【正文】 將這一理念落實(shí)到法律、制度上來規(guī)范電子商務(wù)的行為，這樣才能夠發(fā)揮誠信建設(shè)在電子商務(wù)領(lǐng)域中的破冰作用，加速電子商務(wù)的發(fā)展。 解決我國電子商務(wù)中誠信缺失問題的關(guān)鍵是建立系統(tǒng)健全的誠信體系，而誠信體系的建設(shè)一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到我國 經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的方方面面。因此，需要積極穩(wěn)妥地引導(dǎo)消費(fèi)者采用先進(jìn)的誠信消費(fèi)手段。如果消費(fèi)者和企業(yè)在電子商務(wù)交易過程中習(xí)慣于使用電子信用支付手段，如電子信用卡或電子匯款方式支付貨款，電子商務(wù)的進(jìn)程會(huì)大大加速。 信息學(xué)院本科學(xué)年論文 電子商務(wù)誠信問題的研究 22 七、電子商務(wù)的發(fā)展前景 在我國信用評(píng)價(jià)和監(jiān)管機(jī)制不健全的環(huán)境下，人們?cè)诮灰走^程中誠實(shí)守信的意識(shí)還很淡薄，因?yàn)槿藗兊氖懦杀竞艿?，或者說有時(shí)還不存在失信成本，這使得部分人越來越不誠實(shí)、不守信。由中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)成立的 “ 中國電子商務(wù)誠信聯(lián)盟 ” 就是一個(gè)很好的例子，它制定了相關(guān)的電子商務(wù)行業(yè)規(guī)范，監(jiān)督電子商務(wù)誠信經(jīng)營，并通過互聯(lián)網(wǎng)接受社會(huì)對(duì)會(huì)員的投訴，對(duì)會(huì)員不遵守共同商業(yè)規(guī)則的行為進(jìn)行處罰，直至開 除會(huì)員資格。通過商業(yè)數(shù)據(jù)庫的建立，不斷收集和積累企業(yè)與消費(fèi)者個(gè)人的信用信息，從而建立起第三方信用認(rèn)證制度，這對(duì)促進(jìn)電子商務(wù)誠信建設(shè)具有重要的推進(jìn)作用。 信息學(xué)院本科學(xué)年論文 電子商務(wù)誠信問題的研究 21 通過加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督力度，保障電子商務(wù)活動(dòng)秩序 法律法規(guī)的完善對(duì)電子商務(wù)順利開展起著至關(guān)重要的作用，強(qiáng)有力的執(zhí)法監(jiān)督是法律法規(guī)順利執(zhí)行的重要保障，如果對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)沒有制度化的監(jiān)督，那么相應(yīng)的法律法規(guī)將是一紙空文。無論是在商品選擇、質(zhì)量保證、支付安全、隱私保護(hù)及售后服務(wù)等方面，企業(yè)都應(yīng)走在前列，促進(jìn)誠信建設(shè)。因此，在電子商務(wù)誠信建設(shè)過程中，消費(fèi)者誠信、企業(yè)誠信和政府誠信應(yīng)當(dāng)相互結(jié)合、共同作用。 技術(shù)是電子商務(wù)安全和順利進(jìn)行的另一個(gè)重要保障，通過各種技術(shù)的運(yùn)用，可以有效保障電子商務(wù)交易的順利進(jìn)行和消費(fèi)者信息的安全。另外，企業(yè)可以通過品牌建設(shè)、提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平等來加強(qiáng)自身的信用建設(shè)。所以，企業(yè)與消費(fèi)者的非誠信行為相比而言，前者帶來的負(fù)面影響將更加嚴(yán)重。 “中國電子商務(wù)誠信狀況調(diào)查 ”表明， % 的公眾和 % 的商家在網(wǎng)上交易時(shí)會(huì)查看賣方的信用評(píng)價(jià)，顯示出了信用評(píng)價(jià)的重要性。因此，需要積極穩(wěn)妥地引導(dǎo)消費(fèi)者采用先進(jìn)的誠信消費(fèi)手段。如果消費(fèi)者和企業(yè)在電子商務(wù)交易過程中習(xí)慣于使用電子信用支付手段， 如電子信用卡或電子匯款方式支付貨款，電子商務(wù)的進(jìn)程會(huì)大大加速。 應(yīng)該看到，在我國信用評(píng)價(jià)和監(jiān)管機(jī)制不健全的環(huán)境下，人們?cè)诮灰走^程中誠實(shí)守信的意識(shí)還很淡薄，因?yàn)槿藗兊氖懦杀竞艿?，或者說有 時(shí)還不存在失信成本，這使得部分人越來越不誠實(shí)、不守信。在購物之前，要了解網(wǎng)上商城是否在當(dāng)?shù)毓ど滩块T備案，這 樣一旦出了問題，有利于維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。 （八） 提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量 高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)仍是消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購物、網(wǎng)上交易所追求的根本利益。而我國大多數(shù)企業(yè)還只是停留在感性認(rèn)識(shí)階段，只有一部分外貿(mào)企業(yè)吸收了最近幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，已經(jīng)開始重視收集客戶的信息資料，并取得了信息學(xué)院本科學(xué)年論文 電子商務(wù)誠信問題的研究 18 良好的效果：應(yīng)收賬款逾期率、壞帳率大幅下降，企業(yè)效益明顯回升。使顧客從信任產(chǎn)品到信任企業(yè)，由信任現(xiàn)有企業(yè)到信任企業(yè)未來和所有產(chǎn)品，從信任圓上某企業(yè)到信任電子商務(wù)，來促進(jìn)我國電子商務(wù)的健康快速發(fā)展。嚴(yán)格規(guī)定信息的管理、發(fā)布、交換、查詢的管理權(quán)限、審批流程、傳遞方式、密碼管理、保密規(guī)則。中國電子商務(wù)誠信聯(lián)盟以 “ 鼎 ”為標(biāo)志，就是要把業(yè)界優(yōu)秀、領(lǐng)先的企業(yè)聚集在一起，以誠信的經(jīng)營理念、團(tuán)結(jié)與協(xié)作精神，共同推進(jìn)中國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大。以后，還 需要進(jìn)一步加強(qiáng)政府的引導(dǎo)作用，建立和完善對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的評(píng)級(jí)制度，并在開展電子商務(wù)的機(jī)制和社會(huì)配套上給予配合。各級(jí)政府還應(yīng)大力改善相應(yīng)的政策環(huán)境、機(jī)制環(huán)境、產(chǎn)業(yè)配套環(huán)境等。 具體例子如下： (1) 中介人模式 2 擔(dān)保人模式 信息學(xué)院本科學(xué)年論文 電子商務(wù)誠信問題的研究 15 3 網(wǎng)站經(jīng)營模式 4 委托授權(quán)模式 信息學(xué)院本科學(xué)年論文 電子商務(wù)誠信問題的研究 16 （三 ）建立在線信用信息數(shù)據(jù)庫 要盡早建立跨區(qū)域的在線信用信息數(shù)據(jù)庫。 （ 二 ）建立電子商務(wù)信用模式 電子商務(wù)的信用模式主要是指電子商務(wù)企業(yè)（網(wǎng)站）通過制定和實(shí)施確定交易規(guī)則，為電子商務(wù)交易的當(dāng)事人建立一個(gè)公平、公正的平臺(tái)，以確保電子商務(wù)交易的安全可靠。 建立和完善守信激勵(lì)和失信懲戒制度。積極完善社會(huì)信用體系，培養(yǎng)全社會(huì)的誠信意識(shí)，培養(yǎng)人們的信用消費(fèi)習(xí)慣。電子商務(wù)要進(jìn)一步發(fā)展，充分發(fā)揮其交易的優(yōu)勢(shì)，就急需建立更加可信、可靠的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境?，F(xiàn)實(shí)生活中，諸如交易安全難以確保，出現(xiàn)糾紛取證難、解決難，非法購物網(wǎng)站假冒正規(guī)網(wǎng)站誘騙消費(fèi)者等現(xiàn)象大量存在，消費(fèi)者權(quán)益無法得到有效的保障，這也影響了整個(gè)市場(chǎng)的正常運(yùn)行。截至 2020年 12 月底，全國網(wǎng)絡(luò)購物用戶達(dá)到 億，網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)購物和網(wǎng)上銀行半年用戶增長率均在 %左右，盡管如此，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)應(yīng)用仍然受到各種安全因素的困擾。但是伴隨電子商務(wù)快速增長，隨著網(wǎng)絡(luò)信息化發(fā)展腳步的加快，電子商務(wù)各方面技術(shù)也日趨成熟，而電子商務(wù)因其簡(jiǎn)單、快捷、低成本的特點(diǎn)成為企業(yè)謀取高利潤的新手段。消費(fèi)者下單不付款、收貨不付款或不及時(shí)付款、無故退貨等都會(huì)增加企業(yè)的經(jīng)營成本；企業(yè)提供虛假信息、收款不發(fā)貨或不及時(shí)發(fā)貨、不支持正常退貨、無法提供良好的售后服務(wù)、物流質(zhì)量不高等都會(huì)使消費(fèi)者遭受損失。 西方企業(yè)信用意識(shí)較強(qiáng)，內(nèi)部電子商務(wù)信用管理機(jī)制較為健全，同時(shí)擁有先進(jìn)的技術(shù)和發(fā)達(dá)的個(gè)人資料網(wǎng)絡(luò)。如對(duì)信譽(yù)良好的企業(yè)給予優(yōu)惠政策，采取免于檢查、實(shí)行信譽(yù)年檢等措施予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)失信企業(yè)和個(gè)人，讓其受到應(yīng)有的行政 或司法處罰，使他們?cè)诮?jīng)濟(jì)上受到損失，并對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管，同時(shí)將失信企業(yè)或個(gè)人的不良行為記錄進(jìn)行廣泛傳播，讓失信者難于在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中生存 。且都有相應(yīng)的法律和法規(guī)對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行規(guī)范和管理，在此方面我國的法律法規(guī)建設(shè)還沒有與電子商務(wù)發(fā)展的進(jìn)程相適應(yīng)。建立保證電子商務(wù)健康發(fā)展的完善的誠信機(jī)制，需要有信用獎(jiǎng)懲機(jī)制做支撐。然而， 我國現(xiàn)有的法律法規(guī)不足以對(duì)社會(huì)的各種失信行為形成強(qiáng)有力的法律規(guī)范和約束。 盡管國家已經(jīng)頒布了《計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)條例》、《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》等相關(guān)的法律規(guī)范。在信息不對(duì)稱下，消費(fèi)者只選擇些商品信息不重要的商品，而對(duì)購買卷 入度高的大型家電、電子產(chǎn)品以及伴隨著休閑行為的服裝產(chǎn)品則相對(duì)冷清。同時(shí)，我國電子商務(wù)信用信息存在分割問題。很多企業(yè)與個(gè)人對(duì)于信用的重要性缺乏應(yīng)有的認(rèn)識(shí)，企業(yè)不講信用照樣可以生存和發(fā)展，社會(huì)上信用缺失行為非常盛行?，F(xiàn)實(shí)社會(huì)中，假冒偽劣商品肆虐、虛假廣告泛濫、合同履約率低、經(jīng)理人缺少誠信、信用卡詐騙、對(duì)欠債追討不力等誠信問題每天見于報(bào)端，幾乎成了普遍現(xiàn)象；而電子商務(wù)作為不見面的交易模式，更難得到消費(fèi)者的認(rèn)同，而 “ 無商不奸 ” 的觀念在人們的思想中根深蒂固，企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者、人與人之間防范多于信任，都是電子商務(wù)發(fā)展的心理障礙。 通過對(duì)我國電子商務(wù)現(xiàn)狀信息學(xué)院本科學(xué)年論文 電子商務(wù)誠信問題的研究 10 和問題的研究，分析出此問題產(chǎn)生的主要原因， 當(dāng)前主要應(yīng)從外部環(huán)境 和企業(yè)內(nèi)部 著手 。那么究竟是什么原因?qū)е码娮由虅?wù)誠信方面的缺失呢？ 三、電子商務(wù)誠信問題的原因 誠信是一切道德的基礎(chǔ)和根本。假冒銀行網(wǎng)站具有很強(qiáng)的隱蔽性，其域名通常和真實(shí)銀行的域名相差一個(gè)字母或數(shù)字，主頁則與真實(shí)銀行的非常相似。網(wǎng)絡(luò)銀行既然是互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)物，互聯(lián)網(wǎng)所帶來的一切安全隱患，自然會(huì)波及網(wǎng)絡(luò)銀行，影響其信用。不過自從出現(xiàn)第三方支付平臺(tái)（如淘寶的支付寶，拍拍的財(cái)付通等）這一詐騙問題得到有效的解決。網(wǎng)上購物最有可能被竊取的信息包括銀行卡號(hào)、銀行密碼、郵箱口令、 號(hào)碼、游戲賬號(hào)等敏感信息。然而質(zhì)量問題并沒有相關(guān)部門出示的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，買家在收貨后覺得有缺陷、殘損，也因證據(jù)不足而息事寧人 。 在售后服務(wù)方面，顧客購買的產(chǎn)品一旦出現(xiàn)問題，就很難享受到應(yīng)有的售后服務(wù)。 （五） 不履行服務(wù)承諾 有些網(wǎng)站承諾消費(fèi)者在購物后一定時(shí)間內(nèi)送貨上門，但往往不能在承諾的時(shí)間內(nèi)及時(shí)送達(dá)，影響了消費(fèi)者的信心；些消費(fèi)者采用貨到付款支付方式，卻在收到貨物后拒絕付款，或不及時(shí)付款，以及消費(fèi)者收到貨物之后的無故退貨，都增加了企業(yè)營銷成本。 （四） 違法經(jīng)營 有些網(wǎng)站利用法律空檔，大打 “ 擦邊球 ” 。 （三） 網(wǎng)絡(luò)信息的不 可靠 由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，任何人都可以以一定的身份發(fā)布一定的信息。 電信詐騙變種 據(jù)警方調(diào)查，傳統(tǒng)電信詐騙手段嫌疑人一般冒充電信局等工作人員謊稱事主電話欠費(fèi)，然后轉(zhuǎn)向冒充的“公安人員”，謊稱事主身份信息被冒用并實(shí)施詐騙，最近此類手段發(fā)生了如下一些變化： （ 1） .有些嫌疑人撥打事主電話時(shí)冒充 114 工作臺(tái)，來電顯示電話號(hào)碼為 114； （ 2） .嫌疑人謊稱事主醫(yī)?？ㄔ诋惖厮幍曩I藥消費(fèi)，已經(jīng) “ 不能用 ” ，進(jìn)而告訴事主身份信息被盜用，接著實(shí)施詐騙； （ 3） .嫌疑人自稱是快遞公司工作人員，稱有兩個(gè)郵件一直沒有送到，郵件是公安分局發(fā)的，主要內(nèi)容是信用卡欠費(fèi)已經(jīng)被法院起訴，還牽扯到一個(gè)幾千萬元的金融案件，進(jìn)而實(shí)施詐騙； （ 4） .嫌疑人在告訴事主電話欠費(fèi)的同時(shí)，告知事主電話欠費(fèi)是假的，實(shí)際上事主的信息泄露有可能卷入案件，建議做一個(gè)金融保單，進(jìn)而實(shí)施詐騙； （ 5） .冒充黑社會(huì)詐騙。 當(dāng)受害人發(fā)現(xiàn)賬戶資金被盜時(shí)往往已錯(cuò)失破案時(shí)機(jī)，加之多數(shù)民眾對(duì)這種新型的詐騙犯罪手法尚不了解，防范意識(shí)和能力很低，極易上當(dāng)受騙，造成重大經(jīng)濟(jì)損失。 防范：遇到此類情況，首先不要在網(wǎng)上隨意填寫個(gè)人資料，開通網(wǎng)上業(yè)務(wù)前應(yīng)前往正規(guī)信息學(xué)院本科學(xué)年論文 電子商務(wù)誠信問題的研究 7 銀行索要資料，登錄正確的網(wǎng)頁辦理業(yè)務(wù)，避免上當(dāng)受騙。詐騙分子以垃圾郵件的形式大量發(fā)送欺詐性郵件，這些郵件多以中獎(jiǎng)、顧問、對(duì)賬等內(nèi)容引誘用戶在郵件中填入金融賬號(hào)和密碼，或是以各種緊迫的理由要求收件人登錄某網(wǎng)頁提交用戶名、密碼、身份證號(hào)、信用卡號(hào)等信息，繼而盜竊用戶資金。 防范：遇到此類情況，頭腦中務(wù)必多一根弦，及時(shí)通過電話等方式聯(lián)系到本人，確認(rèn)消息是否源自好友或聯(lián)系人，避免上當(dāng)。于是，商業(yè)秘密和隱私將可能受到侵犯，且難以獲得有效的法律救濟(jì)。也就是說從技術(shù)層面上截取 用戶信息的可能性是顯然存在的。由于互聯(lián)網(wǎng)的成員的多樣和位置的分散，其安全性并不好。電子商務(wù)的核心是網(wǎng)上交易，關(guān)于 “ 產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用