【正文】 企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI：Key Performance Indicator)是通過對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理的基石KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。所有員工（包括經(jīng)理）認(rèn)真進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，并與主管經(jīng)理進(jìn)行開放的交流溝通；主動(dòng)制定個(gè)人發(fā)展規(guī)劃；認(rèn)真進(jìn)行對(duì)相關(guān)同事、上司或有關(guān)部門工作的評(píng)價(jià)。附件附件1：企業(yè)員工績(jī)效反饋面談?dòng)涗洷韱挝幻Q： 面談時(shí)期： 年 月 日姓名：部門：職位：任職起算時(shí)間評(píng)價(jià)區(qū)間： 年 月∽ 年 月在工作中哪些方面較成功？在工作中有哪些需要改善的地方？是否需要接受一定的培訓(xùn)？你認(rèn)為自己的工作在本部門和全公司中處于何種狀況？你認(rèn)為本部門工作最好、最差的是誰？你認(rèn)為全公司誰最好和誰最差？你對(duì)本次績(jī)效評(píng)價(jià)有什么意見？希望從公司得到怎樣的幫助？下一步工作和績(jī)效改進(jìn)的方向是什么？備注受評(píng)人： 面談人： 審核人：*注：①此表的目的是了解員工對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的反饋信息，并最終提高員工的業(yè)績(jī)。3針對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)中出現(xiàn)的問題隨時(shí)與人力資源部進(jìn)行溝通，像人力資源部提出建議?！　?3反饋方案運(yùn)行中存在的問題，并提出改善建議。 7 組織實(shí)施考核，統(tǒng)計(jì)匯總各部門員工考核評(píng)分結(jié)果，并做好相應(yīng)的考核評(píng)估報(bào)告。2準(zhǔn)備績(jī)效評(píng)價(jià)所用的各種表格?？?jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的具體應(yīng)用：（1）對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果連續(xù)三次以上（包括三次）達(dá)到優(yōu)秀者，公司將考慮聘用其為人力資源部的兼職講師，對(duì)其他員工進(jìn)行教育培訓(xùn)，分享其先進(jìn)的工作方法和成功的工作經(jīng)驗(yàn)。（五） 主管領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)查閱分管部門員工績(jī)效考核文件；（六）西游征途總經(jīng)理有權(quán)查閱西游征途全體員工績(jī)效考核文件；（七）項(xiàng)目公司總經(jīng)理有權(quán)查閱西游征途項(xiàng)目公司全體員工績(jī)效考核文件；公司高管人員在西游征途總經(jīng)理授權(quán)的條件下有權(quán)查閱相關(guān)員工績(jī)效考核文件，其他人員無權(quán)查閱員工績(jī)效考核文件?？?jī)效考核申訴及處理記錄表申訴人所在部門直接上級(jí)崗位申訴事項(xiàng)申訴內(nèi)容日期:申訴受理人受理日期協(xié)調(diào)與調(diào)查情況問題簡(jiǎn)要描述：調(diào)查情況：協(xié)調(diào)結(jié)果或建議解決方案：協(xié)調(diào)/調(diào)查人：日期：績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組裁決意見組長(zhǎng)： 日期：裁決結(jié)果反饋情況溝通人簽名：日期：申訴人簽名：日期：備注：總經(jīng)理處理意見為最終處理意見； 申述人必須在知道考核結(jié)果3日內(nèi)提出申述，否則無效。申訴依據(jù) 依據(jù)：我公司績(jī)效考核制度申訴處理時(shí)間 時(shí)間：最多不超過10個(gè)工作日申訴結(jié)果處理方式178。第三章 績(jī)效溝通1. 制定績(jī)效計(jì)劃及績(jī)效目標(biāo)協(xié)議書⑴績(jī)效計(jì)劃工作要素目的重要性權(quán)重潛在障礙績(jī)效目標(biāo)可能的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃本人簽字直接上級(jí)簽字人力資源部蓋章簽字日期⑵ 績(jī)效目標(biāo)協(xié)議書職位編號(hào)職位名稱所屬部門員工姓名評(píng)價(jià)期限 年 月 日至 年 月 日協(xié)議內(nèi)容層面績(jī)效目標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)目標(biāo)值權(quán)重行動(dòng)方案財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部業(yè)務(wù)流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)其他備注本部門確認(rèn)，以理解上述協(xié)議內(nèi)容，并承諾按時(shí)按質(zhì)量完成績(jī)效任務(wù)，以及對(duì)自身的工作行為和績(jī)效結(jié)果承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。績(jī)效評(píng)價(jià)表被評(píng)價(jià)者姓名：沙悟凈部門：職務(wù)：職工評(píng)價(jià)時(shí)間： 年 月至 年 月評(píng)價(jià)尺度及分?jǐn)?shù)杰出（6分） 優(yōu)秀（5分） 良好（4分）一般（3分） 較差（2分） 極差（1分）評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)得分上級(jí)評(píng)價(jià)同事評(píng)價(jià)下級(jí)評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)權(quán) 重個(gè)人素質(zhì)品德修養(yǎng)4%個(gè)人儀表儀容5%工作態(tài)度服從性5%信用度8%責(zé)任感5%紀(jì)律性7%團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神5%工作能力邏輯思維能力8%人際交往能力8%組織、管理與協(xié)調(diào)能力12%工作成果工作效率10%工作質(zhì)量7%創(chuàng)新效能13%成本控制5%分?jǐn)?shù)合計(jì)100%附表：績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)間表級(jí) 別評(píng)價(jià)周期獎(jiǎng)金發(fā)放時(shí)間高層管理人員年度評(píng)價(jià)年度中層管理人員季度評(píng)價(jià)季度普通員工月度評(píng)價(jià)月度*注:①評(píng)價(jià)周期為一個(gè)季度。找出方法，變認(rèn)真仔細(xì)落實(shí)，不敢隨意發(fā)揮。7%是否做到廉潔、誠信與正直，是否具有職業(yè)道德。4%工作態(tài)度團(tuán)隊(duì)合作精神，立足全局，從整體出發(fā)考慮處理問題能力。5%問題意識(shí)強(qiáng)否，為了更有效工作，改進(jìn)工作的主動(dòng)性及效果。8%工作事前計(jì)劃程度，對(duì)工作（內(nèi)容、時(shí)間、數(shù)量、程序）安排分配的合理性、有效性。這與豬八戒的知錯(cuò)就改，能聽取領(lǐng)導(dǎo)和同事的意見有重要聯(lián)系，在取經(jīng)事業(yè)中的他對(duì)師兄的話還算得上言聽計(jì)從，對(duì)師父忠心耿耿，他總是揮舞釘耙，勇猛戰(zhàn)斗，是孫悟空的得力助手。例如： 1. 個(gè)人獨(dú)立工作的能力強(qiáng)是一個(gè)性格優(yōu)勢(shì)，如果運(yùn)用不當(dāng)就會(huì)變成不善于合作的缺點(diǎn)； 2. 過分強(qiáng)調(diào)工作績(jī)效，會(huì)讓同事們覺得你缺乏人情味； 3. 做人直率坦誠也是一種值得肯定的優(yōu)點(diǎn)，但如果你沒有照顧對(duì)方的情感，對(duì)方就會(huì)很可能認(rèn)為你生硬粗暴； 4. 一鳥在手勝過百鳥在林，這種信念使得力量型相當(dāng)講究實(shí)際，可是運(yùn)用不當(dāng)就會(huì)轉(zhuǎn)化為目光短淺的缺點(diǎn)。如果換了豬八戒、沙和尚，事情的結(jié)果往往就會(huì)大打折扣。孫猴子顯然是這支團(tuán)隊(duì)中的關(guān)鍵員工。缺點(diǎn)：我行我素，膽小如鼠，頑固執(zhí)著，不容易傾聽他人建議。，對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行評(píng)價(jià)。三、設(shè)定考核指標(biāo)根據(jù)員工的工作性質(zhì)，可以將員工分成四類，分別采取不同的考核方式，如下表所示。公司短期目標(biāo)：①突破妖魔障礙，取得新的成績(jī)；②降妖除魔，還百姓以清平世界；③傳揚(yáng)佛法，使人一心向善；個(gè)人目標(biāo)： ①唐三藏：不懈努力，求取真經(jīng)，弘揚(yáng)佛法。第九條 考核結(jié)果運(yùn)用一、考核結(jié)果為員工績(jī)效提升提供指導(dǎo)；二、考核的結(jié)果與績(jī)效工資直接掛鉤；三、為員工的招聘、培訓(xùn)、晉升（降級(jí)）、薪資、福利、獎(jiǎng)金、人員調(diào)配等人事異動(dòng)提供依據(jù)四、作為聯(lián)系其它人事管理制度的依據(jù)；第十條 考核制度的其他事項(xiàng)公司的績(jī)效考核工作由人力資源部（觀音菩薩）統(tǒng)一負(fù)責(zé)，各部門協(xié)助開展。整理在考核過程中收集和存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)，形成系統(tǒng)的畫面或印象，與考核系統(tǒng)做相應(yīng)的對(duì)比。如有調(diào)整，雙發(fā)需進(jìn)行溝通、確認(rèn)。 工作態(tài)度：指本職工作內(nèi)的協(xié)作精神、積極態(tài)度等。季度考核每季度進(jìn)行一次，原則上在3月、6月、9月、12月下旬進(jìn)行。 公平性原則：對(duì)于同一崗位的員工使用相同的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。在今后社會(huì)的發(fā)展和學(xué)習(xí)實(shí)踐過程中，一定要不懈努力，不能遇到問題就想到要退縮，一定要不厭其煩的發(fā)現(xiàn)問題所在，然后一一進(jìn)行解決，只有這樣，才能成功的做成想做的事，才能在今后的道路上披荊斬棘，而不是知難而退，那樣永遠(yuǎn)不可能收獲成功，收獲喜悅，也永遠(yuǎn)不可能得到社會(huì)及他人對(duì)你的認(rèn)可！最后，在這為期一周的績(jī)效管理設(shè)計(jì)課程中，通過我們自己學(xué)習(xí)和老師的指導(dǎo)，我們更加熟練的掌握了績(jī)效管理相關(guān)的知識(shí)，績(jī)效管理的目的是提高和改善員工的績(jī)效水平，從而提高組織的績(jī)效，為企業(yè)長(zhǎng)久持續(xù)發(fā)展提供更好的決策．總之，這次的課程設(shè)計(jì)，讓我們學(xué)到了很多，收獲了很多。要面對(duì)社會(huì)的挑戰(zhàn)，只有不斷的學(xué)習(xí)、實(shí)踐，