【正文】 指標(biāo)有：存貨周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率等。銷售利潤(rùn)率說(shuō)明某種產(chǎn)品獲利的能力，而投資收益率則反映企業(yè)資產(chǎn)創(chuàng)造利潤(rùn)的效率。2．控制主體：組建以組織戰(zhàn)略決策者為核心、部門(mén)管理者參與的戰(zhàn)略績(jī)效考評(píng)小組，由該小組組織實(shí)施考評(píng)工作。四、零基預(yù)算1．零基預(yù)算的基本思想：在每個(gè)預(yù)算年度的開(kāi)始時(shí)，把所有還在繼續(xù)開(kāi)展的活動(dòng)視為從零開(kāi)始，重新編制預(yù)算。第三步，將企業(yè)總預(yù)算中確定的任務(wù)層層分解，由各個(gè)部門(mén)、基層單位以及個(gè)人制定本部門(mén)、本崗位的預(yù)算，并上報(bào)高層管理部門(mén)。分類：依據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)可以劃分不同類別。（2）成本控制過(guò)程。內(nèi)容主要包括全員參與的質(zhì)量管理和全過(guò)程質(zhì)量管理兩個(gè)方面。二、作業(yè)控制系統(tǒng)對(duì)作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞質(zhì)量、成本和采購(gòu)等問(wèn)題展開(kāi)。不同的控制系統(tǒng)采用的控制方法也是不同的。4．靈活性原則：控制要有彈性，要制定多種應(yīng)付變化的預(yù)案且留有一定的后備力量，并采取多種靈活的控制方式方法來(lái)達(dá)到控制目的。3．糾正偏差：首先分析偏差的成因，然后采取包括改進(jìn)工作方法、改進(jìn)組織工作和領(lǐng)導(dǎo)工作、調(diào)整或修正原有計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)等措施糾正偏差。五、控制工作過(guò)程控制工作包括三個(gè)步驟：制定控制標(biāo)準(zhǔn)衡量工作績(jī)效糾正偏差。四、控制系統(tǒng)及其特點(diǎn)控制系統(tǒng)是指由控制主體、控制客體、控制信息和控制措施組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。2．前饋控制：又稱預(yù)先控制，是指通過(guò)觀察情況，收集整理信息，掌握規(guī)律，預(yù)測(cè)趨勢(shì)，正確預(yù)計(jì)未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，提前采取措施，將可能出現(xiàn)的偏差消除在萌芽狀態(tài)。3．控制是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力?？刂圃诠芾韺?shí)踐中具有不可替代性。需要管理者有的放矢地針對(duì)具體問(wèn)題逐步改進(jìn)，從而將組織系統(tǒng)本身帶來(lái)的沖突誘因盡可能地減少。這時(shí)，群體成員就會(huì)心往一處想，勁往一處使，原來(lái)的沖突就會(huì)消弭于無(wú)形。當(dāng)組織內(nèi)部需要不同的部門(mén)精誠(chéng)合作而部門(mén)之間又存在一些誤會(huì)時(shí)，管理者可以建立一個(gè)聯(lián)絡(luò)小組。沖突發(fā)生后，管理者召集沖突的雙方協(xié)商解決。（2）組織中的個(gè)體觀念不成熟：如自以為是、假設(shè)相似、利己動(dòng)機(jī)等。五、組織沖突的含義主要是指組織中的某種抵觸和對(duì)立狀況。特點(diǎn)：雙向性。下行溝通是指上級(jí)將信息傳達(dá)給下級(jí)，是由上而下的溝通。分類：1．按照功能不同，溝通可以分為工具式溝通和情感式溝通（組織的潤(rùn)滑劑）。又包含目標(biāo)管理與合理化建議二種方式4．工作豐富化，即使工作具有挑戰(zhàn)性且富的意義。激勵(lì)者應(yīng)很好地了解下屬的歸因傾向，以便正確地指導(dǎo)和訓(xùn)練職工的歸因傾向，調(diào)動(dòng)和提高下屬的積極性?？梢圆捎梅e極強(qiáng)化（如表?yè)P(yáng)、贊賞、加薪、發(fā)獎(jiǎng)、分配做有意義的工作等）、消極強(qiáng)化（如不挨上級(jí)批評(píng)）、懲罰、自然消退（即當(dāng)某種管理者不希望看到的行為發(fā)生后，管理者視而不見(jiàn)聽(tīng)而不聞）四種強(qiáng)化類型來(lái)改變被刺激者的行為。它認(rèn)為激勵(lì)中的一個(gè)重要因素是個(gè)人的報(bào)酬是否公平。當(dāng)人們有需要，又有達(dá)到目標(biāo)的可能性時(shí)，其積極性才會(huì)高。成就需要激勵(lì)理論由麥克利蘭提出。雙因素理論赫茨伯格圍繞著馬斯洛的需要層次理論對(duì)需要進(jìn)行了研究，提出了雙因素理論。他認(rèn)為，人類的需要?dú)w為生理、安全、友愛(ài)或歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五大類。2．有助于將職工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)。它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。4．其他技巧。4．要有勇氣選拔名望和才學(xué)超過(guò)自己的人。2．用人所長(zhǎng)。5．建立有效的反饋制度。3．提出各種可能的方案。當(dāng)不采取行動(dòng)會(huì)讓情況變?cè)慊蛘卟徊扇⌒袆?dòng)會(huì)讓機(jī)會(huì)白白溜走時(shí)，就需要進(jìn)行決策。大體來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)干部有以下幾種類型：“思想”型干部、“實(shí)干”型干部、“智囊”型干部和“組織”型干部。老中青三代配置在一起，能夠優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高管理效能。領(lǐng)導(dǎo)效率的提高不僅取決于領(lǐng)導(dǎo)個(gè)體素質(zhì)的提高，還取決于領(lǐng)導(dǎo)班子的合理組合和搭配。（2）情感能力，是指領(lǐng)導(dǎo)者處理人際關(guān)系的能力和克服自己情緒波動(dòng)的能力。2．知識(shí)素質(zhì)。豪斯確定了四種領(lǐng)導(dǎo)行為：指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)者；支持型領(lǐng)導(dǎo)者；參與型的領(lǐng)導(dǎo)者；成就型的領(lǐng)導(dǎo)者。3．目標(biāo)路徑理論這一理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的工作就是幫助下屬達(dá)到他們的工作目標(biāo)，并提供必要的指導(dǎo)和支持，以確保個(gè)人的目標(biāo)與集體的目標(biāo)相一致。赫塞和布蘭查德認(rèn)為，根據(jù)下屬的成熟水平選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格才會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)取得成功。強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。3．管理方格理論管理方格理論的出現(xiàn)，改變以往各種理論中“非此即彼”式的絕對(duì)化觀點(diǎn)，指出在對(duì)生產(chǎn)關(guān)心和對(duì)人關(guān)心的兩種領(lǐng)導(dǎo)方式之間，可以進(jìn)行不同程度的結(jié)合。員工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者十分重視員工需求。定規(guī)維度是指領(lǐng)導(dǎo)者以任務(wù)為導(dǎo)向、引導(dǎo)下屬為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的程度。四、領(lǐng)導(dǎo)行為理論領(lǐng)導(dǎo)行為理論就是通過(guò)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的行為特點(diǎn)與績(jī)效關(guān)系的研究，尋找最有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。（3）能力。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者影響力的因素，包括以下幾個(gè)方面：（1）品德。職位權(quán)力包含三種：（1）法定權(quán)力，是組織內(nèi)部正式的管理職位所擁有的權(quán)力。特征：一是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)并不是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的孤立行為，而是一個(gè)包含領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)行為和客觀環(huán)境等多種因素在內(nèi)的活動(dòng)過(guò)程；二是領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是妥善處理好各種人際關(guān)系，形成一股團(tuán)結(jié)一致實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的合力；三是領(lǐng)導(dǎo)的工作績(jī)效不是由領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人而是由被領(lǐng)導(dǎo)者的群體活動(dòng)的面效如何表現(xiàn)出來(lái)的。同時(shí)，管理者還要具備良好的心理素質(zhì)。管理能力包括決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)能力等。讓管理人員熟悉所在部門(mén)的業(yè)務(wù)性質(zhì)和基本流程，是進(jìn)行有效管理的前提之一。，是指考核和評(píng)估管理人員在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)任某個(gè)職務(wù)的過(guò)程中對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度。7．相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和水平。溝通的效果決定了管理者與員工相互理解的程度。管理過(guò)程中充滿了決策。正直是每個(gè)組織成員都應(yīng)具備的基本品質(zhì)，對(duì)管理人員更是如此。五、管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)（合格管理者的選聘要求）1．管理的欲望。內(nèi)部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為：引起同事之間的不團(tuán)結(jié)；可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力?？紤]預(yù)測(cè)和評(píng)估組織發(fā)展與業(yè)務(wù)擴(kuò)充的要求。三、確定管理人員需量的影響因素1．組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位。二、人員配備的原則。缺點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)需要科技與外部環(huán)境的支持適用范圍：采用網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)的組織需要相當(dāng)大的靈活性以對(duì)環(huán)境的變化做出迅速反應(yīng)，它適合于需要低廉勞動(dòng)力的組織，比如玩具和服裝制造業(yè)等。七、網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)的含義、特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、適用范圍含義：網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)是利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，建立與發(fā)展起來(lái)的一種新型的組織結(jié)構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)形式是固定的，人員卻是變動(dòng)的。缺點(diǎn)：（1）總部與事業(yè)部的職能機(jī)構(gòu)重疊，構(gòu)成管理人員浪費(fèi)；（2）事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算，各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作；（3）由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動(dòng)難以開(kāi)展。五、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的含義、特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、適用范圍含義：事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，亦稱M型結(jié)構(gòu)或多部門(mén)結(jié)構(gòu)，有時(shí)也稱為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位。（3）這種組織結(jié)構(gòu)建立在高度的“職權(quán)分裂”基礎(chǔ)上，各職能部門(mén)與直線部門(mén)之間如果目標(biāo)不統(tǒng)一，則容易產(chǎn)生矛盾。這是一種按管理職能劃分部門(mén)，并由最高經(jīng)營(yíng)者直接指揮的體制。四、直線職能制結(jié)構(gòu)的含義、特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、適用范圍含義：直線職能型組織結(jié)構(gòu)是現(xiàn)代工業(yè)中常見(jiàn)的一種結(jié)構(gòu)形式，被稱為“U型組織”或“單一職能型結(jié)構(gòu)”、“單元結(jié)構(gòu)”。三、影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的過(guò)程中，必須考慮到各種因素的影響，如戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)、組織規(guī)模等，綜合考慮這些因素才能產(chǎn)生良好的組織績(jī)效。一是組織內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)；二是組織任務(wù)分配的協(xié)調(diào)。3．權(quán)責(zé)利對(duì)等原則。（2）力求以較少的人員、較少的層次、較少的時(shí)間達(dá)到較好的管理效果。正確認(rèn)識(shí)組織結(jié)構(gòu)的含義，必須把握三方面的要素：1．組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報(bào)告關(guān)系；2．組織結(jié)構(gòu)明確了將個(gè)體組合成部門(mén)、部門(mén)再組合成整個(gè)組織的方式；3．組織結(jié)構(gòu)包含了確?？绮块T(mén)溝通、協(xié)作的制度設(shè)計(jì)。因此，建立合理高效的組織結(jié)構(gòu)就成為管理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。解決這類問(wèn)題常用決策樹(shù)法（見(jiàn)P123上的一個(gè)例題）。根據(jù)所選方案結(jié)果的可靠性不同，一般分為確定型決策方法、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法和不確定型決策方法三類。2．頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法也叫思維共振法、暢談會(huì)法。1．德?tīng)柗品ǖ聽(tīng)柗品ㄊ且环N定性決策方法，一種改進(jìn)的專家意見(jiàn)法。，可以分為程序化決策和非程序化決策。由此可見(jiàn)決策職能的重要程度。3．決策要作分析評(píng)價(jià)。，也稱為目標(biāo)集聚戰(zhàn)略，是指將組織資源集中于狹小的細(xì)分市場(chǎng)上，尋求成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)或差異化優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。六、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的含義、類型含義：競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略，它主要解決的問(wèn)題是在特定的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，組織如何參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，以獲取超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。主要有三種基本形式：：是指減少在某一經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域內(nèi)的投資，并把節(jié)約下來(lái)的資金投入到其他更需要資金的領(lǐng)域中的戰(zhàn)略。關(guān)聯(lián)多元化，也稱為同心多元化戰(zhàn)略，是指進(jìn)入與現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)有一定關(guān)聯(lián)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張的戰(zhàn)略。三種形式：1．密集型發(fā)展戰(zhàn)略：是指集中組織資源，以快于過(guò)去的增長(zhǎng)速度來(lái)增加某種產(chǎn)品或服務(wù)的銷售額或市場(chǎng)占有率。，繼續(xù)追求與過(guò)去相同的經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)及其他目標(biāo)。五、總體戰(zhàn)略包括三大類型（一）穩(wěn)定型戰(zhàn)略的涵義和特征含義：指組織在戰(zhàn)略期內(nèi)期望達(dá)到的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)基本保持在戰(zhàn)略起點(diǎn)水平上的戰(zhàn)略。，是在公司層戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，針對(duì)企業(yè)各職能部門(mén)或?qū)ｍ?xiàng)工作所制定的謀劃與方略，是公司層戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的具體實(shí)施戰(zhàn)略。它指的是組織結(jié)構(gòu)與管理體制等要素，共同形成組織的行政關(guān)系，維持各業(yè)務(wù)單元之間的一致性，保證戰(zhàn)略方案的有效實(shí)施。包括有形資源和無(wú)形資源。 目標(biāo)與目的。組織戰(zhàn)略著眼于未來(lái)，但未來(lái)充滿不確定性，必然導(dǎo)致戰(zhàn)略方案帶有一定的風(fēng)險(xiǎn)。戰(zhàn)略是在對(duì)未來(lái)環(huán)境變化趨勢(shì)和自身資源、能力進(jìn)行客觀分析的基礎(chǔ)上，通過(guò)一系列科學(xué)的決策而提出來(lái)的。戰(zhàn)略的著眼點(diǎn)是組織的未來(lái)，是為了謀求組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。一、戰(zhàn)略的含義及其特征戰(zhàn)略是指組織為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期生存和發(fā)展，在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上做出的一系列帶有全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃。4．組織職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施。目標(biāo)管理的思想基礎(chǔ)是職工具有全局觀念，長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念。目標(biāo)管理的局限性（缺點(diǎn)）：1．目標(biāo)制定較為困難。職工不只是聽(tīng)從命令的被動(dòng)的生產(chǎn)者，而是有相當(dāng)自主權(quán)、在一定范圍內(nèi)主要依靠自我控制進(jìn)行工作的、勇于承擔(dān)責(zé)任的積極的生產(chǎn)者。目標(biāo)的歸口管理要求組織結(jié)構(gòu)權(quán)責(zé)明確，并根據(jù)責(zé)任劃定組織結(jié)構(gòu)。這種有的放矢的管理一方面保證各層次管理人員權(quán)責(zé)明確，增加管理工作的規(guī)范性。一般地，要把目標(biāo)限制在五個(gè)以內(nèi)。六、目標(biāo)設(shè)立過(guò)程中注意事項(xiàng)，保證經(jīng)過(guò)一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。因此，管理者必須進(jìn)行目標(biāo)控制，隨時(shí)了解目標(biāo)實(shí)施情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并協(xié)助解決。常見(jiàn)的有自上而下的目標(biāo)制定法和自下而上的目標(biāo)制定法。五、目標(biāo)管理的實(shí)施過(guò)程目標(biāo)管理的實(shí)施一般分為目標(biāo)建立、目標(biāo)分解、目標(biāo)控制、目標(biāo)評(píng)定與考核四個(gè)階段。四、目標(biāo)管理的含義與產(chǎn)生應(yīng)用含義：目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。3．定量化原則目標(biāo)要實(shí)現(xiàn)由上至下的逐級(jí)量化，使其具有可測(cè)度性。3．目標(biāo)具有變動(dòng)性組織目標(biāo)的內(nèi)容和重點(diǎn)是隨著外界環(huán)境、組織經(jīng)營(yíng)思想、自身優(yōu)勢(shì)的變化而變化的。2．目標(biāo)具有層次性組織目標(biāo)要通過(guò)各部門(mén)和各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)去實(shí)現(xiàn)。在目標(biāo)類型方面，它分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)、次要目標(biāo)。著名管理學(xué)家彼得?德魯克提出，組織目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造顧客。四、計(jì)劃工作的程序（八步）機(jī)會(huì)分析——確定目標(biāo)——明確計(jì)劃的前提條件——提出可供選擇的各種方案——評(píng)價(jià)各種備選方案——選擇方案——計(jì)劃分解——編制預(yù)算第四章 目標(biāo)管理目標(biāo)是組織開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn),是制訂計(jì)劃的基礎(chǔ)。政策是指在決策或處理重要問(wèn)題時(shí)，用來(lái)指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)方針的明文規(guī)定。5．根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容的表現(xiàn)形式不同，可以將其分為宗旨、目標(biāo)、策略、政策、程序、規(guī)劃、預(yù)算等幾種類型。3．根據(jù)組織管理職能的不同，可以將計(jì)劃分為市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃、研發(fā)計(jì)劃、生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人力資源計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃等。2．根據(jù)計(jì)劃所覆蓋的時(shí)間跨度不同，可以將其分為長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃。計(jì)劃工作總是針對(duì)需要解決的新問(wèn)題和可能發(fā)生的新變化、新機(jī)會(huì)而做出決策。制定計(jì)劃時(shí)，要以高效率為出發(fā)點(diǎn)，即以較低的代價(jià)來(lái)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)。二、計(jì)劃工作的性質(zhì)。本章主要論述了計(jì)劃工作的含義和類型、計(jì)劃工作的程序以及制定計(jì)劃的方法等。企業(yè)再造（又稱業(yè)務(wù)流程重組，簡(jiǎn)稱BPR）是20世紀(jì)80年代末、90年代初發(fā)展起來(lái)的管理新理論。企業(yè)文化具有塑造企業(yè)形象、凝聚激勵(lì)和約束員工的功能作用。企業(yè)文化是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)。該學(xué)派主張運(yùn)用數(shù)學(xué)符號(hào)和公式進(jìn)行計(jì)劃決策和解決管理中的問(wèn)題，求出最佳方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)；經(jīng)營(yíng)管理是管理科學(xué)在管理中的運(yùn)用；信息情報(bào)系統(tǒng)就是由計(jì)算機(jī)控制的向管理者提供信息情報(bào)的系統(tǒng)。