件貨源、廣告宣傳、服務(wù)規(guī)范等方面都得不到合理有效的統(tǒng)一運(yùn)作，行業(yè)內(nèi)找不到一家具有實(shí)際品牌價(jià)值、消費(fèi)者認(rèn)可的維修連鎖企業(yè)。我們要做的，就是建立計(jì)算機(jī)維修連鎖龍頭企業(yè)。 IT整體綜合服務(wù)外包隨著國家推進(jìn)信息化進(jìn)程的建立，現(xiàn)在一些中小型企業(yè)，甚至微型企業(yè)對信息化的要求也在不斷的重視，以2011年為例，各ERP軟件企業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告中的小版本的ERP軟件的銷售額已接近大版本ERP軟件的銷售額，但由于ERP廠商的人力和資源的限制，廠商的售后服務(wù)點(diǎn)只普及在一線城市和一些有影響力的二線城市，同時(shí)廠商的售后服務(wù)點(diǎn)只負(fù)責(zé)大版本軟件的實(shí)施和維護(hù)工作。同時(shí)ERP軟件廠商為了提高二級城市和縣區(qū)及小版本軟件的售后服務(wù)的質(zhì)量，采取委托第三方公司進(jìn)行對銷售產(chǎn)品的實(shí)施和維護(hù)工作，由于ERP軟件服務(wù)的特殊，廠商委托服務(wù)商的準(zhǔn)入條件低，并進(jìn)行無限制的委托，一些個(gè)人和小型公司也在進(jìn)行ERP軟件的服務(wù)工作，從而造成了服務(wù)市場混亂，一些服務(wù)商無法提供優(yōu)質(zhì)有效的實(shí)施和維護(hù)服務(wù)。并且各服務(wù)商各自這政，沒有形成有品牌價(jià)值的服務(wù)商。同時(shí)由于各ERP廠商的銷后服務(wù)點(diǎn)和第三方服務(wù)商只負(fù)責(zé)對ERP軟件的實(shí)施和維護(hù)，所以就造成了遇到問題硬軟件服務(wù)商之間相互推委，相互合作協(xié)調(diào)困難，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間慢，問題無法及時(shí)快速的解決，或問題擱置，同時(shí)用戶在服務(wù)過程中遇到服務(wù)質(zhì)量問題時(shí)造成多方面投訴或投訴無門的問題，使用戶在ERP軟件使用過程中痛苦不已。所以在ERP軟件服務(wù)市場中需要我們整合硬軟件服務(wù)，為企業(yè)提供IT整體綜合服務(wù)模型，使用戶能得到及時(shí)有效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！　《⒍伍_發(fā)市場研究 目前，在軟件產(chǎn)業(yè)中，軟件二次開發(fā)現(xiàn)象正隨著軟件技術(shù)的發(fā)展和軟件市場的不斷擴(kuò)大而日益增多。軟件的二次開發(fā)是指軟件的最終使用者根據(jù)自己的使用要求，對市場上已存的計(jì)算機(jī)其有關(guān)文檔進(jìn)行的再開發(fā)設(shè)計(jì)活動。由于軟件的設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)軟件程序和功能的時(shí)候，所針對的對象是社會上的通常情況，并沒有根據(jù)各個(gè)不同的最終使用者來加以設(shè)計(jì)，因而各個(gè)軟件的實(shí)際使用者在使用軟件時(shí)會根據(jù)自己的使用要求和市場需求預(yù)測，對軟件加以再開發(fā)。 這種二次開發(fā)一般分為三種情況： 第一種情況是程序所表現(xiàn)的業(yè)務(wù)流程、反映的管理理念本身就有問題，或者是不符合國際、國內(nèi)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，而進(jìn)行的重新開發(fā)； 第二種情況：原有軟件所設(shè)計(jì)的流程不能滿足客戶特殊的要求或未完成預(yù)設(shè)軟件的開發(fā)，這種現(xiàn)實(shí)和目的的差異就只好要求修改式的二次開發(fā)； 第三種情況是開發(fā)人員根據(jù)市場需求，對工具軟件做出的針對性的二次開發(fā)。 　　三、我公司的市場戰(zhàn)略在現(xiàn)代的社會中，可能因?yàn)槟承┮蛩仉y免的出現(xiàn)一些狀況，作為計(jì)算機(jī)硬件、軟件等設(shè)備的維修服務(wù)公司，就需要快速準(zhǔn)確研究與市場上的計(jì)算機(jī)行業(yè)的開發(fā)成果及其先進(jìn)技術(shù)，貼近市場認(rèn)真研究新產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)，重點(diǎn)抓好上市新產(chǎn)品的維修技術(shù)，包括技術(shù)鑒定情況。計(jì)算機(jī)軟件的二次開發(fā)在我們市有著很大的市場潛力，目前國內(nèi)的一些知名的軟件開發(fā)企業(yè)的軟件的直接應(yīng)用率不到70%，我們市還沒有一家企業(yè)來做專門的二次開發(fā)工作，公司成立后對我市企業(yè)的發(fā)展有比較好的促進(jìn)作用。公司業(yè)務(wù)正常開展以后，應(yīng)該做好如下幾個(gè)方面的工作： 在適當(dāng)時(shí)機(jī)成立研發(fā)部門，針對本市企業(yè)及行政事業(yè)單位的需求自己開發(fā)軟件； 設(shè)立自己的技術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，自己培訓(xùn)計(jì)算機(jī)維修、維護(hù)技術(shù)人材，ERP軟件實(shí)施、維護(hù)技術(shù)人才； 建立我市首家針對企事業(yè)單位ERP軟件、硬件和外設(shè)設(shè)備的IT綜合整體服務(wù)機(jī)構(gòu)。 建立我市第一家可以現(xiàn)場觀看的計(jì)算機(jī)維修網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu) 積極參與計(jì)算機(jī)維修行業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制訂，并且迅速制訂自己的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。　　四、我公司科技投入　　公司建立之后在技術(shù)開發(fā)方面加大資金總投入應(yīng)占總量的10%，科技投入的項(xiàng)目為每年購置開發(fā)設(shè)備、開發(fā)人員工資、試驗(yàn)檢測費(fèi)用、以及與開發(fā)有關(guān)的其它費(fèi)用?！　」窘⒅鬄楸ＷC服務(wù)質(zhì)量，針對市場上產(chǎn)品升級換代的現(xiàn)狀和保持技術(shù)先進(jìn)水平，公司的科技開發(fā)方向主要是先進(jìn)計(jì)算機(jī)結(jié)構(gòu)原理，對新型計(jì)算機(jī)產(chǎn)品性能及維修情況的預(yù)測。公司準(zhǔn)備尋求中國礦業(yè)大學(xué)作為技術(shù)開發(fā)依托，合作方開發(fā),并和計(jì)算機(jī)產(chǎn)品的供貨方清華紫光等開發(fā)新的技術(shù)?！　〉谖宀糠帧⌒袠I(yè)及市場情況一、計(jì)算機(jī)維修行業(yè)分析　　對于大多數(shù)國內(nèi)用戶而言，計(jì)算機(jī)畢竟還是價(jià)格不菲的設(shè)備。即便是對于普通中小企業(yè)，由于日常辦公對于硬件性能的要求并不高，因此也并不會輕易拋棄已經(jīng)損壞的計(jì)算機(jī)。在這一大環(huán)境下，計(jì)算機(jī)維修業(yè)務(wù)可謂有著充足的市場空間。更加令人信心堅(jiān)定的是，激烈的市場競爭迫使硬件廠商在產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)降低標(biāo)準(zhǔn)，最直觀的感覺便是如今的硬盤比前幾年的硬盤更加容易損壞。主板、顯示器甚至筆記本等也是相同的情況。 在這種情況下促使市場就需要更多的計(jì)算機(jī)維修工程師，計(jì)算機(jī)維修主要包括筆記本維修培訓(xùn)、顯示器維修培訓(xùn)、液晶顯示器維修培訓(xùn)、主板維修培訓(xùn)、硬盤維修培訓(xùn)、數(shù)據(jù)恢復(fù)培訓(xùn)、手機(jī)維修培訓(xùn)等?！　C主板和顯卡都是比較容易損壞的設(shè)備，一般設(shè)計(jì)壽命就在三年左右，部分產(chǎn)品甚至使用一年多就會損壞。在失去廠商質(zhì)保之后，很多用戶都需要維修。更加重要的是，PC平臺架構(gòu)的轉(zhuǎn)變很快，如果不維修該主板，很可能連同CPU和內(nèi)存都要更換，而購買相同接口的主板又十分困難，此時(shí)維修幾乎是唯一的選擇?！　」P記本電腦價(jià)格不菲，而且集成度相對較高。在失去廠商質(zhì)保之后，用戶只能求助于專業(yè)的維修服務(wù)商。相對而言，筆記本電腦維修的收費(fèi)較高，而且更換配件時(shí)也有比較可觀的利潤。目前國內(nèi)不少筆記本電腦都僅僅質(zhì)保一年，而過保后的廠商服務(wù)不僅價(jià)格高得驚人、而且程序也很繁瑣，這就給我們的加盟商留下了充足的市場空間。 　　隨著中國信息化進(jìn)程的縱深發(fā)展，IT應(yīng)用將更加廣泛，企業(yè)的IT系統(tǒng)將日趨復(fù)雜多樣，系統(tǒng)更新、升級的速度也會越來越快。這使得很多企業(yè)，特別是中小企業(yè)難以配備技能全面的IT人才，來組織和支撐企業(yè)自身IT系統(tǒng)的運(yùn)營和維護(hù)。而且，由于自身IT應(yīng)用系統(tǒng)的狹隘性，單個(gè)企業(yè)難以留住高素質(zhì)的IT人才。面對這樣的困境，采購市場中成熟的IT外包服務(wù)便成了這類企業(yè)最現(xiàn)實(shí)的選擇。借助IT外包服務(wù)商的專業(yè)服務(wù)能力，企業(yè)有望實(shí)現(xiàn)更好的成本控制，將最新的IT技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)的IT系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)和自身業(yè)務(wù)的無縫連接?？梢姡行∑髽I(yè)自身IT資源、能力與日趨普遍而重要的IT應(yīng)用之間的巨大差異，為我市IT外包服務(wù)市場的發(fā)展提供了廣闊的空間。特別是證券、基金、保險(xiǎn)、城市商業(yè)銀行等中小金融機(jī)構(gòu)、中小型制造企業(yè)、流通企業(yè)和政府部門，都將會成為外包服務(wù)的重要用戶。　　此外，信息技術(shù)的日益成熟和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的日趨完善，為IT外包服務(wù)的發(fā)展奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。信息技術(shù)的成熟和透明化，促進(jìn)了信息產(chǎn)業(yè)在全球范圍內(nèi)的超分工整合，使獨(dú)立的第三方IT外包服務(wù)得以順利展開。二、計(jì)算機(jī)維修市場分析 　　隨著人們對計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)的依賴性與日俱增，計(jì)算機(jī)維修技術(shù)也日益成熟，并成為一個(gè)逐漸升隨溫的技術(shù)領(lǐng)域。伴隨著媒體專業(yè)公司的市場培育和計(jì)算機(jī)維修從業(yè)者的人際傳播，計(jì)算機(jī)維修行業(yè)被越來越多的計(jì)