【正文】 最后，我要感謝本論文所有參考文獻(xiàn)的作者，他們的研究成果，也是我完成論文寫作必不可少的重要因素。　　第二十八條：“離職移交清單”至少一式三份，由移交、接交人核對內(nèi)容無誤后雙方簽字，并監(jiān)交人簽字后，保存在移交人一份，接交人一份，公司檔案存留一份；　　第二十九條：業(yè)務(wù)人員接交時，應(yīng)與客戶核對帳單，遇有疑問或帳目不清時應(yīng)立即向主管反映，未立即呈報，有意代為隱瞞者應(yīng)與離職人員同負(fù)全部責(zé)任；　　第三十條：公司各級人員移交時，應(yīng)與完成移交手續(xù)并經(jīng)主管認(rèn)可后，方可發(fā)放該移交人員最后任職月份的薪金，未經(jīng)主管同意而自行發(fā)放由出納人員負(fù)責(zé)；　　第三十一條：業(yè)務(wù)人員辦交接時由業(yè)務(wù)主管監(jiān)督；移交時發(fā)現(xiàn)有貪污公款、短缺物品、現(xiàn)金、票據(jù)或其他憑證者，除限期賠還外，情節(jié)重大時依法追訴民、刑事責(zé)任；　　第三十二條：應(yīng)收帳款交接后一個月內(nèi)應(yīng)全部逐一核對，無異議的帳款由接交人負(fù)責(zé)接手清收，（財務(wù)部應(yīng)隨時對客戶辦理通訊或?qū)嵉貙?，以確定業(yè)務(wù)人員手中帳單的真實性?！　〉诙臈l：凡發(fā)生壞帳的，應(yīng)查明原因，如屬業(yè)務(wù)人員責(zé)任心不強(qiáng)造成，于當(dāng)月份計算業(yè)務(wù)人員銷售成績時，應(yīng)按壞賬金額的7%先予扣減業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)提成?！　〉诙粭l：業(yè)務(wù)人員因疏于訪問，未能及時掌握客戶的情況變化和通知公司，致公司蒙受損失時，業(yè)務(wù)人員應(yīng)負(fù)責(zé)賠償該項損失5％以上的金額?！　∈湛畈粓蠡蚍e壓收款。　　第十六條：業(yè)務(wù)員收帳時應(yīng)收取票據(jù)，若收取銀行票據(jù)時應(yīng)注意開票日期、票據(jù)抬頭及其金額是否正確無誤，如不符時應(yīng)及時聯(lián)系退票并重新辦理。該表由業(yè)務(wù)員在出門收帳前核對其正確性，不可到客戶處才發(fā)現(xiàn)，不得有損公司形象；　　第十三條：業(yè)務(wù)部門應(yīng)嚴(yán)格對照〈信用額度表〉和財務(wù)部們報來的〈帳齡明細(xì)表〉，及時核對、跟蹤賒銷客戶的回款情況，對未按期結(jié)算回款的客戶及時聯(lián)絡(luò)和反饋信息給主管副總經(jīng)理?！　〉谑畻l：凡前次賒銷未在約定時間結(jié)算的，除特殊情況下客戶能提供可靠的資金擔(dān)保外，一律不再發(fā)貨和賒銷。第七條：初期信用額度的確定應(yīng)遵循保守原則，根據(jù)過去與該客戶的交往情況（是否通常按期回款），及其凈資產(chǎn)情況（經(jīng)濟(jì)實力如何），以及其有沒有對外提供擔(dān)?；蛘吒渌髽I(yè)之間有沒有法律上的債務(wù)關(guān)系（潛在或有負(fù)債）等因素。第二章 客戶資信管理制度 第四條：信息管理基礎(chǔ)工作的建立由業(yè)務(wù)部門完成，公司業(yè)務(wù)部應(yīng)在收集整理的基礎(chǔ)上建立以下幾個方面的客戶信息檔案一式兩份，由業(yè)務(wù)經(jīng)理復(fù)核簽字后一份保存于公司總經(jīng)理辦公室，一份保存于公司業(yè)務(wù)部，業(yè)務(wù)經(jīng)理為該檔案的最終責(zé)任人，客戶信息檔案包括： 客戶基礎(chǔ)資料：即有關(guān)客戶最基本的原始資料，包括客戶的名稱、地址、電話、所有者、經(jīng)營管理者、法人代表及他們的個人性格、興趣、愛好、家庭、學(xué)歷、年齡、能力、經(jīng)歷背景，與本公司交往的時間，業(yè)務(wù)種類等。但我希望通過本次對鶴壁泰隆儀器儀表公司應(yīng)收賬款的研究，來進(jìn)一步提高解決實際問題的能力，提出合理化的建議。本次論文研究之后，分析的收獲如下：（1） 加強(qiáng)有效的信用政策，加強(qiáng)對客戶的信用調(diào)查（2） 建立完善收款方法和程序（3） 完善企業(yè)內(nèi)部管理政策和制度建設(shè)總之，應(yīng)收賬款不能得到有效控制的現(xiàn)狀，表面上是不良的市場環(huán)境和客戶信用狀況所致，然而其根本的原因卻在于管理上的缺陷。（2） 在對應(yīng)收賬款的方法和程序，漏洞百出。按照呆死賬金額的510%獎勵，收賬期間所發(fā)生的全部費用由當(dāng)事人承擔(dān)。②、因業(yè)務(wù)員主觀原因造成應(yīng)收賬款逾期且超期90天以上的，根據(jù)逾期金額折算為公司批發(fā)價，直接從業(yè)務(wù)員獎金上扣除，所屬業(yè)務(wù)組承擔(dān)連帶責(zé)任；若后期收回的，獎金可以補(bǔ)發(fā)，%的年資金利息，利息起始日按超期的第61天開始算起。設(shè)立崗位職責(zé)時還應(yīng)充分考慮職責(zé)分離，以形成內(nèi)部牽制，達(dá)到控制目的，主要包括：①、銷售部門與最后核準(zhǔn)賒銷的部門應(yīng)該分離，以防止由于銷售部門盲目追求銷售業(yè)績而忽視賒銷帶來的壞賬損失；②、記錄主營業(yè)務(wù)收入賬薄和應(yīng)收賬款賬薄的人員不得開立發(fā)票、經(jīng)手現(xiàn)金，以防舞弊；③、賒銷售通知單簽發(fā)人員不得負(fù)責(zé)貨款收取、貨物的托運相關(guān)工作；④、監(jiān)督檢查評價內(nèi)控制度執(zhí)行情況的獨立人員不隸屬于業(yè)務(wù)流程中的任何部門，且由隸屬分管業(yè)務(wù)的管理者領(lǐng)導(dǎo)。檢查應(yīng)收賬款的實際占用天數(shù)，企業(yè)對應(yīng)收賬款回收的監(jiān)督可以通過編制賬齡分析表進(jìn)行，據(jù)悉了解：A:少欠款尚在信用期限之內(nèi)，這些欠款雖是正常的，但是到期后能否收回，還要到時才能夠確知，仍有必要及時監(jiān)督；B:少欠款超過了信用期，計算超過時間長短的款項各占多少百分比，估計有多少款項會因為拖欠時間太久而可能成為壞賬，如果大部分應(yīng)收賬款超過了期限，企業(yè)應(yīng)該檢查其信用政策。② 考察拒付款狀況。企業(yè)對客戶提供的每一筆賒銷業(yè)務(wù)都要檢查是否有超過信用期限的記錄，并且注意檢查客戶所欠債務(wù)總額是否突破了信用額度。鶴壁泰隆公司在采取法律行動前也應(yīng)該具體考慮成本效益原則，因此，具體催收方法如表52所示：步驟階段時間段聯(lián)系方法催賬方式1提醒客戶逾期1天傳真禮貌提示2了解問題7天以后電話了解客戶發(fā)生問題3第一次正式催收15天傳真顯示證據(jù)4嚴(yán)肅通知20天傳真嚴(yán)肅通知5第二次正式催收30天電話顯示證據(jù)6壓迫客戶談話40天通話或拜訪表達(dá)不滿7最后通知50天掛號信最后通牒8送催賬機(jī)構(gòu)60天委托追賬通追賬代理簽約9法律訴訟半年時間委托律師法律行動 完善收賬政策，加強(qiáng)內(nèi)部控制制度 完善收賬政策應(yīng)收賬款日常管理：（1）單個客戶管理 ① 作好記錄，了解客戶付款的及時程度。 針對故意拖欠的討債，可供選擇的方法有： （1）講理法 （2）惻隱術(shù)法 （3）疲勞戰(zhàn)術(shù) （4）激將法 （5）軟硬術(shù)法 確定合理的收賬程序催收賬款的程序一般是：信函通知、電話、電報、傳真催收、派人上門催討、法律行動；在采取法律行動之前，應(yīng)該考慮成本效益原則。 對無力償付的催賬要進(jìn)行具體分析：（1）若客戶確實遇到暫時困難，經(jīng)過努力可以東山再起，企業(yè)應(yīng)該幫助顧客度過難關(guān)，以便收回較多的賬款。企業(yè)應(yīng)該按照“相互牽制”的原則合理安排從銷售簽約到產(chǎn)品出廠的程序，必須要有財務(wù)部門的參與，以便進(jìn)行有效管理；其次，要建立嚴(yán)密完善的應(yīng)收賬款內(nèi)部系統(tǒng)，針對應(yīng)收賬款貨物，設(shè)立專門機(jī)構(gòu)、配備專職人員，負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款系統(tǒng)控制和催賬、應(yīng)收賬款會計分析報告、提出建議并負(fù)責(zé)執(zhí)行、應(yīng)用及有效的提高應(yīng)收賬款的運作統(tǒng)籌工作。④、兩星級客戶，堅決要求先款后貨，哪怕丟失此類客戶，也堅決不放松條件。但賒銷額度以不超過一次進(jìn)貨量為期限，回款寬限期可根據(jù)實際情況確定?？蛻粜庞谜{(diào)查就是選擇客戶，把不合格的客戶剔除掉，留下好的客戶作為交易對象。當(dāng)前者大于后者時，可以延長信用期，否則不宜延長。具體可以采用多項判斷法，其具體步驟有：① 設(shè)立信用標(biāo)準(zhǔn)。 應(yīng)收賬款管理制度設(shè)計（1）、客戶資信管理制度 第四條：信息管理基礎(chǔ)工作的建立由業(yè)務(wù)部門完成，公司業(yè)務(wù)部應(yīng)在收集整理的基礎(chǔ)上建立以下幾個方面的客戶信息檔案一式兩份，由業(yè)務(wù)經(jīng)理復(fù)核簽字后一份保存于公司總經(jīng)理辦公室，一份保存于公司業(yè)務(wù)部，業(yè)務(wù)經(jīng)理為該檔案的最終責(zé)任人，客戶信息檔案包括：①、客戶基礎(chǔ)資料：即有關(guān)客戶最基本的原始資料，包括客戶的名稱、地址、電話、所有者、經(jīng)營管理者、法人代表及他們的個人性格、興趣、愛好、家庭、學(xué)歷、年齡、能力、經(jīng)歷背景，與本公司交往的時間，業(yè)務(wù)種類等。為了更進(jìn)一步說明應(yīng)收賬款管理制度的建設(shè)，下面就泰龍公司實際情況，設(shè)計出本公司應(yīng)收賬款管理流程和制度?？赡苡捎谑侵行∑髽I(yè)的緣故，公司至今沒有建立明確的獎懲制度，雖說公司也有對于業(yè)績的獎勵之類的，不過尚未把它作為制度真正的進(jìn)行。更沒有明確專職人員來進(jìn)行應(yīng)收賬款的催收等一系列工作。（2） 信用制度、信用標(biāo)準(zhǔn)從公司微觀因素分析出發(fā)，另一影響公司應(yīng)收賬款的原因就是信用制度不健全，沒有設(shè)立完整健全的信用制度，使得公司在進(jìn)行銷售的同時，信用問題總是狀況不斷。由于上級領(lǐng)導(dǎo)一般是下達(dá)銷售任務(wù)，往往會給高管層制定年銷售量來施加壓力，公司又沒有健全的管理體制，總是按照銷售量來斷定高管層的能力和業(yè)績的好壞。形成因素為以下兩方面：①、誠信宣傳教育對今天的社會現(xiàn)狀而言，國家對于誠信宣傳教育工作，仍是需要大幅度的提高，宣傳教育工作只是做到表面而已，并沒有將誠信的精髓傳入到每家每戶的生活當(dāng)中，中國分分鐘仍在上演不誠信的一幕。（4）誠信文化市場經(jīng)濟(jì)本身是一種功利性經(jīng)濟(jì)，以利益為基本導(dǎo)向，引導(dǎo)人們?nèi)绾稳カ@得經(jīng)濟(jì)利益，強(qiáng)調(diào)的是商品意識和金錢觀念。這種現(xiàn)象的發(fā)生，形成了一種社會的風(fēng)氣，一種敗壞之風(fēng)，也就使得企業(yè)增加了許多應(yīng)收賬款，隨之出現(xiàn)許多不可預(yù)料的問題。然而正是這種商業(yè)信仰的奉行之中，漸漸引發(fā)出另一則影響企業(yè)應(yīng)收賬款增加的原因，那就是社會信用。為了更進(jìn)一步說明應(yīng)收賬款問題形成現(xiàn)狀，下面就泰龍公司實際情況，對應(yīng)收賬款問題成因進(jìn)行以下具體分析。但在鶴壁泰隆儀器儀表公司，這些會計內(nèi)控制度并沒有引起大多數(shù)企業(yè)高層管理人員及員工注意。（3） 泰隆公司催收人員學(xué)歷偏低，年齡偏大，對于公司的文化、經(jīng)營氣氛不是特別融合，對催款工作的理解不到位。 未設(shè)專職人員收款效率低該企業(yè)沒有設(shè)置專職人員進(jìn)行應(yīng)收賬款工作的一系列追蹤，或者就算偶爾設(shè)置專員也是專業(yè)技能不到位，不能真正勝任職位。鶴壁泰隆儀器儀表公司過于盲目信任客戶，急切于增加銷售量，片面的保障原有市場占有率，對客戶不加以選擇，更加沒有設(shè)置信用標(biāo)準(zhǔn)，也沒有設(shè)置信用制度等，在合同執(zhí)行中缺乏信用風(fēng)險意識，公司內(nèi)部也沒有建立相應(yīng)的管理機(jī)制，對銷售顧客的資信狀況、支付貨款能力、財務(wù)狀況等缺乏科學(xué)的分析與評估?？偟膩砜矗还軓钠髽I(yè)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率，還是從應(yīng)收賬款賬齡來分析，得出的結(jié)論均是公司應(yīng)收賬款的問題很是突出，并且嚴(yán)重的影響到公司正常的收益情況。表22 公司2013年應(yīng)收賬款賬齡分析單位：萬元賬齡金額比例（百分比）1個月以內(nèi)281個月以上3個月以內(nèi)3個月以上6個月以內(nèi)6個月以上1年以內(nèi)411年以上18合計100從以上應(yīng)收賬款賬齡分析，可以看出鶴壁泰隆儀器儀表公司應(yīng)收賬款收回來的速度之緩慢，雖然占賬齡最大份額的是6個月以上一年以內(nèi)，為41%，雖說時間不算最長，但卻也超出半年之久。賬齡分析法是指根據(jù)應(yīng)收帳款的時間長短來估計壞賬損失的一種方法，又稱“應(yīng)收賬款賬齡分析法”。與此同時，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率也呈波動趨勢，影響著公司的健康發(fā)展。以“打造一流企業(yè)、振興民族工業(yè)為己任”，奉獻(xiàn)大眾、回報社會、造福人類。、化肥、環(huán)保第五章、針對鶴壁泰隆儀器儀表公司應(yīng)收賬款問題歸納對策。鶴壁泰隆儀器儀表公司情況；鶴壁泰隆儀器儀表公司應(yīng)收賬款的現(xiàn)狀。根據(jù)上述國內(nèi)文獻(xiàn)，容易看出國內(nèi)學(xué)者發(fā)表過很多應(yīng)收賬款的文章，研究的角度也是比較寬泛，但最終目的都是為了幫助企業(yè)提高應(yīng)收賬款的管理水平的，增加效益，減少損失，應(yīng)收賬款的管理關(guān)系企業(yè)的命脈。具體表現(xiàn)在：追求銷售額的增長，忽視信用管理；很多企業(yè)沒有專門的信用管理機(jī)制；從事信用管理的人員相當(dāng)部分缺乏專門訓(xùn)練；缺乏客戶資信方面的資料；懼怕風(fēng)險，回避使用信用工具。費明龍（2007）在《時代經(jīng)貿(mào)》中，就應(yīng)收賬款的成本和風(fēng)險管理問題進(jìn)行分析，并且強(qiáng)調(diào)指出，應(yīng)收賬款是指企業(yè)因銷售產(chǎn)品或提供勞務(wù)等業(yè)務(wù),應(yīng)向購貨單位或接受勞務(wù)單位收取的款項,是企業(yè)流動資產(chǎn)投資的重要組成部分,其流動性僅次于現(xiàn)金和有價證券。一方面是擴(kuò)大市場份額的需要,在激烈競爭的市場經(jīng)濟(jì)中,賒銷成為企業(yè)擴(kuò)大銷售的主要競爭手段。但也包括其他方面的原因。本文主要是結(jié)合企業(yè)應(yīng)收賬款管理的實際情況，從應(yīng)收賬款作用入手，探討企業(yè)應(yīng)收賬款管理與控制總做存在的問題，并且提出完善應(yīng)收賬款管理與控制的措施，降低了企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險，提高企業(yè)的財務(wù)管理水平。盡管如此，我國企業(yè)壞賬率仍然占據(jù)8%左右，賬款拖欠期平均是90天。建立和利用多元回歸模型，根據(jù)各種經(jīng)濟(jì)變量建