【正文】 強(qiáng)大的通話紀(jì)錄分析和報(bào)表功能，可以讓卓越網(wǎng)呼叫中心管理層可以通過(guò)話務(wù)數(shù)據(jù)、話務(wù)報(bào)表和話務(wù)分析掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解業(yè)務(wù)分部時(shí)段等寶貴的信息； 性價(jià)比高，為卓越網(wǎng)節(jié)約投資； 卓越網(wǎng)客戶需求：卓越網(wǎng)為了解決大量的客戶問(wèn)題，提高服務(wù)水平，加強(qiáng)訂貨等物流第一步的自動(dòng)化，提高人工工作效率，需要建立一個(gè)功能齊全的客戶服務(wù)系統(tǒng)。因此，客戶服務(wù)中心的系統(tǒng)平臺(tái)最好是專用的或以客戶服務(wù)中心作為主要服務(wù)對(duì)象，以增加客戶服務(wù)的定制功能和減少其他因素對(duì)客戶服務(wù)中心的影響。有基于Web的報(bào)表，用戶可以自定義報(bào)表樣式，采用所見(jiàn)即所得技術(shù)。 話務(wù)分析：可以針對(duì)當(dāng)日所有話務(wù)、當(dāng)日的某個(gè)時(shí)間段、當(dāng)月、全年或者指定時(shí)間段的話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提供二維三維曲線圖、株?duì)顖D、餅圖等多種圖表，使管理層可以全方位的掌握話務(wù)信息。測(cè)試參數(shù)工具可以使客戶方便的偵測(cè)網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)。5． 可以實(shí)現(xiàn)分布座席，轉(zhuǎn)移呼叫先進(jìn)功能：卓越網(wǎng)各職能部門的座席不必集中到一起，他們還是在自己的部門上班，當(dāng)用戶需要該部門提供服務(wù)時(shí)，呼叫將自動(dòng)地轉(zhuǎn)接到位于各個(gè)部門的遠(yuǎn)程座席。此時(shí)，座席可觀察到等待隊(duì)列的長(zhǎng)度、最長(zhǎng)等待隊(duì)列的時(shí)間、平均等待時(shí)間以及座席群的服務(wù)水平，同時(shí)座席也可看到隊(duì)列中每個(gè)來(lái)電會(huì)員的信息。當(dāng)已有留存記錄的客戶再次來(lái)電時(shí)，在座席員電腦屏幕上會(huì)跳出相關(guān)客戶信息，座席員便可立即獲取相應(yīng)信息。該系統(tǒng)可以幫助卓越網(wǎng)客戶服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)：1． IVR功能：基于奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)之上的卓越網(wǎng)的客戶服務(wù)中心可以實(shí)現(xiàn)交互式語(yǔ)音應(yīng)答，在呼叫中心無(wú)人工作狀態(tài)下，讓整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行正常運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)真正意義上的人機(jī)對(duì)話，卓越網(wǎng)可以輕松實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品分類，快速地將客戶的來(lái)電轉(zhuǎn)接到指定的工作組，并且可以實(shí)現(xiàn)7*24的優(yōu)良客戶服務(wù)。奧迪堅(jiān)的呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)功能完備，具有高度一體化的特性。呼叫中心成為提高現(xiàn)代企業(yè)效率，全面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效的工具，卓越網(wǎng)作為全國(guó)領(lǐng)先的B2C的電子商物在打造優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)上面也是一馬當(dāng)先，選用美國(guó)奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)有限公司的客戶服務(wù)系統(tǒng)，三貝信息技術(shù)有限公司結(jié)合電子商務(wù)的實(shí)際應(yīng)用在其平臺(tái)上進(jìn)行個(gè)性化開發(fā)，為卓越網(wǎng)塑造完美的電子商務(wù)企業(yè)形象。 卓越網(wǎng)：伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)興起應(yīng)運(yùn)而生的電子商務(wù)企業(yè)，在經(jīng)歷著互聯(lián)網(wǎng)冬天的同時(shí)，也積極尋找著各種盈利之道。 系統(tǒng)安裝調(diào)試周期短，管理維護(hù)簡(jiǎn)單，座席操作對(duì)話界面友好，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)便輕松掌握，這對(duì)于羅維擁有自己的呼叫中心早日正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了技術(shù)保障。 奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心正式上線投入運(yùn)行之后，羅維真正從諸多方面體會(huì)到了節(jié)約成本投入的真切含義?！?3〉奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心的系統(tǒng)維護(hù)人員通過(guò)遠(yuǎn)端監(jiān)控及質(zhì)量管理便可對(duì)其它地區(qū)呼叫中心進(jìn)行管理與維護(hù)，加之培訓(xùn)周期短，維護(hù)操作簡(jiǎn)便，從而可成功減少系統(tǒng)維護(hù)人員的投入。并且?jiàn)W迪堅(jiān)IP 分布式的解決方案還融合了分布式數(shù)據(jù)庫(kù)的管理、應(yīng)用以及數(shù)據(jù)安全考慮的服務(wù)，有效提高了呼叫中心的工作效率?！?各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)、維護(hù)等成本的實(shí)際節(jié)約讓客戶心中的天秤已漸漸地倒向了奧迪堅(jiān)IP 分布式解決方案　 １〉羅維總部的辦公區(qū)設(shè)在上海寸土寸金的市中心，如上百座席的呼叫中心與辦公區(qū)同樣坐落在市中心，相應(yīng)產(chǎn)生的租賃費(fèi)用將是一筆不小的開銷，為此總部考慮把呼叫中心建在房租較低的周邊地區(qū)?！?奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心平滑的擴(kuò)容功能在以往的成功案例中已頻頻展示，并得到了用戶的充分認(rèn)可。6. 交大慧谷與奧迪堅(jiān)共同攜手根據(jù)羅維的實(shí)際需求為其訂制了一套完整的解決方案。年故障概率不能高于3次，每次故障處理時(shí)間不能多余30分鐘?！?羅維的公司業(yè)務(wù)主要分為兩大類：一類是幫助汽車廠商、IT企業(yè)及珠寶商等客戶找到最有可能掏錢的消費(fèi)者，即我們上面所談到的直復(fù)營(yíng)銷模式，以O(shè)utbound業(yè)務(wù)為主；另一類是以幫助客戶提供呼入服務(wù)為主的Inbound業(yè)務(wù)，這些工作都是與外包服務(wù)商一起協(xié)作完成的。當(dāng)直復(fù)營(yíng)銷作為一種新的營(yíng)銷方式在中國(guó)市場(chǎng)上逐漸興起的同時(shí)，用新技術(shù)來(lái)幫助企業(yè)節(jié)省用于挖掘銷售線索方面的時(shí)間和成本、簡(jiǎn)化商業(yè)流程，將會(huì)成為直復(fù)營(yíng)銷的新思路?！?美國(guó)著名的未來(lái)學(xué)家安迪?海因斯在《未來(lái)學(xué)》雜志上撰文，預(yù)測(cè)未來(lái)的商業(yè)界將會(huì)是直復(fù)營(yíng)銷的天下?；ヂ?lián)網(wǎng)公司 寶鳥電子商務(wù)公司 百世好電子商務(wù)公司（郵購(gòu)）卓越網(wǎng)呼叫中心新浪網(wǎng)VoIP網(wǎng)關(guān)中華會(huì)計(jì)網(wǎng)上海農(nóng)科信息網(wǎng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賽爾網(wǎng)絡(luò)一元網(wǎng)一起玩網(wǎng)游易天下新蛋網(wǎng)電子商務(wù)金融行業(yè)浦東發(fā)展銀行外匯交易平臺(tái)臺(tái)州商業(yè)銀行武漢中信實(shí)業(yè)銀行澳門大豐銀行大眾保險(xiǎn)天津平安保險(xiǎn)中美大都會(huì)人壽保險(xiǎn)一汽財(cái)務(wù)公司企業(yè)上海百聯(lián)集團(tuán)深圳易好家連鎖上?？祹煾瞪虾Ａ_維互動(dòng)北京煙草、南通煙草寶鋼集團(tuán)馬鋼醫(yī)院長(zhǎng)春汽修上海宏基上海研華網(wǎng)絡(luò)電話上海寶基上海永樂(lè)樓宇上海恒通典當(dāng)行金豐易居上房銷售公司聯(lián)洋物業(yè)上海千葉實(shí)業(yè)有限公司眾望科技網(wǎng)絡(luò)電話利盟（中國(guó)）公司資生堂奧林巴斯美國(guó)科進(jìn)網(wǎng)絡(luò)電話Fortinet（飛塔公司）全球分布式呼叫中心IMI Cornelius 世界最大飲料機(jī)設(shè)備商聯(lián)想FM365售后服務(wù)北京中聯(lián)車盟廣州阿摩柯（美國(guó)石油）廣州美國(guó)領(lǐng)事館深圳康進(jìn)實(shí)業(yè)政府上海對(duì)外信息服務(wù)熱線（Shanghai Call Center 962288）上海公務(wù)網(wǎng)客服中心上海徐匯區(qū)政府網(wǎng)格工程上海市建委網(wǎng)格社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)上海人大信訪熱線上海陽(yáng)光助老服務(wù)熱線大連、焦作、蘇州、揚(yáng)州、淮南、平頂山、南昌、昆明12345市長(zhǎng)熱線上海、天津、佳木斯12319浙江、湖南、四川成都、內(nèi)蒙、甘肅、西藏、廣東中山12315哈爾濱社區(qū)服務(wù)深圳96669發(fā)票查詢系統(tǒng)承德、陽(yáng)泉社會(huì)保險(xiǎn)上海寶山120陜西110四川南充、雅安、阿壩洲三警合一丹陽(yáng)三警合一東營(yíng)應(yīng)急指揮中心廣東省、青島司法12348湖北武警IPPBX上海第一中級(jí)人民法院上海海關(guān)電子口岸上海房地局上海浦東環(huán)衛(wèi)局、北京環(huán)保局北京出入境管理處公共事業(yè)上海水務(wù)局上海、杭州、寧波、無(wú)錫、武漢、大連、中山、鎮(zhèn)江、江門、蕪湖自來(lái)水中國(guó)燃?xì)?、長(zhǎng)沙百江燃?xì)?、新奧燃?xì)狻V州振戎燃?xì)夂戏孰娏?、蓬萊電力、黑龍江鶴崗西林電力、赤峰電力、四川雅安電力、福山電力旅游交通上海假期呼叫中心上海大眾出租春秋國(guó)旅重慶交通監(jiān)控中心大連旅游局沈陽(yáng)旭龍出租車廣州7天連鎖酒店海南東方假期旅行社海南南山旅游公司海南中北旅游信息中心明佳航空北京鐵路局山西大同鐵路客貨運(yùn)信息網(wǎng)湖南懷化鐵路局物流托普Cool物流中心永和豆?jié){TNT安吉天地物流深圳運(yùn)發(fā)物流北京富基旋風(fēng)呼叫中心媒體文新報(bào)業(yè)集團(tuán)人民日?qǐng)?bào)青島日?qǐng)?bào) 天津日?qǐng)?bào)廣東珠江電視臺(tái)摩能電視購(gòu)物電信增值業(yè)務(wù)及外包呼叫中心北京鐵通呼叫中心黑龍江信息港新疆聯(lián)通廣西聯(lián)通華友世紀(jì)通訊天津世紀(jì)恒通北京百思特外包呼叫中心南通民生外包呼叫中心北京鑫運(yùn)外包呼叫中心珠海而立外包呼叫中心上海城市導(dǎo)航者96900熱線北京澤為國(guó)通城市導(dǎo)航中心更多案例請(qǐng)瀏覽公司網(wǎng)站成功案例介紹羅維互動(dòng)營(yíng)銷　 直復(fù)營(yíng)銷(direct marketing)：一種為企業(yè)提供消費(fèi)群數(shù)據(jù)，向最適合企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)定位的人群進(jìn)行營(yíng)銷的方式。系統(tǒng)硬件部分培訓(xùn)后進(jìn)行初級(jí)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)管理及開發(fā)工具的初級(jí)培訓(xùn)；初級(jí)培訓(xùn)之后再進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)的高級(jí)培訓(xùn)。先進(jìn)技術(shù)培訓(xùn)就是為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)。如系統(tǒng)操作員、管理員、程序員、硬件工程師、應(yīng)用系統(tǒng)程序員、操作員、網(wǎng)絡(luò)管理員和熱線電話管理員。在培訓(xùn)之后，客戶系統(tǒng)人員可以獨(dú)立開展工作,可以做軟件和硬件每日的維護(hù)工作和支持工作。奧迪堅(jiān)也開發(fā)了很多的教材，也可幫助客戶建立客戶化的培訓(xùn)課程。我公司支持服務(wù)中心的硬件技術(shù)專家及軟件技術(shù)專家，將為貴公司的各類系統(tǒng)建設(shè)提供咨詢、建議，并參與該項(xiàng)目實(shí)施。并且技術(shù)支持熱線值班員對(duì)電話問(wèn)題有責(zé)任跟蹤直至解決。我公司支持中心將派出一支由專業(yè)工程師組成的巡訪小組，定期（一個(gè)季度一次）對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、應(yīng)用軟件等進(jìn)行認(rèn)真、細(xì)致的檢測(cè)，找出可能引起系統(tǒng)故障的各種問(wèn)題，及時(shí)解決。 級(jí)別4：?jiǎn)栴}對(duì)用戶業(yè)務(wù)工作無(wú)直接影響，用戶因問(wèn)題而不便但有替代方法進(jìn)行工作。168。目標(biāo)為4小時(shí)內(nèi)解決。奧迪堅(jiān)產(chǎn)品的技術(shù)支持體系有能力為客戶提供完善、快速和徹底的技術(shù)支持。 系統(tǒng)連接率98%；216。 提前釋放：在任何一分鐘的間隔時(shí)中，由于故障造成已經(jīng)建立的連接釋放概率P2105。對(duì)于呼入/呼出通話記錄可通過(guò)CDRSearch 客戶程序來(lái)作詳細(xì)的查找、打印、輸出等。 坐席管理坐席管理員可以通過(guò)此客戶端應(yīng)用程序，對(duì)坐席進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)，插話，對(duì)坐席員的通話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，實(shí)時(shí)查看坐席組的隊(duì)列狀況，查看坐席組的服務(wù)水平等。還可修改部分業(yè)務(wù)流程或加載新的業(yè)務(wù)。 系統(tǒng)綜合管理的實(shí)現(xiàn)方法奧迪堅(jiān)完善的系統(tǒng)綜合管理功能保證了系統(tǒng)安全、可靠、高效的運(yùn)行。奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)支持級(jí)聯(lián)，級(jí)聯(lián)系統(tǒng)的各個(gè)子單元互為備份，可以協(xié)同或者獨(dú)立工作，大大提高了系統(tǒng)的可靠性。 升級(jí)功能靈活?yuàn)W迪堅(jiān)采取通過(guò)軟件增加功能的策略，使系統(tǒng)得以不斷的更新和升級(jí)。 靈活的分布式組網(wǎng)能力奧迪堅(jiān)為IP分布式呼叫中心專利擁有者，本系統(tǒng)支持遠(yuǎn)程坐席的多種靈活的分布方式，移動(dòng)坐席，移動(dòng)電話，計(jì)算機(jī)，異地固網(wǎng)電話均能接入呼叫中心作為遠(yuǎn)端坐席，以IP/GSM/CDMA/PSTN多種網(wǎng)絡(luò)方式組網(wǎng)，以最簡(jiǎn)單、快捷的方式進(jìn)行擴(kuò)展，提供多點(diǎn)CTI連接，可實(shí)現(xiàn)異地備份。 高性價(jià)比奧迪堅(jiān)AltiServ的高性價(jià)比一方面來(lái)自其高度的集成，成熟的技術(shù)和生產(chǎn)、一方面來(lái)自于上規(guī)模的用戶數(shù)。奧迪堅(jiān)擁有本系統(tǒng)所供各組件產(chǎn)品的軟件及硬件的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，能夠保證對(duì)軟件應(yīng)用系統(tǒng)的二次開發(fā)和掛接的全方位支持。 易學(xué)的增值開發(fā)，簡(jiǎn)單的定制每一個(gè)客戶都會(huì)有自己的不同業(yè)務(wù)需求，為了滿足客戶的特定需求，奧迪堅(jiān)系統(tǒng)提供了標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用程序開發(fā)接口AltiAPI。 易于管理和維護(hù)奧迪堅(jiān)AltiServ系統(tǒng)的核心軟件AltiWare管理和控制所有的軟件和硬件、集成的功能和接口平臺(tái)。配置冗余設(shè)備后，奧迪堅(jiān)系統(tǒng)具備雙機(jī)熱備熱切換功能。 運(yùn)行穩(wěn)定本系統(tǒng)的各個(gè)組件均由奧迪堅(jiān)公司專業(yè)提供，已經(jīng)過(guò)全球范圍長(zhǎng)期穩(wěn)定的集成性應(yīng)用，支持大話務(wù)量高度的集成、模塊的無(wú)縫連接，多年的技術(shù)積累為系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行提供了技術(shù)保障。216。 IVR端口擴(kuò)容：n 中繼增加則IVR資源隨之增加，不需要獨(dú)立IVR服務(wù)器，擴(kuò)容不需要另擴(kuò)IVR板。 呼叫中心系統(tǒng)擴(kuò)容基于本方案提供的配置清單，坐席，中繼，軟硬件擴(kuò)容性能如下：178。呼叫中心系統(tǒng)采用“總體規(guī)劃，分步實(shí)施”的建設(shè)策略進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)。利用高級(jí)IVR服務(wù)器軟件，通過(guò)簡(jiǎn)單的拖拉方式就可以設(shè)計(jì)一套IVR導(dǎo)航系統(tǒng)，可用離線方式測(cè)試，不影響正常使用，并可以按需要隨時(shí)更改；班長(zhǎng)席管理軟件可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)坐席工作狀態(tài)，具備監(jiān)聽(tīng)和插話的管理方式，具備坐席調(diào)度功能，可以修改隊(duì)列優(yōu)先級(jí)，靈活的對(duì)客戶來(lái)電進(jìn)行管理；增加VOIP模塊及IP話機(jī)或軟電話，就可以實(shí)現(xiàn)在分公司設(shè)置遠(yuǎn)程分機(jī)的需求，遠(yuǎn)端客服坐席可以共享呼叫中心信息平臺(tái)。l IVR：支持身份確認(rèn)功能、支持客戶自助查詢功能。錄音存儲(chǔ)服務(wù)器可以安裝在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)任意位置，負(fù)責(zé)對(duì)錄音的轉(zhuǎn)換與管理；系統(tǒng)內(nèi)置語(yǔ)音信箱功能，可按需要將語(yǔ)音路由到