【正文】 和一些制造企業(yè)，生產(chǎn)服務轉(zhuǎn)型為全流程服務，特別是借助網(wǎng)上平臺，遠程的技術服務和維修，使原有的生產(chǎn)商大大地擴大了生產(chǎn)服務網(wǎng)絡體系。當前在IT產(chǎn)業(yè)的服務中普遍存在著的一個問題是硬件服務與軟件服務之間的互相分割的現(xiàn)象于是給企業(yè)的服務外包造成了很大的不便。國家開發(fā)銀業(yè)是最早的實行IT產(chǎn)業(yè)服務外包的企業(yè)之一，曾經(jīng)把IT根據(jù)情況外包給幾家公司，光是協(xié)調(diào)外包服務就讓企業(yè)感到了“花錢買罪受”。公司針對于以上服務行業(yè)中的社會現(xiàn)象，立志于從事新興的現(xiàn)代服務產(chǎn)業(yè)，公司營銷服務的主要特點是把計算機產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的銷售、硬件維護維修，軟件的第二次開發(fā)利用有機的融合在一體。公司針對計算機領域的軟件、硬件之間技術發(fā)展、服務的某些方面互不說話、互不聯(lián)系的兩張皮現(xiàn)象進行充分有機的整合，使之有機的的融化為一體開發(fā)與服務，便利于廣大計算機使用客戶，公司內(nèi)部組織形式以當前我市新興的居住社區(qū)體系為服務平臺，參照連鎖經(jīng)營的模式設立網(wǎng)點，開展計算機產(chǎn)業(yè)領域的開發(fā)與服務，以實現(xiàn)新興IT維修服務的：一體化的服務理念、連鎖化的服務方式、規(guī)范化的服務標準、專業(yè)化的服務技術、社會化的服務平臺。公司的服務特點：一是創(chuàng)建自己特色的標準化服務模式，實現(xiàn)銷售維護維修一體化；二是建立連鎖店網(wǎng)絡機構，實現(xiàn)連鎖式服務；三是服務的收費項目公開，收費價格公開，維護維修標準要求公開，維護維修服務人員的技術水平公開；四是加強服務人員的技術培訓工作；五是利用網(wǎng)絡平臺開辦快捷的網(wǎng)上遠程指導維護業(yè)務?！　」緶蕚湓?年內(nèi)對公司內(nèi)的創(chuàng)新產(chǎn)品申請的知識產(chǎn)權5個；　　公司成立后按照要求進行公司名號的商標注冊，并按照商標使用年限的要求申報知名、著名、馳名商標?！　」痉e極申報服務行業(yè)的ISO9000系列的質(zhì)量體系認證，并認真執(zhí)行其工作標準。本公司服務的競爭優(yōu)勢是連鎖化、標準化、價格低、服務質(zhì)量優(yōu)。第四部分　研究與開發(fā) 計算機維修及IT整體綜合服務外包市場研究 計算機維修市場研究 根據(jù)國內(nèi)外計算機維修市場研究與開發(fā)情況看，計算機維修業(yè)是生產(chǎn)、銷售、維修第三方企業(yè)，計算機維修分為兩個級別：一級維修，也叫板級維修，針對的是計算機中某一設備或部件，或者計算機軟件的設置，通俗點說就是哪壞換哪；二級維修，是一種對元器件的維修、線路維修，也叫芯片級維修，通俗點說就是哪壞修哪。目前我市絕大部分廠商的售后只是一級維修，目前全國只有中關村大大小小的第三方維修企業(yè)一、二級維修都做。大家經(jīng)常說的計算機維修亂，其實是指第三方維修的二級維修業(yè)務。計算機維修行業(yè)的混亂現(xiàn)象早已不是什么新聞。隨著近年來國內(nèi)筆記本計算機銷量的猛增，維修市場規(guī)模迅速擴大，現(xiàn)在，計算機廠商和第三方維修企業(yè)開始重視、規(guī)范維修市場，卻是許多人沒有意識到的國內(nèi)市場上絕大多數(shù)廠商都不具備二級維修能力。二級維修市場不大，廠商看不上。如果廠商做二級維修，成本太大，比如一家廠商在全國有200個維修點，每個點配備四五個二級維修的工程師，就需要上千人；此外，還要儲備配件，這會加大庫存。少數(shù)廠商客服承接的二級維修業(yè)務也基本上都是由第三方維修企業(yè)來做的。二級維修由于是人工操作，難以達到生產(chǎn)線所達到的精準。出于對消費者負責的考慮，當計算機出現(xiàn)問題時，廠商一般會建議用戶采用一級維修，徹底消除隱患。　　電腦維修行業(yè)混亂的根源在于，計算機配件沒有總體的、成型的市場行情和銷售體系。維修業(yè)分布著一些灰色渠道，深圳、香港等地幾家大的配件商，從歐美、馬來西亞等全世界范圍內(nèi)倒配件，然后再分給京滬等地的大配件商，再賣給維修企業(yè)。比如一家計算機廠商，在國內(nèi)外都有工廠做主板，可能某家工廠的產(chǎn)品有過剩，或者有人能從內(nèi)部渠道搞出一些配件來，就往外撒，價格肯定比供給廠商的便宜?！按蟮呐浼虧M世界找配件，供給維修企業(yè)，但來源不穩(wěn)定，可能今年倒來了A廠商的配件，明年又倒來了B廠商的配件，維修企業(yè)就被動地跟著他們換，他們能弄到什么配件，維修企業(yè)就做什么配件。而且這些配件的出廠價格低，導致利潤空間小，而且也無法形成穩(wěn)定的價格體系，再加上維修企業(yè)大都是以個體戶的方式存在著的，于是誰都無法主動控制，也就沒什么市場行情，也不可能規(guī)范。從2008年開始，一些計算機廠商開始加快在全國增設維修網(wǎng)點的速度，開拓二級維修業(yè)務等?，F(xiàn)在除商用機型是3年保修外，大部分筆記本計算機的保修期為1年。過了保修期后，才是故障多發(fā)期。據(jù)業(yè)內(nèi)統(tǒng)計，購機第二年的維修量占到10%?20%，以后每年按10%的比例遞增。再加上水貨或者二手機器本身就沒有保修，所以，目前我市范圍內(nèi)市場上至少有100多萬臺的計算機維修量?，F(xiàn)在，我市各地大大小小的第三方維修企業(yè)不計其數(shù)，但經(jīng)營模式上均為單兵作戰(zhàn)。品牌影響力、維修技術、配件貨源、廣告宣傳、服務規(guī)范等方面都得不到合理有效的統(tǒng)一運作，行業(yè)內(nèi)找不到一家具有實際品牌價值、消費者認可的維修連鎖企業(yè)。我們要做的，就是建立計算機維修連鎖龍頭企業(yè)。 IT整體綜合服務外包隨著國家推進信息化進程的建立，現(xiàn)在一些中小型企業(yè)，甚至微型企業(yè)對信息化的要求也在不斷的重視，以2011年為例，各ERP軟件企業(yè)數(shù)據(jù)報告中的小版本的ERP軟件的銷售額已接近大版本ERP軟件的銷售額，但由于ERP廠商的人力和資源的限制，廠商的售后服務點只普及在一線城市和一些有影響力的二線城市，同時廠商的售后服務點只負責大版本軟件的實施和維護工作。同時ERP軟件廠商為了提高二級城市和縣區(qū)及小版本軟件的售后服務的質(zhì)量，采取委托第三方公司進行對銷售產(chǎn)品的實施和維護工作，由于ERP軟件服務的特殊，廠商委托服務商的準入條件低，并進行無限制的委托，一些個人和小型公司也在進行ERP軟件的服務工作，從而造成了服務市場混亂，一些服務商無法提供優(yōu)質(zhì)有效的實施和維護服務。并且各服務商各自這政，沒有形成有品牌價值的服務商。同時由于各ERP廠商的銷后服務點和第三方服務商只負責對ERP軟件的實施和維護，所以就造成了遇到問題硬軟件服務商之間相互推委，相互合作協(xié)調(diào)困難，服務響應時間慢，問題無法及時快速的解決，或問題擱置，同時用戶在服務過程中遇到服務質(zhì)量問題時造成多方面投訴或投訴無門的問題，使用戶在ERP軟件使用過程中痛苦不已。所以在ERP軟件服務市場中需要我們整合硬軟件服務，為企業(yè)提供IT整體綜合服務模型，使用戶能得到及時有效的優(yōu)質(zhì)服務?！　《?、二次開發(fā)市場研究 目前，在軟件產(chǎn)業(yè)中，軟件二次開發(fā)現(xiàn)象正隨著軟件技術的發(fā)展和軟件市場的不斷擴大而日益增多。軟件的二次開發(fā)是指軟件的最終使用者根據(jù)自己的使用要求，對市場上已存的計算機其有關文檔進行的再開發(fā)設計活動。由于軟件的設計者在設計軟件程序和功能的時候，所針對的對象是社會上的通常情況，并沒有根據(jù)各個不同的最終使用者來加以設計，因而各個軟件的實際使用者在使用軟件時會根據(jù)自己的使用要求和市場需求預測，對軟件加以再開發(fā)。 這種二次開發(fā)一般分為三種情況： 第一種情況是程序所表現(xiàn)的業(yè)務流程、反映的管理理念本身就有問題，或者是不符合國際、國內(nèi)企業(yè)標準的要求，而進行的重新開發(fā)； 第二種情況：原有軟件所設計的流程不能滿足客戶特殊的要求或未完成預設軟件的開發(fā)，這種現(xiàn)實和目的的差異就只好要求修改式的二次開發(fā)； 第三種情況是開發(fā)人員根據(jù)市場需求，對工具軟件做出的針對性的二次開發(fā)。 　　三、我公司的市場戰(zhàn)略在現(xiàn)代的社會中，可能因為某些因素難免的出現(xiàn)一些狀況，作為計算機硬件、軟件等設備的維修服務公司，就需要快速準確研究與市場上的計算機行業(yè)的開發(fā)成果及其先進技術，貼近市場認真研究新產(chǎn)品的技術特點，重點抓好上市新產(chǎn)品的維修技術，包括技術鑒定情況。計算機軟件的二次開發(fā)在我們市有著很大的市場潛力，目前國內(nèi)的一些知名的軟件開發(fā)企業(yè)的軟件的直接應用率不到70%，我們市還沒有一家企業(yè)來做專門的二次開發(fā)工作，公司成立后對我市企業(yè)的發(fā)展有比較好的促進作用。公司業(yè)務正常開展以后，應該做好如下幾個方面的工作： 在適當時機成立研發(fā)部門，針對本市企業(yè)及行政事業(yè)單位的需求自己開發(fā)軟件； 設立自己的技術培訓機構，自己培訓計算機維修、維護技術人材，ERP軟件實施、維護技術人才； 建立我市首家針對企事業(yè)單位ERP軟件、硬件和外設設備的IT綜合整體服務機構。 建立我市第一家可以現(xiàn)場觀看的計算機維修網(wǎng)絡機構 積極參與計算機維修行業(yè)的行業(yè)標準制訂，并且迅速制訂自己的企業(yè)標準。　　四、我公司科技投入　　公司建立之后在技術開發(fā)方面加大資金總投入應占總量的10%，科技投入的項目為每年購置開發(fā)設備、開發(fā)人員工資、試驗檢測費用、以及與開發(fā)有關的其它費用?！　」窘⒅鬄楸ＷC服務質(zhì)量，針對市場上產(chǎn)品升級換代的現(xiàn)狀和保持技術先進水平，公司的科技開發(fā)方向主要是先進計算機結構原理，對新型計算機產(chǎn)品性能及維修情況的預測。公司準備尋求中國礦業(yè)大學作為技術開發(fā)依托，合作方開發(fā),并和計算機產(chǎn)品的供貨方清華紫光等開發(fā)新的技術?！　〉谖宀糠帧⌒袠I(yè)及市場情況一、計算機維修行業(yè)分析　　對于大多數(shù)國內(nèi)用戶而言，計算機畢竟還是價格不菲的設備。即便是對于普通中小企業(yè)，由于日常辦公對于硬件性能的要求并不高，因此也并不會輕易拋棄已經(jīng)損壞的計算機。在這一大環(huán)境下，計算機維修業(yè)務可謂有著充足的市場空間。更加令人信心堅定的是，激烈的市場競爭迫使硬件廠商在產(chǎn)品生產(chǎn)時降低標準，最直觀的感覺便是如今的硬盤比前幾年的硬盤更加容易損壞。主板、顯示器甚至筆記本等也是相同的情況。 在這種情況下促使市場就需要更多的計算機維修工程師，計算機維修主要包括筆記本維修培訓、顯示器維修培訓、液晶顯示器維修培訓、主板維修培訓、硬盤維修培訓、數(shù)據(jù)恢復培訓、手機維修培訓等?！　C主板和顯卡都是比較容易損壞的設備，一般設計壽命就在三年左右，部分產(chǎn)品甚至使用一年多就會損壞。在失去廠商質(zhì)保之后，很多用戶都需要維修。更加重要的是，PC平臺架構的轉(zhuǎn)變很快，如果不維修該主板，很可能連同CPU和內(nèi)存都要更換，而購買相同接口的主板又十分困難，此時維修幾乎是唯一的選擇?！　」P記本電腦價格不菲，而且集成度相對較高。在失去廠商質(zhì)保之后，用戶只能求助于專業(yè)的維修服務商。相對而言，筆記本電腦維修的收費較高，而且更換配件時也有比較可觀的利潤。目前國內(nèi)不少筆記本電腦都僅僅質(zhì)保一年，而過保后的廠商服務不僅價格高得驚人、而且程序也很繁瑣，這就給我們的加盟商留下了充足的市場空間。 　　隨著中國信息化進程的縱深發(fā)展，IT應用將更加廣泛，企業(yè)的IT系統(tǒng)將日趨復雜多樣，系統(tǒng)更新、升級的速度也會越來越快。這使得很多企業(yè)，特別是中小企業(yè)難以配備技能全面的IT人才，來組織和支撐企業(yè)自身IT系統(tǒng)的運營和維護。而且，由于自身IT應用系統(tǒng)的狹隘性，單個企業(yè)難以留住高素質(zhì)的IT人才。面對這樣的困境，采購市場中成熟的IT外包服務便成了這類企業(yè)最現(xiàn)實的選擇。借助IT外包服務商的專業(yè)服務能力，企業(yè)有望實現(xiàn)更好的成本控制，將最新的IT技術應用到企業(yè)的IT系統(tǒng)中，實現(xiàn)IT系統(tǒng)和自身業(yè)務的無縫連接?？梢?，中小企業(yè)自身IT資源、能力與日趨普遍而重要的IT應用之間的巨大差異，為我市IT外包服務市場的發(fā)展提供了廣闊的空間。特別是證券、基金、保險、城市商業(yè)銀行等中小金融機構、中小型制造企業(yè)、流通企業(yè)和政府部門，都將會成為外包服務的重要用戶。　　此外，信息技術的日益成熟和網(wǎng)絡基礎設施的日趨完善，為IT外包服務的發(fā)展奠定了物質(zhì)基礎。信息技術的成熟和透明化，促進了信息產(chǎn)業(yè)在全球范圍內(nèi)的超分工整合，使獨立的第三方IT外包服務得以順利展開。二、計算機維修市場分析 　　隨著人們對計算機與互聯(lián)網(wǎng)的依賴性與日俱增，計算機維修技術也日益成熟，并成為一個逐漸升隨溫的技術領域。伴隨著媒體專業(yè)公司的市場培育和計算機維修從業(yè)者的人際傳播，計算機維修行業(yè)被越來越多的計