深圳項(xiàng)目物業(yè)管理方案-wenkub.com
2025-05-07 12:44 本頁面
【正文】 3) 培訓(xùn)合格率100%。4) 熟記常用電話號碼。4儀容儀表隨時(shí)見相關(guān)文件。3) 無病蟲害。4) 草皮葉翠綠，無泛黃。9) 樹木無缺株、少株、死株；10) 植株生長健康，無干枯枝、壞孔斑塊、黃葉；11) 植株修剪符合要求，造型優(yōu)美；12) 無嚴(yán)重病蟲和雜草危害。5) 植物基座不過分生長，無廢棄物。灌木、草本植物隨時(shí)1) 植物枝葉不干枯、發(fā)黃。6) 樹莖的土不下陷，不壓實(shí)。2) 無腐爛或掉果實(shí)。2) 實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)時(shí)，愛護(hù)公共設(shè)施及業(yè)戶物品，保質(zhì)保量完成養(yǎng)護(hù)工作并確保不影響業(yè)戶的正常生活和休息。4) 督促檢查綠化管理員的內(nèi)務(wù)整理。7) 協(xié)助管理處主任完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。3) 負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查綠化養(yǎng)護(hù)狀況。4) 負(fù)責(zé)綠化帶改造計(jì)劃的審核。服務(wù)提要綠化管理和服務(wù)包括小區(qū)的綠化和區(qū)容管理等服務(wù)內(nèi)容。、坐姿、行姿保持端正。磚路面清掃一次、沖洗一次，每月沖洗一次廣場磚地面清掃一次，刷洗一次，每月高壓水槍沖洗一次路牙日清掃三次、月沖洗一次23樓內(nèi)高位玻璃、墻面、設(shè)施每周清潔一次無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、無污跡、無指印天花、風(fēng)口、燈飾每周清潔一次無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、無污跡、無指印單元防盜門清抹一次擦拭一次無灰塵、無積漬、無貼跡樓梯臺階拖洗一次、至少巡視二次擦拭一次無塵、無雜物、無污漬、無水跡護(hù)欄掃塵一次清抹二次無明顯灰塵扶手清抹一次無塵擋水線掃塵一次清抹一次無塵墻壁掃塵一次擦拭一次無塵、無漬、無張貼天花掃塵一次無塵、無蜘蛛網(wǎng)矮墻臺擦拭一次無塵、無雜物消防管清抹一次無塵、無漬消防箱清抹一次無塵、無漬配電箱掃塵一次清擦一次無塵、無漬分線盒掃塵一次清擦一次無塵、無漬樓道燈掃塵兩次、兩個月擦拭一次無明顯灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、罩內(nèi)無死蟲業(yè)戶防盜門擦拭一次無明顯灰塵雨塔清掃二次無雜物、無積水、無青苔玻璃窗掃塵一次擦拭一次玻璃清刮一次無明顯灰塵、無明顯污漬瓷磚地面拖洗一次、定時(shí)巡視無明顯灰塵、無雜物、無污跡瓷磚墻壁擦拭一次無塵消防通道清掃一次拖冼一次無塵、無污漬、無雜物24整體美觀、柱、桿、樹無涂、寫、刻、劃現(xiàn)象；、招牌和影響區(qū)容觀瞻的物品；25儀容儀表。、整潔，無積灰、無霉斑。、天花板整潔、完好，無污漬、無浮塵、無破損、無蜘蛛網(wǎng)。，無水跡、無頭發(fā)、無異味。,清運(yùn)率100%。果皮箱清抹二次、及時(shí)倒掉煙頭無塵、無漬、垃圾不溢出、無異味、無蚊蠅飛舞兒童游樂設(shè)施擦拭二次、巡視保潔、紙屑，設(shè)施無污跡。摩托車棚清掃地面一次、玻璃清抹一次玻璃用玻璃清潔劑清刮一次、燈具清抹一次、墻角掃塵一次沖洗一次9崗?fù)げＡТ安Ａ迥ㄒ淮巍⒋芭_擦拭一次玻璃用玻璃清潔劑清刮一次、紙屑、油污。3保潔班長1) 負(fù)責(zé)帶領(lǐng)保潔員完成清潔工作。2) 負(fù)責(zé)檢查轄區(qū)清潔衛(wèi)生狀況。保潔崗位人員配置表項(xiàng)目班次時(shí)間崗位名稱人數(shù)主要負(fù)責(zé)區(qū)域備注早班7：0011：0014：0018：00中午值班11：00—14：00會所3人整個會所日常保潔會所招商后視情況取消南區(qū)外圍1人5棟、4棟園林中心、會所正門道路和綠化帶及設(shè)施設(shè)備北區(qū)外圍1人商場、2棟、3棟、1棟道路和綠化帶及設(shè)施設(shè)備2棟不包括D座別墅區(qū)外圍2人別墅區(qū)域、2棟D道路和綠化帶及設(shè)施設(shè)備水景處理2人負(fù)責(zé)13個水池、5條小溪雜物清理、池邊線清洗及中午值班藍(lán)區(qū)車庫1人車庫、車庫樓梯日常清潔紅黃綠區(qū)1層1人車庫、車庫樓梯日常清潔紅黃綠區(qū)負(fù)1層1人車庫、車庫樓梯、管理處及2棟車庫旁綠化帶日常清潔樓層12人16棟30個單元樓層、大堂、架空層、公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備的日常保潔機(jī)動7人水景清洗、玻璃、道路沖洗、家政服務(wù)等中班16：00—24：00會所2人整個會所日常保潔會所招商后視情況取消外圍3人早班下班后的巡視保潔及樓層垃圾收集處理樓層巡視1人合計(jì)37人崗位描述序號崗位崗位職責(zé)1管理處主任1） 責(zé)審批保潔管理方案。10資料管理《物品放行條》、《施工人員登記本》、《裝修延期申請表》、《單元裝修增加項(xiàng)目申請表》、《動火許可證》、《施工許可證》、《有線電視開通情況一覽表》、《CPN用戶返單表》、《清潔服務(wù)委托單》、《家居服務(wù)登記表》、《維修單》、《上門維修服務(wù)情況記錄表》、《維修回訪表》、《承諾書》(走樓梯申請)《消防梯使用申請表》、《值班記錄表》、《管理員巡查記錄表》、《業(yè)戶訪問記錄》、《值班主任巡查記錄表》、《維修單》、《留言條》、《大堂值班記錄表》、《來人來訪登記表》《客戶訪問記錄》、《顧客投訴處理記錄表》、《收費(fèi)價(jià)格一覽表》、《接受服務(wù)業(yè)戶名單》、《特別事件報(bào)告》《培訓(xùn)計(jì)劃表》、《部門客戶投訴工作月報(bào)》《問卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)表》、《年度社區(qū)文化活動計(jì)劃表》4. 要求a. 內(nèi)容完整有效b. 質(zhì)量記錄應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化c. 質(zhì)量記錄應(yīng)實(shí)用，符合質(zhì)量管理需要d. 質(zhì)量記錄的真實(shí)性和準(zhǔn)確性G. 七、保潔服務(wù)目的本文件規(guī)定保潔管理、服務(wù)特性和標(biāo)準(zhǔn)，用于規(guī)范和評價(jià)保潔管理和服務(wù)。9培訓(xùn)1次1) 每月制定培訓(xùn)計(jì)劃。8社區(qū)文化6次1) 每年12月制定次年的社區(qū)文化方案。8) 上班不打瞌睡、不睡覺。4) 熟記常用電話號碼。6) 主動服務(wù)意識，包括主動向業(yè)主打招呼、問好、道謝、道別，幫助需要幫忙的業(yè)主（包括開門、召喚電梯、幫助提拿物品等）。2) ，女員工應(yīng)化淡化，頭發(fā)打上摩絲或發(fā)油等，保證沒有亂發(fā)、碎發(fā)，長發(fā)應(yīng)統(tǒng)一扎于腦后，前額不留頭發(fā)。2) 便民服務(wù)回訪時(shí)間不超過服務(wù)完成后的2個工作日。4) 不能當(dāng)場處理的有效投訴，2小時(shí)內(nèi)回復(fù)業(yè)戶，并約定下次回復(fù)時(shí)間。2) 有償服務(wù)按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。3) 登記有效證件不超過60秒/人10） 協(xié)助前臺接待處理所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)業(yè)戶各類問題。6） 控制負(fù)責(zé)區(qū)域物品出入。2） 收集住戶意見及時(shí)反饋。3） 負(fù)責(zé)前臺的內(nèi)務(wù)整理。12) 確保質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效，并做好相應(yīng)的歸檔工作。8) 負(fù)責(zé)崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。4) 協(xié)助管理處主任對各項(xiàng)便民服務(wù)的選定和策劃。5) 合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作。內(nèi)容客戶服務(wù)中心組織結(jié)構(gòu)圖客服主管客戶服務(wù)中心樓宇管家（5人）前臺接待（3人）家政服務(wù)（5人）兼職崗位描述序號崗位崗位職責(zé)1管理處主任1） 責(zé)審核年度社區(qū)文化方案，審批客戶服務(wù)工作方案。%。，女員工長頭發(fā)應(yīng)用發(fā)網(wǎng)扎成發(fā)髻，不涂指甲油、不染發(fā)、不留長指甲，化淡妝。19儀容儀表隨時(shí)、執(zhí)勤、操練及參加會議，按規(guī)定穿統(tǒng)一配發(fā)的制服，系
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