【正文】 各責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)糾正措施、預(yù)防措施的實(shí)施，上級(jí)管理部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督措施落實(shí)的有效性。c、評(píng)價(jià)采取措施的必要性和可行性，應(yīng)權(quán)衡風(fēng)險(xiǎn)、利益和成本。f、評(píng)價(jià)糾正措施的有效性，對(duì)富有成效的改進(jìn)成果，應(yīng)納入項(xiàng)目部的規(guī)章制度或工法以推進(jìn)下一循環(huán)工作；對(duì)無(wú)明顯效果的糾正措施應(yīng)作進(jìn)一步分析和改進(jìn)措施。b、通過(guò)調(diào)查分析確定不合格的原因，并記錄調(diào)查結(jié)果。（4） 在管理評(píng)審中評(píng)價(jià)改進(jìn)效果，確定新的改進(jìn)目標(biāo)。，應(yīng)積極維護(hù)并進(jìn)行有效傳遞，對(duì)數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行必要的溝通。分析結(jié)果應(yīng)包括： a、工程建設(shè)有關(guān)方對(duì)公司工程質(zhì)量和質(zhì)量管理水平的滿意程度； b、施工和服務(wù)質(zhì)量達(dá)到要求的程度； c、工程質(zhì)量水平面、質(zhì)量管理水平、發(fā)展趨勢(shì)以及改進(jìn)的機(jī)會(huì)； d、與供應(yīng)方、分包方合作的評(píng)價(jià)。（2） 收集信息的方式可以采取檢查、調(diào)查、交談、文件資料的收集、整理等手段。（7） 同行業(yè)其他施工企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。（3） 與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的數(shù)據(jù)、產(chǎn)品的檢測(cè)和測(cè)量結(jié)果、不合格品的控制情況。 對(duì)于質(zhì)量通病，項(xiàng)目部對(duì)其進(jìn)行預(yù)防和控制，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量。 不合格品的控制 對(duì)不合格品必須進(jìn)行標(biāo)識(shí)、記錄和隔離，對(duì)其不符合要求的程度、產(chǎn)生的原因、責(zé)任等進(jìn)行評(píng)審，以防止其非預(yù)期的使用和交付。（2） 檢驗(yàn)和試驗(yàn)人員必須在記錄上簽名以示對(duì)檢驗(yàn)和試驗(yàn)結(jié)果的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和公正性承擔(dān)責(zé)任。需轉(zhuǎn)序的半成品的檢驗(yàn)，必須由專職或兼職質(zhì)檢員實(shí)施。由使用部門(mén)提出放行申請(qǐng)，經(jīng)項(xiàng)目總工程師審核批準(zhǔn)，才能放行，并且事前必須做好標(biāo)識(shí)或記錄，一旦發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)可追溯。（5）對(duì)監(jiān)測(cè)和測(cè)量發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，以書(shū)面形式通知責(zé)任部門(mén)，采取糾正/糾正措施進(jìn)行改進(jìn)。（1）對(duì)管理體系運(yùn)行效果的監(jiān)測(cè)和測(cè)量，通過(guò)內(nèi)審和管理評(píng)審的方式進(jìn)行。 內(nèi)部審核為確保公司質(zhì)量管理體系的符合性和有效性，公司由審核組實(shí)施審核、確保審核獨(dú)立性、記錄審核結(jié)果，并向管理者代表報(bào)告審核結(jié)果。 顧客滿意 為準(zhǔn)確了解顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，項(xiàng)目部對(duì)顧客滿意、不滿意的信息實(shí)施監(jiān)控。 檢測(cè)和測(cè)量設(shè)備的檢定或校準(zhǔn)、維修均予記錄。c、 檢測(cè)和測(cè)量設(shè)備要有明顯的檢定或校準(zhǔn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)或記錄。d、對(duì)分包工程的半成品、產(chǎn)品應(yīng)有保護(hù)措施，并有專人負(fù)責(zé)看管和控制。b、對(duì)不同的成品、半成品根據(jù)其技術(shù)特性，分別采取防雨、防潮、溫控、防盜、防火、防爆、防污、防損等措施。 工程部門(mén)負(fù)責(zé)半成品、成品交工前的防護(hù)管理，質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)防護(hù)工作的監(jiān)督、檢查。 顧客財(cái)產(chǎn)顧客財(cái)產(chǎn)是指顧客提供的工程結(jié)構(gòu)材料或施工圖、資料、技術(shù)規(guī)格書(shū)及軟件，由物資部門(mén)/工程部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)以上顧客提供的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行驗(yàn)證、確認(rèn)，記錄和保管。 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性（1） 為防止不同名稱、規(guī)格、型號(hào)、等級(jí)的材料混用或誤用不合格品，應(yīng)對(duì)施工生產(chǎn)過(guò)程有關(guān)的結(jié)構(gòu)材料、半成品、產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)，必要時(shí)依據(jù)標(biāo)識(shí)實(shí)現(xiàn)追溯。 特殊過(guò)程在施工組織設(shè)計(jì)中予以明確。 項(xiàng)目部對(duì)采取“四新”技術(shù)的項(xiàng)目及工藝，進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注；對(duì)不穩(wěn)定和能力不足的施工過(guò)程、突發(fā)事件在施工策劃中強(qiáng)調(diào)控制要求，在實(shí)施過(guò)程中實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控。 工程竣工交付后，實(shí)施工程服務(wù)活動(dòng)，包括保修、非保修范圍內(nèi)的維修以及合 同約定的其他服務(wù)，并在規(guī)定的期限內(nèi)及時(shí)響應(yīng)這些服務(wù)的需求信息，保證服務(wù)質(zhì)量。 項(xiàng)目部應(yīng)配備必要的檢測(cè)和測(cè)量設(shè)備，對(duì)施工全過(guò)程進(jìn)行檢測(cè)和測(cè)量。 項(xiàng)目部在生產(chǎn)過(guò)程中，嚴(yán)格按施工技術(shù)規(guī)范、規(guī)程、施工工藝、工法組織施工，以規(guī)范作業(yè)為基礎(chǔ)，以過(guò)程控制為保障，全工序確認(rèn)，全過(guò)程監(jiān)控。 分包采購(gòu)（1） 對(duì)工程分包供方進(jìn)行選擇、評(píng)價(jià)、控制和復(fù)評(píng)，應(yīng)包括：a、分包方合法的經(jīng)營(yíng)許可、資質(zhì)等級(jí)、業(yè)績(jī)和信譽(yù)；b、其承擔(dān)當(dāng)前分包工程的專業(yè)能力、質(zhì)量管理能力；c、其人員結(jié)構(gòu)和素質(zhì)是否滿足質(zhì)量管理要求；d、機(jī)具裝備、技術(shù)、質(zhì)量、安全、施工管理的保證能力；e、對(duì)分包方提供工程產(chǎn)品的過(guò)程進(jìn)行管理，定期對(duì)分包方的質(zhì)量能力進(jìn)行復(fù)查， 將表現(xiàn)不好的除名。（4） 對(duì)采購(gòu)的產(chǎn)品需要在供方的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施驗(yàn)證時(shí)，則在采購(gòu)計(jì)劃中對(duì)要開(kāi)展驗(yàn)證的安排和產(chǎn)品放行的方法做出規(guī)定。（2） 工程技術(shù)部根據(jù)施工需要，制訂采購(gòu)計(jì)劃，采購(gòu)計(jì)劃中應(yīng)明確所采購(gòu)產(chǎn)品的種類(lèi)、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、交付期、質(zhì)量要求以及采購(gòu)驗(yàn)證的具體安排，采購(gòu)計(jì)劃未經(jīng)批準(zhǔn)不得用于采購(gòu)。（6） 設(shè)計(jì)更改：由項(xiàng)目部與設(shè)計(jì)方對(duì)設(shè)計(jì)資料會(huì)審達(dá)到一致意見(jiàn)后，由設(shè)計(jì)方負(fù)責(zé)更改的實(shí)施，并將更改的設(shè)計(jì)資料正本交項(xiàng)目部簽認(rèn)。（2） 設(shè)計(jì)方（供方）與外部（含本公司）的組織接口及其職責(zé)和權(quán)限關(guān)系要明確規(guī)定 （可在設(shè)計(jì)合同和設(shè)計(jì)策劃中明確）。 與顧客的溝通（1） 項(xiàng)目部建立了與顧客有效、便利的溝通渠道，包括：a、 施工過(guò)程中顧客的問(wèn)詢、合同的變更、現(xiàn)場(chǎng)檢查及其他各種形式的會(huì)議、會(huì)談和文件、函件的來(lái)往。（2） 當(dāng)顧客沒(méi)有明確要求時(shí)，要與顧客進(jìn)行溝通，以達(dá)成共識(shí)，明確顧客的要求。（3） 施工組織設(shè)計(jì)應(yīng)包括質(zhì)量策劃，質(zhì)量管理策劃的內(nèi)容包括：a、質(zhì)量目標(biāo)和要求，創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃；b、項(xiàng)目部機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配備，質(zhì)量管理組織和職責(zé)；c、施工管理依據(jù)的文件；d、場(chǎng)地、道路、水電、消防、臨時(shí)設(shè)施規(guī)劃；e、質(zhì)量控制點(diǎn)及關(guān)鍵點(diǎn)、質(zhì)量保證控制措施；f、進(jìn)度控制措施；g、施工質(zhì)量檢查、驗(yàn)收及其相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；h、突發(fā)事件的應(yīng)急措施；i、對(duì)違規(guī)事件的報(bào)告和處理；j、應(yīng)收集的信息及其傳遞要求；k、與工程建設(shè)有關(guān)方的溝通方式；l、施工管理應(yīng)形成的記錄；m、質(zhì)量管理和技術(shù)措施；n、其他質(zhì)量管理要求。（3） 確定關(guān)鍵和特殊過(guò)程，擬定對(duì)其進(jìn)行有效控制的措施和技術(shù)方案。（3） 落實(shí)準(zhǔn)備階段所需的資源和設(shè)施。 工程項(xiàng)目策劃及施工組織設(shè)計(jì)工程項(xiàng)目策劃及施工組織設(shè)計(jì)是將質(zhì)量管理體系的“過(guò)程方法”應(yīng)用于具體的工程項(xiàng)目，確保產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量要求，獲得顧客滿意的重要手段。（2）項(xiàng)目部為擬建項(xiàng)目建立必要的生產(chǎn)、生活環(huán)境、設(shè)施創(chuàng)造條件。項(xiàng)目部對(duì)為顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)所需的工作環(huán)境加以確定和管理。 施工設(shè)施、設(shè)備、工具使用過(guò)程應(yīng)符合定機(jī)、定人、定崗、持證上崗、交接、維護(hù)保養(yǎng)等規(guī)定。 采購(gòu)部門(mén)與施工設(shè)施、設(shè)備、工具供應(yīng)方訂立采購(gòu)合同，明確對(duì)施工設(shè)施、設(shè)備、工具質(zhì)量及服務(wù)的要求。 工程（產(chǎn)品）實(shí)現(xiàn)過(guò)程所需的設(shè)施、設(shè)備、工具等由項(xiàng)目部在項(xiàng)目策劃、施工組織設(shè)計(jì)等文件中提出配備計(jì)劃，上報(bào)海外部經(jīng)審批后予以配備。 施工設(shè)施、設(shè)備、工具管理 為確保項(xiàng)目部提供的產(chǎn)品和服務(wù)能滿足顧客、相關(guān)方和適用的法律法規(guī)的要求，項(xiàng)目部識(shí)別、確認(rèn)、提供并維護(hù)達(dá)到以上要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施，包括：（1）永久及臨時(shí)建筑物，工作場(chǎng)所（辦公場(chǎng)所、生產(chǎn)場(chǎng)地、生產(chǎn)車(chē)間等）和相關(guān)的設(shè)施。 人力資源部門(mén)應(yīng)通過(guò)企業(yè)發(fā)展需要、崗位要求、人力資源狀況、員工職業(yè)發(fā)展要求等內(nèi)容的調(diào)研分析，確定員工的培訓(xùn)需求及制定培訓(xùn)計(jì)劃。 人力資源管理及培訓(xùn) 項(xiàng)目部根據(jù)公司制定的相關(guān)管理規(guī)定，對(duì)人力資源配置、勞動(dòng)紀(jì)律、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等進(jìn)行明確規(guī)定。e、 質(zhì)量管理體系適宜性、充分性、有效性的評(píng)審結(jié)論。 評(píng)審輸出a、 質(zhì)量管理體系及其過(guò)程的改進(jìn)措施。f、 以往管理評(píng)審決定的實(shí)施情況。b、 顧客及員工的反饋，包括對(duì)顧客滿意程度的測(cè)量結(jié)果和顧客投訴及其整改結(jié)果。（4）各責(zé)任部門(mén)應(yīng)及時(shí)收集有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等文件的更新?tīng)顩r。日常工作或其他方面的交流溝通則利用各種渠道隨時(shí)進(jìn)行。 內(nèi)部信息交流：（1）一切與管理體系活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)及有效性有關(guān)的內(nèi)容都是溝通、協(xié)商和交流的對(duì)象。（4）項(xiàng)目部相關(guān)人員及部門(mén)的質(zhì)量職責(zé)和責(zé)任明確如下：直接組織工程項(xiàng)目施工的項(xiàng)目經(jīng)理是工程質(zhì)量的第一責(zé)任人，對(duì)承建的工程質(zhì)量負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；主管生產(chǎn)的項(xiàng)目副經(jīng)理對(duì)工程質(zhì)量負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任